已阅读5页,还剩26页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,1,口才训练与电话技巧,广东众行管理顾问有限公司提供,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,2,课程程序,电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,3,一 电话口头表达训练,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,4,1. 言语,目的要明确,主题要集中,观点要鲜明 陈述事实要简洁,说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法 文明礼貌用语,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,5,传话游戏,学员分成两组 两组分别进行,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,6,传话游戏,有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,7,2.声音,语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,8,提高发音准确率练习,绕口令1: 红凤凰,粉凤凰,红粉凤凰飞。 绕口令2: 四是四,十是十, 十四是十四,四十是四十, 四十不是十四,十四不是四十。,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,9,绕口令3: 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞, 吓跑了小牛。,提高发音准确率练习,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,10,语音语调的变化会影响意义,我没说是你偷了他的钱包。,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,11,3.态势语,接电话时,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容 接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,12,二 、电话的基本技巧,接电话的流程 拨打电话的流程,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,13,评论:,根据录像,评论情景一中职员接听电话的错误在哪里?情景二中职员做对的地方是哪里?,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,14,接电话的流程:,接听电话,主动报出自己公司名称、姓名、职务,询问对方公司名称、姓名、职务,详细记录通话内容,复述通话内容,以便得到确认,整理记录提出拟办意见,呈送上司批阅,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,15,接电话的流程:, 接听电话 原则一:在铃响两声到三声时, 拿起电话! 原则二:一次电话会谈应从问候 语开始!,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,16,接电话的流程:, 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务 公司 部门 个人 (3)询问对方公司的名称、姓名、职务,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,17, 详细记录通话内容,怎样详细记录通话内容呢? 时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,18, 复述通话内容,以便得到确认,以下的信息尤其要注意复述: 对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,19, 整理记录提出拟办意见,5W1H: Who(是谁) What(什么事) When(什么时候) Where(什么地方) Why(为什么) How(怎么样),更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,20,电话记录单(一) 第 号 记录人,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,21,电话记录单(二),更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,22,下面是一份电话记录的范例:,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,23, 呈送上司,将电话记录单呈送上司 请求上司批阅 理解并接受上司意见后执行,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,24,评论:,根据录像,评论情景一中职员打电话的错误在哪里?情景二中职员做对的地方是哪里?,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,25,拨打电话的流程管理:,提前想好谈话要点,列出提纲,拨打电话,询问对方公司名称、姓名、职务,说明自己的公司名称、姓名、职务,主动询问是否需要再说一遍,在通话记录上注明接听人及时间,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,26, 提前想好谈话要点,列出提纲,拨打电话前的思考提纲:,我的电话要打给谁? 我打电话的目的是什么? 我要说明几件事情?它们之间的联系怎样? 我应该选择怎样的表达方式?,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,27,三 十大电话情景应对技巧(一),状况一:领导刚好不在位置 看看自己可以解决吗? 留下信息 便条递进会议室 状况二:接到领导不愿接的电话 灵活、礼貌,更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,28,状况三:接到一些令人困惑的电话 询问清楚 代为总结 状况四:当对方怒气冲天时 耐心聆听 细心劝说 承诺对方,三 十大电话情景应对技巧(二),更多免费资料下载请进: 中国最大的免费课件资源库,29,三 十大电话情景应对技巧(三),状况五:当对方喋喋不休时 总结 状况六:线路中断 主动打电话的一方负责重拨 道歉,更多免费资料下载请进:
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025年中国润滑基础油项目投资计划书
- 水利沟渠可行性研究报告
- 教育中的游戏化教学模式
- 中国聚酯切片(PET)项目商业计划书
- 2025年中国溶剂精制项目创业计划书
- 历史课堂中的多元文化教育实践
- 中国皮革化料项目经营分析报告
- 2025年水基型胶黏剂生产建设项目可行性研究报告 (一)
- 2025年eVTOL适航认证流程优化与全球标准协调研究
- 中国橡胶加工项目创业计划书
- 2025云南省交通投资建设集团有限公司下属曲靖管理处收费员招聘(76人)考试参考试题及答案解析
- 2025年法院书记员职位选拔综合能力测试题(附答案)
- 2025年10月“江南十校”2026届新高三第一次综合素质检测 化学试卷(含答案详解)
- RCT临床试验课题申报书模板及示范
- 7.水受热遇冷会怎样(教学设计)-四年级上册科学人教鄂教版
- 2025-2030FTTR家庭组网标准演进与市场渗透策略研究
- 屠宰兽医检验考试题及答案
- 内蒙古信息技术考试题库及答案
- 第四课 建设法治中国说课稿-2025-2026学年初中道德与法治统编版五四学制九年级上册-统编版五四学制2018
- 园林古建筑防雷设计方案
- GB/T 13591-2025乙炔气瓶充装规定
评论
0/150
提交评论