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文档简介

收费站文明服务活动实施方案*收费站2月份文明服务活动实施方案1、 活动目的及意义为了巩固*收费站在2015年，荣获三个季度文明服务标准站，增强员工文明执收服务意识，树立良好的交通“行业”窗口，进一步提升*收费站文明服务。本次活动以迎新春，过大年，喜庆乐团圆，为契机，二月份开展文明服务活动。主动，热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务，向司乘展示示热情、富有涵养的服务态态度，2月份开展文明服务务月活动，为了使此项活动动扎实开展，制定如下实施施方案：二、活动组织领领导组 长：*副组长：*成 员员：*三、活动时间安排2016年2月1日-2016年2月29日四、活动对象各收费班组组人员。五、活动内容1、确保站容站貌整洁，站区环境绿化美观，为司司机提供一个优美，畅通的的行车环境是收费站服务工工作的根本，在活动期间确确保收费广场干净整洁；2、增加为司乘人员服务项项目，除了正常为司乘提供供咨询服务，提供修车工具具，医药箱以外，在“春节节”期间，设置服务台，一一是提供热水，二是提供针针线包，方便过往司乘应急急使用，是文明服务活动深深入人心。3、加大员工工思想教育，学习领导的行行风建设，廉政建设，加强强收费站的工作作风，思想想作风，生活作风。4、依照文明服务手册，加强强对收费人员考核，要求员员工端正工作态度，严格劳劳动纪律，特情操作规范，文明用语唱收唱付，做到到“来有迎声，走有送声”，为过往司乘人员提高优优质、快捷的服务，使优质质服务活动进一步得到落实实。6、加大稽查力度，确保文明服务活动顺利开开展和活动目标高效提升，对查处的问题进行批评指指正，限时整改，确保文明明服务活动顺利，圆满完成成。六、几点要求1、个收费班长高度重视，加加强领导，把本次活动贯穿穿于全年工作的始终，用文文明服务活动进一步推动全全年征收工作任务的顺利完完成。2、全体收费员工工要进一步完善学习制度，团结一心，交流互动制定定创新型工作目标，确保本本次活动不走过场，真正抓抓出成效。七、结果及运运用根据文明服务综合排排名，评出本月文明服务标标兵一名。凡个人文明服服务达标率低于94%的，通报批评并且不能参与收收费，跟随班组进行学习。月底对于文明服务整体体达标率低于95%的班组
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