业务流程第二天第三讲.ppt

双引号教育,双引号业务流程,1、我们的客户类型是谁？,2、什么样的客户是我们的准客户？,3、我们怎样收集客户资料？,4、我们怎样寻找到我们准客户？,-在校本、专科大学生（本科作为重点）,-性格内向，语言表达等综合能力一般的学生、有学习锻炼意识、有一定独立性、具备一定经济状况,-专职访问员（兼职）、校园讲座,-电话邀约,5、我们怎样销售我们的产品？,-OBO（一对一、面对面顾问式销售）、MOPI（一对多产品宣讲会）,6、我们工作的意义？,-能力决定命运,第一步:市场调研,意义：对学校了解透彻、熟悉目标市场，提升工作效率，方便市场开发，建立公司信赖感，方便邀约接待。,1、高校基本概况。（性质、规模、网站、校区、地址、特色、院系、专业、名人等） 详见高校统计表,2、学校团委、学生会、社团等组织。（性质、规模、校区、地址、特色、院系、负责人、联系方式等）详见高校黄页,3、高校具体校区、地址、乘车路线及花费时间。详见高校基本情况,4、学校宿舍分布情况。（栋、年纪、院系、专业、人数）详见高校宿舍分布统计表,5、学校共有哪些院系、共有哪些专业，具体作息时间表。详见高校院系专业统计表,6、广州有哪些兼职网站、兼职机构、勤工助学中心等组织的联系人及联系方式。,第二步：市场开发,途径：兼职专职访问员、校园讲座,一、兼职专职访问员,步骤： 0、兼职网站注册用户名 1、在兼职网络发帖招聘学生兼职信息 2、面试兼职学生 3、签定专职访问员协议书 4、岗前培训 5、发放问卷 6、回收问卷 7、登记到记录表 8、问卷核实、确认 9、发放工资,优惠待遇： 0、有效问卷0.3-0.4元/张 1、寒暑假给予优秀专职访问员提供短期的实习岗位，实习期间公司提供中餐及给予薪酬奖励。 2、优秀者并认同企业文化的可以考虑毕业后优先进入双引号，大学期间就可以落实工作。 3、优秀推荐专职访问员到知名企业 4、表现良好者，给予颁发证书 5、免费赠送300元的代金券，用于办理学员套餐。,参考资料：访问员管理规定、访问员协议书、访问员培训PPT等,二、校园讲座,步骤： 1、在兼职网络发帖寻求合作对象或者联系学校社团、学生会等组织 2、面谈合作事宜 3、签定校园讲座协议书 4、确定具备讲座时间与主题等 5、做好相应宣传工作 6、讲座正式开始 7、回收问卷 8、问卷核实、确认 9、支付费用,双方义务： 1、甲方（公司）提供相关宣传资料 2、甲方（公司）提供一定活动经费 3、甲方（公司）安排讲座主题的老师 4、甲方（公司）提供活动的礼品 5、乙方（校方）负责活动前的宣传工作 6、乙方（校方）负责市场问卷调查工作 7、乙方（校方）负责保证本次讲座人数达200人以上，大一至大二占80% 8、乙方（校方）负责讲座场地的确定及讲座时间的确定,参考资料：讲座合作协议书、讲座管理规定、校园讲座PPT等,第三步：电话邀约,一、步骤： 1、发出回访 2、互动沟通 3、发出邀请 4、破除抗拒点 5、确定时间 6、关门 7、短信通知 8、跟进（1-4次）,二、目的：筛选客户、判断客户类型、邀约到场,三、活动：参加“珍珠战略”活动,四、形式： OBO（一对一面对面顾问式销售）、 MOPI（一对多产品宣讲会）,五、客户类型：A类（有意识、独立、有经济） B类（有意识、不独立、有经济） C类（有意识、独立、无经济） D类（有意识、不独立、无经济）,六、参考教材：OBO传音入密5.0和MOPI传音入密2.0,第四步：销售模式,一、 OBO步骤 0、迎宾、签到 1、前期沟通、转介绍 2、建立信赖感（适当建立崇拜感、提前关门、挖掘需求、了解财务） 3、专业发问（校园生活、就业、综合能力） 4、转服务 5、产品塑造 6、破除抗拒点 7、临门一脚 8、签单、办理手续,二、 MOPI步骤 0、迎宾、签到 1、前期沟通 2、观看公司宣传片 3、主持人介绍“珍珠战略”，讲述珍珠与沙子的故事 4、领导致辞 5、观看情感三部曲 6、讲师讲课 7、填写回馈单、分发礼品 8、0B0 9、签单、办理手续,参考教材：OBO吸星大法5.0和舞林秘籍,参考教材：MOPI吸星大法2.0（点穴大法）,第五步：享受服务,一、学员享受服务 0、短信欢迎同学加入双引号并送上祝福 1、持学员卡、学员证、协议书、发票（收据）到客服老师报到。 2、客服老师排好班级、告知注意事项并安排辅导员 3、辅导员进行沟通 4、短信、电话、网站等形式通知课程。 5、报名参加 6、享受服务 7、填写课程回馈单及心得体会 8、辅导员电话回访学员 9、考核 10、奖学金、证书 11、推荐就业,四、学员投诉 全国免费服务热线：400-671-2229 全国投诉邮箱： 客服电话：02028817366 全国督察电话：02586980579,二、退费制度 1、当次满意度低于50%全额退费，连续两次高于50%低于80%的则退费50% 2、出现重大疾病、参军、大学退学或不可抗力的因素，