无线音乐搜索业务规范V.doc

2008-12-22实施2008-12-22发布中国移动通信有限公司 发布QB-D-089-2008中国移动通信企业标准无线音乐搜索业务规范Service specification of Music Search版本号：2.0.0 目录1范围42规范性引用文件43相关术语与缩略语解释44业务概述54.1业务概念54.2业务功能54.3业务开放范围55业务特征65.1基本功能65.1.1内容搜索65.1.2自然语言解析65.1.3语义纠错65.1.4业务接入码/域名65.2智能搜索和推荐65.2.1歌曲属性分析65.2.2用户属性分析75.3搜索结果排序75.4端到端业务质量指标76业务使用流程86.1短信方式无线音乐搜索业务流程86.1.1无线音乐搜索短信业务指令86.1.2短信前转内容86.1.3无线音乐搜索短信业务总流程按歌手名搜索流程按歌曲名搜索流程按歌手名+歌曲名搜索流程按歌词内容搜索歌曲流程模糊搜索流程歌曲推荐流程铃音详情查看流程按歌曲名，歌手名+歌曲名搜索歌词内容的流程到货通知产品流程0展示内容格式说明186.1.4 短信方式订购彩铃流程196.1.5 短信方式下载振铃/全曲流程206.1.6 短信方式订购铃音盒流程206.1.7 短信方式彩铃开户流程226.1.8 短信方式铃音库管理流程236.1.9 渠道支撑活动使用流程图246.1.10 数据同步说明246.2WAP方式无线音乐搜索业务流程266.2.1 无线音乐搜索WAP业务汇总流程276.2.2 WAP方式订购彩铃流程276.2.3 WAP方式下载振铃/全曲流程296.2.4 WAP方式订购铃音盒流程296.2.5 WAP方式彩铃开户流程316.2.6 WAP方式铃音库管理流程326.3WWW方式无线音乐搜索业务流程326.3.1 无线音乐搜索WWW方式汇总流程336.3.2 WWW方式订购彩铃流程346.3.3 WWW方式下载振铃/全曲流程366.3.4 WWW方式订购铃音盒流程366.3.5 WWW方式彩铃开户流程386.3.6 WWW方式铃音库管理流程396.4IVR方式无线音乐业务流程406.4.1 IVR号码12530930拨打试听流程406.4.2 IVR直通车流程12530930xxxxx拨打试听流程416.4.3 IVR方式彩铃订购流程416.4.4 IVR方式歌曲推荐流程436.4.5 IVR方式歌曲点送流程446.4.6 IVR方式振铃/全曲订购流程446.4.7 IVR方式铃音盒订购流程457业务管理467.1集团公司和省公司业务管理方式467.2业务申请和受理467.3业务统计要求467.3.1统计报表的方式467.3.2统计报表项目477.4客户服务488与其它业务的关系509计费及结算509.1计费509.2结算5010编制历史50前言本标准的目的加强无线音乐搜索业务的经营管理和业务组织，促进无线音乐搜索业务的发展。本标准主要包括以下几方面内容：无线音乐搜索业务的业务组织、业务种类、业务流程、计费结算、客户服务、统计等做出规定，作为中国移动音乐基地开展无线音乐搜索业务的依据。本标准附录A-E为资料性规范。本标准由中移有限技2008178号印发。本标准由中国移动通信有限公司数据部提出，有限公司技术部归口。本标准起草单位：中国移动通信有限公司研究院本标准主要起草人：王钊、徐浩华1 范围本标准规定了无线音乐搜索业务的业务组织、业务种类、计费结算、客户服务、统计等提出规定，原则上在中国移动通信集团内部使用，用于在业务开展方面为集团公司和省公司提供业务开展的依据；适用于GSM网络、GPRS网络及TD-SCDMA网络等网络环境。2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。表2-11QB-D-123-2007彩铃业务业务规范V4.0中国移动通信有限公司2QB-D-112-2007彩铃业务总体技术要求V4.0中国移动通信有限公司3QB-D-155-2007彩铃业务平台接口规范V4.0中国移动通信有限公司4QB-D-158-2007中央音乐平台接口规范V3.0.4中国移动通信有限公司5QB-D-159-2007中央音乐平台业务规范V2.0.0中国移动通信有限公司6QB-D-027-2006中央音乐平台总体技术要求中国移动通信有限公司3 相关术语与缩略语解释下列术语、定义和缩略语适用于本标准：表3-1词语解释MISCMobile Information Service Center，移动信息服务中心。中国移动集团公司的移动数据业务平台，移动梦网计划（Monternet）的核心平台。SPService Provider，服务提供商。指可以提供IVR/WAP/SMS或其它类型内容和服务的第三方提供商，包括通常所说的ICP和ASP。WAP无线应用协议IVR互动式语音应答业务GPRS通用无线分组业务4 业务概述4.1 业务概念无线音乐搜索业务，通过中国移动的网络，为中国移动的手机用户提供了各种类型增值服务的音乐内容搜索和快速使用通道。无线音乐搜索业务主要依靠各种类型音乐内容提供商提供的音乐信息作为搜索资源,主要包括彩铃音乐、振铃音乐、音乐全曲、音乐全曲IVR试听、音乐相关内容资源等。4.2 业务功能无线音乐搜索业务按用户的使用方式划分，可以分为如下等多种方式： 短信方式无线音乐搜索：用户可以发送短信到无线音乐搜索的短信特服号10658830，系统根据用户的短信内容进行搜索处理，用短信的方式给用户返回搜索结果和使用方式的说明。用户发送常用指令参见附录A用户短信上行/下行命令格式 WAP方式无线音乐搜索用户可以访问无线音乐搜索的WAP页面进行搜索，搜索结果通过WAP页面返回给用户。用户通过点击搜索结果页面的不同链接来获取彩铃、振铃、全曲等音乐内容。用户可以登录移动梦网首页使用梦网搜索框或登陆使用无线音乐搜索业务。 WWW方式无线音乐搜索用户可以通过WWW方式使用无线音乐搜索业务，搜索结果通过WEB页面返回给用户。用户通过点击搜索结果页面的不同链接获取彩铃、振铃、全曲等音乐内容，当用户通过WWW方式发起订购、下载相应内容操作时，需要用户输入手机号码和密码进行认证后方可使用。 IVR方式试听及订购用户搜索到相应内容后，系统可以提示用户拨打12530930或者12530930+铃音试听编码进行试听。试听过程中，用户可以根据提示音的提示进行相应内容的订购或下载。 其他方式随着业务的开展，逐步丰富其他音乐搜索方式。4.3 业务开放范围无线音乐搜索业务在全网范围内对中国移动通信的所有用户开放，搜索结果中涉及的音乐资源对用户的开放原则根据相应的增值服务业务规范处理。用户无需申请，所有中国移动通信用户都可以使用无线音乐搜索业务。5 业务特征5.1 基本功能5.1.1 内容搜索用户可以按照歌手名、歌曲名、歌手名+歌曲名、歌词片段搜索相应的音乐资源（彩铃、振铃、全曲、歌词）。内容搜索部分支持模糊搜索以及智能匹配功能。5.1.2自然语言解析无线音乐搜索业务可以将用户的自然语言转化为计算机可以理解的信息或者服务的请求。5.1.3语义纠错无线音乐搜索业务可以根据对用户语义的理解，将大部分用户输入中产生的错误纠正，从而提高用户搜索的命中率，改善用户对于搜索服务的使用体验。5.1.4业务接入码/域名无线音乐搜索业务接入码/域名包含短信、WWW/WAP、IVR等多种方式： 短信：用户发送上行短信至10658830，下行短信端口号为10658830 WWW方式：用户登录首页的搜索框使用本业务 WAP方式：用户登录首页的搜索框或梦网首页的搜索框使用本业务 IVR彩铃试听长号码分配：12530930，12530930+铃音试听编码直接试听 其他：随着业务的开展，逐步丰富其他音乐搜索方式。5.2 智能搜索和推荐5.2.1歌曲属性分析无线音乐搜索引擎在提供简单的歌手名、歌曲名、歌手名+歌曲名、歌词片段和音乐相关内容进行搜索的同时，还在努力满足用户个性化的搜索需求。无线音乐搜索业务对音乐数据添加各种标签，通过标签来分析歌曲属性，满足用户的个性化需求。5.2.2用户属性分析建立用户特征库，产生记录并分析用户个性化信息，对用户提供个性化服务。当用户搜索某一个范围或者搜索请求未找到对应结果时，搜索引擎会基于用户个性化信息推荐给用户最符合其要求的音乐内容。在获取不到用户的个性化信息的情况下，可以根据用户当前的搜索请求，以及其他用户的类似搜索请求，向用户推荐相似度较高的搜索内容。5.3 搜索结果排序全网音乐内容的排序优先于省音乐内容的排序。全网运营维护优先级高于全网产品体验优先级，全网产品体验优先级高于本地运营维护优先级，本地运营维护优先级高于本地产品体验优先级：1、运营维护优先级，应用规则从高到低进行排序，随着业务发展，搜索结果排序规则可扩展：a）中国移动通信有限公司开展的全网营销活动的音乐内容排序优先级高于省、地市公司开展营销活动的音乐内容排序，高于其他音乐内容优先级排序。b) 省、地市公司开展营销活动的音乐内容排序优先级高于其他音乐内容优先级排序。c）当前热点活动宣传的音乐内容排序优先级高于其他音乐内容排序优先级。2、产品体验优先级，应用规则从高到低进行排序，随着业务发展，规则可扩展：a）搜索到音乐内容，在两个月内到期的音乐内容优先级低于有效期超过2个月到期的音乐内容；b) 搜索到的音乐内容有多个演唱者时，原唱歌手或歌曲的版本优先级高于其他歌手版本。音乐内容的热门程度由搜索引擎根据上周实时搜索和下载的数据排序判定。d）搜索到音乐内容，有多个价格时，价格较低的版本优先级高于价格较高的版本优先级。e) 当搜索到的结果展示为一个范围时，新歌、热歌的优先级高于其他歌曲。5.4 端到端业务质量指标用户按歌手名搜索、歌曲名搜索、歌手名+歌曲名搜索、歌词片段搜索、音乐相关内容搜索的成功率不低于90%；用户通过WWW/WAP方式按照歌手名搜索、歌曲名搜索、歌手名+歌曲名搜索、歌词片段搜索、音乐相关内容搜索的结果反馈时延不超过10秒；用户通过短信方式按歌手名搜索、歌曲名搜索、歌手名+歌曲名搜索、歌词片段搜索、音乐相关内容搜索的结果反馈时延不超过15秒；用户彩铃开销户、彩铃订购等业务请求的成功率不低于95%；用户通过WWW/WAP方式发起彩铃订购、铃音库查询等业务请求响应时延不超过10秒；用户通过短信方式发起彩铃订购、铃音库查询等业务请求响应时延不超过15秒。6 业务使用流程6.1 短信方式无线音乐搜索业务流程用户可以发送短信至10658830，系统根据用户的短信内容进行搜索处理，按照触发条件，下行结果以短信、彩信、wap push等方式向用户展现。6.1.1无线音乐搜索短信业务指令参见附录A用户短信上行/下行命令格式。6.1.2短信前转内容省彩铃平台需要将附录A中的短信上行指令及搜索内容透传给中央音乐平台，中央音乐平台将上述内容透传给无线音乐搜索平台。中央音乐平台将“9”开头的数字分配给无线音乐搜索平台使用。6.1.3无线音乐搜索短信业务总流程图6.1无线音乐搜索短信业务汇总流程流程说明：1、用户短信发送搜索请求到10658830。搜索内容可以是歌手名、歌曲名或歌手名+歌曲名。2、搜索处理流程说明：a）关键字匹配搜索流程:首先处理用户的搜索请求，匹配到歌手名关键字或歌曲名关键字，下行12条铃音搜索结果短信和1条关于铃音搜索结果的彩信（彩信下发触发条件参见下述详细刘程）。不能匹配到歌手名关键字或歌曲名关键字则进入自然语言识别流程。b)自然语言识别流程:识别歌手名关键字或歌曲名关键字概率较高时，下行12条铃音搜索结果短信和1条关于短信搜索结果的彩信；能识别出歌手名关键字或歌曲名关键字，但概率较低时，则下行12条铃音搜索结果短信。完全不能识别出歌手名关键字或歌曲名关键字时，则进入按歌词内容搜索歌曲流程。c)按歌词内容搜索歌曲流程:在歌词库匹配到歌词对应的歌曲时，下行12条铃音搜索结果短信和1条关于短信搜索结果的彩信（彩信触发条件参见下文详细描述）；匹配不到歌词对应的歌曲时，则进入模糊搜索流程。d)模糊搜索流程:搜索到歌手名关键字或歌曲名关键字时，下行12条跟用户输入内容相关的铃音搜索结果短信；模糊搜索流程搜索不到歌手名关键字或歌曲名关键字，进入歌曲推荐流程；模糊搜索流程能搜索到歌手名关键字或歌曲名关键字，中央音乐平台内容列表没有该歌手或歌曲对应的彩铃时，进入歌曲推荐流程。e)歌曲推荐流程，提示用户找不到歌曲，下行12条铃音搜索结果推荐短信。注：1、短信搜索结果可以由12条短信组成，两条短信内容的总长度不超过140个汉字。根据用户体验和运营维护的需要，搜索结果短信可增加扩展短信内容，扩展内容可以是热门彩铃下载提示、产品功能操作提示、歌曲试听榜单提示、各种营销活动入口提示等，但短信内容总长度不得超过140个汉字。2、下文所指“有货”是指中央音乐平台内容列表有对应的内容。“缺货”是指中央音乐平台内容列表中无对应的内容。中央音乐平台内容列表包括中央铃音和本地铃音。32、彩信内容主要包括歌曲介绍、歌曲试听、歌手图片、歌手演唱会资讯、搜索排行榜等内容，展示模板请参见附录E按歌手名搜索流程图6.2按歌手搜索流程下行内容说明：1、短信内容参见附录B。2、彩信内容参见附录E。按歌曲名搜索流程图6.3按歌曲名搜索流程下行内容说明：1、短信内容参见附录B。2、彩信内容参见附录E。按歌手名+歌曲名搜索流程 图6.4 按歌手名+歌曲名搜索流程下行内容说明：1、短信内容参见附录B。2、彩信内容参见附录E。按歌词内容搜索歌曲流程 图6.5 按歌词内容搜索歌曲流程下行内容说明：1、短信内容参见附录B。2、彩信内容参见附录E。模糊搜索流程图6.8 模糊搜索流程下行内容说明：短信内容参见附录B。歌曲推荐流程图6.8 歌曲推荐流程下行内容说明：短信内容参见附录B铃音详情查看流程图6.9 铃音详情流程注：1、序号对应的歌曲无振铃、无全曲时，则为：歌手名的歌曲名，定价x元，回复9x下载彩铃，拨打12530930xxxxx试听，有效期至xx年xx月xx日，AND查询彩铃库，AN翻页2、序号对应的歌曲有振铃、无全曲时，则为：歌手名的歌曲名，定价x元，回复9x下载彩铃，拨打12530930xxxxx试听，有效期至xx年xx月xx日，AW下载手机铃声，AND查询彩铃库，AN翻页3、序号对应的歌曲无振铃、有全曲时，则为：歌手名的歌曲名，定价x元，回复9x下载彩铃，拨打12530930xxxxx试听，有效期至xx年xx月xx日，AW下载全曲，AND查询彩铃库，AN翻页4、序号对应的歌曲有振铃、有全曲时，则为：歌手名的歌曲名，定价x元，回复9x下载彩铃，拨打12530930xxxxx试听，有效期至xx年xx月xx日，AW下载手机铃声或全曲，AND查询彩铃库，AN翻页按歌曲名，歌手名+歌曲名搜索歌词内容的流程图6.6 按歌曲名，歌手名+歌曲名搜索歌词内容的流程流程说明：1、用户输入“ANNxxx”才能进入歌词搜索流程。2、用户输入歌词搜索请求“ANNxxx”，系统先过滤掉“ANN”，将“xxx”进行解析，不能识别出歌曲名关键字时，提示用户没有找到歌词内容；能识别出歌曲名关键字，但歌词库没有收录该时，提示用户没有找到歌词内容；能识别出歌曲名，且歌词库收录了该歌曲歌词，则下行给用户一条包含部分歌词信息的短信和一条关于更多歌词信息的短信超链接。3、短信内容参见附录B。到货通知产品流程流程说明：1、无线音乐搜索平台定期完成铃音上线工作后，进行缺货铃音到货判断。2、过滤已经发送过到货通知的缺货铃音数据，将需要发送到货通知的铃音数据增加到到货通知发送列表，并发送给用户。3、铃音到货通知短信以铃音列表的形式展示到货铃音数据，用户回复序号可搜索对应的铃音内容。序号为99+自然数，即991，992，993等等。若到货歌曲过多，1条短信无法容纳，则最多允许下行2条；若2条不能容纳，2条内不能包含的铃音增加到铃音到货通知发送列表，次日11点开始发送。4、短信内容请见附录B。0展示内容格式说明 短信展示格式说明：参见附录B。 WAP格式说明：用户获得WAP PUSH链接后，点击链接地址：WAP页面向用户展示下载振铃、全曲链接地址外，同时还提供彩铃下载、试听歌曲、查看歌词和评论等操作；若用户手机终端不支持全曲下载，则WAP页面将不显示全曲下载；若该搜索结果没有对应得振铃内容，则WAP页面不向用户展示振铃下载地址。 彩信内容说明：参见附录E。6.1.4 短信方式订购彩铃流程 订购购返回值列表000000成功200001输入的必选参数为空200002参数格式错误200009访问随机数错误302003该铃音不存在301001用户电话号码不存在303023用户个人铃音库已满302011该铃音已经定购过302010计费失败302099用户下载成功，但设置失败301011用户已经欠费301013用户业务状态不允许定购 订购流程图图6.10 短信方式业务订购彩铃流程流程说明：1、订购成功。提示用户订购成功。2、接口返回因系统异常类的原因订购失败。提示用户因网络繁忙导致订购失败，请稍后再试。3、接口返回订购败，铃音不存在。提示用户订购失败，铃音可能不存在或已下线，请重新搜索其他铃音。4、接口返回订购失败，用户不存在。提示用户未开通彩铃服务，回复“AY”开通彩铃，回复ANY可开通并订购彩铃。5、接口返回订购失败，铃音库满。提示用户铃音库已满，回复“AND”先删除部分铃音后重新回复“AA”或“数字序号”进行订购。6、接口返回该铃音已订购。提示用户已订购过该铃音，请重新搜索其他铃音。7、接口返回订购成功，设置失败。提示用户铃音订购成功，但设置为默认彩铃失败，提示用户通过回复“AND”管理铃音库8、接口返回订购失败，用户已欠费。提示用户手机话费不足，充值后回复“AA” 或“数字序号”重新订购。9、接口返回订购失败，用户状态异常，非有效用户，或用户业务状态不允许订购等异常错误。提示用户确认是否已开通彩铃服务，咨询10086。6.1.5 短信方式下载振铃/全曲流程当用户发出搜索请求并收到无线音乐搜索业务平台反馈的搜索结果时，回复AW可以下载相应得振铃/全曲内容。下载流程参见中央音乐平台总体技术要求、全曲下载业务规范。6.1.6 短信方式订购铃音盒流程 订购购返回值列表000000成功200001输入的必选参数为空200002参数格式错误200009访问随机数错误302003该铃音不存在301001用户电话号码不存在303023用户个人铃音库已满302011该铃音已经定购过302010计费失败302099用户下载成功，但设置失败301011用户已经欠费301013用户业务状态不允许定购 订购流程图图6.11 短信方式业务订购铃音盒流程流程说明：流程说明：1、订购成功。提示用户订购成功。2、接口返回因系统异常类的原因订购失败。提示用户因网络繁忙导致订购失败，请稍后再试。3、接口返回订购败，铃音不存在。提示用户订购失败，铃音盒可能不存在或已下线，请重新搜索其他铃音。4、接口返回订购失败，用户不存在。提示用户未开通彩铃服务，回复“AY”开通彩铃，回复ANY可开通并订购铃音盒。5、接口返回订购失败，铃音库满。提示用户铃音库已满，回复“AND”先删除部分铃音后重新回复“AR”或“AR字母”进行订购。6、接口返回该铃音已订购。提示用户已订购过该铃音盒。7、接口返回订购成功，设置失败。提示用户铃音订购成功，但设置为默认彩铃失败。8、接口返回订购失败，用户已欠费。提示用户手机话费不足，充值后回复“AR” 或“AR字母”重新订购。9、接口返回订购失败，用户状态异常，非有效用户，或用户业务状态不允许订购等异常错误。提示用户确认是否已开通彩铃服务，咨询10086。6.1.7 短信方式彩铃开户流程图6.12 短信方式业务彩铃开户并设置流程流程说明：1、开户成功。提示用户已成功开通彩铃，回复歌手名或歌曲名可以搜索铃音。2、正在受理开户请求。提示用户正在受理开户请求，开通后将会收到短信通知。3、开户失败。提示用户因网络繁忙等问题未能开通，请稍后再试或咨询客服。4、用户状态错误。提示用户因彩铃状态异常无法开户，请稍后再试或咨询客服。6.1.8 短信方式铃音库管理流程图6.13 短信方式业务铃音库管理流程流程说明：1、用户发送AND到10658830查询个人铃音库铃音。查询失败时给用户提示稍后再试或客服咨询。查询成功时，会提示用户回复“AND铃音序号”删除铃音库中的对应铃音，“ANM铃音序号”设置铃音库中的彩铃为默认彩铃，ANDN翻页。2、根据短信提示： 用户回复“AND铃音序号”后根据接口状态报告返回操作成功或失败的提示。 用户回复“ANM铃音序号”后根据接口状态报告返回操作成功或失败的提示。 用户回复“ANDN”后根据接口状态报告返回操作成功或失败的提示。6.1.9 渠道支撑活动使用流程图图6.14 用户使用流程图流程说明：订购操作处理流程同6.1.4短信业务订购彩铃流程用户发送“AE+渠道编号（AZ）+铃音编号”到10658830，实现铃音的直接订购，其中A，B，C，Z分别代表不同的合作渠道，铃音编号可以由多位数字或字母组成。6.1.10 数据同步说明中央音乐平台与无线音乐搜索平台采用FTP协议进行数据同步，中央音乐平台定时产生音乐信息文件和音乐内容，无线音乐搜索平台定时从分配的路径获取音乐信息和内容。中央音乐平台在发生铃音信息变更时，实时发送消息通知无线音乐搜索平台，无线音乐搜索平台主动获取音乐信息。中央音乐平台与无线音乐搜索平台每天进行一次增量同步，每月进行一次全量同步。如果铃音数据未更新，增量数据需以空文件的方式进行传递，全量文件需以完整数据进行传递。中央音乐平台无线音乐搜索平台实时通知发现音乐信息变更音乐信息变更通知音乐信息获取音乐信息更新每天增量同步产生每天音乐信息文件信息增量文件音乐信息获取音乐信息更新每月全量同步产生音乐信息全量文件音乐信息获取音乐信息更新图6.15 数据同步说明流程流程说明：实时通知：1） 中央音乐平台发现音乐信息变更2） 中央音乐平台向无线音乐搜索平台发送音乐信息变更通知3） 无线音乐搜索平台获取音乐信息4） 无线音乐搜索平台进行音乐信息更新5） 无线音乐搜索平台向中央音乐平台上报报告每天增量通知：1） 中央音乐平台每天变更音乐信息文件2） 无线音乐搜索平台定时获取音乐信息3） 无线音乐搜索平台进行音乐信息更新每月全量通知：1） 中央音乐平台每月产生音乐信息全量通知2） 无线音乐搜索平台定时获取音乐信息3） 无线音乐搜索平台进行音乐信息更新6.2 WAP方式无线音乐搜索业务流程WAP用户可以访问无线音乐搜索的WAP页面进行搜索，搜索结果通过WAP页面返回给用户。用户通过点击搜索结果页面的不同链接来获取不同增值服务类型的音乐资源。WAP方式无线音乐搜索业务功能包括：表6-1序号功能1搜索歌曲2设置默认彩铃3下载手机铃声4全曲下载5开通彩铃6查询个人铃音库铃音7删除个人铃音库对应铃音8查询默认铃音设置9删除默认铃音设置10帮助6.2.1 无线音乐搜索WAP业务汇总流程图6.16无线音乐搜索WAP汇总流程流程说明：1、用户访问无线音乐搜索，输入相关歌手名、歌曲名或歌曲相关的内容进行搜索，无线音乐搜索处理用户请求，给用户返回搜索结果。用户搜索到歌曲后点击“设置为默认彩铃”，无线音乐搜索为用户订购彩铃并设置为默认铃音，并根据处理结果返回相应提示。2、用户点击“彩铃试听”提示用户“拨打12530930或12530930+试听编码进行彩铃试听”，点击确认开始呼叫。3、用户点击“下载手机铃声”进入WAP振铃下载，并返回相应提示。4、用户点击“全曲下载”进入WAP全曲下载，并返回相应提示。5、用户点击“铃音库管理”可以查看个人铃音库铃音、删除铃音、设置铃音、查询/删除默认铃音设置。6、用户在操作过程中可以根据提示进行彩铃开销户的操作。6.2.2 WAP方式订购彩铃流程 订购购返回值列表000000成功200001输入的必选参数为空200002参数格式错误200009访问随机数错误302003该铃音不存在301001用户电话号码不存在303023用户个人铃音库已满302011该铃音已经定购过302010计费失败302099用户下载成功，但设置失败301011用户已经欠费301013用户业务状态不允许定购 订购流程图WAP方式下载彩铃，由无线音乐搜索平台直接和中央音乐平台进行交互，下载流程如下：图6.17 WAP方式订购彩铃流程流程说明：1、订购成功。提示用户订购成功。2、接口返回因系统异常类的原因订购失败。提示用户因网络繁忙导致订购失败，请稍后再试。3、接口返回订购败，铃音不存在。提示用户订购失败，铃音可能不存在或已下线，请重新搜索其他铃音。4、接口返回订购失败，用户不存在。提示用户未开通彩铃服务及彩铃开户链接提示地址。5、接口返回订购失败，铃音库满。提示用户铃音库管理链接地址。6、接口返回该铃音已订购。提示用户已订购该铃音。7、接口返回订购成功，设置失败。提示用户铃音订购成功，但设置为默认彩铃失败，并提示铃音库管理链接地址。8、接口返回订购失败，用户已欠费。提示用户手机话费不足，充值后重新订购。9、接口返回订购失败，用户状态异常，非有效用户，或用户业务状态不允许订购等异常错误。提示用户确认是否已开通彩铃服务，咨询10086。6.2.3 WAP方式下载振铃/全曲流程WAP方式下载振铃/全曲，由无线音乐搜索平台直接和中央音乐平台进行交互，下载流程参见中央音乐平台总体技术要求、全曲下载业务规范6.2.4 WAP方式订购铃音盒流程 订购购返回值列表000000成功200001输入的必选参数为空200002参数格式错误200009访问随机数错误302003该铃音不存在301001用户电话号码不存在303023用户个人铃音库已满302011该铃音已经定购过302010计费失败302099用户下载成功，但设置失败301011用户已经欠费301013用户业务状态不允许定购 订购流程图图6.18 WAP方式订购铃音盒流程流程说明：流程说明：1、订购成功。提示用户订购成功。2、接口返回因系统异常类的原因订购失败。提示用户因网络繁忙导致订购失败，请稍后再试。3、接口返回订购败，铃音盒不存在。提示用户订购失败，铃音可能不存在或已下线，请重新搜索其他铃音盒。4、接口返回订购失败，用户不存在。提示用户未开通彩铃服务及彩铃开户链接提示地址。5、接口返回订购失败，铃音库满。提示用户铃音库管理链接地址。6、接口返回该铃音盒已订购。提示用户已订购该铃音盒。7、接口返回订购成功，设置失败。提示用户铃音订购成功，但设置为默认彩铃失败，并提示铃音库管理链接地址。8、接口返回订购失败，用户已欠费。提示用户手机话费不足，充值后重新订购。9、接口返回订购失败，用户状态异常，非有效用户，或用户业务状态不允许订购等异常错误。提示用户确认是否已开通彩铃服务，咨询10086。6.2.5 WAP方式彩铃开户流程图6.19 WAP方式开户流程流程说明：1、开户成功。提示用户已成功开通彩铃，回复歌手名或歌曲名可以搜索铃音。2、正在受理开户请求。提示用户正在受理开户请求，开通后将会收到短信通知。3、开户失败。提示用户因网络繁忙等问题未能开通，请稍后再试或咨询客服。4、用户状态错误。提示用户因彩铃状态异常无法开户，请稍后再试或咨询客服。6.2.6 WAP方式铃音库管理流程图6.20 WAP方式铃音库管理流程流程说明：1、用户在WAP页面点击“铃音库管理链接地址”。查询失败时给用户提示稍后再试或客服咨询。查询成功时，会列出用户个人铃音库中所有铃音，可以进行“删除”、“设置为默认彩铃”等操作。2、选择对个人铃音库中的铃音进行操作： 用户选择“删除”后根据接口状态报告返回操作成功或失败的提示。用户选择“设置为默认彩铃”后根据接口状态报告返回操作成功或失败的提示。6.3 WWW方式无线音乐搜索业务流程用户可以通过WWW方式使用无线音乐搜索业务。WWW方式无线音乐搜索业务的功能包括：表6-2序号功能1搜索歌曲2设置默认彩铃3下载手机铃声4全曲下载5开通彩铃6查询个人铃音库铃音7删除个人铃音库对应铃音8查询默认铃音设置9删除默认铃音设置10帮助6.3.1 无线音乐搜索WWW方式汇总流程图6.21 无线音乐搜索WWW方式汇总流程流程说明：1、用户在歌曲搜索结果页面上点击“设置为彩铃”图标，根据系统提示输入手机号码、密码登录后可以下载彩铃并设置为默认铃音。2、用户在歌曲搜索结果页面上点击“试听”图标在线试听彩铃。3、用户在歌曲搜索结果页面上点击“下载铃声”图标WAP下载铃声流程，需要用户登录后点击手机接收到的WAP PUSH下载振铃；4、用户登录后可以进行个人铃音库管理，包括查询个人铃音库铃音、删除铃音、设置默认铃音、查询当前默认铃音设置、删除当前默认铃音设置等。5、用户在操作过程中可以根据提示进行彩铃开销户的操作，需要用户登录。6.3.2 WWW方式订购彩铃流程 订购购返回值列表000000成功200001输入的必选参数为空200002参数格式错误200009访问随机数错误302003该铃音不存在301001用户电话号码不存在303023用户个人铃音库已满302011该铃音已经定购过302010计费失败302099用户下载成功，但设置失败301011用户已经欠费301013用户业务状态不允许定购 订购流程图www订购方式和短信、WAP、IVR订购方式不同的地方是：需要用户输入手机号、彩铃密码登陆后进行相关操作。WWW方式下载彩铃，由无线音乐搜索平台直接和中央音乐平台进行交互，下载流程如下：图6.22 WWW方式订购彩铃流程流程说明：1、订购成功。提示用户订购成功。2、接口返回因系统异常类的原因订购失败。提示用户因网络繁忙导致订购失败，请稍后再试。3、接口返回订购败，铃音不存在。提示用户订购失败，铃音可能不存在或已下线，请重新搜索其他铃音。4、接口返回订购失败，用户不存在。提示用户未开通彩铃服务及彩铃开户链接提示地址。5、接口返回订购失败，铃音库满。提示用户铃音库管理链接地址。6、接口返回该铃音已订购。提示用户已订购该铃音。7、接口返回订购成功，设置失败。提示用户铃音订购成功，但设置为默认彩铃失败，并提示铃音库管理链接地址。8、接口返回订购失败，用户已欠费。提示用户手机话费不足，充值后重新订购。9、接口返回订购失败，用户状态异常，非有效用户，或用户业务状态不允许订购等异常错误。提示用户确认是否已开通彩铃服务，咨询10086。6.3.3 WWW方式下载振铃/全曲流程WWW方式下载振铃/全曲，由无线音乐搜索平台直接和中央音乐平台进行交互，下载流程参见中央音乐平台总体技术要求、全曲下载业务规范6.3.4 WWW方式订购铃音盒流程 订购购返回值列表000000成功200001输入的必选参数为空200002参数格式错误200009访问随机数错误302003该铃音不存在301001用户电话号码不存在303023用户个人铃音库已满302011该铃音已经定购过302010计费失败302099用户下载成功，但设置失败301011用户已经欠费301013用户业务状态不允许定购 订购流程图图6.23 WWW方式订购铃音盒流程流程说明：www订购方式和短信、WAP、IVR订购方式不同的地方是：需要用户输入手机号、彩铃密码登陆后进行相关操作。1、订购成功。提示用户订购成功。2、接口返回因系统异常类的原因订购失败。提示用户因网络繁忙导致订购失败，请稍后再试。3、接口返回订购败，铃音盒不存在。提示用户订购失败，铃音可能不存在或已下线，请重新搜索其他铃音盒。4、接口返回订购失败，用户不存在。提示用户未开通彩铃服务及彩铃开户链接提示地址。5、接口返回订购失败，铃音库满。提示用户铃音库管理链接地址。6、接口返回该铃音盒已订购。提示用户已订购该铃音盒。7、接口返回订购成功，设置失败。提示用户铃音订购成功，但设置为默认彩铃失败，并提示铃音库管理链接地址。8、接口返回订购失败，用户已欠费。提示用户手机话费不足，充值后重新订购。9、接口返回订购失败，用户状态异常，非有效用户，或用户业务状态不允许订购等异常错误。提示用户确认是否已开通彩铃服务，咨询10086。6.3.5 WWW方式彩铃开户流程图6.24 WWW方式开户流程流程说明：WWW彩铃开户方式和短信、WAP、IVR彩铃开户方式不同的地方是：需要用户输入手机号、彩铃密码登陆后进行相关操作。1、开户成功。提示用户已成功开通彩铃，回复歌手名或歌曲名可以搜索铃音。2、正在受理开户请求。提示用户正在受理开户请求，开通后将会收到短信通知。3、开户失败。提示用户因网络繁忙等问题未能开通，请稍后再试或咨询客服。4、用户状态错误。提示用户因彩铃状态异常无法开户，请稍后再试或咨询客服6.3.6 WWW方式铃音库管理流程图6.25 WWW方式铃音库管理流程流程说明：WWW铃音库管理方式和短信、WAP、IVR铃音库管理方式不同的地方是：需要用户输入手机号、彩铃密码登陆后进行相关操作1、用户在WWW页面点击“铃音库管理链接地址”。查询失败时给用户提示稍后再试或客服咨询。查询成功时，会列出用户个人铃音库中所有铃音，可以进行“删除”、“设置为默认彩铃”等操作。2、选择对个人铃音库中的铃音进行操作： 用户选择“删除”后根据接口状态报告返回操作成功或失败的提示。用户选择“设置为默认彩铃”后根据接口状态报告返回操作成功或失败的提示。6.4 IVR方式无线音乐业务流程6.4.1 IVR号码12530930拨打试听流程图6.26 12530930拨打试听流程6.4.2 IVR直通车流程12530930xxxxx拨打试听流程图6.27 IVR直通车流程6.4.3 IVR方式彩铃订购流程IVR方式下载彩铃，由无线音乐搜索平台直接和中央音乐平台进行交互，下载流程如下：图6.28 IVR彩铃订购流程6.4.4 IVR方式歌曲推荐流程图6.29 IVR歌曲推荐流程6.4.5 IVR方式歌曲点送流程图6.30 IVR歌曲点送流程6.4.6 IVR方式振铃/全曲订购流程用户在试听过程中，按照语音提示触发振铃/全曲内容的下载按钮时，由无线音乐搜索平台给用户下发一条短信超链接，用户点击短信超链接，进入WAP方式振铃/全曲订购流程。6.4.7 IVR方式铃音盒订购流程 订购购返回值列表000000成功200001输入的必选参数为空200002参数格式错误200009访问随机数错误302003该铃音不存在301001用户电话号码不存在303023用户个人铃音库已满302011该铃音已经定购过302010计费失败302099用户下载成功，但设置失败301011用户已经欠费301013用户业务状态不允许定购 订购流程图图6.31 IVR铃音盒订购流程流程说明：1、订购成功。提示用户订购成功。2、接口返回因系统异常类的原因订购失败。提示用户因网络繁忙导致订购失败，请稍后再试。3、接口返回订购败，铃音盒不存在。提示用户订购失败，铃音可能不存在或已下线，请重新搜索其他铃音盒。4、接口返回订购失败，用户不存在。提示用户未开通彩铃服务及彩铃开户链接提示地址。5、接口返回订购失败，铃音库满。提示用户铃音库管理链接地址。6、接口返回该铃音盒已订购。提示用户已订购该铃音盒。7、接口返回订购成功，设置失败。提示用户铃音订购成功，但设置为默认彩铃失败，并提示铃音库管理链接地址。8、接口返回订购失败，用户已欠费。提示用户手机话费不足，充值后重新订购。9、接口返回订购失败，用户状态异常，非有效用户，或用户业务状态不允许订购等异常错误。提示用户确认是否已开通彩铃服务，咨询10086。7 业务管理7.1 集团公司和省公司业务管理方式中国移动通信有限公司总部负责全网无线音乐搜索业务的组织和管理。各省、直辖市、自治区移动通信公司负责本省、直辖市、自治区范围内的无线音乐搜索业务的组织和管理。7.2 业务申请和受理用户无需申请，所有中国移动通信用户均可以使用无线音乐搜索业务。WAP无线音乐搜索门户的使用需要用户开通GPRS或CSD 数据功能。7.3 业务统计要求7.3.1统计报表的方式无线音乐搜索业务根据无线音乐搜索平台的用户访问日志记录，以及中央音乐平台返回的用户订购等操作的处理结果，统计无线音乐搜索业务的相关数据，以利于为业务运营、营销提供数据支撑。统计报表的统计开始日期默认为系统上线时间，结束日期为统计日。要求统计开始日期可以配置。统计时段的开始时间为开始日期的00:00:00，结束时间为统计日当天的23:59:59，其中，统计日是指运维系统运行日期的前一天。1、 短信统计报表： 日期访问次数访问用户数彩铃开户用户数彩铃订购数彩铃信息费2、WAP统计报表：日期访问次数访问用户数彩铃开户用户数彩铃订购数彩铃信息费振铃订购数振铃信息费全曲订购数全曲信息费总订购数总信息费3、WWW统计报表：日期访问次数访问用户数（按IP）彩铃开户用户数彩铃订购数彩铃信息费7.3.2统计报表项目统计报表中统计如下项目： 用户数统计统计日当天以及汇总的、历史的用户数数据，包含如下统计项： 访问用户数：统计时段内截至到统计日当天访问无线音乐搜索业务的不重复的手机号码数量； 订购用户数：统计时段内截至到统计日当天订购了音乐内容的不重复的手机号码数量；在WWW业务中为不重复的IP地址。根据用户使用方式及所订购音乐内容的不同，具体分为彩铃订购用户数，振铃订购用户数，IVR点歌订购用户数等。 彩铃开户用户数：统计时段内截至到统计日当天通过无线音乐搜索业务