铜仁中中支工作总结.doc

融聚 共生 共赢整合 创新 诚信 力量 安邦保险股份有限公司铜仁中心支公司2010年工作总结暨2011年工作计划斗转星移、岁月流逝。瞬间年末将至，回顾2010年的工作，我司在公司各级领导的关心、重视和大力支持下，监管部门的指导下，中心支公司全体员工的共同努力下，克服重重困难，奋力拼搏，“以高昂的斗志、必胜的信心” ，认真执行公司的战略部署及工作方针，以抓“经营促发展，以抓改革促管理，以抓安全促效益，以抓培训促工作” ，完善有效的工作措施，各项业务取得稳步提升，应该说较去年取得了一定的成绩。各项业务在为公司的整体发展做出积极贡献的同时，进一步巩固了关于公司整体发展战略中的地位和作用，为公司专业化的发展打下了良好的基础，在这里谨代表铜仁中心支公司全体干部员工对公司各级领导表示亲切的慰问和衷心的感谢！下面就分公司各项工作的开展情况及对2011年公司战略目标报告如下：一、2010年机构经营状况截止2010年11月30日，我中支完成保费267.33万元，其中车险保费258.65万元，占比96.75%，较上年同期下降11.00%；非车险保费8.68万元，非车险占比仅3.25%，较上年同期下降61.08%，非车业务主要保费来源于责任险、人意险，其中人意险占比为23.74%，责任险占比52.77%；发生营业费用 78.53 万元，占保费收入的29.38%；赔付支出201.78万元，占保费收入的75.48%；手续费支出 15.09万元，占保费收入的5.64%；缴纳税费14.65 万元，占保费收入的 5.48 %；净利润 7.73万元；资产总额 27.42万元（其中：流动资产总额-46.84万元，固定资产总额61.91元）；负债总额27.43万元（其中流动负债总额136.11万元，长欺负债总额118.25万元）；所有者权益 -226.93万元；历年制赔付率（滚动一年）59.9%。 铜仁中支2010年的报案量527件，已决案件497件，支付赔款416笔。公司对1000元案件免发票支付，赔款到卡等公司的新政策都让我中支的理赔工作更上一层楼。当然由于工作的条件有限难免有些不足，铜仁是个县城较多县与县之间跨度较大的地区。由于条件的原因不可能每个县里都有在编理赔人员，这样对后期理赔工作也造成了很大的阻碍。这些困难除了对新老客户作出耐心的解释工作外，同时搞好县里之间的人际关系数，一句话尽量让每笔赔款及时赔到客户手里。我中支深刻认识到做好服务是业务发展的一项重要工作，在日常工作中严格要求理赔人员需要认真负责，态度端正、头脑清晰的对待每一个案件。以至于维护好每一个出险客户，在客户心目中树立良好的安邦形象。铜仁地区现有10家（中国人保产险、中国人寿产险、中国人寿寿险、太平洋产险、太平洋寿险、平安产险、大地产险、安邦产险、泰康寿险、天安代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、代理公司，而铜仁地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。今年来，我们把稳固车险，拓展新车市场作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 。按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。铜仁地区行业协会对承保政策的规范较严格，2010年经行协牵头对铜仁地区财险公司组织了2次现场检，我公司均未出现违规操作及违规浮动。（一）、机构保费收入表：机构本年保费累计去年同期同比石阡营销部65.2323.48177.81%思南营销部24.9911.62115.06%德江营销部47.780.13366.53%松桃营销部6.776.0312.27%铜仁中支本级122.5569.9675.17%铜仁中支267.33312.95-14.58%（二）、机构赔付支出表：机构本年赔付累计去年同期同比石阡营销部37.061.931820.2%思南营销部22.8327.28-16.31%德江营销部8.3235.93-76.84%松桃营销部10.456.9550.36%铜仁中支本级123.12127.92-3.75%铜仁中支201.78369.45-45.38（三）、机构营业费用表：机构本年费用累计去年同期同比石阡营销部13.375167.4%思南营销部11.433.31245.32%德江营销部7.162.87149.48%松桃营销部7.182.65170.94%铜仁中支本级39.464.33-38.75%铜仁中支78.5378.160.47%（四）、机构手续费用表：机构本年手续费累计去年同期同比石阡营销部3.861.6141.25%思南营销部1.330.790%德江营销部2.990.005455270%松桃营销部0.360.2924.14%铜仁中支本级6.554.1657.45%铜仁中支15.0923.40-35.51%（五）、机构各项指标对比：机构滚动一年历年制赔付率本年赔付率综合费用率综合成本率石阡营销部71.21%75%47.02122.02%思南营销部69.98%77.8%47.02124.82%德江营销部10.51%10%47.0257.02%松桃营销部43.84%35.9%47.0282.92%铜仁中支本级63.99%64.1%47.02111.12%铜仁中支59.9%61.2%47.02108.22%二、严格执行公司的内控管理制度1.单证管理方面：单证和发票的入库、领用、核销及库存管理严格按照总公司单证管理制度进行管理，无套打单证及鸳鸯单现象。2.资金管理方面 ：严格执行帐户管理及资金管理制度，及时准确的完成见费点出单工作和赔款到卡及客户真实性调查工作，严格审核各类退保业务的真实性、合理性，确保退保资金的准确无误的支付到被保险人帐户上。3.合同支付管理方面：按照总公司要求进行事前签订合同并报总公司财务部合同室；严格按照合同中的相关条款进行支付。4.成本控制方面：认真贯彻执行总公司的费用报销制度。做好中支的全盘预算基础，力保预算偏估率达到最低。对日常费用报销进行严格初审及复审，做到真实、准确、合理、力求把成本费用控制到最低。5.资产管理方面：每季度定期对资产进行盘点清查。6.考勤方面：严格按照公司的规章制度执行，坚持每日按时参加晨会。三、内强素质，外树形象，发展企业文化。 过去一年里，公司坚持加强职工队伍建设，注重建设具有安邦特色的企业文化，为公司二次创业发展战略提供了强大的精神动力和智力支持。良好的企业文化是公司声誉和形象的根本所在，对公司的发展有着举足轻重的作用。首先我们进一步实施形象工程。营业大厅给客户的第一感觉就是洁净亲切，员工的着装、仪态、举止言谈都有严格的要求，大家时刻按照员工行为准则规范严行，塑造形象。四、下一步工作计划第一，要加强全体员工思想观念的转变，加大培训力度，特别是对机构负责人的培训和学习，这样可以开阔视野、学习管理理论；第二，加强后备干部人才的培养工作；第三，加大引进业务人才的强度，即增员工作，努力创造好吸引业务人才的条件，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用；第四，积极寻找装修公司，对新职场进行装修；第五，加大业务拓展力度，和大客户的公关，第六、加强各类人才储备。2010年即将结束，铜仁中心支公司全体员工将在最后的一个月里再接再厉，认真做好今年的各项工作，积极落实好各项业务指标的达成，同时为2011年的“开门红”做好充分的准备，为明年各渠道业务的发展打下坚实的基础。在努力提升各渠道的销售能力和专业化服务水平的同时，加强内控管理工作