专业培训师手册.doc

前 言为更好的推动公司“五型”人才（理论型、实战型、研究型、学术型、创新型）的培养和发展，同时更好地适应日新月异、不断变化的市场和客户群体的需要，打造一支专业的培训师队伍，并在此基础上进一步推动公司的发展，并寄期望于对体验式培训行业的规范，培训师的职业化和专业化带来一定的影响和奉献，在公司总裁胡琼先生的领导下，培训中心特地对公司原有的培训师手册进行了修改和改编。 本手册是在总结实际经验，结合市场及公司发展需要的基础上，对公司原有培训师手册的修订。与原手册相比，内容基本没有太大的变化，只是做了更精当的调整和更全面的补充。在这本手册中，我们在更大层面上启用了体验式培训的概念和说法，同时加增了公司培训师岗位职责、讲师及基地管理办法、评估报告写法及破冰游戏集锦等篇章，以期对我们的培训师及培训工作做出更好的帮助和指引。由于时间的仓促及知识、经验的拘囿，手册中难免有疏漏和引起争议的地方，望大家多指正批评，以便将我们的手册更加完善和专业，并使之成为体验式培训行业的专著和标杆。 培训中心 2007年2月8日目录1、体验式培训概述-51.1体验式培训的涵义-61.2体验式培训与传统教育的区别-71.3关于体验式培训的几个误区-81.4体验式培训的四个阶段-91.5体验式培训的意义、功能-101.6体验式培训的理论依据-112、培训师的职责和技能-12 2.1 培训师的基本素质-13 2.2培训师的角色定位和职责-14 2.3 专业培训师岗位说明书-163、培训技巧-19 3.1几种简单沟通技巧阐述- 204、课程准备与组织-34 4.1课程前期工作-34 4.2 课程实施注意事项-36 4.3 课程跟踪及评估-38 4.4 有效小组控制的一些建议-515、具体项目介绍-52 5.1 常见绳网阵简介-52 5.2 绳网项目组织步骤-54 5.3 开场破冰游戏集锦-55 5.4 具体项目操作介绍-646、器材的正确使用及维护-96 6.1 场地及常规用品的清洗及保养-96 6.2 攀爬器材的使用-976.3 攀爬器材的检修，管理和维-1026.4 绳网检修，维护和管理-1046.5 露营器材的管理和维护-1057、户外绳结的打法及用途-1068、项目中的安全维护-120 8.1 专业安全总则-121 8.2 绳网项目安全总则-122 8.2.1 高绳网项目安全守则-124 8.2.2 低绳网项目安全守则-125 8.3 意外事故的应急处理常识-127 9、确保与拯救-130 9.1 确保-131 9.2 拯救-13310、内部讲师及基地的管理办法-135 10.1内部讲师管理办法-135 10.2 基地管理办法-14411、山艺知识介绍-14612、结束语-153附录：表单-157内部讲师推荐表-158内部讲师资格评聘表-159培训效果调查表-160内部讲师年度考核表-162培训费用支出申请表-1641、体验式培训概述体验式培训于九十年代中期开始在中国大陆出现，当时被称为“拓展训练”。时到今天，全国体验式培训服务机构遍地开花，体验式培训在中国也逐步走向成熟。二战期间，英国大西洋商务舰队屡遭德国潜艇的袭击，许多缺乏经验的年轻海员葬身海底，人们从身还者身上发现，他们并不一定都是体能最好的人，但却都是求生意志最顽强的人。针对这种情况，汉思等人创办了“阿伯德威海上学校”，训练海员在海上的生存能力和遇难后的生存技巧，使他们的身体和意志都得到锻炼。战争结束后，这种训练以其独特的创意和训练方式被逐渐推广开来，风靡世界50多年，是为户外拓展培训，英文名称为：Outward Bound Trainging.拓展培训于20世纪90年代中期为人众人拓展训练机构引进中国。广义而言，拓展培训是体验式培训的前身和原生状态，但随着培训目标由单纯的体能、生存训练拓展到心理训练、潜能训练和管理技巧培训，同时培训道具、场所的多样化，拓展培训被赋予了更多的内涵和意义，于是行业内提出了体验式培训这一概念。随着体验式培训概念的提出，按照时下行业内的理解，拓展培训更多的被看作是一种产品，附属于体验式培训这个大家庭之中，而体验式培训则被看成一种行业。目前，在中国大陆，从事体验式培训行业的机构不下千家，由于缺乏相应的政府引导及行业规范，相对比较混乱。比较知名的机构有人众人、北京挑战、阳光团队、山水行等。11体验式培训的涵义心理学研究表明：看到的信息可以被记住10%；听到的信息可以被记住20%；亲身体验的信息则可以被记住80%。体验式培训是一种摆脱纯粹教学观念的双向学习方式，即“在体验中学习”。我们每个都会有两三种截然不同的学习体验，第一种，我们经常会在考试结束后将所复习的内容慢慢忘记，如果不再复习或许再次考试成绩有天壤之别，第二种我们学会游泳，驾驶之后，即使很长时间不接触，仍然不会忘记，虽然后一种方式学习方式是我们所讲的体验式学习，它也拥有完整的循环式学习流程，但通过第一种方式学习到的经验和技能，由于缺少了体验和联系实际等环节所以效果是不稳定的而且容易忘记的。而我们这里所讲的体验式学习方式，不仅要亲身参与体验，而且要将体验中所引发的感悟联系实际工作、学习和生活，并进一步来指引学习、工作和生活。而且，在体验过程中，我们会根据课程需要及培训目标设置一些虚拟或者实际的培训环境，并通过环境改变的差异进而带来不同环境下相同个体或不同个体的或类似或迥异的感受。所以体验式培训，就是一种情景模拟的环境中经过反复体验分总结，并且联系实际，最终由参训者自己找出存在的问题及实用的工作方法，这样的培训效果是传统讲课式教学达不到的。12体验式培训与传统教育的区别所谓传统教育指的是运用常规的学堂和书本教育方式来进行知识传输，培养人才的教育模式，也就是我国现行的教育体制。而体验式培训则是对正统教育体制的一次全面的融炼、综合和补充，它打破常规，以使个人或团队在任何情况下都能使用有限的知识库存及技能释放出最大的能量。它注重于如何开发人的潜意识，开发自身具有却从未真正了解的力量，它研究怎么样来弄清自己与他人的沟通和信任到底深入到什么程度等。它具有以下特点：现代感：它是21世纪的一种新时尚，是现代教育逐渐追捧。国际性：体验式培训源于国际知名的Outward Bound训练，受众以跨国公司和高新科技企业为主，推行的是目前国际流行的教育理念：自然、户外运动、体验、环保、挑战自我。人性化：体验式培训是人心的历炼，追求心灵的感悟，活动方式是人与人的互动、人与自然的互动，关心他人和更为融洽地与他人合作，关注和爱护大自然。以下是我们对体验式培训和传统教育做的一个简单的直观比较图传统教育 体验式教育 书面知识 即时感觉 短暂记忆 领悟感受 自己学习 团体学习注重知识、技能 注重观念、态度以说教为主 以亲身体验为主13关于体验式培训的几个误区第一个误区就是体验式培训=户外拓展=团队建设。户外拓展是体验式培训中的很重要的一种方式，但是体验式培训并不只有户外拓展一种方式。可以说凡是符合“Learning by doing”的学习方式都是体验式的，而体验式更不是只能做团队建设，其实有很多的课程都有能用体验式的方法去实施。第二个误区就是体验式培训=玩游戏。体验式培训规避了培训中的乏味教条，很多体验式培训的授课方式是以游戏形式来进行的，但是游戏只是一种工具，真正的核心是让参训者在心理素质和管理技能上得以提高。第三个误区就是体验培训师=教练。实际上作为一个教练，如果把课程安全地带完，用固定的套路给学员进行了回顾，就算是完了任务，但是作为一个培训师，不会只停留在这个层面上，而是有能力根椐企业的文化和需要，会对参训的表现，进行启发和深刻的剖析，使得参训者和企业均有所得。14体验式培训的四个阶段我们认为，培训应该分为四个阶段即评估、设计、实施和跟进第一阶段：评估，我们针对企业要解决的问题与企业进行深入的面谈，做一个全方面的评估，需求是否合适？目标是什么？什么样的课程类型最合适？第二阶段：课程设计，我们将在结合企业的需求的基础上，设计课程项目并形成项目报告，并与企业共同互动探讨，并根椐课程项目报告制定设计相应的引导课程。第三阶段：课程实施，我们将结合企业需求指定最适合的带队讲师，讲课程完美的演绎。第四阶段：跟进，培训实施完毕后，我们将根椐企业需求与企业一起，跟进考察课程结束生一些关键的学习行为是否已经融入到企业的行为改变与工作文化中。15 体验式培训的意义和功能目前，几乎所有的体验式培训都主要针对团队设置和进行，并主要把目标瞄准企业型客户，而且越来越受到企业负责人的青睐，他们往往将其作为提升企业团队竞争力、团聚力的一个有效的快速捷径。那么，对参加培训的企业而言，体验式培训到底有什么实际的价值和意义呢？我们结合大量实例和客户访谈，将其归结为对团队的影响及团队成员个体影响两块。对企业团队建设的意义： 增强凝聚力：促进内部沟通，融洽团队关系；配合企业的理念与目标，形成共同参与和共同意志；强化对员工的文化管理，实现精神激励。增强竞争力：树立相互配合、支持的团队意识；激发创造进取精神；促进团队在障碍超越、危机处理、变化应对等方面能力的提升。 变革与学习：潜移默化地使员工认识到“只有变是唯一的不变”，达成“变革与创新是最好的生存发展之道”的共识，并建立共同愿景，消除企业变革时的理念意识阻碍；同时，通过让受训者深入体验组织学习与知识创新过程，从而帮助企业实现建立学习型组织的目标。 对团队成员个体的意义：释放生活工作压力，调节心理平衡。 认识自身潜能，增强自信心。 提高自我控制能力，从容应对压力与挑战。 强化探索精神与创新意识，培养进取心。 学会更好地与他人进行沟通与协调，优化人际环境。 完善人格，培养勇气、毅力、责任心、荣誉感以及积极的价值观。16 体验式培训的理论依据所以体验式培训，就是一种情景模拟的环境中经过反复体验分总结，并且联系实际，最终由参训者自己找出存在的问题及实用的工作方法。由此可见，体验式训练所运用的媒介主要是认为的或自然的环境。由它提供了一个“隔离的环境”，在这里学员们无论是身体的还是心理上的常规的支持体系都不存在。每项方案都包含一些探险项目，比如远足、登山、攀岩、漂流、静思等。这些项目是参加者的一种媒介，使他们可以了解自身与同伴的力量、局限和潜力。国内外一些著名的拓展专家 将体验式培训的理论依据归结为：“努力/放弃”（积极/消极）的心理力学模型、以及“体验、了解、控制、超越”的心理发展规律。其基本原理为：通过项目中的情景设置，使参加者充分体验所经历的各种情绪，尤其是负面情绪，从而深入了解自身（或团队）面临某一外界刺激时的心理反应与后果，进而学会控制、实现超越。2、培训师的职责和技能“如果培训工作比作一颗璀璨夺目的巨大钻石，那么，耐心打磨好钻石的一面就是培训师的基本工作了”。这形象而客观的反映了培训师在体验式培训过程中的重要性，当然也相应的要求我们的培训师要具备较高的素质，掌握较好的技能。那么，就具体而言，作为一名专业的培训师，到底应该具有怎样的基本素质，掌握那些技能呢？同时，在培训中，培训师到底扮演着一个什么样的角色，并拥有一些什么样的职责呢？在本章中，我们将对这些问题一一做答。 21 培训师的基本素质一名合格的钻石打磨师，除了有相当精湛的技艺外，还必须得有相当的审美观念。和钻石打磨师一样，一名合格的户外拓展培训师、也必须具备包括硬件和软件两方面的知识和技能。硬件技术硬件技术主要指培训师个人本身应该掌握的一些基本的技能。其主要包括：良好的绳网攀爬技术攀爬器材的熟练使用确保技术与拯救技术绳网的设计、安全、维修能力紧急救护技术 良好的身体素质软件技术软件技术主要制培训师先天具有或通过后天培养而具塑造起来的良好的个人素质，如自信、良好的心理素质、广泛的知识面、良好的沟通和社交能力等。这些素质不是一朝一夕就可以得来的，而是靠平时不断的磨练逐渐形成的。软件技术主要包括：课程和项目的设计能力小组的控制及带领能力综合知识面总结深化技巧评定一名培训师的水平，就要看其掌握和理解软硬件技术的程度，以及是否能把硬软件配合起来，并灵活自如地运用到工作中去。22 培训师的角色定位及职责在具体的培训项目中，培训师不仅是培训这块钻石的打磨工，而且，还充当着整个项目有序进行的指挥家。培训师的一举一动，一言一行都影响着学员的心理。培训师在整个培训过程中扮演着至关重要角色，相应的其承担的职责也比较重大，一般来说，培训师承担着以下职责。 首先，作为一名培训师，你最基本的职责是保证队里的每个学员都能通过自己的能力和努力安全的达到户外拓展的目标。你必须保证每个学员都理解他所参与的体验活动的指南和期望。因为你不仅仅是简单的承担这次拓展，还要知道为什么要这么做！所以你首先要为自己和团队设立一个标准，以你本身为例教授他们：安全意识 心胸开阔，真诚友爱尊重个人 热爱自然个人清洁和营地卫生 照料工具和个人物品这可以帮助在你和队员之间建立轻松自由的积极氛围。让学员感觉到自己和你一样出色。 其次，你必须向学员提供条理清晰有效的技术指示。当作这些的时候，你必须遵循安全指南，考虑天气情况，穿着，队员的健康状况或任何潜在的危险来做出判断。你的决定要和自己的能力和技术相称。 另外，你的责任还包括领导能力你对于队员及整个团队内部进行领导和协调的能力。优秀的领导力是在达到自己目标的同时还能满足他人的要求的一种能力。你在拓展中的目标是要做一次安全有效的拓展课程，使得每个队里的学员有所长进。你要满足的需要就是学员的要求为了弥补和期望目标的差距，需要队员时刻的支持和协作。但是没有哪种领导力是最好的，相反，所谓的领导力是在特定环境下发挥的领导功能，而在拓展课程中，这些实际环境是不断变化的，所以也要不断的调整自己。学员的积极性和个人能力这两个因素你必须注意，因为他可能会影响你的领导表现。你必须时刻注意学员自己的愿望和意见，看他们是否接受你的领导责任，尽可能提供他们更多的机会。你必须谨慎一点，学员不愿接受的，就不要硬塞给他们一些意见和选择。比如：你不能告诉他们该不该去探险，而可能给他们几条可选择的路线。即使这样的决定和你自己的意愿有所不同，但是不影响整个课程的质量。23专业培训师岗位说明书一、工作说明书1. 工作标识工作名称： 培训师 级 别：*级所属部门：培训中心 直接主管：培训主任工作说明书编写人： 张军 工作说明书认可人： 总裁工资范围：*-* 确认日期：2007.*.*2. 工作范围组织执行公司外部培训，协助内部员工培训。维护保养公司器材、维护基地安全，保障培训顺利进行，保障学员安全。3. 工作联系报告工作对象：培训主任合作对象：各基地负责人、市场人员及其他培训师监督对象：培训中心员工接触外界人员：培训学员4. 工作职责与任务（1）、涉及内外部培训时组织、执行授课；（2）、配合公司其他部门工作开展；（3）、维护保养公司培训器材；（4）、加工制作必要、必须的培训器材；（5）、配合维护基地安全；（6）、保障培训过程中学员安全无虞；（7）、维护公司及培训中心的形象及发展；（8）、完成培训主任交办的其他任务。5. 工作权限对培训顺利执行有建议权、一定范围上的决定权和执行权；对培训中心的发展有建议权、知情权和监督权；对工资及课酬按时发放有监督权和要求权。6. 工作条件办公室，需要经常性外出二、工作规范1. 教育水平必备资格：本科学位，管理学专业理想资格：硕士学位，教育学专业2. 工作经验必备经验：三年以上培训师经验理想经验：五年以上培训师经验3. 特殊技能和能力必备技能：组织能力、控场能力、学习能力理想技能：授课技巧娴熟的基础上，能进行课程的改进和开发4. 个人形象必备条件：男175-180，女165-170理想条件：外貌端正，具亲和力5. 体格要求必备要求：健康，有活力，热爱户外培训事业理想要求：精力充沛3、培训技巧 在对体验式培训及培训师素质等有个大概了解后，我们进入培训技巧的学习章节。由于体验式培训是一个挑战自我、超越自我的过程，因此带有一定的挑战性，由于个体的差异，并非每个人都能顺利完成或者敢于去体验，即使一个团队，也可能存在放弃的可能。所以，现实要求我们的培训师必须有一定的培训技巧，既要让学员们大胆去尝试，又要让他们从中获得教益，这其中就关涉到一个技巧和总结方法的问题，本章当中，我们将结合实际案例，简单介绍几种有效的操作技巧和一些成功的总结方法。31 几种简单沟通技巧阐述步说明法所谓步说明法，根据字面意思理解，其主要包括个步骤，它主要用于技术指导。其具体步骤为：1、注意简单介绍与精心计划相结合，要吸引学员的注意力2、演示说明根据学员的经历和知识展开合理的学习过程教练必须记住：-说话清晰有力，还要注意口气和声调-强调重点-和学员保持视线接触-利用肢体语言-要不时的查看学员是否理解3、练习让学员边做边学，现学现用。教练观察学员看哪些地方需要改进，学员也可以互相帮助改进。4、应用让学员在实际环境中演示，教练要跟进，并评估，建议等等。前述的内容旨在提供必要的技术指导知识使得学员都能够顺利的参与到各项活动中去。尤其是你在教授急救和营救技术，地图和指南针，打结训练等的指南。请记住：你的角色是个短期的指导。我们的教授原则是体验式教育，学员通过自己的行动，失败或成功来学习。但是这些活动和体验是需要您事先的指导，你就会发现这里的4步指导法是非常有用的。咨询技巧由于在培训过程中，学员由于不懂或者心理害怕、忧郁的因素，可能导致培训不能顺利开展。因此，在具体的培训中，作为培训师必须深入学员内部，向他们了解相应的具体情况，细心咨询。在培训技巧里面，有一种大家公认的行之有效的咨询技巧现实原则疗法。现实原则的疗法如果在拓展课程中用的好是非常有帮助的。象所有其他的咨询技巧一样，现实原则疗法也要依靠咨询顾问的敏感和常识。这些技巧对实际的行动具有帮助和指导意义，但是并不能因为拓展老师深厚的知识和专业水平而去代替实际行动。灵活，理解和反映事实情况是必不可少的。以上是现实原则疗法的几种简单的方法和技巧：以个人的身份交朋友：“我很乐意做你的朋友”，简单向他说明你的意思。只说当前的情况：问“你刚刚在做什么？”关注是第一步，尽量不要提过去。行动胜于感觉。如果学员做的好，他自己也会感觉到的。一定要允许他们表达出自己的感觉，永远不要告诉他们“你不该怎么怎么样”。担心，不安和焦躁是非常正常的，但是让这些情绪影响到你的行动就不太好了。询问“这对你有帮助吗”:询问学员要考虑自己的行为和后果。是不是要做到更好取决于他自己。精心计划，做到更好：和学员一起阐明各项选择，计划要简单省时。学员承诺：确定计划。要检查回顾，跟进，给予积极的支持和推动。学员要为此承担责任，此事一份书面的合同可能比较管用。不要借口：不要和他们讨论借口和理由，也不要问“为什么你做不到？”。要求他们永远不要放弃。重新和学员计划，问“什么时候可以做到？”不要惩罚：惩罚可能就是取消了学员的责任，但是并不能改变实际的结果。学员应该明白自己要对自己负责。那需要时间和不懈的坚持倾听技巧作为培训师或教练，你不仅仅是要学员去体验和学习，还要帮助他们总结经验和得失，创造和谐宽容的气氛，允许学员去自由的确分享他们的感受和想法是非常有必要的。大部分人是借助“提问”来开始交流的，“提问”可能只是试探别人的态度，如果别人接受，才会讨论更深层次的话题。 因此，在每一个项目结束后，我们和学员一道进行沟通谈心的时候，一定要作到：我们都能很快听懂和理解事实，甚至比别人说出来还要快。但是有效的倾听要求你必须花时间问问你自己：“这是什么意思？”“他的感受呢”真实的意思可能会由于我们自己的想法或是他们的表达和言辞而被误解。时不时看看自己是否理解，问：“您的意思是？”或“我想是不是？”不能夸大和缩小他们的感受，但是 一定要接受。一个好的倾听者应该是站在诉说者的立场，设身处地 的为他想：“那一定让人非常窘迫的”“那一定让你很生气了”如果你对于他们的情况说出自己的感受和意见，你很快会发现那才是真正的沟通。反馈的基本原则反馈是给予人们他们对别人的印象和影响的一种沟通方式，在户外拓展中这是不是一种非常强大和有效的工具。反馈可以是正面的或负面的，但是其目的都是为了帮助接收人。我们从小到大都被教育要尊重隐私和讲究礼貌。结果，我们根本不习惯去告诉别人他们的行为对别人造成的负面影响。但是我们要建立坦诚开放的气氛，帮助人们纠正自己对别人或自己造成不良影响的行为，这样就必须要真实的反馈。下面是确保你和你的团队有效反馈的确指南：重点明确：大多数时候“你就是不听”没有多大意义。而要告诉他他说的或做的具体的事情，比如：“你刚才打断JOHN了”，这就明确了重点了。尽量描述，而不评论：“很明显，你对这个队的确评价不高”这样的话很容易让别人反感而不愿听你的话。“每次一扎营或煮饭的时候你就跑了“这样的具体的描述一件不值得表扬的事情，别人就知道是怎么回事了，不必多做判断。接受自己的确感受：要把别人的行为和你自己对这种行为的反映分开对待。要这么表达“我觉得不合适”不是“你让我觉得不合适”，只是表明自己的感受，而不发表评论。任何“我认为“或”我想怎么怎么样“都是不合适的，而要说“果你这样做的话，我会觉得（不安，恼火，高兴等等）”要记住，要就事论事，而不要就事说人。选好时间：反馈要找准时间，接收人正在寻求反馈或者他们愿意听的时候，反馈才有帮助意义。还有重要一点就是反馈要及时，还要看他们愿不愿意听。对牛弹琴也是徒劳无益的。就事论事：反馈仅限于他做的某件事情，说的多了，可能谁都不愿听了。常常，我们提出一大堆的反馈意见恰恰是自私自利意欲去改变别人生活的表现。还有，提出别人无法控制的缺点或其他身体缺陷是毫无意义的检查沟通：问接收者是否理解你的意思，但是有无反应是他们自己的权利，我们有权利说，别人也有权利选择听或不听。解决问题以下是指导您去帮助你的团队或个人去解决实际的任何问题，包括从第一天直到最后一天的总结报告，从一个人不愿做任何活动直到离开学校。确定问题：这是最重要的一步。主要是用实际行动让人理解和引起注意。（哪些不应该做的做了，哪些应该做的却没做），这些问题是不是还会影响到别的方面，都要为学员所理解。目前手头的资源和能力是否能够解决。确定问题还要谨防：语言模糊简单，或言过其实，或重点不清，或只是说明旁支末节，或者只是意见或评论而不是有关事实的本身。收集事实：利用相关办法可以针对问题找出很多事实证据,能找出许多跟问题相关的信息。l 找出可能解决的方法：清晰明确的说明问题和足够的事实以及解决方案。不要局限于有最初的那些方法， 要收集多的意见和点子，甚至包括“空想”或者别的，然后在总结，考虑，修改每个可行的方案l 选择最好的方案：每个方案都要考虑或试验，是否可行，付出代价或努力，和其他的任务是否冲突，等等。对于每个方案，如果大家一直同意的话，可以作为“最好”的方案，得到大家共同的支持，然后力行达成。l 采取行动：最好的方案确定后得到大家共同的支持和承诺后，需要指定行动计划，分配职责，检查和跟进状态。当然计划可以根据实际的情况可以再修订。4、课程准备与组织技巧是为实际操作而服务，在了解了相关的培训技巧后，我们面临着将其付诸实施的问题。在本章中，我们着重讲述如何进行课前准备、组织工作及如何进行单个的具体项目的操作问题。4.1 课程前期工作 “机会只留给有准备头脑的人”，在每一个具体项目进行前，作为培训师，应该对此次拓展培训的大致情况有一个了解，并做好相应的准备工作。其具体包括：课前统筹1、 了解课程对象、人数、地点、日期2、 设计课程（见附录：课程程序表）3、 签订有关合同行政工作1、 参加者须知2、 学员健康问卷3、 购买学员、导师课程保险4、 安排场地、膳食、交通5、 准备课本、给自己的信、通讯簿、评估问卷6、 准备专业纪念品7、 准备课程食品及饮料8、 准备和检查所需项目器材课程前会议1、 了解学员的基本情况2、 确定工作方向3、 明确培训师分工4、 注意问题课程前场地布置场地布置主要包括室内和室外两块，他们各自的具体要求为：室内场地布置1、 摆放好学习用品、学员及导师座位、茶点小食2、 整理好所需项目器材3、 调试音响、投影机室外场地布置1、 在开场或分享的地方摆放好凳子、蓝色防水胶桶2、 准备好饮料和项目所需的各项器材3、 检查、摆放好急救包4、 整理好拯救包4.2课程设施注意事项虽然我们在实际培训前期即已做了大量细致的准备工作，但由于某些客观条件的限制，在培训结束前一秒钟，仍有可能会出现一些我们无法预测的事情，从而影响到我们的培训效果，甚至导致失败，前期付出再多的努力也终是功亏一篑。因此，我们的培训师在加强应对突发事件处理能力的同时，掌握一些培训中的常见事件处理方法也是很有必要的。u 项目调整1、 客户要求一般情况下，项目流程都会早已确定，但也不乏一些客户在全天项目开始前或项目进行中途要求更换项目。面对客户的要求，培训师在不影响正常培训的前提下，首先应积极的与客户进行沟通，阐明项目设置的科学合理性。如客户执意要换，培训师应联系相应的业务员，等业务员和客户沟通确定后，再予以执行。2、 天气原因如培训过程中，突遇暴风雨、雷暴等恶劣天气，培训师应及时组织学员转移到室内，并开展相应的室内培训课程。 u 时间把控客户如有特殊情况会要求项目提前结束，培训师特别是主讯师应根据整体情况，合理把握，在不影响培训效果的前提下，尽力满足客户的要求。u 项目进行中的注意事项1、 确保项目所需设备、器材在培训前一天及项目开始前都是经专人检查过，安全有保障。2、 项目讲解必须清晰明确，确保学员明了自己的任务，对于项目所要求的安全注意事项一定要讲解到位且让学员得到足够的重视。保障项目在规定时间安全完成。3、 在项目中，如有学员不配合，在团队中与队员发生冲突或抵触培训师，培训师应避免与学员直接正面的冲突，而应发挥团队的凝聚作用，对其予以感化。u 安全注意事项1、 课程实施过程中，如遇降雨、雷暴等天气，应立即停止所有高空项目，组织学员转移到安全地区。2、 如有学员在项目中，不甚受伤，培训师应临场不乱，根据适时情况及时与场地服务人员以及基地负责人联系，并作出相应处理。u 其他注意事项1、 学员在项目进行或休息中，不得任意攀爬基地高绳网项目，如有类似情况，培训师应及时予以制止。2、 确保学员遵守场地规则，不得随意乱扔垃圾、吸烟等。3、 如果客户对场地、饮食等相关事项不满或在培训中出现的其他突发事项，培训师应本着一切为了客户、一切为了公司的原则，与客户、业务人员、现场服务人员以及基地负责人等进行积极沟通，力求问题的圆满解决，培训的正常进行。4.3课程跟踪及评估在培训实施完毕后，我们将与企业一起，跟进考察课程结束后一些关键的学习行为是否已经融入到企业的行为改变与工作文化中，同时调查学员对培训的整体满意度。我们将对学员进行课后跟踪调查,发放调查问卷及评估表,做评估报告以及电话回访，通过这些方式进行课程跟踪及评估。43.1培训评估表及学员给自己的一封信在培训结束的当天我们将现场发放培训评估表及学员给自己的一封信，请学员填写：培训评估表 课程名称：户外拓展训练 培训日期：200*年*月*日培训师： （请打） 培训地点：专业*拓展基地恭喜你已经完成了全天的拓展训练课程，我们很希望了解你对该课程的看法。请花几分钟来填写这份不记名的培训评估表。你的宝贵意见将会帮助我们在将来为你提供更好的培训和服务，也是我们评估课程质量的重要信息来源。以下所有问题分为很不同意（1） 不同意（2） 一般（3） 同意（4） 非常同意（5）1、 我花时间/精力参加这次培训值得。 2、 我将会把这次培训体验推荐给我的同事/朋友。 3、 讲授的知识/理念与我的工作联系紧密。表现在哪些方面？ 4、 这次培训将有助于提高我今后的工作效率。 5、 老师在训练组织工作中井然有序并能给您以安全感。 6、 老师能启发您思考，并使团队成员分享训练体会。 7、 老师能将课程内容与您工作/生活角色的要求相联系。 8、 老师的风格、方法及节奏有助于我的学习。 9、 老师能使学员在参训过程中始终保持学习的热情。 10、 老师能有效地表达课程中涉及的理论与概论。 您对老师有何其它评价？ 11、 关于课程的日期、时间及地点的沟通准确无误。 12、 课程要求（着装、住宿）的沟通清晰、明了。 13、 培训基地就餐卫生，餐厅服务人员服务态度良好，服务到位。 14、 培训基地住宿卫生整洁，服务人员服务态度良好，服务及时、到位。 对基地及培训支持工作有何其它评价？ 15、 我非常愿意将所学的知识/理念运用到工作、生活中去。将如何运用？ 16、我相信此次培训达到了预期的目的。 17、总体而言，我认为此次培训举办得非常成功。 您对拓展训练机构有何其它宝贵的意见或建议？ 给自己的一封信 收信人： 在2007年 月 日的培训活动中我学习到：1 2 3 在未来的工作和生活中我自己会：（请填写积极的，可以完成的行为）1 2 3 在未来的团队中，我会采用什么样的积极行为和同事们配合？1 2 3 发信人： 二*年 月 日43.2拓展训练评估报告在培训结束后的5个工作日内我们将做好一份这次培训的培训评估报告拓展训练评估报告培训时间：200*年*月*日培训地点：专业拓展深圳*基地参训人数：32人基本情况：参训人员被分成两个小组：雄风队队长：胡乃强 秘书：罗丽胜成员：薛威、贾栋宽、蒋大平、华克宝、欧阳丽姗、胡佩敏、齐强、罗瑞模、税帮会、罗权根、谢平平、苏超、黄启亮、潘志勤。威龙队队长：翟保金 秘书：张柳芳成员：盖廷辉、崔鹏、黄吉海、颜石莲、胡忠平、施达勤、陈翠冰、李杏洁、王丹、李泽红、何剑虹、李成添、何兆元、王业伟。 一、项目完成情况评估信任背摔 中国有句古话，叫得湿，因湿和势谐音，是说在重大事情前遇到雨天，是好的兆头。宏骏培训当天恰逢细雨。这本身就是一个好的开始。信任背摔主要在于培训队员之间的信任、强化责任感和角色互换意识，在项目进行过程中，两组队员积极性都很高，接的队员甘于奉献，勇于承担责任，并适时适当的给队友以鼓励和帮助；而相应的接受挑战的队员也大多能够克服自我心里恐惧、本能的反应，从容倒在队友的怀抱中。当环境改变时，我们的身体和情感相应的承受着风险，这在信任背摔项目中表现得比较突出，在当天的项目进行过程中，学员们无论从倒到接，还是从接到倒这样一个角色互换的过程中，彼此之间的心理陌生感完全消除，在某种程度上是破冰的进一步强化，但同时也是信任和被信任，责任感意识相对强化的一个过程。空中单杠 雄风队：当面对挑战、困难和压力时，能调整积极的心态应对外界压力，克服自身的惰性，不轻易放弃，敢于去尝试，敢于超越自我。失败后不气馁，能重整旗鼓再次面对。 威龙队：威龙队员亦不甘落后，极为踊跃，当有的队员站在12米的高空犹豫不决时，能够理解、宽容和包容别人。而且总是用自己力所能及的话语去激励对方。珠行万里雄风队：表现很突出，接受任务后，在队长胡乃强的带领下