电话销售部量化考核方案模板标准范本.doc

电话销售部量化考核方案模板（标准范本）电话销售部量化考核方案模板部门负责人所属部门电话销售部评估时间段_年_月_日_年_月_日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成销售目标电话销售额目标值目标值_万元15%月/季/年电话销售计划完成率105%100%_%15%月/季/年成单量50/日30/日_%10%月/季/年销售费用与货款回收销售费用节省率10%7%_%15%月/季/年货款回收率90%80%_%15%月/季/年客户管理新客户开发数量10/日8/日_户10%月/季/年客户流失率5%9%_%10%月/季/年客户有效投诉次数03次_次10%年度指标说明量 化 考 核 得 分 合 计1电话销售计划完成率=2货款回收率=考核结果核算说明权重说明从电话销售部的工作内容上划分，销售目标一般占有比重最大，销售费用与货款回收、客户管理也是非常重要的考核内容，这里三者的权重分配为40%、30%和30%电话销售部的考核体系中，除定量考核外，还应包括客户联数据库的建立情况、市场分析报告的完整性和有效程度等定性考核指标，定性考核指标在整个考核体系中占25%左右的比例考核关键问题说明电话销售部的主要考核指标是销售业绩，但在考核实施与应用中，除销售业绩考核外，还应做好管理和服务细节的相关内容考核，只有考核内容设计合理，才能有效达到考核的效果电话销售专员量化考核方案模板方案名称编制部门执行部门电话销售专员量化考核方案一、考核目的为便于对电话销售专员的绩效进行科学管理和合理评估，帮助其提高工作能力和工作绩效，从而有效提高公司的整体经营业绩，特制定本方案。二、考核方式电话销售人员的考核包括月度考核和年度考核。其中月度考核仅对电话销售专员工作业绩进行考核，年度考核则综合考核工作业绩、工作态度及工作能力，其比重分配为7：2：1。三、考核方法电话销售专员的考核方法采取的是上级评估、同事互评及客户评分三种方式相结合的办法。考核得分的计算公式为：当月考核得分=上级评估70%+同事互评平均分20%+客户评分平均分10%。四、考核内容（一）工作业绩对电话销售专员的工作业绩考核，主要选取以下考核指标，如下表所示。电话销售专员工作业绩考核表业绩指标权重目标值考核标准得分销售额20%达到_万元每减少_万元，扣_分；低于_万元，该项不得分销售回款率20%达到_%每降低_%，扣_分；低于_%，该项不得分销售计划完成率20%达到_%每降低_%，扣_分；低于_%，该项不得分（续表）业绩指标权重目标值考核标准得分签单数量15%达到_单每减少_单，扣_分；低于_单，该项不得分电话回访次数15%达到_次每减少1次，扣_分；低于_次，该项不得分日有效通话时长10%达到_分钟每减少_分钟，扣_分；低于_分钟，该项不得分业绩考核得分（二）工作能力考核电话销售专员工作能力考核内容如下表所示。电话销售专员工作能力考核表工作能力权重考核内容得分沟通能力50%是否能与客户进行良好的沟通灵活应变能力50%面对变化的情况和突发时间，能否采取适当方法和措施加以妥善解决（三）工作态度考核电话销售专员工作态度考核包含工作积极性和工作纪律两项指标，各占50分，具体评判标准如下表所示。电话销售专员工作态度考核指标20分以下2029分3039分4049分50分工作积极性经常旷工经常怠工偶尔怠工无需监督工作积极认真工作纪律纪律意识差经常