社会保险工作总结.doc

全市社会劳动保险系统民主评议行风动员大会召开后,我中心立即行动,按照市社会劳动保险公司和区人事劳动和社会保障局的部署和要求,迅速统一干部职工思想认识,对年民主评议行风工作进行全面部署。结合创建“三优”文明窗口和争创市级青年文明号单位活动,以“热情、文明、公正、效能”为出发点,扎实开展民主评议行风宣传发动并深入查找问题。现就第一、二阶段工作情况汇报如下: 一、动员部署阶段 (一)建立工作机构,成立工作小组。按照市社会劳动保险公司和区人事劳动和社会保障局要求,成立民主评议行风工作小组,由中心主任任组长,副主任任副组长,内设科室负责人为成员,下设办公室负责具体工作,建立了主任亲自抓,分管副主任具体抓,行评办组织协调的工作格局,更好的配合市社会劳动保险公司和区人事劳动和社会保障局抓好行风评议各项工作的具体落实。并制定XXX区社会保险中心年民主评议行风工作实施细则(XXX社保03号)下发至各科室,明确行评指导思想、目标、内容、方法步骤和要求。 (二)召开动员大会,统一中心干部职工的思想认识。组织学习泉州市劳动保障系统年民主评议行风工作实施方案、泉州市社会劳动保险系统年民主评议行风工作实施方案和XXX区劳动保障系统年民主评议行风工作实施方案,传达市、区民主评议行风工作的精神和要求,具体部署民主评议行风工作,把本中心干部职工的思想、行动统一到民主评议行风工作上来,增强了参与民主评议行风工作的自觉性和主动性。通过学习活动,使全体职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,爱岗敬业,围绕服务对象开展工作,改进工作方法,提高工作效率,创造了一个活泼健康、乐观进取的工作氛围。 (三)广泛深入宣传,夯实行评基础。通过分发宣传单、摆摊设点等形式,把开展民主评议行风的目标、内容向社会公开,发动广大群众积极参与;设置意见箱,公布投诉电话,自觉接受群众监督;同时改进民主评议行风的测评手段,利用计算机网络技术,开设行评网页,在中心网站上公布行评情况。通过以上多层次、全方位的宣传,努力营造社会舆论氛围,为本次行评工作的顺利开展夯实了基础。 二、深入查找问题阶段 按照市社会劳动保险公司和区人事劳动和社会保障局的部署和要求,以转变作风提高服务质量为目标,以人民满意不满意为标准,对中心行风建设进行自查,并广泛征求参保人员的意见和建议,在此基础提出了四点措施加以整改。 (一)广泛征求参保人员的意见和建议。除了参与局组织的座谈会、在繁华地段设点宣传、分发宣传单外,我中心还开通了行评热线和网上行评网页接受群众监督;同时,深入基层,分发了150份行评问卷调查表,目前,共回收了56份。我中心及时对反馈的问题和建议进行汇总和归纳,各参保单位对我中心的服务总体上是比较满意的,特别在养老金按时足额发放、工作人员坚持原则熟悉业务等方面满意度较高,但是尚存在以下几点问题,有待下阶段进一步整改: 1、落实向社会公开的服务承诺和便民措施方面还有待进一步加强,特别是便民措施应更具体有效; 2、按时限办结方面还有待进一步落实; 3、应注重工作人员文明礼貌、仪表端庄方面的表现; 4、在虚心听取意见,及时改进工作,提高工作效率方面还有待进一步加强。 (二)加强队伍建设,深化学习制度,不断提高全体工作人员的政治理论素质和业务操作水平,加快建设一支党和人民满意、政治强、业务精、作风正、适应社会主义市场经济发展需要的高素质社会保险经办队伍。坚持每周一次的全局理论业务知识的学习会,不定期集中中心工作人员进行业务政策及理论的学习,研讨工作中存在的问题及发展思路;同时,鼓励中心干部职工参加自学、函授等各种形式的再教育学习活动,努力提高干部职工的综合素质,提高为人民服务的水平。 (三)健全规章制度,改善服务设施,改进服务方式和服务手段,切实提高为人民服务的水平和质量。在中心原有的规章制度上进一步规范完善,新出台了XXX区社会保险中心内设机构岗位职责(暂定)、XXX区社会保险中心关于进一步加强考勤管理制度的通知、XXX区社会保险中心工作人员职责、XXX区社会保险中心效能建设工作制度(试行)和XXX区社会保险中心精神文明建设实施意见五项管理措施,并组织全体职工进行学习,明确工作职责,提高办事效率。继续实行社会服务承诺制、首问责任制、一次性告之和限时办结制度,大力推行勤奋务实“十办”和文明服务用语,杜绝服务忌语。完善办事流程图、服务指南和政务公开栏,印制服务卡,方便参保人员与我中心的联系。并将内设科室岗位职责和工作人员职责等内容上墙公开,接受社会各界的监督。 (四)强化基础工作,更好地服务于社会。一是继续确保养老金100%按时足额发放;二是加大服务管理力度,利用退休证换新证这一有利时机,开展反冒领养老金工作,发放退休人员个人情况表,做好退休人员信息数据库的信息收集和计算机系统信息录入工作;三是做好企业视同缴费年的认定工作,逐条录入信息系统;四是开设个人缴费服务窗口,方便下岗职工及个人养老保险关系的接续和保险金的缴纳;五是及时规范内部计算机系统数据库的建立工作。六是积极与地税部门进行沟通联系,理顺参保单位及参保人员参保资料的收集和归纳建档,及时完成个人对帐单的打印校对工作,准确登记个人缴费信息。 (五)加强宣传力