四稿论现代秘书的信息素养.doc

目 录诚信声明（3）论文题目（4）中文摘要（4）一、信息与信息素养（4）（一）信息（4）（二）信息素养（4）二、现代秘书信息素养所包含的主要内容（4）（一）现代秘书的信息观念（5）（二）现代秘书的信息意识（5）（三）现代秘书的信息能力（6）（四）现代秘书的信息知识（7）（五）现代秘书的信息道德（8）三、现代秘书信息素养不高的原因（9）（一）对自身的认识不足（9）（二）秘书人员的思想观念与知识经济和信息时代的发展脚步不合拍（三）秘书人员对现代信息技能的学习积极性不高（9）四、提高现代秘书信息素养的必要性（10）（一）时代发展的需要（10）（二）由信息的特点及价值决定（10）五、提高现代秘书信息素养的途径（11）（一）从外部环境来说（11）（二）从秘书自身层面来说（13）参考文献（15）英文摘要（15）致谢（16）陇东学院本科生毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业论文，是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 作者签名： 日 期：论现代秘书的信息素养 段佩佩（陇东学院文学院 甘肃 庆阳 745000）摘要：随着信息技术的迅猛发展及其在社会各领域的广泛应用，信息决策能力也成为衡量秘书人员工作能力的一个重要方面，而信息素养便成了现代秘书人员必备的基本素质。在市场经济新形势下，我国企业组织的经营管理和决策遇到了前所未有的复杂性、多变性、竞争性，这就对秘书人员的信息素养提出了更高的要求。因此，作为一名现代秘书就应不断提高自身各方面素质，方可胜任本职工作。本文主要从介绍秘书信息素养的基础上来谈现代秘书信息素养不高的原因以及提高现代秘书信息素养的必要性和途径，以便秘书在工作岗位上提高工作效率，更好地为领导服务。关键词：现代秘书；信息素养；提高途径 首先我们来看一则案例：1950年，美国政府在考虑是否出兵朝鲜之前，对刚成立不久的中国政府是否出兵没有确切把握，因为中国政府出兵将直接关系到朝鲜战争的成败。美国知名的民间战略咨询机构兰德公司调集其内部的各类专家，通过对美、朝、中三方的历史、文化、民族特征、实力对比等方面的研究分析，得出一份长达600页的报告，核心结论是一句话：“中国将出兵朝鲜”。兰德公司向美国政府开价500万美元出售该报告，但美国政府未予理会。几年后，当美军在朝鲜战场上被中朝联军打的丢盔卸甲、狼狈不堪时，美国政府才意识到这份报告的价值，出于研究需要，急忙以260万美元的价格买下了这份已过时的报告。战后，美军总司令麦克阿瑟将军感慨的说：“我们最大的失策是怀疑咨询公司的价值，舍不得为一条科学的结论付出一架战斗机的代价，结果使我们在朝鲜战场上付出了830亿美元和10多万士兵的生命。”由此可见，信息在现代社会有着至关重要的作用。 由上面案例我们不难看出，信息已成为现代社会一种宝贵的信息资源，人人都是信息的传递者，人人都是信息的接收者。对于领导者来说，信息是实施科学决策和有效管理的重要条件。对于办公室人员来说，信息管理成为一项重要的工作内容。正如世界著名未来学家阿尔温托夫勒所寓言的那样：谁掌握了信息，控制了网络，谁就掌握了整个世界。一、信息与信息素养（一）信息 信息是人们对客观事物的基本特征及其运动状态，发展规律的表述和传递，是一切能被人的感觉器官和大脑所接收的关于外界事物及其变化的消息，是人们所能接收的一切指令。 对于秘书人员来说，常以收集资料、研究政策、反应情况、提供咨询、草拟公文等形式处理信息，协助领导决策，因此，从一定意义上说，办公室文秘工作就是接受、交换和传输信息的过程。（二）信息素养 信息素养概念的酝酿始于美国图书检索技能的演变。1974年，美国信息产业协会主席保罗轲斯基率先提出了信息素养这一全新概念，并解释为：利用大量的信息工具及其主要信息源使问题得到解答的技能，信息素养概念一经提出，便得到广泛传播和使用。世界各国的研究机构纷纷围绕如何提高信息素养展开了广泛的探索和深入的研究，对信息素养概念的界定、内涵和评价标准等提出了一系列新的见解。 经1987年信息学家Patrieia Breivik，1989年美国图书协会（ALA）对信息素养概念的理解概括后，1992年Doyle在信息素养全美论坛的终结报告中将信息素养定义为：一个具有信息素养的人，他能够认识到精确和完整的信息是做出合理决策的基础，确定对信息的要求，形成基于信息需求的问题，确定潜在的信息源，制定成功的检索方案，从包括基于计算机和其他信息源获取信息、评价信息、组织信息于实际的应用，将信息与原有的知识体系进行融合以及在批判性思考和问题解决的过程中使用信息。 我国对信息素养问题的研究起步较晚，钟启泉、王吉庆教授认为：“信息素养是一种可以通过教育所培育的，在信息社会中获得信息、利用信息、开发信息方面的修养与能力”。这个见解丰富了对信息素养的研究，也在一定程度上反映了我国在该研究领域的主流思想。 二、现代秘书信息素养所包含的主要内容现代秘书的信息素养，是秘书人员在工作实践中根据组织内外信息环境的发展要求，自觉接受教育训练而逐步形成的对待信息活动的修养与能力，它是一个涵盖广泛的综合型概念，主要包括秘书的信息观念、信息意识、信息能力、信息知识和信息道德。（一）现代秘书的信息观念现代秘书的信息观念是指秘书人员对信息的初步认识以及在秘书工作实践中形成的对信息价值的总体印象，比如：对待信息技术和信息工具的观念，秘书人员如何看待信息技术，如何认识信息网络的功能，这就是衡量信息观念先进与否的一个具体标准，据了解，大多数秘书人员认为，互联网和各种局域网既是一种新的认识工具，又是一种新的生产力，秘书工作只有同网络结合起来，才能产生新的生机和活力。但也有部分秘书人员对信息技术有一种神秘感，对信息网络不感兴趣，不能够运用现代的高科技技术来进行办公操作。如果秘书人员具备先进的信息观念，积极的了解网络，熟悉和使用网络，就可能主动的去利用，从而减少许多不必要的重复工作，反之，就会因为远离网络而对做好秘书工作一筹莫展。现代社会良好的信息观念，本质上是在尊重知识，崇尚科学、终身学习，在勇于创新的基础上，树立起来的“信息就是资源”，“信息就是财富”，“信息是领导决策的基础和依据”的信息能力。（二）现代秘书的信息意识 现代秘书的信息意识是指秘书人员对秘书工作信息的感觉、知觉、情感、意志等心理品质，即秘书信息敏感意识的培养。它具体表现为对信息是否具有特殊的、敏锐的感受力和持久的注意力。秘书人员具有强烈的信息意识，就会积极主动地挖掘、搜集、利用有利于领导决策和秘书工作开展的各种信息；敏锐的发现别人尚未注意到的信息，迅速而准确地找到事物的本质，问题的症结；善于从司空见惯的信息中看到差异，并能迅速选择和捕捉，达到发现早、挖掘深、效率高的境界。其次，表现为对领导决策信息和秘书工作信息的关注，现代秘书要像吃饭穿衣一样，每天都要读一读文件，看一看新闻，听一听广播，浏览一下网络，查找所需要的资料，并形成一种习惯性倾向；无论是对涉及领导决策和秘书工作哪个方面的信息都能自觉敏锐的察觉，并主动与自己关心的问题，需要解决的问题联系起来思考，从而更好地开展秘书工作，此外，现代秘书要具有强烈的保密意识，因为，在新世纪新情况下保密工作关系到党和国家的政治生命，是确保社会主义经济建设顺利进行、促进科技发展与进步的重要手段，是企业生存与发展的命脉，因此，秘书人员要有高度的保密意识，提高自身的修养。(三)现代秘书的信息能力现代秘书的信息能力是指秘书人员在从事秘书工作实践活动中所应具备的对于秘书工作信息的搜索、理解、分析、处理的能力。请看一则经典案例：1973年月的一天早晨，日本东京三菱公司信息分析人员松山起床后，一边洗漱着一边听着早间电视新闻，突然，一条简讯吸引了他，他赶忙走到屏幕前，但简讯已经播完了，于是他赶紧吃完早餐，一边嘀咕着“扎伊尔发生了叛乱”，一边驾车直奔公司。一到公司，松山拿着刚在路上买的一份早报直奔公司总裁办公室，总裁笑嘻嘻地说：“扎伊尔与我们相隔万里，它发生叛乱能与公司有什么关系？”松山气喘吁吁的说：“不！有关系！同扎伊尔相邻的是赞比亚，那是世界上最重要的产铜国，如果扎伊尔的叛军向赞比亚移动，进而切断交通，就必然影响世界市场上铜的产量和价格”。总裁没等松山把话说完，激动地站了起来说：“有道理！”总裁立即拨通了三菱公司驻赞比亚首都卢萨卡公司的长途电话，命令他们密切注视扎伊尔叛军的动向，不久，叛军果然向赞比亚铜矿产区移动，而这时，世界各新闻机构和商界还都没有反应，市场上的铜价也没有受到影响，于是三菱公司趁此机会买进大批铜材，随着扎伊尔局势的变化，世界市场铜价猛涨。当每吨铜价涨了60多英铜时，三菱公司将所购之铜抛出，轻易的赚了一大笔钱。 这个案例说明，秘书平时的工作中不仅要有敏锐的信息感知能力，更重要的是要对信息具有理解分析能力，三菱公司之所以能够在关键时机抓住机遇，赢得效益，就是因为他们的信息分析员对信息有着强大的理解分析能力。（四）现代秘书的信息知识现代秘书的信息知识指秘书对信息基本常识的了解，对诸如信息的含义、特征、信息检索工具、检索方法等知识的掌握。秘书人员的信息知识应包括三个部分：一是信息文化知识，即具有基本的科学文化常识，对信息概念能正确地理解和应用，对信息技术的发展和变化有一定的了解，对信息文化的影响与走向有所把握，特别是对信息网络文化要能正确地理解。二是计算机和信息网络技术常识，网络信息技术知识主要包括网络信息技术的基本名词术语、技术功能、特点以及构成、应用等等，在提倡无纸办公的环境下，作为现代秘书更应具备计算机基本知识、熟悉网络知识、熟悉计算机操作、掌握通用的办公自动化软件，同时，对计算机通讯与安全、网络基本工具的使用应自如。三是有一定的外语和法规知识，因特网上90%的信息是用英语来传递的，我们使用的计算机系统和应用软件，大多都是用英文编写的，Windows操作平台的基本也是英语，因此，要更好地表达思想，接受和了解新技术和新信息，就必须掌握一定的外语知识，另外，由于信息网络技术的广泛应用而产生的一些法律问题，也应引起秘书人员的关注，比如使用计算机网络要遵循我国现已出台的法律条文；使用各种数据与信息，要合乎国家的有关法规，尤其应严格遵守保密法规，防止失泄密问题的发生。（五）现代秘书的信息道德信息道德是指秘书在获取和使用信息过程中应当遵循一定的信息伦理和道德准则，以便使信息传播利用沿着健康的方向发展，不得危害社会或侵犯他人的合法权益，能自觉保护他人的知识产权，隐私权等，也不得向领导者和有关用户传递各种不良信息，秘书人员的信息道德关系到其信息素养发展的正确方向。由此可见，秘书的信息素养具有丰富的内涵和现实意义，秘书信息素养的高低，直接影响其工作效率和工作水平。这就要求秘书的信息素养相对于其他的办公室人员来说要更高，修养要更深，视野要更开阔，知识要更广博，现代秘书的信息素养具有十分丰富的内涵和很高的目标要求，秘书队伍是我国职业大军中一个特殊的群体，由于职业的特殊要求，其信息素养也必然表现出一定的特殊性：一是与领导工作联系的直接性，秘书人才的信息素养是直接为领导工作服务的，信息是领导决策的基础和依据，秘书辅助领导决策，主要是通过为领导者提供信息实现的，秘书工作的信息素养如何，直接关系到为领导决策服务的水平的高低，其重要意义显而易见。二是信息视解的全方位性，秘书工作以辅助领导科学决策和协助领导决策管理为主要职责，而领导者管理的都是一个动态的大系统，涉及到政治、经济、文化、科技等各个方面，具有高度的综合性。因此，凡是与领导活动相关的信息，都应该成为秘书工作者关注的信息，这就要求秘书的信息素养相对于其他机关工作者来说要求要更高，胸襟要更宽广，知识要更广博，视角要更开放。三是提高发展的动态性，信息素养是秘书人才适应信息社会发展要求，经过培养和训练而生成的一种修养与能力，它必然随着时代的发展变化而不断提高和发展，并非一劳永逸的，所以，作为一名现代社会的秘书人员，努力提高自身的信息素养，时刻培养自己的信息意识是非常必要的。我们通过一则案例来详细分析：某制鞋公司总经理吩咐秘书小王通知各部门经理下午2:30到总公司开会，由于各部门经理人数少，时间较紧，通知的内容简单，各部门离总部有一定的距离，所以秘书采用了口头传递的方式中电话通知各部门经理，这样快速、简捷。总经理又吩咐秘书小王将几份不需要保密的女鞋设计图传递给某销售商以及一份需要保密的文件传递出去。秘书小王觉得：对于本公司的女鞋设计图纸，应采用书面传递方式，邮寄、影像传递、传真机、计算机系统传递方式。采用影像传递，传递感染力强;采用传真机传递迅速、便利，但费用较高；采用邮寄形式速度慢；采用计算机传递方式速度快，不可采用口头传递方式。对于一份需要保密的文件，应确定密级；确定传递范围；通过机要交换装封，投递前要进行登记，不可采用普通邮递方式传递。案例中，秘书小王在遇到实际的工作问题时，能够分清主次，明确该用何种方式进行处理特殊事件，我们可以看到，案例中秘书小王对于多种传递方式能了解的比较透彻，以至于在遇到实际问题时，能够及时采用一种合理的方式进行信息传递，有着良好的信息素养和信息道德意识。 三、现代秘书信息素养不高的原因（一）对自身的认识不足现代秘书人员信息素养不高的主要原因还是基于对自身的认识不足，不知道自己在所处的岗位上该干些什么？有时候会越权办事，也会假借领导的命令干一些职权之外的事情，这样就直接导致了自身的修养问题。其次，没有敏感的信息意识，不能够对信息进行有效的筛选与鉴别，也不能够充分利用信息，从而导致对信息不能够及时的运用到自身的工作之中。（二）秘书人员的思想观念与知识经济和信息时代的发展脚步不合拍一些秘书人员缺乏对信息技术作用的认识，不了解信息技术的巨大优势，不了解信息技术对提高自身工作质量和效率的重大意义，为此，对信息技术的求知欲望不强，主动学习和使用信息技术的内在驱动力不足，甚至“老死不想网来”，特别是年龄较大的秘书人员因循守旧，遇到问题仍习惯到故纸堆里查陈年老帐，而不愿利用现代化的信息设备去获取信息技术，秘书人员的信息技能偏低，由于种种原因，部分秘书不能再计算机上熟练使用文字、图像、表格处理等常用软件，尽管些秘书会一些简单的计算机操作和网络应用，却不知道如何将自己的工作纳入整个信息化工作中。 （三）秘书人员对现代信息技能的学习积极性不高，没有学习意识在日常的工作中，由于种种原因，秘书人员的信息技能偏低，部分秘书人员不能在计算机上熟练的使用文字、图像、表格等常用办公软件。尽管这样，秘书人员还是对信息技能的学习积极性不高，没有提升自身信息素养的意识，从而使秘书行业的整体素质普遍偏低，没有强烈的信息意识，更没有强烈的信息素养。 四、提高现代秘书信息素养的必要性从目前我国秘书队伍的现状来看，我国秘书人员的整体素质普遍偏低，对信息的了解掌握不够全面，也没有强烈的信息意识。因此针对这一情况我们必须对秘书行业进行改革以提高现代秘书的信息素养，以下我们主要来谈提高现代秘书信息素养的必要性：（一）时代发展的需要信息化背景下，对秘书人员的综合素质特别是信息素养的要求有了前所未有的提高，不具备一定的信息素养，就难以处理好日益复杂的信息工作，也将难以胜任好秘书工作，信息时代的到来改变了秘书获取信息的传统方式，秘书不得不重新学习现代信息技术，掌握互联网上与秘书所从事的工作有关的各类信息资源的获取和使用方法，充分认识在当今社会中信息的价值，具备敏锐的信息意识，掌握相关的信息技能，这样秘书才能在日益激烈的职场竞争中崭露头角，更胜人一筹。一家大公司的经理曾讲过这样一个耐人寻味的小故事：“一天，我坐车路过一家蔬菜店，看见门口摆着一堆新鲜的洋葱。洋葱的皮被太阳晒的红红的，上面还沾着泥巴。回到办公室后，我让人到那个蔬菜店给我买个洋葱。可是，当那个洋葱到我办公桌上的时候，只剩下一点心儿了。原来，当科员买来把它交给科长之前，把外面那层沾着泥巴的皮剥掉了；到了科长那里，科长又把那几层红皮拨掉了，因为这样看起来好看些；送给我的秘书的时候，她又剥了几层皮。这样，当洋葱到我手上的时候，虽然还是洋葱，但已经不再是我所需要的洋葱了。所以，我把他们通通叫来批评了一顿。”虽然为上司收集情报不像买洋葱的小故事那么简单，但道理却是一样的。准确性是指信息的正确性，这是信息工作的基础。作为一名秘书人员，必须能够准确揣摩领导的心思，为领导提供准确的决策，也使领导能够及时正确的得知第一手的信息资料。（二）由信息的特点及价值决定信息的特点及价值决定了秘书必须具备一定的信息素养才能更好的为领导服务。首先，信息浩如烟海，包罗万象，增长速度飞快，而全球经济一体化进程的加快使领导需要放眼世界才能掌握各种发展变化，秘书都能够及时提供。其次，网络信息变化快，不稳定，呈高度动态性、暂时性，各种信息处理在不断生产，不断更新，不断淘汰的状态。因此，秘书不仅要掌握既成事实，也应关注和秘书工作有关的实时动态信息。我国目前秘书行业存在的这些现状，迫切要求我们应提高现代秘书的信息素养，时刻掌握相关行业的最新信息，提高秘书自身处理各方面信息的能力，能正确灵活地应对工作中所出现的问题，增强秘书的保密意识，以提高秘书的综合素质，在平时的工作中更好的发挥作用。那么，我们应如何提高现代秘书的信息素养呢？五、提高现代秘书信息素养的途径(一)从外部环境来说1.加强国家信息化政策宣传，更新观念，明确培养目标信息素养作为一种高级的技能，具有很强的实践应用性，制定明确的培养目标既是培养现代秘书信息素养的出发点，也是秘书人才信息素养的评价标准，它不仅能规范培训的内容和方法，而且能引导培训对象按照标准自觉地去努力和追求，目前，一些秘书部门要求秘书必须“换笔”，即学会用计算机进行文字处理等，这些硬要求、硬指标，对提高信息素养产生了极大地推动作用，培养目标主要包括：培养高效获取秘书工作信息；培养正确处理秘书工作信息；培养创造性地使用秘书工作信息：即能否紧跟时代发展，善于在变化中发掘和捕捉隐性的、潜在的新信息，不断丰富和更新秘书工作信息源，能否随时随地观察周围环境和社会生活变化，在同外部世界联系的过程中借鉴、校正和使用秘书工作信息，能否对已知的秘书工作信息，在分析综合的基础上，加工制作再生出符合事物发展规律的新信息，使领导决策和秘书工作更具科学性。培养自主创新式学习信息科技知识；培养信息行为高尚规范。2.创建良好的培养环境秘书人才信息素养的培养是一项创新性很强的工作，它不是简单地由某个部门组织人员练练打字，或讲上几次基础课就能解决问题，而需要单位领导下定决心，实施强有力的领导。首先，要营造先进的思想认识环境。领导者应充分认识信息工作和提高秘书人员信息素养的重大意义，自觉站在信息时代前列，带头学习信息知识，了解信息科技的发展动态，掌握必需的信息技能，提高驾驭依靠的本领。大力倡导和热情支持秘书人员学电脑、用电脑和使用计算机网络，营造浓厚的提高信息素养氛围。其次，要创造良好的软硬件环境。信息素养培养离不开一定的软硬件基本建设。各级领导应统筹规划，为秘书人员信息素养培养提供必需的物资和场地，逐步改善秘书部门办公自动化水平。硬件环境建设还包括提高信息技术设备的使用效率。软件环境包括人才和技术支持。再次，要完善和落实规章制度，良好的制度环境是秘书人员信息素养培训的有效保证。从当前我国秘书队伍培训实践来看，除了继续搞好在职培训、坚持自学制度外，还应建立和健全两项制度：一是网络使用和管理制度。要引导秘书人员充分认识网络资源的价值，明确使用规定，鼓励他们踊跃运用现有网络开展秘书工作；要组织秘书人员筛选、更新网络信息，不断充实新内容；要建立岗位责任制，加强信息网络的维护，保证网络畅通和安全。二是信息设备更新制度，由于信息设备的更新换代非常快，这就对一些旧设备的使用维护带来了比较大的难度。另外，新技术往往随着新设备的生产而开始进入社会生活，如不及时更新设备，就会落后于时代发展。因此，要对秘书工作信息设备更新换代制定一套规定，既不追赶潮流，也不至于落后太多，在不断使用和学习新设备中增强信息素养。3.注重信息化环境建设信息化环境可以激发秘书应用信息技术的兴趣和动机，营造浓厚的信息化环境和氛围是提高秘书信息素养的前提。营造一个良好的信息环境，首先，要有必要的计算机网络等软硬件设备，并且与因特网连通、保证信息的畅通，为秘书提供丰富多样的信息源和方便快捷的网络服务，没有以互联网、服务器为基础的硬件环境建设，秘书信息素养的提高将成为无源之水、无本之末。其次，对秘书进行适当的教育，提高秘书的信息道德修养，使其具有辨别、筛选信息的能力。4.提供适量机会，让秘书接受适当的信息技术理论和信息技能培训提高这一机会是提高秘书信息素养的关键，如果一个秘书不能独立完成最简单的计算机应用，信息素养就无从谈起，更不用说做好信息化背景下的秘书工作了。秘书所在的工作单位可以聘请有关专家介绍信息技术的新发展、新动向等相关知识以扩大秘书的视野，也可以在秘书中开展各种形式的计算机网络知识竞赛等活动，让秘书深刻体会到信息化给工作、学习、生活带来的便利，自觉提高自身的信息素养。5.加强秘书在提高信息素养等方面的制度建设秘书信息素养活力和动力的提升离不开良好的制度环境。这可以通过两个途径来实现：一是建立自学自修奖励方法，对秘书通过自学自修取得计算机资格证书等信息素养方面的证书，应适当予以鼓励。二是把秘书信息素养纳入其绩效考核体系中，引导秘书按照考核标准自觉地“修炼”，让秘书学会用计算机进行文字处理、信息查找、数据统计等，从而不断提高其信息素养。（二）从秘书自身层面上来说1.树立先进的信息理念、强烈的信息意识和终身学习观念思想是行动的先导，要有效的培养秘书的信息素养，先得改变秘书的传统观念，培养秘书的信息理念，如果秘书具备先进的信息理念，积极地了解熟悉和使用网络，善于发掘、分析有价值的信息，借他人的智慧为己用，就可大大地提高工作效率，减少不必要的重复劳动，事半功倍，反之则容易事倍功半。世界著名未来学家阿尔温托夫勒对信息价值的评价是“谁掌握了信息，谁控制了网络，谁就掌握了整个世界”。 秘书工作者对此必须具有足够的认识，将捕捉信息、提炼信息作为信息时代自身行为的准则，并树立“信息就是财富”，“信息是领导决策基础和依据”的信息价值观，将秘书工作同网络相结合。面对信息量飞增的时代，秘书还应具备强烈的信息意识，敏锐地感受社会信息的变化，随时随地处在一种发现和捕捉信息的状态，要能够发现有利于领导决策和秘书工作开展的各种信息，而且面对数量繁多的信息，能迅速作出选择和判断，从而更好地位领导决策服务。此外，秘书还应树立终身学习的观念，终身学习在一定意义上就是不断吸收和应用信息的过程，在这个过程中，秘书除了要积极参加相关地培训之外，还应自觉地坚持自学，不断地汲取营养，否则将成为时代的落伍者。 2.强化搜集和处理信息的能力第1、 秘书要充分依托好网络这个现代化的工具，建立并掌握自己常规的信息渠道，善于开发新的信息资源，及时、准确、全面地获取新信息。第2、 面对浩如烟海、杂乱无章的信息，要善于思考、勤于思考，学会准确无误地理解、筛选所遇到的信息，以达到去粗取精、去伪从真、为我所用的目的。第3、 具备对信息进行综合分析、整理排序、归类处理的能力，由此及彼、由表及里、提炼选择符合自身需要的信息来充实秘书工作数据库，并对这些信息提出自己的见解和意见，及时、准确、有效地为领导决策提供依据。 3.了解一定的信息知识，遵循一定的伦理规范信息知识是信息素养的基础，对信息知识的了解程度，关系着秘书信息意识和信息来源的强弱。一般来说过，秘书至少应具备三方面的信息知识：一是要具有基本的科学文化常识，能正确地理解和应用信息概念，对信息技术的发展和变化有一定了解，对信息文化有一定了解，对信息文化的影响与走向有所把握，特别是要能正确理解信息网络文化；二是要有信息网络技术常识，掌握信息网络技术常识，掌握信息网络技术的基本名词术语，网络的基本工作原理，网络在现代生活中的应用等；三是掌握一定的外语和法规知识，这是秘书做好信息工作的基础，也是秘书扩大交往范围的途径。另外，由于信息技术的广泛应用而产生的诸如网络安全，网络信息的共享与版权等一些法律问题，也应引起秘书的关注，秘书应增强自我约束意识和信息安全意识，提高个人的自律能力，自觉地抵御和消除各种垃圾信息及有害信息的侵蚀和干扰。要抱着认真的态度搜集和处理信息，克服信息制作过程中添枝加叶，随意拔高的不良作风，锻炼自己实事求是的工作作风，树立“不唯上，只唯实”的工作精神。 4.掌握运用信息工具的技能，并在信息创新上下功夫培养秘书的信息素养，关键在于提高其信息技能，这是秘书不断获取新知识于依托网络这个平台，了解、掌握和秘书相关的动态信息，并利用数据库的丰富资源，提高其工作效率和质量，同时在使用网络的过程中，不断地培养和提高自身的信息素养。二是掌握基本的软件操作，如数据库软件，还可以用来方便的管理秘书工作等信息资源；通用的办公自动化软件，这是秘书工作时使用最多的软件，目前，信息技术更新日新月异，秘书只有熟练掌握这些技能，才能迅速获取所需信息，更好地为领导服务。此外，秘书还应提升信息创新水平，过去，领导往往忽视了秘书的创新意识，仅让秘书承担大量的收文、发文任务获简单的文字材料，起不到“参与政务”作用，这极大的影响了秘书工作的积极性，信息时代，要发挥秘书的创造性，就要发挥他们的主观能动性，大胆地让他们出点子，做领导名副其实的参谋和助手。为此，秘书应从新的需求角度对收集到的各种信息进行选择和重组，或将各部分信息从新角度、新层次进行整合，形成新的思想，使之成为具有更高价值的新信息，同时，对创造的新信息，还应及时通过各种途径将其传递给他人，与他人交流、共享，从而促进更多的新思想和新知识的产生。注释：办公室工作与管理（修订第二版）黄良友北京：首都经济贸易大学出版社，2001，92页.办公室工作与管理（修订第二版）黄良友北京：首都经济贸易大学出版社，2001，99页.信息工作与档案管理缪惠合肥：合肥工业大学出版社2005.73页.办公室工作与管理（修订第二版）黄良友北京：首都经济贸易大学出版社，2001，97页.办公室工作与管理（修订第二版）黄良友北京：首都经济贸易大学出版社，2001，92页.参考文献：1缪惠信息工作与档案管理M合肥：合肥工业大学出版社,2005.2杨光汉 王瑞成商务秘书教程M北京：科学出版社,2008.3文杰办公室文秘工作标准M北京：蓝天出版社，2005.4向国敏现代秘书学与秘书实务M上海：华东师范大学出版社,2008.5中国就业培训技术指导中心秘书国家职业资格培训教程M北京：中共广播大学出版社,2006.6黄良友办公室工作与管理（修订第二版）M北京：首都经济贸易大学出版社，2001.7杨帆信息时代我国秘书信息素养培养途径探析J农业图书情报学刊 2009，21(4).8罗萍现代秘书信息素养培养研究J攀枝花学院学报 2008，25（5）.9薛海峰简论高校秘书人员的信息素养J青岛大学师范学院学报 2005，22（2）.10谭泽媛浅谈提高文秘学生信息素养的途径J科技创新导报 2007，35（32）.Discussion of the secretarys information attainment in modern secretaryDUAN Peipei(Chinese literature college longdong univ