电子商务系统调研报告.doc

上海崇明工业园区电子商务系统调研报告目 录摘要21. 调研对象和调研方法31.1 园区基本情况31.2 园区规模31.3 调研方法32. 电子商务发展状况42.1 网站基本情况42.2 网络基本应用42.3 电子商务基本情况42.4 电子商务高级应用42.5 电子商务对企业的影响72.6 未来的发展预测73. 电子商务业务需求84. 存在的问题及解决方法9参考文献11摘要园区基本情况 崇明工业园区于1996年2月经上海市人民政府批准成立，规划总面积10平方公里，位于中国第三大岛-崇明县城西侧。 地址：崇明城桥镇西门路588号 电话：69625800 69625818 69625816传真：69625830 邮编：202150驻市区办事处地址：上海市杨浦区吉浦路88号电话：65368565 65368510 传真：65368510 主要管理者情况 联系人姓名：徐平 职务：主任 联系电话：69625807网站名称：/ 产品/服务描述充分利用崇明岛资源优势和依托城市大工业，积极发展技术含量高、附加值大、运输量小、无污染的有规模，上档次的科技型、资源型、配套型、技改型和创汇型的项目。如仪表仪器、电子通讯、轻工建材、服装纺织、车辆配件、生物医药、食品加工和机电机械等，对农副产品、竹木制品、旅游纪念品等加工项目尤其欢迎。研究与开发 为客户提供园区工业市场一流调研报告。行业及市场崇明工业园区是市郊唯一享受“以岛养岛，自费改革”海岛特殊政策的市级工业区。凡是到工业园区投资办厂或注册经营的中外各类企业，都同时享受到市政府给予的海岛优惠政策和经县政府批准的园区扶助政策，企业将得到较大的实惠。1. 调研对象以及调研方法1.1 园区基本情况崇明工业园区是唯一享受“以岛养岛，自费改革”海岛特殊政策的市级工业区，尤其是土地价格和扶持补助政策极为优惠。几年来，崇明工业园区按照“高起点规划、高标准建设、高速度推进”总体要求，坚持“突出重点，集中力量、分步实施”的原则，积极开展招商引资，大力实施基础建设。目前，区内通讯便捷、电力充足、厂房林立、道路宽敞、环境优美，已成为促进崇明经济发展的重要增长点。崇明是21世纪继浦东之后上海改革开发的第三步战略重点，将依据自身经济条件和土地、环境、岸线资源、正在兴建的沪崇苏高速通道和即将兴建的沿海铁路等综合优势，积极提高对外开放力度，大力加强基础设施建设，重点开拓自由贸易、中转航运、出口加工、生态农业、海岛旅游五大功能、培育有海岛特色的优势产业，成为上海未来发展的新的空间。崇明工业园区将以优美的投资环境、优厚的海岛政策、优良的招商服务，热忱欢迎海内外有识之士抓住机遇，捷足先登，在这块充满希望的沃土上大展宏图，喜结硕果！1.2 园区规模 工业园区位于县政府所在地城桥镇，东与中心城区毗邻，南依崇明对外的主要口岸南门港，西临贯通南北和东西三沙洪河、南横引河，北连岛上交通大动脉国家级陈海公路，离崇明国际机场10公里。区内对工业建房、生活居住、市政道路、环境绿化作了精心安排，实行一次规划、重点突出、力量集中、分步实现的原则，与县城建设和港口开发相配套，成为布局结构合理，配套设施完善，区内环境优美的开放式工业新区。1.3 调研方法这次我是通过对上海崇明工业园区作了实地考察，向园区领导及职工了解具体情况，并参观了不少厂房及办公地，详细询问园区网站的现状，并与有关负责人进行交流。 2. 电子商务发展状况2.1 网站基本情况对与应用网站的企业，一般有三种，即：一是有网站且拥有独立域名并且自主管理；二是有网站且租用其他公司的虚拟空间；三是没有站点。崇明工业园区属于第二种情况，但目前只有向客户介绍园区以及与客户联系的网站，还未开展电子商务。2.2 网络基本应用目前崇明工业园区已经建立园区内部网，用于Intranet应用。例如园区内部信息交换等。相对于intranet，园区利用internet的主要目的是用于信息沟通，例如通过email对外联系等。2.3 电子商务基本情况电子商务是各种通过电子方式而不是面对面方式完成的交易。电子商务是信息技术的高级应用，用来增强贸易伙伴之间的商业关系。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现，用来提高贸易过程中的效率。电子商务是商业的新模式。各行业的企业都将通过网络连接在一起，使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。一个供应链上的所有企业都可以成为一个协调的合作整体，企业的雇员也可以参与到供应商的业务流程中。零售商的销售终端可以自动与供应商连接，不再需要采购部门的人工环节，采购定单会自动被确认并安排发货。企业也可以通过全新的方式向顾客提供更好的服务，这不是大企业才能实现的构想。互联网为中小企业提供了一个新的发展机会，任何企业都可能与世界范围内的供应商或顾客建立业务关系。信息的有效利用成为新经济模式中企业增强竞争力的重要手段，电子商务必将成为基本的贸易与通讯手段。遗憾的是，崇明工业园区还没有利用电子商务手段进行营销。2.4 电子商务高级应用虽然，崇明工业园区还没有电子商务网站，但对电子商务的应用还是有所了解的。（1）电子商务首先改变了交易方式表面上，这是最寻常的改变。毫无石破天惊之感。然而，最不寻常的改变，正孕育在这最寻常的改变之中。回顾银行的诞生：在金属货币时代，它不过是替富商管理货币的小角色，也就是给诸多富商当出纳员的小角色，由于发现手中的货币可以贷出去赚取利息，而逐步发展成了控制社会经济命脉的大亨。当它还是富商出纳员的小角色时，谁能想到后来会发生翻天覆地的变化呢？（2）电子商务改变和正在改变着人们的消费方式消费者找厂家、跑商场、进银行、排队、交涉、办手续等行为，都在被改变着。腰酸腿疼的购物方式，将被轻松的点击鼠所代替。用经济学的语言来说，极大地降低了购买方的交易费用。（3）电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式A.改变厂商的广告方式，网上广告的传播范围更为广泛，平均费用大为降低。B.改变品牌的塑造方式，因而品牌的市场优势的作用正在改变。不知名品牌进入市场的机遇之门正在洞开。C.改变销售的组织方式：从接定单，到资信的确认或收款的确认，到货物的准备和发送等一系列工作流程，都会发生变化。D.改变客户的管理方式：客户的消费特征可以在网上直接被记录、并可以由一定的软件统计分析，从而厂商可以为客户提供更好的服务。（4）电子商务正在再造整个流通环节传统的厂家批发零售消费者的方式正在被打破，厂家(直接面对)消费者的方式正在形成，新的物配体系正在形成。从而新的物流体系正在形成。这是无情的大浪淘沙。其结果，是流通组织的再造：有的要消亡(特别是有的传统的商业中介要消亡)，有的要改进(不改进，也要消亡)，有的流通组织则要新创。运输体系、运输的组织方式和相应的存储方式也会因电子商务而再造。（5）电子商务改变和正在改变着厂家的采购方式从厂家的生产流程来看，电子商务不仅巨大地改变着厂家的出口端，而且对入口端也有巨大的影响。由于更容易货比三家，所以A.更有利于找到合适的(物美价廉的)原材料和零部组件；B.更有利于找到合适的合作伙伴；C.从而降低采购的交易费用。进而迫使企业的采购方式和组织发生相应的变化。进而影响到企业与供应商的战略联盟的建立。（6）电子商务改变和正在改变着企业资金筹措的操作手段资金筹措的部分手段(例如作为资本市场一部分的股票与债券市场)早已电子化了。而且人们已经领教了，基于电子信息网络的资本交易，在规则不完善或控制有疏漏时的巨大破坏力，那是震撼世界的力量，1997年的金融风暴令每一个业内人士，记忆犹新。企业资金筹措的另一个重要来源，是(作为资金市场中介的)商业银行，它也正在由于IT技术和信息网络的发展，而发生着巨大的变革。网络银行的出现，完全改变了企业资金操作的手段，降低了操作的成本。企业财务管理的部分规则，不得不随之而有所变化。例如，在银行授信额度内，发出借款信息的时机选择，有关还款数量与时间的决策技术等，将会由于操作的手段的更新而改变，以进一步降低成本、提高利润。（7）人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化在以往的电子商务的讨论中，人才市场没有受到足够的重视。事实上，基于IT技术、基于电子信息网络的人才交易(人才自荐，企业对人才的挑选，甚至对人才的测试和聘用)，早就进行了，而且正在依托Internet、依托多媒体，迅速地发展着。在网上测评人才的技术(问卷的设计与考察方式之类)，正在迅速发展着。人力资源管理的研究课题，也不得不由此而发展。（8）企业技术来源与企业RD正在改变企业生产所需要的技术，总是部分来源于企业自身的RD，部分来源于企业外部。两个来源的比例，对于不同的企业而言，可以相差很大。但不可能完全没有外部的技术来源。对于中国企业而言，技术的外部来源始终是企业入口端的重要要素之一。输入企业的技术，有两种基本形态：A.购买现成的技术B.委托开发，获取所需要的技术(这就是所谓技术外化问题)。后者是中国企业最值得发展的一种形态。从外部来源的视角看：电子商务也改变着技术交易的形态，大大拓宽了企业搜索所需技术的视野，拓宽了企业委托开发的视野，改变了企业从外部获取所需技术的管理方式。从内部来源的视角看：企业生产所需技术的两个来源是一个有机的体系，外部来源的改变，必然导致企业自身RD任务、开发投入与开发组织的变化。另外，企业自身的RD必然要有技术信息与市场信息的输入，特别是需求信息的输入。这必然会改变企业RD的组织形态。例如，消费者可以基于软件设计出自己喜爱的轿车车型，生产厂家在网上与消费者协商好价格之后，就必须在足够短的时间内完成设计、生产、送货的工作。企业的开发管理必须与此相适应。电子商务正在引起企业科技管理(MOT)的理论、组织与方法的变革。（9）改变和正在改变着厂家的生产组织和生产过程的管理离电子商务距离最远的是企业物流链条的中间段，即生产过程的组织与管理。它也同样受到电子商务的深刻影响。企业输出端与输入端的巨大变化，必然带来中间端的巨大变化。为适应电子商务所引起的输入端与输出端的变化，企业生产流程的再造，必不可免。事实上，虚拟企业的出现，就已经把生产过程的组织方式，改变到了极至。电子商务必然导致企业技术单元的细化，导致部分生产的外化，从而导致生产流程的再造。总而言之，电子商务改变了从开发，到生产，到流通，到消费，到金融运作的整个经济过程，正在变革、刷新着管理观念、理论与方法，并且，变革还按照如下逻辑传递着：生产力生产关系上层建筑文化、观念。这就是经济DNA改变世界的巨大力量。2.5 电子商务对企业的影响崇明工业园区深刻领悟到电子商务对企业的重要影响，并准备开展电子商务。已了解得到的电子商务的作用为：作用之一：有效产出增大和成本降低与商品相关的成本可以分为两大类：一类是在生产和市场营销过程中产生，称为生产成本，它包含在企业的出厂价格中；一类是在分销和批发过程中产生，称为交易成本。成本会对产品的有效产出和价格产生影响。有效产出是指在利润最大化下的产出，也是能够销售出去的产出。作用之二：提高社会物资财富和福利水平企业采用电子商务可以基本上消除交易成本，并从几个方面来降低生产成本，它实际是降低了企业成本中的可变部分。从整个行业看，行业的可变成本和价格得到了下降，产出得到了增加，则消费者剩余会得到增加，并且生产者剩余与消费者剩余之和也会得到增加。由于商品有效产出的增加意味着社会物资财富水平的提高，生产者剩余与消费者剩余的增加意味着社会福利水平的提高，所以，电子商务带来了社会物资财富水平和社会福利水平的提高。作用之三：优化社会资源配置由于一个行业的所有企业不可能同时采用电子商务，所以，那些率先使用电子商务的企业会有价格上的优势、产量上的优势、规模扩张上的优势、市场占有上的优势和规则制定上的优势，而那些后来使用者或不使用者的平均成本则有可能高于行业的平均成本。这样，社会的资金、人力和物力等资源会通过市场机制和电子商务的共同作用，从成本高的企业向成本低的企业流动，从利用率低的企业向利用率高的企业流动，从亏损的企业向赢利的企业流动，从而使社会资源得到更合理和更优化的配置。2.6 未来发展预测据调查，由于各方面的原因，园区对2005年电子商务交易发展开始认识并认为应该好好涉足电子商务。3. 电子商务业务需求崇明是中国第三大岛，位于东海海岸长江之口，岛上水土洁净，林木葱葱，物产丰富，土地面积日长夜大，每年增加土地500公顷；岸线资源得天独厚，南有35公里深水岸线，具有良好的建港和发展船舶修造业的条件。崇明是21世纪初继浦东之后上海改革开发的第三步战略重点，将依托自身的区位条件和土地环境、岸线资源以及兴建的越江隧道等综合优势，积极提高对外开放力度，大力加强基础设施建设，重点开拓自由贸易、中转航运、出口加工、生态农业、海岛旅游五大功能、培育有海岛特色的优势产业，成为上海未来发展新的空间。但未涉足电子商务领域，急需发展。4. 存在的问题以及解决办法通过对崇明工业园区的调研，我发现了如下一些问题：1. 竞争意识不强，思想认识摸糊园区中绝大部分厂家还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。2. 上网企业数量少，分布不均匀园区那么多落户企业中，上网企业所占比例不足20。上网企业少浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。3. 网络利用率差，营销方式单一 园区大部分上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而且，很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。4. 社会化配送滞后，商品流通不畅 社会化配送跟不上，货物递送成本高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。5. 网上支付安全机制和配送法规不健全，企业和消费者权益缺乏可靠保证中小企业电子商务的策略研究。针对现阶段园区企业运用网络的现状和问题，现从以下几个方面对园区企业的电子商务进行研究：1. 拟定园区企业实施电子商务和总体规划拟定电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业模式的选择。目标与计划的制定等。进入电子商务之前、首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种目的，即设计商业模式，简单地说商业模式就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？根据北京零点调查公司及其他部门最近的调查结果：网民们上网的主要目的排在前列的是阅读新闻、发送电子邮件、聊天等、上网购物者并不很多；还有上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多等。这些情况可以使企业根据自己的具体情况决定是采用何种形式，还是卖何种产品，如书籍、服装、电脑零件。这里包括管理模型，目标、计划和总体思想等。2. 做好目标市场定位把握最佳时机目标市场就是企业要服务的顾客群优。只有确定了服务对象和服务的区域范围，企业才能决定要生产销售何种产品，以何种手段进行促销及网页设计要突出那些特点等。网络销售和单向营销的传统模式不同，它是双向的营销方式，所以定位目标市场必须了解自己的产品是否适应上网用户的各种情况；根据上网用户男性、年轻人、高学历、中等收入以上者居多的情况，目标市场的定位有以下5个界定：a男性消费者市场b中青年消费者市场c. 具有较高文化水准的职业层市场d. 中等收入阶层市场e不愿意面对售货员的顾客市场3. 加强同站记外与推广，建立良好的企业形象 一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口。城市的环境和服务水平等因素决定了城市人口的多少，网站的人口多少更取决于同站的建设和服务。因此，设计推广网站是进行电子商务的前提条件。 推广网站的方法很多，大体可以分为两类：一是可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品电装等宣传网址：二是利用Intemet的资源推广网站，将网上广告精练压缩，送到Internet上经常被网民访问的地方，如一些服务网点、讨论组和电子信箱等。4. 选择最佳的