法治与动漫频道家装版块营销策划案改2(I).doc

法治与动漫频道家装版块营销策划案（内部）一、活动方向通过我台联合政府部门牵头举办的关于“家装维权”方面的线下活动，吸引消费者的同时，也吸引众多商家，在活动之中达成我台的宣传，销售目标。二、活动目标1、经济效益通过举办“家装维权行动”，拉拢商家企业赞助，整合烟台市内整个家装产业资源，赞助费用的一部分用作本次活动的启动运行资金，另一部分作为我台收益。2、社会效益通过举办“家装维权行动”，累积人气，提升我台品牌在烟台市内的关注度，并逐步扩大影响力。（1）打造售楼家装“第三方监理”公信平台品牌；（2）树立我台在广大消费者心中的“公众权益积极维护者”形象。三、前期准备 国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。我台正好借此机会联合工商局等相关职能部门，针对烟台市场的家居板块推出我们的家装维权活动。1、联合对象：本次活动因为要接3.15的东风，因次首先要联合工商局和消协。发起由我台和烟台市工商局共同举办的“3.15家装维权活动”。并以工商局和我台的名义邀请电视台，报社和广播电台等媒体单位参加。同时政府与家装有关联的部门也一并邀请到。（1）政府各相关部门：A. 烟台市住建局装饰办 与本次活动相关职能：承担建立全市科学规范的工程建设标准体系的责任。承担监督管理房地产市场，规范房地产市场秩序的责任。承担建设工程质量安全监管的责任。 B. 烟台市各级人民法院与本次活动相关职能：依法行使司法执行权和司法决定权。 行使审判监督职能。研究、征集对房产家装领域法律、法规、规章草案的意见；对案件审理中发现的问题提出司法建议。结合房产家装领域案件的审判工作宣传，教育公民自觉遵守法律法规。 C. 烟台市质量技术监督局 与本次活动相关职能：监督指导全市房产家装质量技术监督综合管理和行政执法工作。组织协调房产家装行业的质量技术监督工作。管理和实施房产家装质量监督工作；对产品质量和市场商品质量实施监督检查；管理产品质量仲裁的检验、鉴定；组织协调全市“打假”工作。 D. 烟台市消费者协会 与本次活动相关职能：向消费者提供消费信息和咨询服务。参与有关行政部门对房产家装商品和服务的监督、检查。就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。E. 烟台市城市管理局 与本次活动相关职能：协助活动在全市户外广告和招牌设置工作，及内容的监督和审批。F. 烟台市环境保护局与本次活动相关职能：负责对本市环境保护工作实施统一监督管理。针对家装污染提供检测。G. 烟台市工商局 与本次活动相关职能：依法组织监督管理市场竞争行为，查处垄断、不正当竞争。依法组织监督市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处假冒伪劣商品行为，受理消费者申诉，组织查处侵犯消费者权益案件，保护经营者、消费者合法权益。组织实施合同行政监督，会同行业管理部门制定合同示范文本，指导办理合同鉴证，监督管理消费类合同格式条款，组织查处合同欺诈行为。 F.律师事务所 为所有投诉客户和商家提供法律咨询。2、 资料搜集与整理。前期我们要搜集大量家装，建材方面的投诉资料，并将其录制成视频。主要内容应包括：主持人描述事件，受害者的投诉内容，施工现场的照片以及视频资料，律师点评。3、场地选定。由于牵扯到后期活动的场地规模和费用以及人气和商家利益等问题，因此首先应该确定活动场地。暂定目标红星美凯龙或者嘉禾乐天两家家居城选一处。四、活动启动1、发出邀请函，邀请烟台的房地产公司，家装公司和建材经销商参加3.1号（暂定）我台与工商局联合举办的“3.15家装维权活动”的新闻发布会。邀请函应说明活动时间，地点，联合部门以及将要现场直播的视频大概内容。2、新闻发布会举行发布会主要内容：工商局领导介绍3.15活动内容主题；各职能部门领导发言；我台领导表明家装维权活动的重要性，并提出法治中国将成立相关部门，全程监督维护消费者权益；家装，建材公司代表发言。会后再邀请各家装、建材公司的负责人，组织小型座谈会。征询各公司关于维权方面的意见，投诉和售后的处理方式及经验。表明我们不仅维护消费者利益，也保护商家利益。3、 活动落地（直播现场） 小型开幕式：质量之锤和法律之剑同时敲响3.15警钟；领导讲话；消费投诉视频播放及解决方案;法治中国宣布将以第三方监理身份全程监督当日所签订单合同。并赠与客户三样法宝:1、维权手册2、 质量保证书3、法律之剑.活动开始：1、客户可以现场确定订单，签订合同。2、现场接受投诉，找商家及相关部门负责人解决问题。3、采访部门领导，商家经理，现场消费者。五、活动细则 1、目标赞助商：A. 建材经销商B. 各大主流房地产商C. 家装公司D. 家居卖场其中，家居卖场的选择以红星美凯龙为主要目标，鉴于红星美凯龙的销售网络遍及全国各大中城市，便于日后该模式在全国范围内的推广。目标冠名商，选择大型房产商。因为本身房地产商也属于该行业，且愿意参加类似活动。 2、素材搜集及与政府部门沟通针对议题：围绕当前业主在进行家装过程中遇到的典型性问题，寻找三方共通利益点，达成合作意向。存在问题：（1）霸王合同如何定义霸王合同：霸王合同，是普遍侵犯合同制定者相对方权益，减轻或免除制定者方责任或义务，往往同时也违反相关法律规定的格式合同。对于格式合同，在我国，有的学者称之为标准合同，有的称之为附从合同、定式合同。实际上格式合同一词是中性的，只要符合有关法律规定，公平合理，其意义是正面的，会大大提高协商、交易效率，降低交易成本，如果不公平、侵犯相对方权益，减轻制定方责任才称为霸王合同。目前大多数霸王合同，其不合理及不合法性体现在以下三方面：免除经营者对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任；设定消费者应当承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额；设定消费者承担应当由格式条款提供方承担的经营风险责任。呼吁相关责任部门（法院、工商局、消费者协会）为房产家装领域搭建诚信平台，引导该领域下合同走向标准化、制式化的道路，明晰权责，切实保障双方利益。（2）施工质量无法保证缺乏统一的工程验收标准；一般工程验收多以国标为准，有特殊要求的以当地的省标或市标为准，这个要看施工合同上有没有注明，省标或市标一般都会比国标高一些；验收注意事项在验收规范表格里会分项，所有分项都是须要经过仪器分析。亟待地方相关主管部门（装饰办、质量技术监督局、消费者协会、工商局）对此加强规范，制定本市行业标准。室内污染问题；根据我国与2002年11月19日发布，2003年3月1日正式实施的中华人民共和国室内空气质量标准的规定，呼吁当地相关部门（装饰办、质量技术监督局、环保局、消费者协会）尽快制定符合地区实际情况的业内检测标准，为百姓的居家环境安全把关尽责。（3）售后服务缺失或跟进不及时完工后出现问题再联系家装公司时已人间蒸发；业内大多家装公司只打价格牌、质量牌、概念牌，而对于选择服务牌并没有足够深刻的认识。（4）工期无限期拖延拖延期大都在一周以上；工序安排或施工工人调配不合理造成工期延误；施工质量不达标引起施工返工让工期延误；施工材料原因可能导致工程延期；不可预知因素，比如出现天气异常，或者受到邻居投诉之类的导致施工在一段时间内进行不下去。（5）过程中增项不明晰在签订合同前，不报水、电路改造的单价或在水、电路改造施工时，有意延长水、电路管道的长度，让消费者受到不应有的损失。因为有很多东西是隐藏的，客户在签施工合同之前没有看得非常透彻。正规的家装公司正常增项，往往不会超过20。以上三点是为目前家装领域中最为频发、对消费者的权益侵害表现的最为显著的几个方面，对此，相关部门仍有相当大的空间在此作为。消费者协会、地方人民法院可在预防消费者权益受损事件的发生上给予提前干涉，为当事双方提供高效合法疏导，尽量避免此类情况的发生发展。（6）价格不透明、操作不规范，吃“回扣”现象频发设计师拿回扣分为两种，一种是亲力亲为帮助消费者选购并拿到比消费者自己购买更低的折扣。例如市场上一款产品，消费者自己去谈价只能谈到8折，而设计师可以拿到6折的最低折扣，此时设计师帮消费者以7折购买到该产品，并从中提取差价。在这个过程中，设计师虽然收了回扣获了利，但也为消费者省了钱，同时材料商也增加了销量。但另一种，是设计师想要从消费者的钱包里谋利，有的设计师在带消费者购买材料时，提前电话“遥控”材料商将部分材料标价提高;有的不顾消费者实际情况竭力向他们建议高价产品、回扣空间大的品牌，当消费者没有购买这些产品时，便对消费者不管不问、敷衍了事了;还有的设计师并不会跟着业主去选购，而是象征性地推荐几个品牌的产品，但其实和众多建材商都建立了长期合作关系，建材商会将回扣部分自动返还给设计师。呼吁市装饰办、质量技术监督局、消费者协会、工商局、法院等各职能单位，组建规范商品住房从销售到业主家装入住这一全过程的“诚信监督平台”，切实维护消费者合法权益，杜绝各种欺诈、暗箱操作等违法违规行为，还市场一个洁净有序的空间。3、操作执行根据（1）联合政府各部，活动发起须自上而下综合考虑我台处于组建伊始，各方面资源都稍欠缺，不具有真正属于自己的优势内容资源，亦没有属于自己的固定受众群体，不具备一个成熟媒体所有的公信力及市场影响力，影响力靠的是日后的累积，而这种公信力是可以“借”得的。首先须要联合上述政府相关部门，打造从商品房售卖到家装监理的第三方平台（线上）。途径：前期通过我台影视采编部派出人员，以高检下属单位姿态进行话题采访，命题选择围绕上述家装领域当下存在的问题展开。采编后，制成“政绩宣传片”性质的视频文件并存档发布。目的：让相关政府部门意识到家装领域现存问题的严重性；在该领域所做的消费者维权活动是有效提升政府政绩和形象的良好途径之一；所有相关活动的执行环节由我台全负责，并不需其出力。结果：取得“公信力”（2）联合相关企业商家，活动执行须自下而上搜集烟台当地财大气粗房产商，各家知名建材公司、家装公司，打造具有协会性质的家装行业同盟，利用之前与政府沟通所取得的成果做“饵”，吸引商家进驻，同时为线下活动冠名赞助支持。途径：影视采编部派出记者对相关企业商家进行话题采访，命题选择围绕上述家装领域当下存在的问题展开。采编后，制成“企业形象宣传片”性质的视频文件并存档发布；由我台销售人员直接与企业商家对接，进行合作提案，达成合作意向；（可与前者合并执行）目的：使企业商家明确参与维权活动所带来的市场预期收益（市场份额、消费者忠诚度、企业形象及知名度等）结果：取得活动执行“赞助费”4、广告宣传活动上线前15天，整合现有进驻企业商家，利用已有客户广告资源，重新布局分配，更新老旧广告内容，对我台及频道进行冠名宣传，一为活动前期造势，引起消费者对家装领域的再关注，制造引导舆论，掌握“引爆点”；二为品牌植入，力求将“烟台本地家装维权倡导者”的形象镌刻进消费者的心中，并成为该领域的代名词，为日后我台打造各种类型的“维权平台”提供便利，进而为成为“消费者权益最忠诚维护者”这一终极品牌概念做铺垫。采用形式：A. 户外广告B. DM（宣传单页、杂志内页、杂志增刊等）C. 地方报纸D. 地方电视台途径：对外统一口径，以“国家最高人民检察院下属单位”的身份深入各大客户群中，以我台自身独具“权威官方”性质的品牌资源去换得客户手中的广告位资源，在客户已有的内容资源上做贴合本次活动的修改，同时加印我台及频道Logo，形成资源共享。其中，与本次活动有直接或间接利益的企业商家，将获得本次活动的冠名赞助权；其他无关商家企业可为其提供我台相关页面/版块的进驻权。四、三宝说明1、维权手册一本制作精美的画册，内容包含整套家装过程中的常见问题及疑难杂症，提供专业的参考解决方案（第三方监理平台将以“小贴士”的身份出现在该部分内容中，引导受众树立意识第三方监理平台将是烟台人民自己