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文档简介

窗口单位服务工作情况报告664ad start- 664ad end- 为了提高窗口单位服务质量工作，加强业务指导，政务中心环保窗口的服务意识进一步增强，便民措施进一步完善，办事效率进一步提升，服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。一、增强服务意识。按照窗口服务的总体要求，我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标，全面提升升服务意识，建立健全了首首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度，完善善便民设施，通过积极有效效的措施和行动，努力营造造“优化发展环境、优质服服务群众”的良好氛围。要要求窗口工作人员按照“一一张笑脸相迎、一把椅子让让坐、一杯热茶暖心、一身身正气行政、一腔热情办事事、一句亲切道别”的接待待办事群众“六个一”服务务要求，热情接待办事群众众。环保窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我我为你服务”的理念，改变变不良作风，为服务对象提提供全方位优质服务，努力力营造办事“零差错”、审审批“零障碍”、服务“零零距离”的良好环境，真正正做到帮企业办理手续，解解企业后顾之忧。推行“五五心”微笑服务、严格按行政许可法的规定，规规范窗口行政行为，推行咨咨询服务要热心、工作过程程要细心、受理投诉要耐心心、听取意见要虚心、代理理服务要诚心的“五心”微微笑服务。树立了“人人都都是环境”的理念，大力营营造了亲民、安民、富民的的浓厚氛围，杜绝了门难进进、脸难看、话难听、事难难办的现象发生，着力打造造“成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高”的的投资环境。二、优化办办事流程。一是改进工作作作风，提高审批效率。进一一步简化环保行政审批业务务操作流程，在便民服务、办事依据、办事条件、办办事程序、办事时限、办事事结果等公开内容上做到全全面、完整，使服务工作更更加便民、高效。二是坚持持绿色通道服务，助推重特特大项目开工建设。针对产产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项项目，我局主动开辟“绿色色通道”，最大限度的提高高审批效率。按照“精简、高效、便民”的原则，确确保工作顺利开展情况下，优化办事流程，重点解决决投资项目审批环节问题，确保行政许可、项目审批批等工作高效运转。三、主动接受监督。从服务水水平、廉洁自律、文明用语语、业务素质和办事效率等等方面请企业、服务对象窗窗口工作人员进行综合评议议，以求不断改进窗口工作作人员的服务水平和服务技技能，从而更好地立足窗口口服务于群众、服务于客商商、服务于企业。针对少数数项目业主对建设项目办理理环境影响评价审批不理解解，依法依规进行了耐心解解释，协助他们顺利完成了了审批事项。在环保窗口显显著位置公开主要领导、分分管领导和工作人员及政务务中心效能监察部门的联系系方式，接受公众全天候咨咨询和监督。下一步，我我局将继续努力提升窗口服服务质量，加强相
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