公用动力厂经营类人员培训复习题题库

In order to ensure normal teaching order, protecting students healthy growth, ensuring that national (property) is not lost, to prevent or minimize the occurrence of safety accidents, follow the prevent, rescue each other, ensure safety and reduce losses principle, according to the local conditions, make the management system. 1, the principal is the responsibility of school safety, school security under the leadership of President security work leading group. The head teacher to the leadership team is responsible for, implementation of the accountability system. 2, school monthly student knowledge about safety education, education should be diversified in the form every safety education for students of classes per week should be targeted. To carry on emergency issues dealing with education in General, self-help and mutual rescue knowledge. Emergency calls (such as 110, 119, 122, 120, and so on) use common sense in education. 3, the establishment of major accident reporting system. School students report major accident within an hour of education; student run and disappearances to report; report of the accident to a written report in triplicate, a correctional centre, a police station, a township peoples Government shall not conceal the accident. 4 week, teachers are on duty system, establish and improve the leadership values; strengthen the education, management of teaching activities in schools to ensure normal teaching order; responsible for school safety leadership always maintained close contact and district police stations, canvassing support from the police station on school safety and help. 5, strengthening teachers moral education, establish a dedicated love, improving education quality, observe the students psychological changes at any time and take preventive measures, no corporal punishment and covert corporal punishment on students, student out of the classroom, schools may not be. 6, units or departments use student Street propaganda or participate in the celebrations, as well as participating in other social work, without approval of the Correctional Centre, school principals consent, without organization. Without the approval of relevant departments, may organize students to participate in fire fighting, disaster relief and so on. 7, schools should educate students to obey the school rules and regulations, on time, on time home to prevent accidents. 8, school to school inspections on a regular basis, found hidden in time, and in severe cases, it is hard to eliminate immediately closed, and reported to the local peoples Government, education, and rule of law section. 9, the school should always check the internal walls, retaining walls, ponds, railings, handrails, doors, Windows, staircases and a variety of sports, extracurricular activities, facilities such as fire safety, infrastructure security, unsafe facility to immediately repair and demolition to ensure that teachers and students work, learn, live venues and facilities are safe and reliable. Song Lin Xiang Liu Jia ping elementary school March 2016 song Lin Xiang Liu Jia ping primary school fire safety systems to enhance fire safety, protection of public property and the life and property safety of teachers and students, school fire safety into day-to-day management, is developing the following fire safety system. 1, strengthen fire safety education of the whole school. According to the requirements of the Fire Services Act, so that everyone has of keeping fire control safety, protecting fire control facilities, fire prevention, reports of fire公用动力厂经营类题库第一部分：水电气抄收员第二部分：供热经营服务人员第三部分：文明服务第四部分：能源稽查第一部分：水电气抄收员应知应会一、抄表常识与管理规定1、 抄表工作有何重要性？答：抄核收是动能经营管理的基础工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为：（1）准确抄录各类客户计费表示数，保证水电燃气费的正确计算。（2）是客户正确、按期支付水电燃气费的依据。（3）准确反映企业各个时期的供电量、售电量、线路损失等，保证企业实现经济效益。（4）是企业增供促销、降损节能和经营分折工作提供了基础数据。由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。2、抄表员的任职条件有哪些？答：抄表人员必须具备以下条件方能任职：（1）必须具有良好的职业道德和 “敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好优质服务工作，树立良好的一汽动能职工形象。（2）应熟悉电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等相关法律、法规和政策。（3）应熟悉和正确掌握国家的水电燃气价格、收费政策和营销管理制度、办法；掌握价格、计量和相关业务基本知识。（4）应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录电能表的任务。（5）应熟悉现代化抄表技术，并能熟练使用抄表器抄表。（6）应具有对各类计量故障、违约用电和窃电的判断能力。（7）应对本职工作负责，并配合做好抄核收全面工作。（8）应遵守安全工作制度和客户的保卫、保密规定。（9）能够完成供电、供水经营承包指标和抄收质量考核指标。（10）能够完成水电燃气费收缴指标。3、目前抄表有那几种方式？答：目前的抄表方式主要有以下几种：（1）使用抄表卡手工抄表方式。抄表员将电能表示数抄录在抄表卡上，回来后由专人录入计算机，这种抄表方式工作效率低、差错率高。（2）使用抄表器抄表方式。抄表员运用抄表器，在现场手工将电能表示数输入抄表器，回来后通过计算机接口将数据输入计算机。4、 抄表员现场抄表有何要求？答：抄表员在现场抄表时，必须做到：（1）到客户处抄表应主动出示证件。（2）应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。（3）正确抄录示数，不随意估抄。（4）抄表过程中应严格遵守有关安全规定。（5）使用文明用语、热情回答客户提问。5、抄边员抄表工作中应注意哪些事项？答：抄表员在抄表过程中，应注意以下几方面：（1）抄表员不得操作客户设备。（2）借用客户物件需征得客户同意。（3）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时开具工作联系单交相关班组或部门处理。（4）如果发现客户有违约用电和窃电行为，按有关规定处理。6、抄表工作的主要内容是什么？答：抄表工作的主要内容是：（1）按照抄表计划抄表，对新客户发放缴费卡或缴费通知单，提出调整抄表线路的建议。（2）对客户运行电能计量装置进行例行常规检查。（3）了解客户生产经营和财务运作状况，为及时足额回收电费提供依据。（4）抄表差错、故障处理、违约用电和窃电等工作的报办。（5）现场解答客户疑问，宣传安全、节约用电知识。7、什么是抄表日？答：抄表日是为了有计划的安排抄表工作，而对所有客户相对固定的抄表时间。8、各类客户抄表日期应如何安排？答：抄表日期一般由各供电公司按实际情况排定。一般抄表日期安排如下：（1）居民客户一般在每月15日前完成抄表工作。（2）小电力客户一般在每月25日前完成抄表工作。（3）大电力客户一般在每月25日后安排抄表工作。（4）月用电量超过100万kWh以上的客户，一般安排在下月1日的零点抄表。9、什么是抄表周期？答：两次正常抄表结算间隔的时间为抄表周期。10、各类客户抄表周期是如何规定的？答：根据不同性质的客户抄表周期也不尽相同，一经确定，不得随意变更。通常居民客户抄表周期为两个月，其他客户抄表周期为一个月。对缴费信誉差的客户也可以一个月多次抄表结算。11、抄表周期为什么不能随意调整？答：抄表周期不能随意调整，这是因为：（1）抄表周期的变化会引起线损的正确计算。（2）抄表周期的变化会影响功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算。（3）调整抄表周期还会影响到电费回收。（4）若遇电价调整，抄表周期变化会引起电费纠纷。（5）抄表周期变化不利于客户核算成本和产品单耗管理。12、如何安排抄表线路？答：安排抄表线路时，应该注意：（1）抄表线路的安排应考虑地理环境对抄表工作的影响，尽量减少抄表员往返的路程，提高工效。（2）对具备条件的应按台区抄表，方便线损的统计和考核。（3）抄表线路的安排应满足对抄表员考核的要求。13、调整抄表日有何规定？答：抄表日一经确定，不得随意变更。对于一般客户抄表日的调整，抄表员必须报班长同意后，方可进行调整。对大客户抄表日的调整，还须报分管领导批准。14、抄表前的准备工作有哪些？答：进行抄表以前，应做好以下准备工作：（1）了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。（2）掌握抄表日的排列顺序，做到心中有数，并严格按抄表日抄表。（3）抄表人员应备齐所有抄表工具，包括抄表器、手电筒、笔、客户受电设施的钥匙以及有关通知单、胶水、抹布、鞋套等抄表工具。（4）抄表前要认真检查抄表机是否完好，机内电池是否充足，检查下装数据是否完整、正确。15、抄录电能表示数的基本要求是什么？答：抄录电能表示数时，要求做到：（1）现场抄表，抄表员必须见表抄录示数。（2）抄表员应根据电表计数器（液晶）上的示数抄录，一般客户抄全所有整数位数；如果客户装有计量互感器，还应抄录示数的小数位。（3）对于有分表的客户，除抄录客户的总表示数外，客户的所有分表也必须同步抄录。（4）对于多功能表还应检查有无反向电量，如有反向电量，也应抄录反向电量，并做好记录。16、如何抄录分时计费客户电能表示数？答：抄录分时计费客户电能表示数除应抄总电量外，还应同步抄录峰、谷、平的电量，并核对峰、谷、平的电量和与总电量是否相符。同时检查峰、谷、平时段及时钟是否正确。如有问题，应填写传票交有关人员处理。17、新装和变更的用电客户在抄表时应注意哪些事项？答：（1）核对客户的户名、地址、电表编号。 （2）核对客户的用电性质、电价、互感器变比、变压器容量。 （3）核对电能计量装置情况。 （4）核对总、分表关系。22、进入客户高低压变（配）电所抄表时，应注意哪些安全事项？答：抄表员进入客户高低压变（配）电所，应出示工作证，遵守客户单位的保卫保密规定和配电所（房）的规章制度，不到有电部位乱走乱动，不得操作电器设备，抄表时应站在配电柜前的橡胶绝缘毯上，并保持一定的安全距离。23、什么是电能表示数的位数？答：电能表最大能记录的示数，其整数部分有几位，就表示该电能表是几位表。如：示数为“724.65”，表示该电能表为三位表，有两位小数。示数为“0 124.7”，表示该电能表为四位表，有一位小数。示数为“012 465”，表示该电能表为六位表，没有小数。24、什么叫电能表示数“翻转”？答：电能表示数已超过最大记录数时，重新从0开始计数，称为电能表示数“翻转”。 如：一个电能表是5位表，当用电量超过99 999时，重新由00 000开始计数的过程叫“翻转”。25、抄表时进行常规检查的主要项目有哪些？答：抄表时应做好以下主要项目的常规检查：（1）计量装置运行是否正常，铅封是否齐全。（2）客户电量有无异常变化。（3）注意主表与分表的电量关系是否正常。（4）客户有无违章、窃电行为。（5）客户用电性质有无变化。（6）有无明显的不安全用电行为。26、抄表中发现窃电应如何处理？答：现场抄表，发现窃电现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保护现场，及时与公司用电检查人员或班组联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。27、抄表过程中发现客户违约用电应如何处理？答：现场抄表，发现封印脱落、表位移动、高价低接、用电性质变化等违约用电现象时，应在抄表器中键入异常代码，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与用电检查人员联系或回公司后填写违约用电工作传票交相关班组或人员处理。28、发现计量装置故障应如何处理？答：抄表员在抄表时发现计量装置故障后，首先在现场分析了解，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。其次，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等。回公司后将客户计量装置故障情况及现场所作的记录上报并配合处理。29、抄表时遇到客户门锁应如何处理？答：抄表过程中，遇到表记安装在客户示内，客户门锁无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。如系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。30、估抄电表有何规定？答：抄表员在抄录居民电能表过程中遇到确实无法见表抄录，经过多次努力后，仍不能按期抄到客户表计，可根据客户上月用电量估抄。但同一居民客户不得连续两次估抄，且当月估抄客户数不能超过应抄总户数的2%，其他客户禁止估抄。31、发现客户用电量突变应如何处理？答：抄表过程中发现客户电量突变，应核对抄录示数是否正确；检查计量装置是否正常；了解客户生产情况；查对客户变电所运行记录。对用电大户及电量变化异常的客户，抄表结束后还应向班长汇报。32、抄表时发现表号不符或电能表遗失应如何处理？答：现场抄表，发现表号不符时，应核对是否为供电公司的电能表，如果客户私自换表，应立即通知公司派员到现场进行处理；若是供电公司的电能表，应在抄表器中键入异常代码，录入电能表的示数，并做好表号等纪录，回公司后填写工作传票，交相关班组处理。 现场抄表，发现失表时，应在抄表器中键入异常代码，录入上一个抄表周期的电量，并做好相应的纪录，回公司后填写工作传票，交相关班组处理。33、抄表时发现客户移表怎么办？答：抄表时发现客户表计（即电能表）移位后，先向客户查询是否办理有关手续，并做好记录。抄表员回公司后，应核对客户移表有关手续。如是私自移表，应填写工作传票，交相关班组处理。34、现场发现客户有影响抄表工作的行为应如何处理？答：客户有堆放物品、占用表位、阻塞抄表路径等影响正常抄表工作的行为，应立即向客户指出，并要求其立即进行整改，恢复原样。如客户拒不整改，应及时向公司反映，由公司派专人进行处理。35、对有多台变压器的大客户抄表应注意些什么？答：对有多台变压器的大客户，应注意客户变压器运行的启用（停用）情况，与实际结算电费的容量是否相符。36有备用电源的客户抄表时应注意些什么？答：对有多路电源电或备用电源的客户，不论是否启用，每月都应按时抄表，以免遗漏。同时应注意客户有无私自启用冷备用电源的情况。37、有参考计量点客户抄表时应注意些什么？答：对专线供电、计量点在线路出口处的客户，应在客户受电端装设参考计量装置。抄表时应同步抄录参考表计，并对抄录数据进行认真的核对。38、使用抄表器抄表有何优越性？答：实践证明，使用抄表器能加强抄表管理，提高抄表质量和提高工作效率。它除代替抄表册外，还能存储大量客户信息，同时在现场可对简单客户进行电费测算，判断客户用电有无异常。抄表工作结束后，可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机，减少大量的人力。39、抄表器上装、下装的概念是什么？答：上装：将抄表器通过接口与计算机连接，将抄录好的数据传入计算机的过程。 下装：将抄表器通过接口与计算机连接，将计算机中的信息传入抄表器的过程。40、抄表器使用前应做那些检查？答：（1）检查抄表机能否正常开关。 （2）检查电池是否正常，电量是否充足。 （3）检查机内下装数据是否正确、齐全。41、如何正确使用抄表器？答：正确使用抄表器的方法包括：（1）抄表器应避免接近高温、高湿和腐蚀的环境。（2）禁止按压抄表器的液晶屏。（3）禁止摔打、碰撞抄表器。（4）使用抄表器时，要避免用力按键。（5）雨天中使用抄表器时，要采取防雨措施。（6）抄表器应定期进行充放电工作。定期更换电池。（7）禁止使用抄表器玩游戏。（8）注意抄表器密码的使用和保管。（9）新抄表器使用前应初始化，进入抄表器系统设置，将系统时间改为当前时间。42、抄表器有哪些主要功能？答：抄表器具有以下主要功能：（1）记录电能表示数，包括有功、无功、分时、需量等。（2）提供客户资料现场核对，可核对户名、地址、表号、电价等。（3）客户电量突变提示，客户当月电量与累计平均电量浮动超过设定值时，抄表机报警提示，并要求抄表员重新抄表确认。（4）快速查找未抄表计，通过客户段序号、表号、快速定位查找客户。（5）简单客户现场电费计算。（6）记录异常码。43、抄表器如何检查漏抄客户？答：在抄表过程中，如果记不清前面哪只表计遗漏未抄，首先将抄表机定位到第一个客户，然后通过查找键查找，即可定位到第一个未抄表。其他未抄户依次通过查找键查找。44、抄表器中查找客户有哪几种方法？答：抄表器中提供了两种查询客户的方法。一种是通过客户的段户号来查找，另一种是通过客户的表号来查找。45、什么是预付费电卡表？答：预付费电卡表是一种集计费、计量和控制于一体的电能表。客户在使用电能前，通过IC卡预先购电输入电能表。预购的电能用完后，通过表内的控制装置自动切断电源。46、预付费电卡表有无剩余电量提醒功能？答：预付费电卡表具备电能剩余电量提醒功能。一般来说，剩余电量低于设定值时，预付费电卡表将以灯光闪烁或蜂鸣等方式提醒客户及时购电，保证正常用电。47、预付费电卡表需要定期巡检吗？答：预付费电卡表必须定期进行巡检，并达到规定的巡检率。对长期不购电的客户，必须进行巡检。对一些特殊客户仍须按正常周期抄表。48、客户购电用IC卡损坏或遗失后如何处理？答：客户购电用IC卡损坏或遗失后，应持电费结算单和身份证明，到供电公司办理补卡。二、储蓄收费基本常识1、什么是“两卡一簿”，用途是什么？两卡是指我公司的“用户信息卡”和工商银行的“一汽动能缴费专用卡”。用户信息卡主要是用于工商识别一汽动能的用户信息，一汽动能缴费专用卡是专门为一汽动能用户制作的缴费卡，其主要用途是用户在卡内存入动能费预付款。一簿是指对帐薄，是工商银行和一汽动能公司为客户提供的人性化服务措施，是和缴费卡配套使用的。其作用是在用户每次存款时，可以将两次存款之间发生的扣缴动能费按水电气分类打印到对帐薄上，让客户对自己存款的日期、每月动能费扣款额、余额等一目了然；对账薄只作为牡丹灵通卡的对账依据，不作为存折使用。2、怎样办理一汽动能缴费卡和对账薄对未能在集中办理时开户的用户，可持一汽动能用户信息卡和本人身份证到指定的工行营业网点办理水电燃气费代缴委托业务。3. 为什么开户后一定要预存动能费。自您办理开户手续后，您的动能费收费方式自动转为银行代缴方式，一汽动能将不再到户收费。因此开户后须向帐号内存入一定现金，建议您根据日常使用动能量情况,至少存入200元。4. 一张一汽动能缴费卡可为多套住宅缴费吗？一个银行帐号可签约多个用户信息卡，就是说多套住房可以和一张一汽动能缴费卡签约绑定，多套住房或车库的水电燃气费可用一张卡缴费。5. 多户共用一套住宅怎样办理储蓄收费？多户共用一套住宅，共住用户中的其中一家办理一汽动能缴费卡，一汽动能分公司向该户进行收费，然后各家自行分摊和结算。对于某种动能已各户分表计费的，该种动能费用分别由各户一汽动能缴费灵通卡缴费。5缴费卡丢失或密码忘记您可到工行网点办理灵通卡挂失手续，之后持本人身份证和一汽动能用户信息卡办理新的一汽动能缴费灵通卡，并重新签订委托授权工行批量扣款三方协议。 6. 变更缴费卡或缴费人当您不想用现在的卡缴费时，可到工行网点用新的缴费卡办理缴费委托。您原来的缴费委托将自动覆盖。如您变更缴费人时，请及时到工行网点办理解除委托缴费手续，以免银行扣费，并通知缴费人到银行办理缴费委托。7. 房屋产权人变更房屋产权人发生变更。原房屋产权人需要到工商银行办理解约手续。新房屋产权人须持本人有效身份证件和用户信息卡到工商银行办理开户手续。当您房屋产权变更时,您需要及时到工行驻一汽支行的营业网点办理注销缴费委托业务。8. 可否用其他工行卡办理水电燃气费代缴委托您可以使用一汽牡丹联名卡或工行的其他银行卡办理水电燃气费代缴委托，也须到工行的营业窗口签订“委托授权工行批量扣款三方协议”， 但此种方式不能办理对帐薄；使用一汽牡丹联名卡或工行的其他银行卡办理水电燃气费代缴委托的，都具有透支功能，可能会产生透支利息等情况，所以提醒这部分用户一定要保持卡内余额足够支付一个月的动能费。9.一汽动能缴费卡缴费卡余额是否计息？一汽动能缴费卡存款余额将按照活期存款方式计算利息。10、一汽动能缴费专用卡有几种存款方式？目前主要有现金存入、网上银行转帐、ATM转帐三种方式。11. 用户如何得到用能详单：一是：我公司每月为用户打印并送达前三个月的用户详单；二是：到一汽动能营业厅查询并打印更长时间的详细帐单。三是：用户可以拨打一汽动能服务热线，服务人员将根据您用户信息卡上的用户编码，为您查询您各种动能各月的表码数等。12. 一汽动能公司客户服务大厅地址及服务电话。地址：天茂城中央43栋104号（一汽集团公司图书馆对过）热线电话：三、欠费停供操作流程1. 请回答储蓄收费用户欠费停供流程。首先：到制票人员处领取用户账单，账单上会注明用户欠费明细。 第二：领取账单后送达用户，并向用户解释清楚欠费情况和交款时限等。第三：待再次批扣后，因用户未存款而导致本次批扣又未回款的用户，要采取停电措施。2. 对拟采取停电措施的用户要注意什么？要认真核对好用户地址及欠费原因等，对因欠费信息有误、地址不准确造成的误操作，所产生的责任由申请停供部门负责。3. 对存在收费异议的用户该怎么处理？要按先处理异议，之后在采取措施的原则处理。对用户提出的异议，收费人员必须认真对待，详细记录，到业务主管部门咨询处理。异议的处理要本着方面用户的原则，首先进行自查和处理，对确属用户原因并已向用户解释清楚后拒不缴费的，在采取停供措施。4. 走收用户停供动能作业工作要求是什么？对一般用户停供动能，必须经过经营所所长签字批准，按走收用户停供动能操作流程执行。对重要用户采取停供动能，尤其是停供电能必须严格执行审批程序。5. 停供后恢复供能该怎么处理？储蓄方式收费的用户需要，在交费后需提供银行缴费回单或存折，抄收员在确认交费后，必须立即将信息报告给停供操作部门。各经营所营销管理员负责填写恢复供能业务流程单（也可电话沟通），所长签字后交由停供操作部门进行恢复供能操作。停供操作部门在接到填写恢复供能业务流程单（或电话告知）后，在4小时内必须恢复供电。对采取断管方式操作的，也要积极创造条件尽快恢复，不得借故拖延。四、动能销售发据管理1、抄收人员到发行核算室领取发票和收据，必须逐张进行审核，以及时发现差错和处置，核准无误后，要在登记账上进行签字。2. 特殊情况下，由抄收人员或其他到财控部代领发票，领取时要在财控部登记账进行签字，并返回公用动力厂发行核算室发据管理人员处登记。3. 走收民用动能费指标确认与收据领取要求：每月抄表信息下装后，发行核算室制票员要打印走收民用动能费收据。制票人员要清点民用票据与计算机系统信息是否一致。核准无误后，打印走收民用收据与指标审核确认表，同收据一并交抄收员进行审核，核准无误后，抄收员在确认表上签字，领走民用收据。4. 向公用户送达发票和收据，用户必须签收。抄收人员从发行核算室领取公用户发票和收据后，必须先将发据信息登录到动能销售发据签收登记薄上。填写的基本要求是内容齐全、字迹清楚、数据准确。抄收人员将发据送达客户后，原则上要交给客户业务负责人，如他人代领必须和业务负责人取得联系后方可进行。抄收人员应该提醒客户认真审核发据信息，确认无误后，要求领取人在动能销售发据签收登记薄上签字，之后将发据交给签字人。5. 请阐述您对销售法聚管理的重要意义。细节关乎成败，只有严格执行工作流程和纪律，才能避免工作中出现失误。实行严格的动能销售发据签收登记制度，不仅是规范企业经营管理的客观要求，而且也是对每位抄收人员认真负责的具体体现。第二部分：供热经营服务人员应知应会一供热服务基本常识（李忠范）1、什么叫围护结构？如何划分？围护结构是指围合建筑空间四周的墙体、门、窗等。 构成建筑空间,抵御环境不利影响的构件。根据在建筑物中的位置,围护结构分为外围护结构和内围护结构。外围护结构包括外墙、屋顶、侧窗、外门等，用以抵御风雨、温度变化、太阳辐射等，应具有保温、隔热、隔声、防水、防潮、耐火、耐久等性能。内围护结构如隔墙、楼板和内门窗等，起分隔室内空间作用，应具有隔声、隔视线以及某些特殊要求的性能。2、如何正确安装塑料门窗？塑料门窗安装前，应先装五金配件及固定件。五金配件及固定件安装完工并检验合格后，即可将塑料门窗放进洞口中，用木楔临时固定，调整其横平竖直，调整后即用尼龙膨胀螺栓将固定件与墙体连接牢固。塑料门窗与墙体洞口间的缝隙，用软质保温材料(如泡沫塑料条、泡沫聚氨酯条、油毡条等)填塞饱满。填塞不得过紧，过紧会使门窗框受压发生变形；也不能填塞过松，这样会使缝隙密封不严，影响门窗防寒、防风功能。最后用密封膏将门窗框四周的内外缝隙密封。3、冬季室内不保温怎么办？ 找出潜在的漏风源。住房的任何部分都有可能出现漏风问题，常见的缝隙一般位于窗户、门框、矮层空间、阁楼和地下室。大部分漏风处容易被人察觉，但是地下室或阁楼里隐藏的缝隙就比较难找到。如何寻找漏风处,市民可用蘸湿的手沿着踢脚板和吊顶封边线条边缘移动，潮湿的手对于漏风的缝隙更敏感。如果无法触及吊顶封边条，可以利用点燃的熏香来观察室内是否有空气流动。加强窗户（包括阳台门）的保温性和气密性，是节约采暖能耗的关键。普通门窗由于制作安装较粗糙，缝隙不严，冬天刮风时，冷风吹入室内。应对的办法很简单，采用优质密封剂把缝隙封严，能提高室温2，节约采暖能耗10%15%；还可在窗框内侧贴上透明的塑料薄膜，使薄膜与窗玻璃之间形成15毫米到20毫米的空气间层，节约窗户传热能耗60%以上。4、室内温度不好怎么办？ （1）新房暖气片正确放气。一些家庭装修时置换新型暖气片，特别是立式和异型的暖气片，暖气片里空气和冷水不放净，散热效果就会大打折扣。 （2）将封闭暖气罩开放。有些人给暖气安上暖气罩，冬季最好打开散热罩，如打开影响美观，可把散热罩倒装，让百叶网朝上使用，使热量散发出来。（3）在暖气片后面装反射膜。可采用金属表面的铝扣板，也可用厨房使用的灶台金属膜或者烤制食品用的金属膜，安装在暖气片与墙壁之间，可保温、反射暖气热量。 （4）门窗加装和更换密封条。老式的铝合金门窗和钢窗没有密封条、还有一些新式的门窗密封条使用一段时间以后会出现密封条老化问题，造成室内热量的散失。（5）开放阳台加装保温帘或者保温毯。如装修时把封闭阳台改成房间，可在原阳台与厅之间的位置安装一套保暖的门帘，冬天晚上拉上也可以起到室内保温的作用。地面可以铺装地毯，可以增加地面的保温效果。 （6）玻璃贴保温膜和涂刷保温涂料。冬季室内的热量40与窗户玻璃散失有关，特别是一些有落地窗的家庭，可采用粘贴玻璃保温膜和涂刷玻璃保温涂料的方法。（7） 地面泼水调温度冬天的气候偏于干燥，常向地面泼些清水，既保持了一定的空气湿度，又可使室内温度升高1到2度。因为在通常情况下，居室顶部的气温比居室地面的温度高许多，而泼些凉水可促使房间顶部的热空气向地面流动，所以，室内温度会略有上升，让人感到房间的空气既温暖又清新。（8）保暖通风巧结合居室的门窗玻璃和门窗边缘缝隙是室内热量损耗最大的地方。因此，冬季不开启的门窗宜用布条封好，夜间挂上布帘保暖。如遇到天气晴朗，有阳光，最好打开阳光能直接射进来的门窗。这样，既可更换室内空气，又能借助太阳的能量使室温增加2至3度。然后，再将门窗关严，保暖效果将更佳。5、非采暖期散热器设备如何保养？（1）在系统停止运行前，打开散热器放气阀，排出散热器中的空气，然后将排气阀和进水出水阀门关闭，以满水保养。为了能做到这一点，一方面需要业主有对散热器的保养意识，一方面，安装时一定要在进出水两个口加装质量可靠的阀门。如果做不到这一点，散热器中一但缺水进入空气，空气和水的交界线处，是最容易腐蚀的。（2）使用了一冬天了，散热器表面不免有空气中的污物附着在表面，要用干净的抹布擦拭干净，不好擦时可醮少许肥皂水，然后再用清水抹布擦干净，不可以用有强腐蚀性溶液，也不可手尖锐锋利的物品刮擦，以免损害表面。（3）如果有临时拆下的散热器，保管时不可以放在太阳暴晒的地方，散热器表面大多采用喷塑料和烤漆，太阳直射暴晒，会大大加速表面涂层老化，降低表面寿命；铸铁散热器在太阳下暴晒很容易造成接口垫干缩，再接到系统中很容易造成接口渗水。（4）地暖系统在停止运行后，要及时清理过滤器过滤网，如果发现泥沙太多，最好冲洗一下系统管路，防止在停止运行期间污物杂质沉积造成管路堵塞，时间长了很难清理，来年运行时发现问题就不好处理了。6、暖气不热怎么办？（1）检查进水滤网是否通畅；进水管热，回水管不怎么热，暖气片温热，排气阀处放出的一直是温水。此时，应检查进水阀处的滤网是否堵塞，若发生堵塞，用刷子和清水冲洗滤网即可解决问题。（2）检查管路排气系统是否正常工作；尤其是初装或新改造用户，首先应查看管道的高点和暖气片顶端设置的排气阀是否排尽系统里的积气。 （3）检查系统压力是否足够大；室内暖气片串联组数较多的用户，末端的几组暖气片通常不够热，若暖气片前后组的温度相差太大，则应在排除非积气、堵塞原因所致的情况下，检查系统压力是否达到要求，若压力达不到要求，就要考虑增压。 （4）检查系统热水是否“走近道”；室内暖气片有并联支路的用户，如果出现有的支路暖气片热、有的支路暖气片不热的症状，大多是热水“走近道”所致。此种情况下，应适当关小近端暖气片的进水阀或回水阀，从而使更多的热水供向远端的暖气片。7. 采暖系统中空气的由来和影响热水采暖系统在充水前是充满空气的，充水后在工作过程中也有空气从水中逸出。空气在水中的溶解度同温度和压力有关，水的温度升高或压力降低时空气的溶解度减小，水的温度降低或压力升高时空气的溶解度增大。系统中空气如不及时地排除干净，聚集在管道中形成气塞，将影响水的正常循环流动，聚集在散热器中将减小散热器的散热面积，影响采暖效果，故应及时排除系统中的空气。8、排除系统中的空气措施根据空气在热水采暖系统中的运动规律，采取有效措施使系统中的空气顺利排除。常用的排除系统中空气的措施有：（1）在水平管道设有一定的坡度;（2）在供水管末端安装集气罐排除空气;（3）在散热器上安装放气阀;（4）大型热水采暖系统，在水泵吸入口处的除污器上安装放空管等.9、如何操作居室手动放气阀排污装置对于安装在居室散热器上端丝堵上的手动放气阀操作时，首先，用破布盖在手动放气阀体上，目的防止采暖高温水四溅出现意外;另外，便于有组织排水;其次，转动放气阀手轮，使空气从放气孔中排除，直至有水从放气孔中流出时为止;最后,关闭放气阀能过排除系统中空气，解决气塞现象，使采暖水正常循环流动，同时，也解决了气体聚焦在散热器中减少散热器的散热面，影响采暖效果的现象。10、如何选择采暖系统排气时间段 根据采暖系统中空气的由来以及空气在水中的溶解度受温度和压力变化的影响，建议排气的时间段分三个时期完成：采暖初期，充水期间主要排除采暖系统充满的空气，此时段至关重要;采暖中期，排出采暖运行期间，空气从水中逸出的部分;采暖末期，采暖水的压力和温度参数变化较大，及时排除水中逸出的空气。这里强调的是并不是排气时间越长越好，排气时间以排气孔有水流出即可，同时，采暖三个排气时期，每个时期有两次排放即可。11、影响散热器散热效果的外部因素 采暖系统是通过散热设备将热煤所带的热量散到室内以补偿房间的耗热量达到采暖的目的。所以说居室内散热器及室内采暖管道都是保证采暖效果的重要设备。而现实生活中，人们太注重室内的美观，把散热器设备暗装，而影响了散热设备散热，在散热设备表面罩上物件，散热设备表面形成污垢不卫生，同时，影响散热效果。故居室内的散热器及管道要明装，不要在散热设备外表罩上其他物品，另外，在采暖运行前要对散热器表面污垢进行清洗，在保证卫生的条件下，确保散热设备的散热效果达到采暖的目的。12、散热器内部的定期清洗 由于室内、外采暖管道故障抢修时，施工现场环境较差，一些杂物流入到采暖系统中运行，而这些杂物会附属和沉积在散热器内表面上，日积月累在散热器内表面形成垢质而影响散热器的传热进而影响散热效果。为了保证散热器设备高效传热达到采暖的目的，建议散热设备每两年分期清洗。13、如何处理室内采暖管道及附件漏水 当室内采暖管道及附件发生漏水时，用户第一时间应通知物业，对于弃管小区应通知供热管理站，再由专业人员经过采暖系统停供，撤水抢修，切记用户自行处理，以防高温水烫伤。14、为什么不能擅自改装采暖设施 首先，居民室内采暖系统是严格按着设计规范进行设计，是经过合理布局、精准计算的。擅自改动会改变系统的运行工况，导致水力失调，影响供热效果。其次，因缺乏的施工经验，施工过程中未执行施工验收标准，易造成管道安装质量缺陷，影响正常供热质量，导致意外伤害造成经济损失。15、散热器出现渗水现象怎么办？供热设施在供热过程中，由于热胀冷缩现象，会有个别散热器出现渗水现象，但不会出现大的跑水事故，针对这一现象，用户应及时检查，针对不同情况采取不同处理办法。渗水分轻微渗水、渗水和严重渗水三种情况。对轻微渗水现象（每分钟滴五滴左右）用户可用接水器具接水，随着供水温度的提高，渗水可能减轻。超过十滴以上，属渗水现象，可根据实际情况，进行观察一段时间，大约三到五天，如果随着气温变化，渗水现象减轻，用户可用接水器具接水，如果严重渗水（每分钟超过十滴）应及时联系相关单位进行维修。16、散热器出现跑水现象怎么办？当散热器出现跑水现象时，如果散热器前有阀门，用户应立即关闭阀门，控制跑水事故的蔓延，同时，立即打电话联系供热单位进行抢修。当散热器前没有阀门，用户首先控制水的蔓延，如用接水器具接水，并立即打电话同供热单位联系。打电话时，应详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于供热维修单位能备足抢修工具和必要的抢修人员。17、停电对供热有没有影响？有影响。因为集中采暖用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把换热的采暖水输送到用户的供暖系统中。如果停电、循环水泵将停止运转。供暖系统中的采暖水将停止循环，滞留在暖气里的采暖水不再被换热，温度会下降。所以停电会影响供热。18、排气阀上为什么不能挂物品散热器手动排气阀由于只起排掉散热器末端积气的作用，所以体积小，结构紧凑，是由黄铜铸造加工而成，脆性大，如果在阀上挂物品，极易压断阀体，造成跑水事故，几年来，此类事故时有发生，望千万注意。19、供热设施出现腐蚀怎么办？根据对管道产权的具体界定，腐蚀管道维修、更换所发生的费用凡室内部分由用户承担，公共部分由用户分担，当用户发现供热设施出现腐蚀现象时，应及时联系相关单位检查，并根据具体位置提出维修和整改意见并在用户的配合下进行维修和更换。20、停热后应注意哪些问题？供热停止后，有部分供热小区，散热器中仍然存水，是为了便于散热器的湿保养，用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现安全事故。另外，停热后，由于水温降低，散热器可能出现滴、漏现象，所以，用户应注意观察发现问题及时同相关责任单位取得联系，便于及时维修。21、因住户装修影响供热设施维修的应如何处理？用户室内装修遮挡供热设施影响抢修的，用户应当无条件自行拆除，不得拒绝抢修。用户未自行拆除的，由抢修单位拆除，损失由用户承担。22、热用户必须具备的采暖条件？（1）、用热系统和设施完整，定期维修，符合有关技术规范及标准。（2）、用户采暖建筑物封闭良好，外墙保温符合最新建筑设计标准。凡因用户私自改动系统、设施及用户内部采暖设施建筑物封闭不好，人为控制温度等原因造成的供热质量问题不予核减热费。23、为什么要进行测温（测温的目的和意义）？（1）、按一定的用户比例建立固定测温点，以便及时掌握供热运行情况，及时调整全部或局部供热运行参数，以达到合理经济的供热，达到节能和均衡供热的目的；（2）、在用户供热条件符合供热标准的情况下，如果温度不达标，可以作为核定退费的依据。24、哪些情况供热企业可以不予退费？有下列情况之一不予退费：同一栋楼房居民入住率不足50%