应急演练总结报告.doc

西部证券股份有限公司延安北关街营业部应急演练总结报告时间：2010-6-26地点：西部证券延安北关街营业部（中银大厦四楼）参演人员：总经理任洛，杨文文、李瑜刚、曹彬、谢国栋、侯建方、赵佳佳、马新军、钱爽、拓海红（实习生）、王宝、曹忠伟目的：检查员工对西部证券股份有限公司延安北关街营业部重大突发事件应急处置预案和西部证券延安北关街营业部信息技术系统应急计划、西部证券股份有限公司重大事项报告制度的各项应急流程的掌握情况，加强营业部各部门及所有员工对突发性事件的应急处理能力应急演练事件、处理流程及演练图片：1.营业部财务室发现火情时间：2010-6-26 14：30事件发现第一人：李瑜刚事件处理流程：李瑜刚于14：30发现财务室有火情，及时用灭火器灭火，判断火势较大无法控制，立即拨打119并报告营业部总经理任洛。总经理任洛第一时间赶赴现场，并紧急通知综合部、电脑部，会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示把情况上报至经纪业务总部任青惠，信息岗赵佳佳广播通知所有客户有序离开营业部，避免恐慌局面的发生，经警王宝、曹忠伟打开消防通道，综合业务岗负责有秩序的疏散散户厅中的客户，侯建方立即关闭营业部总配电；财务室由曹彬负责财务重要凭证的转移，在总经理任洛的安排下，杨文文和拓海宏带领客户到附近网吧观看行情和交易，其他员工进行灭火和资料保护工作。经过紧急灭火火情于14：40解除，总经理任洛通知各部门检查火险造成的损失，会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示向经纪业务总部任青惠汇报火灾情况，并统一口径于两小时内向经纪业务总部提交书面报告，信息岗赵佳佳发出广播通知，火情解除。2.营业部发现群体性事件时间：2010-6-26 14：40事件发现第一人：杨文文事件处理流程：14：40杨文文发现散户大厅有骚乱，随即拨打了110并及时报告总经理任洛，总经理任洛第一时间亲临现场，安排综合岗杨文文通知全体员工保持镇定，并想办法查明发生群体性案件的原因，尽量安抚客户情绪，会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示向经纪业务总部任青惠报告，同时信息岗赵佳佳广播通知客户尽量保持冷静，综合岗拓海宏、马新军配合经警王宝、曹忠伟打开消防通道有序疏散客户离开，综合岗杨文文引导客户在附近网吧观看行情和电话委托交易，110到达现场后做出了相应处理，于14：45群体事件解除，总经理任洛处理善后事项，各部门配合在最短时间内恢复现场交易，会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示向经纪业务总部任青惠报告事情经过，并统一口径于两小时内向经纪业务总部提交书面报告。3.营业部发现恶性抢劫事件时间：2010-6-26 14：50事件发现第一人：钱爽事件处理流程：钱爽于14：50分发现散户大厅有抢劫事件发生，随即拨打110并报告总经理任洛。经警王宝及时控制住罪犯，总经理任洛第一时间亲临现场，安排综合岗杨文文通知全体员工保持镇定，尽量安抚客户情绪，会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示向经纪业务总部任青惠报告，综合岗拓海宏、马新军配合经警曹忠伟打开消防通道有序疏散客户离开，综合岗杨文文引导客户在附近网吧观看行情及委托交易，110到达现场后做出了相应处理，于14：53抢劫险情解除，无人员伤害及财产损失。总经理任洛处理善后事项，各部门配合在最短时间内恢复现场交易，会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示向经纪业务总部任青惠报告事情经过，并统一口径于两小时内向经纪业务总部提交书面报告。4.营业部行情中断，交易正常时间：2010-6-26 14：59事件发现第一人：赵佳佳事件处理流程：赵佳佳于14：59发现行情中断后，及时上报至营业部总经理任洛。总经理任洛第一时间赶赴现场，并询问信息技术岗谢国栋、侯建方故障出现原因，信息技术岗作出了事件严重程度判断：短时间内（10分钟）不能够有效解决问题；总经理任洛做出启动应急预案决定，信息技术岗谢国栋向公司信息技术部报告并在授权批准后启动信息技术系统应急计划，同时信息岗赵佳佳用广播通知客户，并由综合岗杨文文、拓海宏（实习生）、马新军安抚客户，并把客户带到备用网络室或者附近指定网吧；会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示把情况上报至经纪业务总部任青惠；侯建方打开营业部备用网络室，开启所有电脑，营业部其他员工指导客户网上观看行情。15：15营业部行情恢复正常，综合部通知客户，并在在经警王宝、曹忠伟的疏导下有秩序的回到散户大厅进行交易。会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示向经纪业务总部报告行情恢复，以统一口径在两小时内向总部提交书面报告。5. 营业部交易中断，行情正常时间：2010-6-26 15：20事件发现第一人：谢国栋事件处理流程：谢国栋于15：20发现交易中断后，及时上报至总经理任洛。总经理任洛第一时间赶赴现场，并安排信息技术岗谢国栋、侯建方检查故障出现原因，作出事件严重程度判断：短时间内不能够有效解决问题；总经理任洛做出启动应急预案决定，信息技术岗谢国栋向公司总部电脑中心报告并在授权批准后启动信息技术系统应急计划，信息岗赵佳佳用广播通知客户，并由综合岗杨文文、拓海宏（实习生）安抚客户情绪将客户带到备用网络室或者附近指定网吧进行网上交易或者通过电话进行委托；会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示把情况上报至经纪业务总部任青惠；侯建方打开营业部备用网络室，营业部其他员工 指导客户网上交易；杨文文向总部申请开通柜台委托业务权限，马新军根据客户的委托单进行柜台委托。15：30营业部交易恢复正常，客户在经警王宝、曹忠伟的疏导下有秩序的回到散户大厅进行交易。会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示向经济业务总部报告交易恢复，并在两小时内以统一口径向经纪业务总部提交的书面报告，综合岗杨文文向经纪业务总部申请取消柜台委托业务权限。6.营业部交易中断，行情中断时间：2010-6-26 15：35事件发现第一人：侯建方事件处理流程：侯建方于15：35发现行情、交易中断后，及时上报至总经理任洛。总经理任洛第一时间赶赴现场，并安排信息技术岗谢国栋、侯建方检查故障出现原因，作出事件严重程度判断：短时间内不能够有效解决问题；总经理任洛做出启动应急预案决定，并迅速通知各部门启动营业部应急预案，信息技术岗谢国栋向公司总部电脑中心报告并在授权批准后启动信息技术系统应急计划，信息岗赵佳佳用广播通知客户，由综合岗杨文文、拓海宏（实习生）、马新军解释和安抚客户的工作，由经警王宝，曹忠伟协助引导客户到备用网络室或者附近指定网吧进行网上交易或者通过电话进行委托；会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示把情况上报至经纪业务总部任青惠；侯建方打开营业部备用网络室，开启所有电脑，营业部其他员工指导客户进行网上交易；综合岗杨文文向经纪业务总部申请开通柜台委托业务权限，马新军根据客户的委托单进行柜台委托，电话委托。15：50营业部行情、交易恢复正常，客户在经警王宝、曹忠伟的疏导下有秩序地返回散户大厅。会计岗李瑜刚根据总经理任洛指示向经纪业务总部报告行情、交易已经恢复，并交统一口径在两小时内向经纪业务总部提的书面报告，综合岗杨文文向总部申请取消柜台委托业务权限。小结一、演练总结：本次演练主要是考察员工对应急演练的熟悉程度，以及针对夏季防火安全的检查。这次演练各部门都能熟练的掌握发生突发性性事件时各自的岗位职责，能够迅速有序的应对各种突发事件，但是针对细节问题还是存在一些问题。二、演练存在问题：1.火情出现后没有及时通知所在楼层管理员及大楼的管理单位。2.发生群体性事件及抢劫时，各部门没有及时，及时赶赴现场。三、改进建议：1.记录办公大楼的管理单位紧急联系电话及联系人，发生火情或者其他紧急情况下能及时联系到管理单位，避免不必要的损失。2.发生群体性事件及抢劫事件等，各部门没有保证留守必要的岗位人员情况下，及时赶赴现场，配合经警制止事件的蔓延扩展，并安抚客户保证客户