公共关系的含义ppt课件

2019/5/14,绪 论,公共关系的含义 公共关系的学科界定 公共关系与相关概念的辨析 公共关系的职能和作用,2019/5/14,信息管理系,公共关系的含义,“公共关系”一词是英语“Public relations”中文译称 由于研究者观察研究的目的和角度不同，也就形成了多种解释，具有代表性有以下几种： 公共关系是一种管理职能（P2） 公共关系是一种信息传播活动（是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动） 公共关系是一种特定的社会关系（公共关系是组织所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有社会意义） 公共关系是一种艺术(公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术）,2019/5/14,信息管理系,公共关系的含义,主体：社会组织,客体：公众,中介：传播,社会组织：有目的、有计划、有组织建立起来的一种社会机构。 公众：任何因面临共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。（社会组织、群体组合、初级群体） 传播：就是社会组织运用媒介手段将组织信息准确的传递给公众，同时获得信息反馈的过程。,组织形象,2019/5/14,信息管理系,1、公共关系是一种公众关系：公共关系是社会组织与公众之间的关系,公共关系的含义,宾馆,外国游客,本国游客,新闻媒介,社区,政府,员工,同行业,金融界,2019/5/14,信息管理系,2.公共关系是一种传播活动：主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动有一定的行为规范，以保证其正常而有效的开展 3.公共关系是信息交流关系：主体与客体之间是双向的信息交流活动 4.公共关系具有管理职能：主体是一个控制系统，它能够根据信息的反馈及时调整自己的行为及其规范，以便同客体进行进一步的交流和合作 5.公共关系是有目的的自觉活动：作为传播活动的公共关系具有明确的目的性，其目的是使社会组织与公众相互了解和相互合作，以利社会组织在公众心目中树立起良好的形象，并与公众获得共同的利益,公共关系的含义,2019/5/14,信息管理系,综上所述：,1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通介 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象,2019/5/14,信息管理系,公共关系的定义,1本原属性的定义 按逻辑学的法则，公共关系的“属性”应是“社会关系”。从这个角度出发，所谓公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的管理科学与艺术。,2019/5/14,信息管理系,公共关系的学科界定,作为一门学科产生于20世纪20年代的美国，1923年美国著名学者伯内斯撰写了舆论之凝结一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的开端 公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科领域十分广泛，历史唯物论、社会学、心理学、逻辑学、新闻学、传播学、管理学、舆论学 、广告学、市场学、经济学等等基础学科和应用学科,2019/5/14,信息管理系,公共关系的学科界定,关于公共关系的学科性质，目前国内外流行的观点有三种：,公共关系研究社会组织的行为，但重点是社会组织的管理行为；研究社会组织的管理职能，但重点是研究社会组织的传播管理和信息管理职能；需要研究传播活动，但重点是研究社会组织的传播活动。可见，公共关系学是一种特殊的传播管理信息管理的边缘应用学科。,管理学,传播学,组织行为学,公共关系学,是一门从管理学角度研究人的行为规律的学科，主要研究组织内部人的需要、欲望、情绪、动机、思想和行为以及群体内部人与人关系对群体活动、效率的影响等问题,是研究人类社会信息传播与沟通的现象、规律和方法的一门学科,2019/5/14,信息管理系,公共关系与相关概念的辨析,公共关系与人际关系 公共关系与交际应酬 公共关系与庸俗关系 公共关系与广告 公共关系与宣传 公共关系与管理 公共关系与营销,2019/5/14,信息管理系,公共关系与人际关系,“人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。,2019/5/14,信息管理系,公共关系与人际关系有密切联系,从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。 从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。,2019/5/14,信息管理系,公共关系与人际关系又有区别,2019/5/14,信息管理系,公共关系与交际应酬,公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬,A,B,D,C,2019/5/14,信息管理系,公共关系与庸俗关系,庸俗关系：是一种非正常的、不健康的、被歪曲了的社会人际关系，这种关系的双方是以损公肥私肥私、侵占他人利益及危害社会利益为前提的合作关系，是一种直接的利益关系，与公共关系有本质区别： 1.产生的社会基础不同 2.观点、主张不同 3.运用的手段不同 4.利益的获得者不同,2019/5/14,信息管理系,1公共关系与广告是两门交叉学科 2公共关系与广告的三个相近之处,公共关系与广告,2019/5/14,信息管理系,公共关系与广告的六个不同之处,2019/5/14,信息管理系,公共关系与宣传,所谓宣传是指以传播为手段取得公众对某种信仰、信条、观念、行为的理解和支持的活动。宣传的重点一般是帮助群众理解执政党和政府的各种方针政策和工作意图，某种意义上意味着强制和权威，因而侧重单向传递 联系：公共关系不能没有宣传，但宣传不能代替公共关系 公共关系新闻宣传 新闻宣传是组织将发生的有价值的新闻，通过大众传播媒介告知于社会公众的一种传播形式。由于其易于传播和可信度高，所以是经常采用一种具体形式，也是公共关系人员应掌握的一项基本技能,2019/5/14,信息管理系,案例,广州有一家街道化工厂，几年前生产了一种质量很好的灭蟑药笔，他们为这种产品做了不少推销活动，但销售效果并不理想，因为当时市场上各种杀虫产品竞争激烈，这个产品很不起眼。后来这个厂借助新闻宣传，用制造新闻的手段诱发了羊城晚报的一篇新闻报道。这一天他们厂派两个宣传人员跑到羊城晚报编辑部，他们先在地板上放了一个纸盒，声称要为记者、编辑们做一个现场表演，只见他们掏出一个粉笔头，在纸盒周围划上一个白圈，然后小心谨慎地打开那个纸盒一抖，只见从纸盒里爬出十几只蟑螂，很快爬到桌子底下、柜子底下去了，这一举动可把记者、编辑们气坏了，但这两个人不慌不忙的给他们解释了事情的原因，并留下了二、三十盒带去的灭蟑药笔。第二天，记者、编辑们发现躲起来的那些蟑螂果然都爬出来死掉了。大家一看效果不错，就把厂家带去的灭蟑药笔分光了，用后都反映灭蟑效果很好。记者有感而发，写了一篇名为死给你看的新闻，新闻见报后，成千上万的订货单像雪片一样飞到厂家，为该产品打开了销售市场。该厂在巴黎、莫斯科举办的中国轻工产品展览会上也如法炮制，也很快打开了国际市场。,2019/5/14,信息管理系,公共关系与管理,管理就是通过组织、计划、控制对组织人、财、物的合理、科学的的配置，以实现组织目标的过程。 公共关系是管理体系的重组成部分,它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是一个组织和它的公众之间的关系、形象的管理。,组织,目标,2019/5/14,信息管理系,公共关系与市场营销,市场营销是提供产品、满足市场供应和消费者需求的经营管理活动 从营销理论的一些发展变化可以看出，公共关系在市场营销学中越来越受到重视。传统的营销学理论是建立在4P理论基础上的，4P理论从企业本身可以直接控制的4个因素出发，（即：我能生产什么产品，定什么价格，用什么销售渠道，又如何促销。四个因素的英文第一个字母都是由P开头的，所以叫4P组合）。美国西北大学菲利普教授70年代末到国内来讲学的时候把4P理论发展为6P理论，他在传统4P的基础上又增加了2个P，一个是政治权力（Political Power），还有一个就是PR，即公共关系。他把公共关系独立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系（如媒介关系、政府关系、社区关系）的工作，能为营销活动创造良好的环境。,2019/5/14,信息管理系,公共关系的职能和作用,公共关系以建树社会组织的良好形象为工作目标，围绕这一目标所开展的具体活动和工作便形成它的职能范围。 公共关系的职能广泛而复杂，国内外的学者对此看法和概括也不尽一致，国内外的公共关系职能部门的职责范围也有很大的差别，可以说无论是在理论上或是在实践中，人们对公共关系的职能还没有统一的认识或行为。 采集信息的职能 咨询建议的职能 协调沟通的职能 渗透组织日常事务的职能 策划专题活动的职能,2019/5/14,信息管理系,公共关系的职能,一、采集信息的职能 采集信息是指社会组织自觉的通过各种渠道（大众传播媒介、专题调查）收集与组织相关的 组织信誉和形象方面的信息。 1 .产品形象信息 从广义的角度看，产品既可指有形物品，也可指无形的劳务支出与服务，还可指政府部门的政令通告等等。 2.组织形象信息 组织形象是公众对组织的整体印象，这类信息包括公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度。 3.社会信息 国内外的政治、经济、文化科技等方面的状况和变化，舆论热点、时尚潮流等。,2019/5/14,信息管理系,二、咨询建议的职能 咨询建议，是就某个或某些问题由专门业务人员向决策层提供可靠的情况说明和意见。公共关系咨询建议，是指公共关系职业人员想组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。一般包括以下三类： 1。公众一般情况咨询：主要提供如内部员工的归属感、本组织在社会上的口碑、消费公众对组织产品的反映、新闻媒介对本组织的社会舆论、同行对本组织的评价等方面的意见和说明。以便适时调整本组织的运行。 2. 公众的专门性情况咨询建议：这是指社会组织拟举办某个专题活动，而提供与该活动直接有关的情况说明和意见，以使专题活动更有效的开展。 3。公众心理变化和趋势咨询：这类咨询是将在长期观察和积累的基础上形成的对公众心理变化和趋势分析的意见，结合社会组织的中长期规划，向决策层所作的通报。,公共关系的职能,2019/5/14,信息管理系,三、协调沟通的职能 社会组织在运行中必然同现实环境的各种不同因素发生关系并产生矛盾，因此协调各种关系、沟通各种信息以减少同现实环境的摩擦，就成为公共关系关系又一专门职能，它一般包括内外两个方面 1。组织内部的沟通协调：主要是上下级和平级关系 2。组织与外部的沟通协调：主要依赖传播信息沟通关系双方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽关系。在社会组织运行中，由于各种关系状态不同，公共关系协调沟通的重点运用方法也不同， （1）当双方关系处于和谐状态时 （2）当双方关系处于不和状态时 （3）当双方关系处于不明状态时,公共关系的职能,2019/5/14,信息管理系,四、渗透组织日常事务的职能 从公共关系的角度看，社会组织的运行就是与方方面面的人的因素发生关系的过程。人的因素对运行中的社会组织的态度趋向如何，在很大程度上取决于人们的需求满足与否和满足程度如何。因此，如何使社会组织在其运行的日常事务中照顾到人们的需求，就成为公共关系的又一职能。公共关系使社会组织的日常行为： 1。规范化：根据社会组织的特点制定出一套待人接物的标准程序，包括疑问有解答、上门有人接待、办事有效率制度等等，这样才能为与人的关系的建立和发展提供一定的保证。 2。礼貌化：在人际交往中，人们的礼貌是对对方尊重的表现，满足对方要求尊重的需要。 3。遵守谅解原则：社会组织把日常发生的小摩擦放在谅解对方的角度来看待和解决。,公共关系的职能,2019/5/14,信息管理系,五、策划专题活动的职能 在组织运行过程中，常常会出现需要社会组织来安排某种非日常事务类的专门活动，即公共关系中称之为的专题活动（庆典性活动、推销性活动、信息发布型活动、联谊性活动） 作为传播信息活动的公共关系在这些专题活动的组织安排中起着重要的策划作用。,公共关系的职能,2019/5/14,信息管理系,是相对于公共关系的职能而言，它是指公共关系职能发挥过程中所显示出的客观效用。 监测作用 凝聚作用 协调作用,公共关系的作用,2019/5/14,信息管理系,一、对