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文档简介

005yf退货退款申请处理售后服务综合指标会对店铺的权重、报名营销活动有着较大的影响，所以，对买家申请退货退款必须积极联系和处理。一、 天猫售后申请时效天猫各类投诉维权发起时间详见下表：天猫各类投诉维权发起时间条件和类型售后状态申请条件可申请类型投诉商家“交易关闭”后15天内（包括货到付款交易）违背承诺退款/退货交易状态为“买家已付款”拍错了/定单信息错误未按约定时间发货缺货不想要了交易状态为“卖家已发货”商品需要维修收到的商品破损商品错发/漏发收到假货退运费收到的商品不符发票问题商品质量问题七天无理由退货换未按约定时间发货未收到货申请售后交易状态为买家确认收货后0-15天内商品需要维修收到的商品破损商品错发/漏发收到假货退运费收到的商品不符发票问题商品质量问题七天无理由退货换未按约定时间发货未收到货买家申请退款原因对店铺无影响的有：拍错了/定单信息错误、不想要了、七天无理由退货换。如果买家申请了其它的原因，都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后，需修改原因的，最好立刻旺旺联系；不在线的，需和买家电话沟通修改；碰到较为难缠的客户，申请的也是实际情况，需和运营方面确认同意退货申请原因。因为，一旦买家要求淘宝客服介入，对售后服务综合指标影响很大。提醒:天猫店铺2014年3月份参与了天猫积分兑换商品，由于天猫系统出错，致使买家拍下的活动商品只需3元一件。目前，天猫后台仍然有很多订单没有处理，只要买家申请退款，无论什么原因直接退款即可。二、 淘宝售后申请明细淘宝各类退货退款原因详见下表：交易状态退货/退款原因买家已付款仅退款缺货协商一致退款未按约定时间发货拍错/多拍/不想要其他卖家已发货退货退款大小尺寸不符材质/面料不符工艺/手艺问题颜色/款式/图案与描述不符发货问题服务/态度不喜欢/穿着效果不好拍错/多拍认为是假货其他仅退款空包裹/少货快递问题卖家发错货未按约定时间发货虚假发货多拍/拍错/不想要其他换货大小尺寸不符材质/面料不符工艺/手艺问题颜色/款式/图案与描述不符发货问题其他买家申请退款原因对店铺无影响的有：协商一致退款、拍错/多拍/不想要、不喜欢/穿着效果不好、其他。如果买家申请了其它的原因，都需要联系修改为无影响的原因。一般客户申请退货后，需修改原因的，最好立刻旺旺联系；不在线的，需和买家电话沟通修改；碰到较为难缠的客户，申请的也是
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