XX年 县政务服务中心卫生窗口工作总结

1 / 5 县政务服务中心卫生窗口工作总结 ，政务服务中心卫生窗口在局、所领导的关怀下，在政务中心领导的指导下，通过窗口工作人员全力配合努力，坚持 &政、廉政、高效、为民 &处事宗旨，全面落实科学发展观，深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以创先争优活动为契机，以创新服务机制为动力，以提高工作效能、改进服务质量为抓手，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务的效率，规范政务服务行为，使卫生窗口的服务功能进一步增强，为广大人民群众的服务水平进一步提高，现将一年来卫生窗 口政务服务工作总结如下： 一、基本情况 由于部门之间职能的调整，卫生窗口进驻政务服务中心的审批事项由原来 19 项减少到了 12 项，其中行政许可事项 8 项，非行政许可事项 4 项（增加了 3 项）；卫生窗口工作人员由原来的 4 名减少到了 2 名，主要负责公共场所、生活饮用水、放射卫生、母婴保健服务、医疗卫生机构等卫生行政审批事项的受理、现场审查、许可审批、发证等工作。，共为群众办理各项卫生行政许可事项 2417 件；办结2 / 5 2415 件，办结率 %；群众满意度 100%。便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。 实现了卫生窗口成为亲善为民的 &口 &展示机关作风与效能的 &一形象 &并荣获 四个季度的&动红旗 &口，工作人员荣获优质服务标兵的称号。 二、采取的主要措施 1、着力 & &规范，确保政务服务规范有序 卫生窗口主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开，工作人员亮牌办公，佩证上岗，语言文明，主动热情，具体承办的工作要严格按照审批程序操作，规范审批程序，简化审批手续，确保即办件即时办结， 承诺件按期办结，实现政务服务工作制度化、规范化、标准化，更好地展现政府窗口形象。 2、着力 & &抓公开，力促阳光政务服务便民。 卫生窗口按照 &务公开、阳光操作、接受监督&要求，严格推行 &口式 &公，进一步细化了告知内容，主要有办理事项、依据、审批条件、办理流程、收费标准及依据、咨询电话及投诉电话等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办3 / 5 事、便捷办事，有效杜绝了 &、拿、卡、要 &象和 乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。 3、着力 & &抓创新，推动窗口快速发展增效益 窗口成立以来，卫生局充分授权于窗口，有效解决了窗口&挂号不看病 &问题，促进了窗口由接待型向服务型转变，同时，要求窗口工作人员把 &众需不需要，满不满意，答不答应 &为工作标准，认真执行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制和责任追究制等制度，严格依法许可，强调 &许可谁负责 &出现违法过错要追究过错责任人的责任。真正以良好的服务质量和办事效率为群众服好务，有效避免了群众办事 &头跑、重复跑 &事件发生。 4、着力 & &抓效能，力争优质服务为企业 企业服务年开展以来，卫生窗口工作人员把当前一切工作的重点都要围绕企业发展。为此，卫生窗口创新服务理念，简化办事程序，围绕高效、廉洁服务、真心诚意帮助企业减轻经济负担、解决困难，帮助企业渡过难关。今年 3 月份， 县服务公司前往卫生窗口办理一旅社、二旅社的住宿业卫生许可证有效期限的延续，按 照正常办事程序和收费标准，办理这两个旅社卫生许可证的需现场勘查，同时，需收取办证4 / 5 审查费及现场检测费用约 3000 多元，在了解到该企业的困难情况后，卫生窗口急企业所急，简化了办事程序，并给予该服务公司减免现场检测费用约 2600 元，为缓解企业资金压力起了一定作用。卫生窗口为给企业提供高效服务，主动开辟 &色通道 &采取服务前移办事方法，大大缩短了办事时限。今年 4 月份，第一家公共用品清洗消毒有限公司落户 ，为使这家洗涤公司能尽快领到备案证明及工商营业执照，卫生窗口工作人员在当事人未申请之前即 从其来咨询开始，告知申报材料、工艺流程、装修材料等方面的要求，然后安排监督员到现场进行精心的指导，实现了服务前移（先审查后受理），避免了该洗涤公司在流程布局、材料装修方面多走弯路，同时大大缩短了办件时限，使得该公司从申请、受理、审批，最后领取公共用品清洗消毒备案证明不到 10 天时间（不含整改时间），从而很快能办理工商营业执照，为企业赢得了经济利益，得到了企业单位的表彰。 三、存在问题 一年来，卫生窗口工作虽然取得了一定成绩，但与全县的经济发展相比，与广大群众期望值相比，还有明显的差距，一是部分事项 办理不能充分授权，二是存在宣传工作不到位，办事群众对政策的理解不够深，收费有一定的困难。 四、下一步工作设想 5 / 5 一是加强宣传引导，做好宣传工作，加强举办各类形