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文档简介

1 目的对销售过程中的各个环节、接口进行明确，保证销售人员岗位作业的高效率、高品质和连续性。2 适用范围适用于销售服务过程中岗位工作的控制。3 职责3.1 营销部是本规程的责任部门，其他部门应予以协助配合。3.2 项目营销的案场经理是各售楼处营销工作的责任人。3.3 营销部经理负责对各岗位工作进行督导，并不定期进行抽查。4 工作程序4.1 附“销售人员岗位作业图”。4.2 销售人员每日必须提前10分钟到达工作岗位，上班前做好办公环境的清洁整理工作，准备销售工具、销售资料、协议合同等工作。4.3 销售人员必须确保销售资料的时效性。作废、过期资料应及时交内务人员回收和处理。4.4 销售人员应积极主动地接待顾客，具体按顾客接待工作规范执行。4.5销售人员负责各自客户应收款、逾期款的催交工作，具体按催款工作规程执行。4.6 档案管理工作由内务专职人员负责，具体按销售档案管理工作规程执行。4.7 销售人员必须认真做好客户资料卡的制作工作。4.8下班离岗前必须做好办公环境的清洁整理工作和销售物品、资料的保管工作。4.9 销售人员的工作要积极、主动、务实，体现高效率、高品质。5 相关/支持性文件5.1 营销过程控制程序5.2 顾客沟通控制程序5.3 顾客接待工作规程5.4 产品介绍工作规程5.5 房屋销售工作规程5.6 销售档案管理工作规程5.7 催款工作规程5.8 销售工作督查规程5.9 展销会工作规程6 质量记录6.1 客户资料卡(AGT/QR16-01)6.2 工作联系单(AGT/QR04-01)6.3 购房优惠审批单(AGT/QR09-03)6.4 入伙费用结算表6.5 办理银行按揭登记表(AGT/QR16-04)6.6 销售日报表(AGT/QR16-28)6.7 销售情况总表(AGT/QR16-29)6.8 销售统计周报表(AGT/QR16-30)6.9 销售资金回笼月报表(AGT/QR16-31)6.10 销售月报(AGT/QR16-32)6.11 展销会计划销售人员岗位作业图提前十分钟到岗位工具、茶水准备协议合同准备整理办公环境销售资料准备落实工作计划接待宾客催款工作市场调查统计资料实施工作安排客户资料卡
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