《企业文化与CI战略》PPT课件.ppt

大家好,大家好,东北大学工商管理学院 教 授,窦胜功,企业文化与CI战略,“X”效益理论,不同企业,相同投入,不同产出,一、关于文化,什么叫文化,广义：人类所创造的一切物质和精神财富的总和。 狭义：是指知识、信仰、道德、规范、风俗习惯等复合体。,文化的功能,“人类创造了文化，文化塑造了人。” 文化的控制功能文化控制人的思想与行为 文化控制风俗习惯、道德、宗教，控制人的思想与行为； 教育控制传授灌输文化思想与观点，控制人的思想与行为；,群体控制群体思想意识，群体规范压力控制人；,明茨实验,法规制度控制法律、法规、制度、方针、政策等，条例、章程等控制人的思想与行为。,阿希实验,个体社会化功能 个人与社会的一致化；个人被社会的同化；入乡随俗。 文化影响并决定人们的生产方式与生活方式 文化影响生产方式 怎样生产，生产什么，达到什么水平目标,文化影响生活方式 包括： 物质生活的消费方式 闲暇时间的活动方式 精神生活的方式 群体生活的方式,二、关于企业文化,新西兰的“K”理论（图1）,核心,人 物,企业目标,简化控制,内部,不断创新,全体职工,顾客意识,外部,外界联系,什么叫企业文化？,2、日本“山之内”社员形象图（图2）,活 力,有生气有理想有热忱,创造力,研究 革新 创造,企业力,团结一致齐心协力,企业文化的含义 广义：企业文化是企业全体员工创造的独具特色的物质和精神财富的总和。 狭义：企业文化是企业全体员工创造的独具特色的精神财富。 包括：企业精神、企业价值观、企业哲学、经营目标、行为规范、道德准则、风俗习惯等。,企业文化的形成,企业创始人（领导人）的影响 创始人的创业意识、经营思想、工作作风、管理风格，以及创始人的个人意志、个性特点、胆量、魄力、品格等都直接影响企业文化。企业文化是创始人个性特点的映射。,当时时代背景的影响 当时时代的管理思潮、管理风格、企业形式、经营管理的革命；以及当时国家的政治、经济形势，都直接影响企业文化的形成。 举例： 大庆精神.宝钢精神.邯钢精神,企业外部环境的影响 企业的外部环境，诸如：国家的法律、方针、政策；科学技术、市场、竞争者等因素，都影响企业文化的形成。,企业职工先进思想的影响,先进模范人物是 企业价值观的化身,企业文化的特征,企业文化的客观性 企业文化的时代性,企业文化的多样性 举例：重钢、宝钢、攀钢,企业文化的可塑性,企业文化的开放性,企业文化的控制功能 教育控制各种教育培训 （岗前培训，应知应会）; 规范制度控制各种规章制度、条例、章程、通知;,企业文化的功能,道德习俗控制职业道德、风俗习惯、厂风店风。,群体意识控制集体主义;,企业文化的导向凝聚功能 正确理念思想的导向； 共同追求与向往；共同的价值观，共同的利益，共同的成就感，共同的安全感将全体成员凝聚在一起。,企业文化的同化功能,员工同企业的一致化，被企业文化的同化； 矫正员工的思想行为。,企业文化的动力功能,企业文化、企业经营目标是企业行为的动力； 企业文化是全体员工的精神寄托。,企业文化的调适功能,企业文化丰富了全体员工的精神文化生活； 企业文化为员工创造了轻松、愉悦的环境氛围。,企业文化的传播功能,通过企业文化的传播，知名度；美誉度；竞争力；效益。,企业文化的构成（层次）,1、表层次文化物质层物质文化 企业环境； 厂房、设备； 产品，服务 2、中层次文化制度层制度文化 各种制度 各种规范 各种标准,3、深层次文化观念层精神文化 企业宗旨、企业目标、企业战略、企业方针、企业价值观、企业精神、企业作风、企业行为准则、企业理念 如下图所示,表层物质层物质文化,中层制度层制度文化,深层观念层精神文化,直观 可见 有形 企业标识 企业产品 人工环境 象征图案 雕塑 服装 交通工具 展览 报刊 杂志 广播 音象 旗帜,培训 教育 制度 规范 职业道德 服务产品 组织机构,企业价值观 企业精神 企业理想 准则 企业战略 企业方针 企业理念,三个层次的关系,物质层,制度层,精神层,反映,体现,决定,支配,三.企业文化的内容,企业精神文化 企业理念文化,理念是人们对客观事物的理性认识。企业理念是企业全体员工在职业活动实践的基础上，通过总结、提炼、升华、概括而得到的本质的、规律性的、真理性的认识。,1.企业核心理念,企业使命是指一个企业存在的价值及其对社会的承诺。 企业使命是一个企业永远的追求。, 企业使命（企业宗旨）,企业愿景是企业全体员工一致认同并为之而共同奋斗的远大目标和理想。 企业愿景是一个企业发展的内驱力和原动力。,企业愿景,企业目标是企业和个人在一定时期内通过努力而希望获得和达到的成果。没有目标的企业是没有希望的企业。目标是企业全体员工凝聚力的焦点。,企业目标,企业战略是企业为了实现其目标而确定的总的指导思想和行动纲领。它是基于对市场经济规律、企业目标、企业管理规律的正确认识和对企业内外因素的全面准确把握而形成和产生的。,企业战略,企业方针是企业为了实施发展战略，实现发展目标而制定的、比较适合短时期的工作原则和策略，它是为发展企业目标服务的。,企业方针,企业价值观,企业价值观是企业全体（或多数）职工一致赞同的关于客体对企业来说是否有价值的看法。 客体：企业生产经营行为、活动、产品、服务、形象、社会声望、资信 真正驾驭企业经营全局的是企业价值观。,企业价值观 在企业文化中 处于核心地位。,企业价值观的地位,企业精神是企业全体员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态和思想境界。它是企业有意识提倡的群体的优良精神风貌。,企业精神,企业精神的实质 企业精神是企业员工的群体士气； 企业精神是企业的向心力、凝聚力； 企业精神是员工对企业的信任感、荣誉感和自豪感的集中体现。,企业作风是企业全体员工在职业活动中所表现出来的态度与行为特点和方式。企业的作风反映一个企业整体的品格、素质和精神风貌。企业的作风直接影响甚至关系到企业的成败。所有卓越的企业都有着自己良好的作风。,企业作风,企业行为准则是企业活动中必须遵守的标准或规范。,企业行为准则,管理原则是企业在管理活动中必须遵循的一系列准则，它规范和制约企业的管理行为。,.企业管理原则,2. 企业的具体理念,企业具体理念包括：,1.经营理念 2.市场理念 3.竞争理念 4.管理理念 5.质量理念 6.安全理念 7.创新理念 8.人才理念,9.科技理念 10.教育理念 11.服务理念 12.绩效理念 13.效益理念 14.成本理念 15.团队理念 16.环境理念,企业物质文化,1.企业产品文化,产品文化是企业物质文化 的基本和核心文化,一个企业，其存在的最基本的基础是产品； 一个企业，其个性特征、品质、功能、存在方式等，都集中地体现在企业的产品上； 一个企业，能够占领市场的是靠过硬的、名牌产品。,2. 企业工具文化,工具文化是企业生产经营的 基本物质基础,企业工具文化即企业生产手段文化，是企业物质文化主要组成部分； 企业工具文化水平的高低，影响甚至决定了企业产品的质量，水平和生产效率； 企业工具文化的差异，导致了企业物质文化的差异，影响甚至决定了企业生产经营水平； 企业工具文化的重大突破，必然使企业物质文化的发展上升一个新的层次。,3.企业管理物质文化,企业管理物质文化主要包括以下方面： 直接生产过程、现场监测、控制手段体系； 产品质量监测、控制手段体系； 办公系统； 信息处理、存贮、传递系统； 职业培训系统； 公共关系与外界物质联系系统。,4.企业环境物质文化,厂容厂貌 品牌标识 厂旗厂徽 文消用品 交通工具,企业制度文化,1.企业基本制度,用工用人制度 干部人事制度 薪酬分配制度 绩效考评制度 生产管理制度,设备管理制度 技术管理制度 质量管理制度 财务管理制度 激励约束制度 人员培训制度,人员激励约束制度,两条曲线： 库克曲线 喀兹曲线, 库克曲线 经济学家库克经过研究发现，一个人在任职的初期，创造力增长很快，这一时期大约持续2年左右；接着进入创造力的稳定期，持续大约2年左右；随后创造力开始下降。因此，一个人在任职后创造力发挥较好的时期前后总共4年左右时间。如下图。,创造力,1 2 3 4 5,时间（年）,库克曲线,为使其继续保持良好的工作状态，应该： 改变其工作内容； 晋升职务； 全部解聘，重新任命和聘用。, 喀兹曲线 美国著名学者喀兹研究发现：一个组织，其成员在一起工作不足1年，或超过5年者，其信息交流水平低，成果减少；在15年之内,集体的效果最佳。为了提高效率，一批人不能相处时间太短，但也不能过长。太短，彼此信息交流不充分；过长，彼此间信息交换的新颖性降低。都会使群体效率降低，如下图：,群体效率,1 2 3 4 5 6,喀兹曲线,时间（年）,解决办法： 改变领导； 重新调整人员； 解散原组织，重新组合。,四、企业文化建设,1.什么叫CI？,“CI”即Corporate Identity(企业识别)的缩写。 “CI”又是“CIS”（Corporate Identity System）的简称。,企业文化建设的途径 CI设计,“CIS”是指将企业的经营理念、个性特征、企业文化，通过统一的视觉识别和行为规范系统，加以整合传达，使公众产生一致的认同感，从而达到建立良好的企业形象、营造最佳的企业运作环境，提高市场竞争力，最终提高企业社会和经济效益的一种现代企业经营战略。,2、CI的构成要素,CI由三个子系统构成,理念识别系统MI,企业使命（宗旨） ； 共同愿景； 发展目标； 发展战略； 发展方针；,企业的价值观； 企业的精神； 工作作风； 行为准则； 管理原则； 企业理念。,11,行为识别系统BI 对内,员工教育； 行为规范； 企业制度； 工作服务态度； 工作服务水准；,工作氛围； 竞争方式； 管理风格； 企业机构设置； 员工福利。,对外 市场调查； 产品规划； 公共关系； 促销活动； 公益活动。,基本要素 企业名称； 企业标志； 品牌标志； 标准字； 标准色；,视觉识别系统VI,企业造型； 企业象征图案； 精神口号； 人工环境； 企业广告。,应用要素,办公事务用品； 服装设计； 交通工具； 招牌、旗帜；,工作场所规划； 建筑物外观； 广告媒体传播； 包装设计。,“CI”三要素之间的关系,MI,VI,BI,三个要素互相联接，互相制约，有机配合，共同作用。,VI,BI,MI,VI表层次文化 BI中层次文化 MI深层次文化,V I （树冠）,B I （树干）,M I （树 根）,VI为树冠 BI为树干 MI为树根,从理论上看： 当今世界是形象导向时代 现代企业营销规律是： 商品力推销力 形象力,3、企业为什么要导入“CI”,商品力 企业只要生产物美价廉的产品，就一定会畅销，这是靠“商品力”的时代； 推销力 由于大量商品的出现，仅仅靠物美价廉已起不了多大作用，还要靠强大的“推销力”才能更好地推销产品；,形象力 到了现代，市场上充满了物美价廉的商品，而且各企业都致力于商品的推销活动，使得用户、顾客、消费者选择对象大增。在这种商品和企业处于相同的条件下，由消费者来选择，商品之间的差别就在于形象。因此，为了加大企业之间的差别，从而增强企业的竞争力，就必须塑造企业与产品的良好形象,即靠企业的形象力。,从管理实践来看 人类管理经历了三个历史阶段： 人管人（传统经验管理） ； 制度管人（科学管理） ； 文化管人（现代未来管理） 。,1、坚持从经济全球化、政治全球化、文化全球化观念出发，争创世界一流的原则； 2、坚持从企业实际出发，实事求是的原则； 3、坚持继承与创新相结合的原则；, CI设计的基本原则,4、坚持与时俱进、自我超越的原则； 5、坚持广大职工群众参与、共同操作的原则； 6、坚持个性化、新颖性、先进性、实用性原则。,1、成立CI设计小组（由企业、大专院校、专业公司组成）； 2、开展企业文化与CI设计的全员培训；, CI设计的基本过程和方法,3、收集国内外企业文化建设与CI设计的经验资料，对国内同行和先进企业的文化建设及CI设计进行考察调研； 4、对企业的实态通过个别访谈、组织座谈、问卷调查、现场考察、查阅现有的文字资料等方式进行广泛深入的调查：,5、发动员工征集企业理念设计方案； 6、在上述调研和方案征集的基础上，提出企业理念设计的初步草案，并经组织各级各层领导和员工进行反复讨论修改，形成初步方案；提请领导讨论审查，并提出修改意见；,7、按领导提出的修改意见再次进行反复修改，形成最终方案； 8、对所形成的最终方案向全体员工进行宣讲，并付诸实施。,CI设计的最终结果应该达到： 1、“内化”于心，信奉理念 把企业高层的思想理念传输给基层管理者和员工，真正做到上下同欲，情感同根，力量同心，聚心