市长质量奖测量分析与改进2016.pptx

追求卓越 完善人生,市长质量奖汇报-2013,4.6测量、分析与改进,汇报目录 第1部分：相关职能概述 第2部分：绩效的测量与分析 第3部分：改进 -汇报人：,第1部分：相关职能概述,1.1公司结构图,第1部分：相关职能概述,1.2相关职能概述,第2部分：绩效测量与分析,公司利用平衡计分卡原理，从财务、顾客与市场、过程管理、学习成长及社会责任五个维度指标构建了“固力发集团绩效测量指标体系” ，重点考虑了 ：,-关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠） -关键战略目标（如销售额，利润等） -竞争绩效指标（如市场占有率） -主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标 （如新产品占比、专利数等）,2.1综述,2.2绩效测量与分析流程,公司以企业的使命、愿景为出发点， 立足于企业发展战略，每年在对以往绩效进行评审基础上，根据年度工作安排和战略规划制定年度工作安排和关键绩效指标。,第2部分：绩效测量与分析,例1： 公司战略委员会制定的长短期战略目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定,例2： 公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定,例3： 公司战略委员会制定的2013目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定,第2部分：绩效测量与分析,2.3 绩效测量 -公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测企业日常运营和战略规划的数据和信息。 -公司建立自上而下的绩效目标分解体系。 a)总经理与领导班子成员达成年度经营业绩指标 b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .1公司三级监测体系,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .1公司三级监测体系之生产、安全、环保,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .1公司三级监测体系之质量 、工艺、设备,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .1公司三级监测体系之采购 、营销,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例1 产品质量日测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例1产品质量月测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效监测之- -例1 产品质量年度测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 5个相关方满意测量指标,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 顾客满意度测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例3 公司主要业绩测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例4 质量管理,公司重视质量管理，取得众多荣誉,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例5 员工满意度测指标,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 员工食堂满意度测量,声明：本次调查活动共发放调查表 50 份， 收回 43 份 ，收回数超2/3，调查对象为食堂就餐人员。本次调查活动有效。 现将调查结果汇总如下表： 调查部门： 总经办、行政部、工会 人员： 符小平、江再宁，韩炳钊 日期：2012-10-08,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 员工满意度测量结果,公司重视员工学习、成长、工作、生活环境等方面的管理，获得了众多荣誉,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 职业健康安全测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 职业健康安全测量之危险源辨识,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 职业健康安全测量,公司重视员工职业健康安全管理，通过了OHSAS18001体系认证，国家二级安全生产单位等荣誉,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 环境测量之环境因素评价及清单,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 环境测量,公司重视环境管理，每年定期委托第三方检测，并通过了ISO14001环境管理体系认证,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 其他管理体系,公司通过了测量管理体系、标准化良好行为管理体系认证,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .3绩效测量之- - 财务结果,第2部分：绩效测量与分析,2.4绩效分析- -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.1综述,-公司建立了标杆对比分析体系，通过收集行业内外数据与竞争对手、标杆对比分析，了解竞争对手和标杆有关方面的数据和信息，进而确定本公司的战略，调整运营和管理方法，寻求创新和改进的重点。,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析- -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策,2.4.2-和竟争对手的分析 例1 优势劣质对比,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析- -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策,2.4.2-和竟争对手的分析 例2，新产品销售额对比,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析- -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策,2.4.2-和竟争对手的分析 例3，近三年专利数对比,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析- -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策,2.4.3-和标杆对比分析 例1，正泰,学习正泰公司的精益生产、成本管理、质量管理、看板管理及员工绩效管理等先进管理方法与理念,第3部分：改进,公司通过年度经营目标的考核管理、过程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、统计分析、体系审核、自我评价、合理化建议等 众多途径识别公司改进机会，并从公司、部门、个人三个层面制定改进计划和目标。,3.1综述,第3部分：改进,3.2完善改进流程与制度,3.2.1改进流程遵循PDCA循环,3.2.2完善改进制度员工建议管制度,第3部分：改进,3.3明确改进计划和目标,从公司、部门、个人三个层面制定改进计划与目标,第3部分：改进,3.3明确改进计划和目标-例1,第3部分：改进,3.3明确改进计划和目标-例2,第3部分：改进,3.4改进活动的实施和测量,公司从战略层、业务层、和专项改进三个方面制定改进实施和测量活动,第3部分：改进,3.5改进活动所涉及到的改进工具,公司注重各个方面的改进工作，广泛收集改进信息，并运用调查表、排列图、因果图、直方图、检查表、拆线图、头脑风暴法、亲和图、树图、流程图、控制图、矩陈图等新老7种工具及时识别公司、部门、操作三个层面的改进机会，遵循PDCA循环原理，采用QC小组、职工技能竞赛、质量月、工装夹具改进月、员工建议等多种形式组织改进活动。同时，公司制定了相应的管理办法，测量、监督公司的改进活动。,第3部分：改进,3.6改进活动所涉及到的公司文件,第3部分：改进,3.7管理改进案例1- 不合格品管理改进,改进前为纸质手写版，且无总经办意见一栏，对不合格品的监督和处理正确性不强，也不便归档、查阅,改进后，增加了电子档并规范了评审流程。见右图,改进后,第3部分：改进,3.7管理改进案例2- 纠正预防措施管理改进,改进前为纸质手写版，对整改效果缺乏监督，且不便归档、查阅和知识的积累,改进后，有利于知识的累积和查阅,改进前,第3部分：改进,3.7管理改进案例3- 顾客投诉管理改进,改进前为纸质手写版，处理效果不佳，且不便归档、查阅统计分析和知识的积累,改进后，有利于知识的累积和查阅,改进前,第3部分：改进,3.8工装改进案例1-铜棒下料,改进前视频,改进后，一出三,第3部分：改进,3.8顾客投诉改进案例2- 包装物改进,2.3.2处理案例 背景 收到多起因包装物破损的投诉。 目标 通过原因分析，寻找弱项，制定改善措施，防止以后类似情况的再发生。,破损,破损,第3部分：改进,3.8顾客投诉改进案例2- 包装物改进,第3部分：改进,3.8QC小组改进案例3-模具改进,第3部分：改进,3.9近三年员工建议改进汇总表,第3部分：改进,3.10技术研发过程改进,A完善创新机制：创新管理机制、创新工作流程、创新,B引进、培养高级人才：教授级高级工程师，获国务院特殊津贴的行业专家-博通,C引进先进设备和方法：如万能试验机、电子测厚仪、德国光谱分析仪等,D开发先进技术：节能金具、绝缘金具、防舞动绝缘间隔棒，大握力耐张线夹等研发，达国内先进水平,第3部分：改进,3.10.1工艺改进案例4-焊接工艺改进,改进前闪光焊工艺，耗电、耗铜材，成本高，易断裂，表面不光洁，投诉多,改用钎焊工艺后，省材、成本低、整体式结构，不易断裂，竟争优势明显,第3部分：改进,3.10.2-焊接工艺先进性介绍,第3部分：改进,3.10.3-焊接工艺先进性介绍-权威检测报告,第3部分：改进,3.10.4-焊接工艺产品推广,第3部分：改进,3.11-技术研发成果-2012专利,第3部分：改进,3.12-技术研发成果-专利墙,谢谢大家,胸怀天下 责担未来,追求卓越 完善人生,市长质量奖汇报-2013,4.6测量、分析与改进,汇报目录 第1部分：相关职能概述 第2部分：绩效的测量与分析 第3部分：改进 -汇报人：,第1部分：相关职能概述,1.1公司结构图,第1部分：相关职能概述,1.2相关职能概述,第2部分：绩效测量与分析,公司利用平衡计分卡原理，从财务、顾客与市场、过程管理、学习成长及社会责任五个维度指标构建了“固力发集团绩效测量指标体系” ，重点考虑了 ：,-关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠） -关键战略目标（如销售额，利润等） -竞争绩效指标（如市场占有率） -主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标 （如新产品占比、专利数等）,2.1综述,2.2绩效测量与分析流程,公司以企业的使命、愿景为出发点， 立足于企业发展战略，每年在对以往绩效进行评审基础上，根据年度工作安排和战略规划制定年度工作安排和关键绩效指标。,第2部分：绩效测量与分析,例1： 公司战略委员会制定的长短期战略目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定,例2： 公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定,例3： 公司战略委员会制定的2013目标,第2部分：绩效测量与分析,2.3绩效测量目标制定,第2部分：绩效测量与分析,2.3 绩效测量 -公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测企业日常运营和战略规划的数据和信息。 -公司建立自上而下的绩效目标分解体系。 a)总经理与领导班子成员达成年度经营业绩指标 b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .1公司三级监测体系,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .1公司三级监测体系之生产、安全、环保,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .1公司三级监测体系之质量 、工艺、设备,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .1公司三级监测体系之采购 、营销,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例1 产品质量日测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例1产品质量月测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效监测之- -例1 产品质量年度测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 5个相关方满意测量指标,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 顾客满意度测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例3 公司主要业绩测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例4 质量管理,公司重视质量管理，取得众多荣誉,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例5 员工满意度测指标,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 员工食堂满意度测量,声明：本次调查活动共发放调查表 50 份， 收回 43 份 ，收回数超2/3，调查对象为食堂就餐人员。本次调查活动有效。 现将调查结果汇总如下表： 调查部门： 总经办、行政部、工会 人员： 符小平、江再宁，韩炳钊 日期：2012-10-08,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 员工满意度测量结果,公司重视员工学习、成长、工作、生活环境等方面的管理，获得了众多荣誉,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 职业健康安全测量,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 职业健康安全测量之危险源辨识,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 职业健康安全测量,公司重视员工职业健康安全管理，通过了OHSAS18001体系认证，国家二级安全生产单位等荣誉,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 环境测量之环境因素评价及清单,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 环境测量,公司重视环境管理，每年定期委托第三方检测，并通过了ISO14001环境管理体系认证,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .2绩效测量之- -例2 其他管理体系,公司通过了测量管理体系、标准化良好行为管理体系认证,第2部分：绩效测量与分析,2.3 .3绩效测量之- - 财务结果,第2部分：绩效测量与分析,2.4绩效分析- -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策 2.4.1综述,-公司建立了标杆对比分析体系，通过收集行业内外数据与竞争对手、标杆对比分析，了解竞争对手和标杆有关方面的数据和信息，进而确定本公司的战略，调整运营和管理方法，寻求创新和改进的重点。,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析- -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策,2.4.2-和竟争对手的分析 例1 优势劣质对比,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析- -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策,2.4.2-和竟争对手的分析 例2，新产品销售额对比,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析- -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策,2.4.2-和竟争对手的分析 例3，近三年专利数对比,第2部分：绩效测量与分析,2.4 绩效分析- -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策,2.4.3-和标杆对比分析 例1，正泰,学习正泰公司的精益生产、成本管理、质量管理、看板管理及员工绩效管理等先进管理方法与理念,第3部分：改进,公司通过年度经营目标的考核管理、过程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、统计分析、体系审核、自我评价、合理化建议等 众多途径识别公司改进机会，并从公司、部门、个人三个层面制定改进计划和目标。,3.1综述,第3部分：改进,3.2完善改进流程与制度,3.2.1改进流程遵循PDCA循环,3.2.2完善改进制度员工建议管制度,第3部分：改进,3.3明确改进计划和目标,从公司、部门、个人三个层面制定改进计划与目标,第3部分：改进,3.3明确改进计划和目标-例1,第3部分：改进,3.3明确改进计划和目标-例2,第3部分：改进,3.4改进活动的实施和测量,公司从战略层、业务层、和专项改进三个方面制定改进实施和测量活动,第3部分：改进,3.5改进活动所涉及到的改进工具,公司注重各个方面的改进工作，广泛收集改进信息，并运用调查表、排列图、因果图、直方图、检查表、拆线图、头脑风暴法、亲和图、树图、流程图、控制图、矩陈图等新老7种工具及时识别公司、部门、操作三个层面的改进机会，遵循PDCA循环原理，采用QC小组、职工技能竞赛、质量月、工装夹具改进月、员工建议等多种形式组织改进活动。同时，公司制定了相应的管理办法，测量、监督公司的改进活动。,第3部分：改进,3.6改进活动所涉及到的公司文件,第3部分：改进,3.7管理改进案例1- 不合格品管理改进,改进前为纸质手写版，且无总经办意见一栏，对不合格品的监督和处理正确性不强，也不便归档、查阅,改进后，增加了电子档并规范了评审流程。见右图,改进后,第3部分：改进,3.7管理改进案例2- 纠正预防措施管理改进,改进前为纸质手写版