《行销专题个案分析》PPT课件.ppt

行銷專題個案分析 潤福養生村,指導教授:賴明弘 班級:企五甲 11914013 曾詩婷 11914038 陳靖怡,公司簡介,What 潤泰集團本著敬老尊賢、回饋社會的理念，推出專為銀髮族量身設 計的五星級住宅。 Where 潤福生活事業有限公司 地址:台北市敦化南路二段76號潤泰金融大樓21樓 .tw/index.htm Who 董事長王綺帆、總經理徐志漳所擔任。 When 於1991年成立 How 規劃完善的軟硬體服務，讓家中長輩能夠在潤福獲得最好的照顧。 Why 現代人事業忙碌，潤福提供全方位的照顧服務，讓子女放心將長輩交 付予專業的服務團隊。 How much 潤泰集團總資本額為：NT$7,593,184,880元,公司經營模式,顧客區隔：主要是針對50歲以上的老年人口。 顧客利益：提供顧客一流的設施與服務，規劃出屬於銀髮 族的居住空間。 核心技術：擁有良好的居住環境，安全的居住空間。 價值鏈：,大方向的正確性與執行現況,使命： 以潤澤社會、 泰安民生為經營目的。 目標： 短期目標加強國人進住養生村的觀念。 中期目標建立起高齡居家照護的醫療網絡。 長期目標秉持回饋社會上資深公民之一份心意， 抱著感恩的心為銀髮長輩提供安全舒適的居住環境。 現行決策： 推廣國人養生養老等觀念 與政府所推出的高齡照護產業相互結合,公司的總體環境,經濟環境： 1.缺乏完整經濟安全制度 2.高所得、高物價及通貨膨脹快速現象 3.健保費率調漲,人口統計環境：,1.邁入高齡化社會國家 2.出生率持續下降，老年人口大量增加,科技環境：,1.現代醫療進步，人類的平均壽命提高 2. 各家業者提供良好的居住環境，及完善的軟硬體服務,政治法律環境：,1.民國86年修定老人福利法 2.內政部於民國92年公佈老人住宅綜合管理要點建設推動方案。 3.鼓勵民間多參與興建 4.政府對業者提出投資興建的優惠草案。,社會文化環境：,1.社會生活型態的改變 2. 家庭結構的改變 3.老年人與子女同居的比率下降，而老年獨居或僅與配偶同居的比例則有上升的現象,企業的產業環境,產業概況： 台灣於民國83年邁入高齡化社會至今，在政府大力宣傳以及政 策的推動之下，老人照顧服務產業已逐漸受到各界的重視。,市場結構:,此外，國內老人住宅市場發展可分成三個階段： 第一階段發韌期(民國61年62年)：以自費安養的型態出現。 第二階段政府參與期(民國63年79年)：以政府興建的仁愛之家為主。 第三階段發展期(民國79年以後迄今)：因國內高齡化趨勢之銳不可檔，民問業者亦投入老人住宅市場。,未來趨勢:,1.科技進步，人類平均壽命延長 2.政府當局重視老人問題，推出各項福利措施 3.所得普遍提高，增加民眾對居住品質的要求 4.傳統價值觀念的改變，影響消費習慣,公司本身,營運項目: 1.居住環境 2.專業服務 3.軟硬體設施 4.保全服務 5.醫療保健 6.休閒養生 公司在市場上的行銷實力： 潤泰集團的經營範圍橫跨各種產業，旗下有包含紡織、營 建、醫療、流通等事業，結合各種不同性質的公司，發展建 立起良好的體系。,行銷4P,產品 潤福新象：全國首創的五星級銀髮專用住宅 設施特色安全的居住空間 生活照顧餐飲服務、櫃檯生活便利服務、健康管 理服務、休閒活動 潤福華城：為全國第一家全齡化電梯別墅住宅 居住特色便利生活、休閒娛樂、餐飲服務、健康 管理、安全照顧,價格 潤福新象：,潤福華城： 押租金:押租價自100萬元起， 至少需住兩年，退租 時，押金原數無息退還。 管理費:每月每戶為25000元。,通路 潤福新象館： 位於台北縣淡水鎮學府路139號 社區巴士社區往返淡水捷運站定時定點行駛。 醫療專車週一至週六早上8：15行駛馬偕、榮總等醫院。 潤福大台北華城館： 位於台北縣新店市禾豐二路62號1號 為全國第一家全齡化電梯別墅住宅。 有便利的交通，如大台北華城交通車、北二高、新店捷運等， 交通皆順暢便利。,推廣 潤福採用的方法有電視廣告、雜誌期刊等平面廣告、 錄製VCD、印製DM、及人員廣告口耳相傳等。 1.行銷策略 廣告傳單、報紙期刊、網際網路、公車內廣 告、看板、講座說明會、電視廣告、宣傳車等 2.廣告策略,公司的個體環境,顧客：全台的老年人口 競爭者：包括台塑長庚養生文化村、北海福座泰和園、 國寶聖恩休閒養生會館、松柏園老人養護中心、奇美悠 然山莊、康寧生活會館、翠柏新村等 供應商：潤泰集團所建造的潤福新象館是和日本中 銀建物技術合作的銀髮貴族村 行銷中間機構：網路、報章雜誌、口耳相傳 公眾：媒體、政府、社會大眾,企業文化與組織行為財務管理現況,人力資源管理現況:,對於養生村來說，所需要的服務人員便是要有愛 心、耐心及負責。在養生村中，面對的是年 邁的老人，他們的行動可能較為緩慢， 或有慢性疾 病者，必須有耐心的對待他們。而在偌大的養生村 中，大約一個服務人員就要配到負責三至四個老 人，因此必須找具有責任感的人才能適任。,SWOT 分析,STP分析,1.市場區隔（Segmentation） 潤福在目前的養生住宅市場上，是為提供多功能、休閒 舒適的生活空間為主，提供高品質的服務。 2.目標市場（Targeting） 為年滿50歲以上且日常生活能自理者。 3.產品市場定位（Positioning） 潤福在此市場上屬於中高價位、休閒取向、提供多服務 的養生住宅，鎖定在社會上有中高收入且重享受娛樂的 銀髮族。,波特五力分析,產品生命週期分析,KSF分析,待決策關鍵點分析,待決策點一：目前國內擁有不同集團所建立的養生村，而且各縣市均有老人住宅，包括安養、養護，及長期照護服務，要如何在這些競爭者中脫穎而出呢？ 決策方案A：和官方單位相配合，利用專案輔助 決策方案B：強調特獨性 決策方案C：經由報章雜誌媒體等的大力宣傳 建議決策：以A及B為主，而以C為輔,待決策點二：目前國內看護及外藉看傭的風氣越來越盛行，養生村此產業如何與之抗衡？ 決策方案A：強調社區生活功能及定期舉辦活動 決策方案B：舒適的居住環境 決策方案C：每日護士及每週一次健康檢查 建議決策：以A為主，B為輔,待決策點三：養生村的觀念在國人心中來說，還是比較不廣為人知的，甚至會有人認為將雙親送至養生村是不孝的行為，如何將養生村的觀念推廣並修正國人的觀念？ 決策方案A：運用廣告加深國人對養生村的正確觀念 決策方案B：利用已入住的消費者的親身經驗 決策方案C：和政府配合推廣 建議決策：以B為主，A及C為輔,待決策點四：養生村產業成為新興產業之，但是卻叫好不叫座，銷售狀況（或盈收）不如預期，勉強只能損益兩平。養生村該如何自處，才能生存下去？ 決策方案A：建立完整的成本評估方案，降低不必要的成本 決策方案B：不勉強開發新案，將現有顧客照護到最完 善的程度 決策方案C：配合政府加強宣導進住養生村的正確觀 念，進而帶動買氣 建議決策：以A、B為主，C為輔,待決策點五：潤福養生村屬高價位，一般消費者沒有能力負擔得起，該如何改善？ 決策方案A：降低價格 決策方案B：設立中低價位型住宅，符合各種階層的需求 決策方案C：降低入住年齡限制，讓較有經濟能力的中年人也能居住 建議決策：以B為主，C為輔,結論與建議,近年來，台灣