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文档简介

工单管理系统有多种生成工单的方式，当然，你也可以手动创建。手工创建的工单，通常用于记录不能自动到达系统的事件，如电话、IM报障及客服主动发现的故障。工单创建后，你可以分派任务并跟进处理过程。手工创建工单的方法：1.登录客服页面，点击顶部的“添加”按钮选择“工单”。2.完善工单各项信息，分别是客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、标签、主题、描述、附件，或者管理员设置的自定义字段。说明：你可以手工依次录入各项信息或者调用工单模板自动完成填充。工单模板设置方法详见文章“创建和编辑工单模板”。处理人选项是工单中非常重要的属性，他明确工单由谁负责处理。如何分派处理人详见文章“分派工单。”3.“提交”按钮有三个选项，分别是“提交”、“提交为已处理完毕工单”、“提交为暂停工单”。提交工单选项的解释：功能说明提交仅提交工单，若处理人是客服人员，工单状态为处理中。若处理人是客服组，工单状态为未分派。提交为已处理完毕工单提交工单，并将工单状态置为已解决。工单进入视图已完成工单列表中。如果处理人字段选择的是一个客服组或者工作流，此选项不可选。提交为暂停工单提交工单，并将工单状态置为暂停。工单进入处理人的工单列表，工单状态为暂停。如果处理人字段选择的是一个客服组或者工作流，此
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