北京养老驿站服务及需求调查方案.doc

北京市养老驿站服务及需求调查方案一、调查背景与目的为准确和全面了解我市养老驿站服务、经营情况，听取市民对养老驿站服务工作的意见建议和服务需求，北京市社情民意调查中心受市委办公厅委托开展北京市养老驿站服务及需求调查。二、调查范围与对象本次调查范围为全市十六区439家养老服务驿站，调查对象为在本社区（村）居住超过一年、了解养老驿站情况且年龄在60周岁以上的老年人以及养老驿站主要负责人。三、调查内容养老驿站是居家养老服务的基础，是政府为社区老年人提供基本养老服务的重要载体和主要途径，是社区老年人家门口的“服务管家”。调查围绕北京市居家养老服务条例和关于开展社区养老服务驿站建设的意见的重点内容，分别了解老年人对养老驿站各项服务的评价、需求以及养老驿站经营状况和面临的主要困难、问题。具体内容详见调查问卷。四、调查方式与抽样方法 调查采用拦截调查的方式开展，使用PDA采集数据。抽样方法为分层随机抽样，共抽取80家养老服务驿站，覆盖全市十六区。五、样本量及配额要求在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因素，确定调查样本量共880个，其中驿站负责人样本80个，驿站所在社区的老年人样本800个。根据调查范围内各区域养老驿站站点的数量和布局特点、本次调查每个区域调查样本量分布如下：表1 各区域调查样本分布区域抽中养老驿站数每个站点周边老年人人数每个站点负责人人数样本量中心城六区东城区810188西城区710177朝阳区13101143丰台区610166石景山区510155海淀区610166远郊十区房山区310133通州区510155顺义区510155昌平区510155大兴区510155门头沟区210122怀柔区210122平谷区310133密云区310133延庆区210122总计80-880另外，考虑被访者由于年龄及身体状况的不同，对居家养老问题及服务的态度、感受存在差异，入户调查时对老年人年龄和接受服务情况设置配额要求。表2 每个养老驿站老年人配额要求年龄配额要求接受服务情况配额要求70-79周岁不少于2人接受过养老驿站的服务不少于4人80周岁及以上不少于1人未接受过养老驿站的服务不少于3人根据中华人民共和国统计法的规定，公民有义务提供国家统计调查所需要的情况；我们对您提供的信息负有保密义务。表 号： 制定机关： 制定机关： 批准文号： 有效期至： 问卷编号：_ (101-106)卡 号：_(107-108)北京市养老驿站服务及需求调查问卷(1)您好！我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在开展北京市养老驿站服务方面的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。 北京市统计局 东城区101 （110-112）通州区112西城区102顺义区113朝阳区105昌平区114丰台区106大兴区115石景山区107怀柔区116海淀区108平谷区117门头沟区109密云县228房山区111延庆县229调查小区行政区划代码-（121-132）被访者签名： 电话： （宅电） （手机）电子邮箱： 养老驿站名称： 被访居民家庭详细地址： 街道 访问员记录被访户地址所在环路位置： 1.二环以内 2.二环外三环内 3.三环外四环内 4.四环外五环内 5.五环外六环内 6.六环外访问员签名： 访问员编号： 访问日期： 月 日访问时间长度： 分钟 访问开始时间： 点 分（24小时制）访问结束时间： 点 分（24小时制）【甄别部分】S1.请问您家有没有60周岁以上的老人呢？有几位？ （单选）1.有1位 2.有2位 3.有3位以上4.没有终止访问S2. 请问您（老人）是否在本社区居住了一年以上？ （单选）1.是 2.否终止访问S3. 请问您（老人）知道家附近有养老驿站吗？（单选）1.知道2.不知道终止访问S4. 请问您（老人）对附近那家养老驿站的情况了解吗？（单选）1.了解 2.了解一些3.不了解终止访问 【主体部分】Q1.请问您（老人）现在和谁居住在一起？（多选）1.自己一个人2.老伴 3.兄弟姐妹 4.子女 5.父母 6.孙辈子女 7.保姆 8.其他（请注明_）Q2.请问您（老人）的自理能力如何？（单选）1.完全自理2.部分自理3.不能自理Q3. 请问您（老人）是否接受过附近那家养老驿站的服务或参加过活动吗？（单选）1.是 2.否跳问Q6Q4.请问附近那家养老驿站是否提供以下服务？您（老人）是否用过？能不能满足您的需求？（如果A选“有”，则问B和C）服务类型A有没有以下服务B是否用过C能否满足需求有没有不清楚用过没用过能不能说不好1.提供日间照料或短期全托服务123121232.整合资源，提供需求呼叫服务123121233.提供助餐服务123121234.提供健康指导和健康服务支持123121235.为老年人文化娱乐活动提供场所，搭建活动平台123121236.开展陪同聊天、情绪安抚为主的关爱活动123121237.提供康复护理服务123121238.提供心理咨询服务123121239.提供法律咨询服务1231212310.提倡、指导慈善组织、社工关爱老年人的志愿服务1231212311.倡导、组织低龄健康老人参加老年人互助服务12312123Q5.请问您（老人）或家人对养老驿站提供的服务满意吗？（单选）跳问Q8 1.非常满意2.比较满意 3.不太满意4.很不满意Q6.请问您（老人）没有接受过养老驿站提供服务的主要原因是？（单选） 1.生活能自理，不需要 2.家里有人照顾 3.没有需要的服务项目 4.服务项目收费贵 5.服务项目质量不高 6.服务态度不好 7.距离远，不方便 8.服务不及时 9.场地小，设施少 10.服务人手不足 11.环境卫生不好 12.工作人员不专业 13.不符合养老驿站服务的条件 14.其他（请注明_）Q7. 请问附近那家养老驿站有没有提供以下服务？您(老人)近两年是否需要以下服务？ （行单选）服务类型A有没有以下服务B是否需要有没有不清楚需要不需要说不好1.提供日间照料或短期全托服务1231232.整合资源，提供需求呼叫服务1231233.提供助餐服务1231234.提供健康指导和健康服务支持1231235.为老年人文化娱乐活动提供场所，搭建活动平台1231236.开展陪同聊天、情绪安抚为主的关爱活动1231237.提供康复护理服务1231238.提供心理咨询服务1231239.提供法律咨询服务12312310.提倡、指导慈善组织、社工关爱老年人的志愿服务12312311.倡导、组织低龄健康老人参加老年人互助服务123123Q8.请问您（老人）认为养老驿站提供的服务有哪些不足之处：（多选） 1.距离远，不方便 2.服务项目收费贵 3.服务不及时 4.没有我需要的服务项目 5.场地小 6.设施少或陈旧 7.养老驿站秩序不好 8.服务项目质量不高 9.服务态度不好 10.服务人手不足 11.环境卫生不好 12.工作人员不专业 13.其他（请注明_） 14.没有原因（不好说）Q9. 请问您（老人）认为养老驿站为居民养老带来了哪些好处：（多选） 1.解决了子女的后顾之忧 2.呼叫服务特别方便 3.丰富了文化娱乐生活，实现了老有所乐 4.增加了交流机会，排解了空虚寂寞 5.解放了老年人的家务负担 6.（与机构养老相比）降低了养老成本 7.普及了基础医疗、保健、养生知识 8.突发情况能及时得到救助 9.弥补了家庭医疗资源不足的问题 10.解决了老年餐不好买的问题 11.其他（请注明_）Q10.请问，您(老人)对北京市政府在推动居民居家养老方面的工作评价如何？（单选）1.非常好2.比较好 3.不太好4.很不好Q11.除了上面提到的各项服务，您(老人)还希望政府在居家养老方面提供哪些支持和帮助呢？【背景资料部分】F1. 请问您(老人)_周岁了？（单选）1.60-69周岁 2.70-79周岁3.80周岁及以上F2.请问您（老人）的户籍是：（单选）1.本市城镇户籍 2.本市农村户籍3.外地城镇户籍4.外地农村户籍 根据中华人民共和国统计法的规定，公民有义务提供国家统计调查所需要的情况；我们对您提供的信息负有保密义务。表 号： 制定机关： 制定机关： 批准文号： 有效期至： 问卷编号：_ (101-106)卡 号：_(107-108)北京市养老驿站服务及需求调查问卷（2）您好！我是北京市社情民意调查中心的访问员，我们正在开展北京市养老驿站服务方面的调查，很想听听您的意见，非常感谢您的配合。 北京市统计局 东城区101 （110-112）通州区112西城区102顺义区113朝阳区105昌平区114丰台区106大兴区115石景山区107怀柔区116海淀区108平谷区117门头沟区109密云县228房山区111延庆县229调查小区行政区划代码-（121-132）被访者签名： 电话： （宅电） （手机）电子邮箱： 被访养老驿站名称： 被访养老驿站详细地址： 街道 访问员记录被访户地址所在环路位置： 1.二环以内 2.二环外三环内 3.三环外四环内 4.四环外五环内 5.五环外六环内 6.六环外访问员签名： 访问员编号： 访问日期： 月 日访问时间长度： 分钟 访问开始时间： 点 分（24小时制）访问结束时间： 点 分（24小时制）【甄别部分】S1.请问您是这家养老驿站的主要负责人吗？ 1.是2.不是终止访问 【主体部分】Q1.请问您这家养老驿站运营多长时间了？（单选）1.06个月（含）2.612个月（含）3.12年（含）4.23年 （含） 5.3年以上 Q2-1.请问您这家养老驿站设置有多少张床位：（单选）1.10张以下 2.10-15张 3.15张以上Q2-2.请问您这家养老驿站的床位是否紧张？（单选）1.非常紧张 2.比较紧张 3.略有富余4.富余很多Q3.请问您这家养老驿站的经营情况（含政府补贴和社会捐赠）属于：（单选）1.大幅盈利 2.略有盈利 3.基本持平4.略有亏损 5.大幅亏损Q4.请问您这家养老驿站已经开展了以下哪些服务？这些服务是否受附近老人欢迎？ （说明：A回答“今年计划开展”或“近期不打算开展”的不问B）服务类型A是否开展服务B服务是否受欢迎已开展今年计划开展近期不打算开展供不应求供需基本平衡供大于求1.日间照料1231232.呼叫服务1231233.助餐服务1231234.健康指导1231235.文化娱乐1231236.心灵慰藉1231237.康复护理1231238.心理咨询1231239.法律咨询12312310.提倡指导志愿者关爱老年人活动12312311.提倡指导老年人互助活动12312312.其他（请注明_）123123Q5.请问养老驿站经营中，困扰您的问题有哪些：（多选）1.筹措经费-追问Q62.用工情况-追问Q73.场地、设施的使用维护-追问Q84.政策扶持和社会参与-追问Q95.其他（请注明_）-跳问Q106.没问题-跳问Q10Q6.关于筹措经费，主要困难是：（多选）1.财政补贴和费用减免不到位2.社会各界和慈善捐赠少3.需求不足，营收不及预期4.服务项目收费标准低5.场地和设备使用维护费用高6.员工费用高7.资金缺口大，信贷或融资困难8.其他（请注明_）9.没困难Q7.关于用工情况，主要困难是：（多选）1.工资水平偏低2.工作强度高、压力大3.员工职业认同度低4.缺乏专业技术人才5.员工缺少必要的专业培训6.其他（请注明_）7.没困难Q8.关于场地、设施的使用维护，主要困难是：（多选）1.场地不足2.设施少或老旧3.位置偏4.无障碍配套不全5.水电煤气公共配套不健全6.环境、卫生状况不好7.其他（请注明_）8.没困难Q9.关于政策扶持和社会参与，主要困难是：（多选）1.政府没有无偿提供场地、设施2.政府补贴和减免政策落实不到位3.政府提供技术指导和培训不足4.政府宣传支持不到位5.社区、街道的公共服务资源共享不足6.社会机构和公益组织参与不足7.志愿者服务和社会义工少8.其他（请注明_）9.没困难Q10.整体来讲