物业管理服务手册.doc

目 录前 言汇景新城简介一、 管理服务篇1、 收楼指引2、 入住指引3、 装修指引4、 有偿服务：5、办理大件物品放行：6、消防系统温馨提示7、常用联系电话：8、户籍暂住证办理指引9、公建配套交费指引二、生活配套篇 1、公园2、交通3、医疗保健4、周边银行5、周边生活超市6、餐饮7、教育8、搬家公司前 言广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。汇景新城简介汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个街区会所外，还拥有国际幼儿园、国际小学、省级实验学校、商业文化中心和高尔夫俱乐部以及六星级的亚太国际俱乐部等各种高档的生活配套设施，已建成的3万平方米天然湖和2公里中央景观长廊，形成山清水秀、风光旖旎的人居环境，是一个优雅、宁静、舒适、人口居住密度低的生态家园。各住户之邮寄地址，举例如下：联系地址：中国广东省广州市天河区五山汇景新城汇景南（北）路号单元邮政编码：510641汇景新城是由广州侨鑫物业有限公司提供服务的。广州侨鑫物业有限公司是侨鑫集团属下企业，成立于1996年9月，在2005年10月13日经国家建设部评定为一级物业管理企业资质，是广州市物业管理协会理事单位之一，也是中国物业管理协会首批会员单位。为配合集团地产实施创品牌、创精品的整体战略，以提升汇景楼盘综合素质为目标，广州侨鑫物业有限公司在2003年3月成立了广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”），汇景管理处按照国际化高尚社区的新型物业管理服务思路，以“亲切服务、用心管理”为服务宗旨，建立了系统完善的服务规范、管理规范和制度，并采用先进的智能化网络系统及专业化的物业管理软件进行管理，并提供24小时全面德尔优质服务。一、管理服务篇1、收楼指引汇景新城业主收楼流程表业主携收楼通知书办理入伙手续地产客服确认业主身份、资格与履约情况等，盖章确认汇景管理处核对业主身份并为其办理收楼相关手续汇景管理处收取业主收楼相关费用（预收三个月管理费），盖章确认汇景管理处与业主签署管理公约、业主公约、物业管理服务协议等文件业主从汇景管理处领取钥匙，签字确认专人陪同业主现场验楼收楼业主入住汇景新城温馨提示：业主收楼时须准备本人及家属等相关居住人员身份证复印件各一份、红底小一寸彩色一张，用于建立业主档案及办理住户至尊卡。2、入住指引：1） 住户至尊卡办理 本住宅小区实行封闭式管理，住户须办理住户至尊卡。住户至尊卡采用智能IC卡形式，作为住户进入小区、楼宇及会所等身份识别。办理流程：取卡一周时间制作填写住户至尊卡申请表表提供业主及直系亲属红底小一寸彩色照片一张 交纳工本费管理处确认身份 注意事项： 每户免费办理3张住户至尊卡，3张以外每张收取工本费人民币50元。 住户如需为家中雇佣人员办理“临时出入证”，（办理程序与住户至尊卡相同，工本费5元，押金30愿），当雇佣结束后请携卡至管理处注销。 住户至尊卡申请表上的印鉴须与业主授权印鉴书或房屋买卖契约一致。管理原则： 办理住户至尊卡须经业主授权同意，非常住人员不能办理住户至尊卡。 当房屋产权发生转移，未经新业主确认的住户至尊卡自动失效。 安防人员有权要求进入小区的人员出示住户至尊卡，如发现无卡或卡与持卡人身份不符时，有权拒绝其进入小区。 住户至尊卡的管理、发放、解释权归广州侨鑫物业有限公司汇景管理处。 汇景管理处根据业主委员会的授权有权根据实际情况而调整相关管理措施。人员变动、遗失补办： “住户至尊卡”、“临时出入证”发生遗失，须立即通知汇景管理处并补办，工本费为：50元/张，无需再提供原申办资料。 当租户退租、家庭雇佣人员离职及其他人员变动时，业主须及时通知汇景管理处取消并交回原卡。2） 搬家指引搬家基本流程：入住汇景新城按预约时间搬家汇景管理处协助调配电梯及地库货车提前一周致电管家预约搬家时间业主正式收楼搬家注意事项：为避免因同一时间拥挤而造成不便，搬家前请与管家预约；1、 允许搬运时间：周一至周五： 上午： 830下午1800周末及节假日：上午：1000下午18002、请注意您购买家具的尺寸，以避免进入不了电梯而带来的搬运困难；（电梯尺寸要工程部提供）参考尺寸： 电梯门 900 mm (宽) 2100 mm（高）轿厢 1380 mm (深) 1500 mm (宽)2500 mm (高)3、搬家车辆及人员要注意听从现场管理人员的安排，任何大件物品只能从地库进入楼宇，经消防电梯搬运。3） 煤气点火指引煤气点火基本流程：正常使用煤气致电煤气公司预约煤气点火到汇景管理处开具点火证明房屋完成所有维修或装修工程 煤气点火注意事项：1、为安全需要，请业主在完成房屋维修及二次装修工程、完成搬家，最后再进行煤气点火。 请勿在煤气点火以前私自使用煤气及自行点火，以免发生危险。2、 煤气公司电话：839622223、装修指引汇景新城住户装修流程本人身份证经业主亲自签名的委托书并附业主身份证复印件（亲自办理）本人身份证（委托他人办理）业主 装修施工单位的资质证书、营业执照副本复印件； 所有装修图纸、工程预算书及装修合同的原件或复印件。业户同时签署二次装修申请表。到管理处申请是否符合要求修改方案修改完毕管理处按一下几方面对装修设计进行审核；1、 是否存在消防隐患；2、 有未对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏；3、 有无其他损害房屋质量的情况。管理处审核代办人不符合要求管理处于3-5个工作日内给予答复符合要求需同时缴纳的费用：业主/装修公司缴纳装修押金装修垃圾清运费，若自运无需缴纳，签承诺书；办理装修手续核发装修许可证如需动火，经管理处审核后发放，动火证。管理处验收是否符合要求结算装修公司退场限定期限整改符合要求不符合要求1、 收回装修许可证及施工人员出入证2、 退还装修押金。整改完毕 所有施工人员的小1寸彩照和身份证原件或复印件各一张需缴纳施工人员出入证工本费（5元/证，押金30元/证）办理施工人员出入证注1、“”指必需携带的资料；2、装修细则规定请参阅汇景新城住户装修管理规定。工程结束进场开工装修交费标准 装修保证金：为确保装修公司在施工期间如损坏小区公共设备、设施能及时赔偿，装修前应缴交装修保证金；序号户型装修押金1标准公寓、平层公寓5000元/套2叠加式、三错层、园景别墅10000元/套装修完毕后，经物业管理公司检查验收合格后（如对小区公共设备、设施无造成有关损害），则装修保证金将于15个工作日内免息退还业主；如因为业主装修施工产生任何赔偿责任而业主拒不负责的话，则有关赔偿金额将由装修保证金中扣除；如此保证金不足以抵消赔偿数目，物业管理公司有权采取其他方法向业主和装修承建商继续追讨。 装修垃圾淤泥清运费：1、 为维护小区公共地方清洁，物业管理处将定期组织对小区装修垃圾及建筑余泥进行清理。为此，各装修施工单位须激付装修垃圾余泥清运费。如自行清理垃圾、余泥，需运出本住宅小区，如对公共环境造成了污染，由此产生的清理、还原费用一概由该业主承担。2、 业户所聘请的搬运单位必须按规定办理出入证及提交经政府部门核准的经营执照复印件（加盖公章），并按政府有关规定将垃圾、淤泥清运至政府指定地点。序号户型余泥清运费1标准公寓、平层公寓1500元/套2叠加式、三错层、园景别墅3000元/套管理原则 业主及装修公司必须遵守汇景新城管理公约。业主及装修公司进场施工前务必仔细阅读汇景新城住户装修管理规定中之事项规定，并注意在施工过程中严格遵守。恳请业主主动配合管理处做好施工监管工作。施工时间规定星期一至星期五： 08301200 14001800 周六日： 09001200 14001800国家法定节假日不得施工施工现场规定1、 在施工单元门外张贴装修许可证副本。2、 施工期间大门不得反锁，也不能敞开门施工。3、 施工需动火的请提前到管理处办理动火证。4、 施工现场放置有效灭火器材。5、 施工现场在每天手工前要进行整理，施工垃圾应日产日清，装袋运出。6、 为避免拥挤，大宗物资使用电梯搬运前预先向管理处预约时间。7、 需使用其他公共配套设施需事先向管理处申报审批。8、 施工出入证需由装修负责人携装修许可证到管理处办理。4、有偿服务：业主需要有偿服务致电管家为您安排工作人员完成服务业主签服务单确认价格及评价服务质量费用计入月底管理费一起计收有偿维修服务价目表（待定）业户急修如水管破裂、电器漏电等紧急事项管理处实行24小时上门抢修，先抢修后收费。普通维修如更换灯管、锁芯等事项原则上实行上班时间内维修（8302200），预约上门，先确认价钱后维修。如业户所需材料在下述清单没有，收费标准参考市场价格或由业户提供材料。未列入此表发生的人工费用，按15元/半小时计。如费用及项目有所更新，以最新版的管理处服务简报为准。上述事项解释权归汇景管理处。温馨提示： 汇景新城管理处提供贴心管家一站式服务，即业主有任何服务、咨询、投诉、委托、报警等等任何物业服务需求，可完全无需操心任何流程，直接致电管家24小时服务热线，管家即为您打点好一切事务。5、办理大件物品放行：大件物品需放行到管理处开具放行条到管理处开具放行条管理处核对放行条签名与印签是否相符安管员核对放行物品与放行条是否相符放行安管员核对放行物品与放行条是否相符相符相符业主租户相符管理处主动联系业主核实管理处根据留存的出租协议核实相符相符业主与租户另有物品协议6、 消防系统温馨提示(须按标准)栋室内均装有烟、温感控制器，探测器上灯号指示如下：工作正常闪烁频率低的红色指示灯火灾报警中闪烁频率较高的红色指示灯故障、失效指示灯不亮如业主发现探测器故障或报警时，请联系管理处安排技术人员及时检修更换。1、 汇景新城所有楼宇消防设施每季度测试消防联动功能，包括消防喇叭、送风机、送风阀等，具体测试时间管理处将预先登出详明通知。 2、室内消防探测器每半年需测试报警功能一次，以保障消防探测器的正常工作，届时将需进入业户室内，管理处将预先出具详细通知，请业户配合管理处的工作。7、常用联系电话：1、汇景新城管理处常用办公电话：l W6W8街管理处： 38780204 l W6W8街客户服务部： 38681141 l 别墅（明月清泉）管理处： 38980529 l 商业街（美逸闲情）管理处： 85502715 l 国际公寓服务处： 38980753 l 维伦堡公寓服务处： 38982687 l 商务中心： 38980321 l W1/3街会所： 38980321 l W2/4街会所： 38980418-8063 l W5/7街会所： 38980418-8054 l 维纶特莱会所： 38980088-320 l 别墅会所： 38980529 l 西区（棕榈园）消防、监控中心： 38980278 l 中区（柏菲美泉）消防、监控中心： 38635050 l 中区（维纶特莱）消防、监控中心： 38635466 l 别墅（明月清泉）消防、监控中心： 38980815 l 汇景新城国际幼儿园： 85291259 l 广州市第47中/小学汇景实验学校： 中61300316/小61300220 l 汇景乡村俱乐部： 38980345 备注：1、 管理处负责对外接待、办理各种相关（交收楼、车位、二次装修、物品放行、施工许可等各种证件）手续，业主档案管理，负责业主咨询、建议、求助、投诉的处理及回访，跟进、协调、落实报修及遗漏工程等。2、 商务中心负责：l 家政类家居清洁/洗衣/保姆/钟点工；l 商务类传真/复印/打字/火车票机票预订/电召的士/租车；l 娱乐类游泳/网球/乒乓球/健身；l 订送餐棕榈园区迷你会所水吧提供；2、公共应急： 110 匪、盗警 112 市话障碍申告台 119 火警 114 电话查询 120 急救 122 交通事故报警电话 121 天气预报 116 人工咨询服务台 106 国际长途查询 117 询问时间查询台 11185 邮政编码查询台 其他免收市话通话费的特服号码：170 国内长途、市话全自动话费查询台 180 电信用户投诉服务台 185 特快专递业务查询台 189 电话业务受理特服台 3、便民咨询电话：l 煤气、热水器申请直拨：8396222 天河龙口东路190号 l 有线电视申请直拨：34173771 汇景3街1座负一层 l 电话申请直拨：10000 河北路583号 l 网通申请直拨：22235288 天河珠江新城花城大道6号名门大厦50号 l 联通申请直拨：61275126 天河南路16号 l 天河供电局：95598天河水荫路131号 l 自来水公司：85573693 中山大道1110号 l 户口迁移：85286841广州广园东瘦狗岭路611号天河公安分局； l 街道办事处：85286841五山岳洲路39号 l 居委会：88535388/38295981汇景C4.C5区 l 五山派出所：85286072五山岳洲路2号 l 五山邮局：85281763五山茶山区9栋1层 8、户籍暂住证办理指引（1）、户籍迁入指引1、 必须准备以下证明材料：、汇景管理处出具业主证明、身份证与户口簿、购房合同或房产证；2、 办理地点：天河区五山街派出所；3、 地址：瘦狗岭路613号；4、 办理时间：每周一至周五8：30-20：30 ；每周六、日8：30-17：00；5、 户籍咨询电话：85286072；2、暂住证办理指引1. 需提交以下资料：管理处出具业主证明、身份证（原件）、计生证（原件）、护照（境外人员）；2. 办理地点：天河区五山街派出所；3. 地址：瘦狗岭路613号；4. 办理时间：每周一至周五8：30-20：30 ；每周六、日8：30-17：00；户籍咨询电话：85286072；9、公建配套交费指引（1）、电费交费指引1. 汇景新城小区属天河供电局供电，每两个月抄表收费。2. 收费方式：现金收费、办理银行代扣代缴3. 收费银行：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行4. 收费时间：周一至周五（08：00-17：00）；周六、日（08：00-12：00）5. 天河供电局营业部地址：水荫路131号6. 电话 ：955987.（2）煤气点火、交费及查询指引1、 汇景新城住宅小区由天河煤气分公司供气，收费；2、 煤气开通工料费（炉气管、管码、阀门等配件需自行购买）：普通住宅：300元/户；别墅区：600元/户；每增加一台加收300元/台；3、煤气费：2.5元/立方米4、收费方式：现金收费；办理银行代扣代缴；5、天河煤气分公司地址：龙口东路190号；6、咨询电话：83962222/38733445；7、24小时抢险电话：85515920；（3）、电信及电话业务指引1、办理单位：中国电信各营业厅；2、电话： 10000；4、营业时间：每周7天9：00-18：00 ；5、受理业务：固定电话报装、移机及其他电信业务；6、装机费用：材料费300元/部（自购话机）；7、收费方式：银行划帐（只适用于本地居民）：持本人身份证到电信营业部办理；8、预交话费：在电信营业处办理；（4）、宽带网开通程序指引1、办理单位：中国联通有限公司广州分公司；2、地址： 龙口东路201号华天国际广场东院4楼；3、电话： 61275126；4、营业时间：9：00-18：00；5、安装费用：500元/户（并交300元押金）；6、使用费用（不限时）：130元/月； 7、收费方式：办理单位上门收费；到中国联通营业部办理；（5）、有线电视业务指引1、办理单位： 广东省有线广播电视网络公司驻汇景新城办公室；2、电话： 341737714、收费标准： 开通费用269元/户 （包括开通费用及一年使用维护费用）；5、数字电视： 880元/户（包括开通费用及一年使用维护费用,可接收5个英文台及港台）； 6、用维护费： 普通有线电视：17元/月/户；7、数字电视： 36元/月/户；8、收费方式：现金收费；银行代扣代缴（在办理单位发给业主“用户证”后方可办理）；9、地址：汇景新城3街1座负一层； 注：以上费用若有改变，则按照政府及供应商所定价格为准，解释权由供应商享有。二、生活配套篇1、公 园（一）天河公园 天河公园位于天河区员村，总面积为70多公顷，其中水体面积10公顷，公园前身为石牌林场和东郊公园，于1997年1月1日起正式定名为广州市天河公园。天河公园以自然生态景观为主要特色，院内娱乐设施齐全，环境舒适，草坪舒展，山丘起伏，林木苍翠，碧波粼粼，景色自然清新。园内有许多景点，其中著名的有粤晖园、邓世昌衣冠冢、越秀园等。 园内还建有8万平方米的百花园景区，有茶园、杜鹃园、紫薇园等，以植物造景为主，层次分明，色彩丰富。在公园的东边，还有石趣园、火山岩，或立或卧，造型各异，五彩斑斓。2、交 通（1）、小区楼巴（有修改，待定）（2）、地铁 地铁线路图 （3）公交线路汇景北门：197、266、41、60路、508路、506路等。 （4）、租车电召 出租车电召热线：96122（统一热线号码，不分汽车公司）3、医疗保健 汇景新城周边医院分布 华侨医院 医院特色：大型综合性三级甲等医院