医疗纠纷管理课件

何慧云 2016年,强化医疗质量管理 提高医疗服务水平 防范医疗纠纷,南陵县卫计委,医疗事故处理条例,医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。,医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构及其医务人员的诊疗、护理行为和结果及原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。,医疗纠纷的背景因素,维权意识增强 健康意识增强 社会因素、舆论媒体报道的负面影响 医务人员的道德水平 信息不对等,医方因素,工资待遇低、工作任务重、执业环境差、情绪衰竭、医疗资源分布不均、医疗体制不健全，满负荷运转，职业门槛越来越高，还要不断地学习、进修、发论文，重压之下，很难再有职业激情，疲惫易怒,患方因素,“看病难，看病贵”、“大处方，大检查”，超长时间排队，繁杂未知的检验过程，工作人员的冷言冷语等负面情绪的累积，对医疗结果的质疑,医务人员应具备的意识,法律意识：依法执业，遵守诊疗常规和技术操作规范 质量意识：合理检查，明确诊断，合理用药，科学治疗，确保疗效，保障安全，维护健康， 服务意识：三好一满意，服务好质量好医德好群众满意（卫生部2011年）,医务人员应具备的意识,安全意识：遵守诊疗常规，履行告知义务，完善签字手续，规范书写病历，加强医患沟通，构建和谐医患关系 效益意识：创造更大的社会效益和经济效益,避免医疗纠纷的原则,以医疗质量为核心，以预防为重点，以加强教育培训为基础防范措施,避免医疗纠纷的原则,严格依法行医，提高医疗质量，提高服务质量，遵守医疗规范，履行告知义务，加强医患沟通，尊重患者选择，强化行风建设，提高医疗服务水平，改善医疗服务环境，适应人民群众医疗服务需求，落实深化医药卫生体制改革目标。,避免医疗纠纷的原则,强化医疗机构医疗质量管理，实行院、科两级责任制。各部门共同参与，院领导为本机构医疗质量的第一责任人，科主任是本科室医疗质量管理的第一责任人，分组不分家，明确责则。,避免医疗纠纷的原则,医疗机构成立医疗质量管理工作的专门部门，负责机构的医疗质量管理工作；成立医患纠纷办公室，有专（兼）职人员负责，负责医疗纠纷的受理、调查、调处。,避免医疗纠纷的原则,加强对医务人员医疗质量管理的相关法律、法规、规章制度、技术规范培训和宣传教育。特别是新进上岗人员的岗前培训和三基培训。,避免医疗纠纷的原则,强化医务人员医学人文教育，培养医务人员同患者的沟通技巧。,避免医疗纠纷的原则,医疗机构需定期组织开展医疗质量监测、预警、分析评估、对薄弱环节提出整改措施，防微杜渐，始终绷紧医疗质量管理这根弦。,避免医疗纠纷的原则,加强对医师、护士定期考核和医务人员医德考评工作，强化管理人员和医务人员的服务宗旨、职业道德、职业纪律和职业责任教育，树立良好的医德医风。,避免医疗纠纷的原则,建立健全并落实各项医疗核心制度和医务人员岗位职责，狠抓对医疗服务过程中的重点科室、重点区域、重点环节、重点人员的监控和管理。,良好的医患关系,良好的医患关系是一种平等信任、爱