




已阅读5页,还剩7页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
岗位认知与角色定位,公司管理计划的执行、检讨、评估,原则: 系统思考 注重计划的实际性,可操作性 强化20/80定律(帕瑞托定律) 20的目标具有80的价值,而剩余的80的目标只有20的价值。 (帕瑞托定律:是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为,在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%的尽管是多数,却是次要的,因此又称二八法则。) 留有余地时间、内容 方法: 诊断 营业单位目前的状况如何 目标 营业单位未来的达成什么景象 方法 运用何种系统、策略来完成目标 评估 随时针对目标的执行,安排定期、非定期的追踪,客 服 的 工 作 ?,一、客服的精神与理念 二、客服的工作职责 三、客服的角色扮演 四、客服每日、每周、每月工作重点 五、客服的知识、技能、态度和习惯 六、如何与公司其他人员协调与配合,(一)对任对事完全投入绝对认真 “把每件事都当作第一次” 认真的人最美 (二)主动、积极、热诚的工作精神 主动-凡事比别人快一步 积极-凡事往正面去想 热诚-是一种内心的自我燃烧 (三)随时保持快乐的精神状态 生活哲学-人生追求的是快乐,语态要善 美言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 多赞美少批评 多肯定少否定 当有人要你批评时,其实是要你赞美,客服人员应有的精神,客服人员的能力和态度,忠实、坦诚、平易近人 虚心受教,随时充实自己,广纳各方意见 冷静、客观、合理待人处事 具有良好的心理素养,能够婉转、客观地提出建议 以身作则,任劳任怨的黄牛精神,身处于逆境淡然处之的心理准备 耐心、毅力、乐观进取的工作精神,凡事负责尽职,精益求精 处事细心、大胆、思维周密,每个人应有的修养,涵养 谈吐、气度、平衡能力。 教养 进退、应对、分寸拿捏。,碰到一位合我心意的上级,是我的运气 碰到一位不合我心意的上级,是我的福气,每个人应有的习惯,行走的习惯走动管理,熟悉每一位业务同仁 表扬的习惯随时随地激励 微笑的习惯我是一个可亲的人 请示的习惯我只是一名副手 配角的习惯主管的成功,才是我的成功 学习的习惯我是资讯专家,如何与公司其他人员协调与配合,应有的观念 配合我的上司取得成功 帮助我的下级取得成功 打造自己具有强势的品牌 良好的心态 信心、诚实、希望、乐观、勇气、进取、机遇、坚忍 积极的心态会带给人成功,配合我的上司,只有从成功团队出来的人才有价值 告诉你的上司只有在他的帮助下,才会进步 告诉你的上司,维护他的权威是你的职责 告诉你的上司,你将坚决贯彻各项政策,并以身作则 告诉你的上司,你会在他的领导下,你会尽全力为他提供各项建议,甚至反对意见,供他决策 告诉你的上司,只有他的成功,才会有自己的成功 只有他的升迁,才会有自己的升迁,用心去祈祷,用心去感悟,切忌敷衍了事,投机取巧 责任感 切勿率性而为,狂妄自大 谦逊 提倡老实做人,踏实做事 行动 主角配角都能演,台上台下都自在 张力 责任感、成长性、执行力 一个合格的领导,一定首先是一个合格的下属,“合理的是训练 不合理的是磨练”,使命感: 清清楚楚的知道要做什么 责任感: 完成使命感的决心 荣誉感: 超越责任感的决心 道德感: 是非的
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 2025贵州黔南州龙里县人民政府办公室招聘公益性岗位工作人员1人笔试备考题库及答案解析
- 2025年马鞍山和县安徽和州文化旅游集团有限公司招聘5人笔试参考题库附答案解析
- 2025北京金融控股集团所属企业校园招聘7人笔试备考题库及答案解析
- 校园安全防范知识培训课件
- 2025年妇女保健科妇科常见病诊疗技能考核答案及解析
- 2025年床边护理技能检定考试模拟卷答案及解析
- 呼伦贝尔市中储粮2025秋招面试半结构化模拟题30问及答案
- 玉溪市中石化2025秋招面试半结构化模拟题及答案油田勘探开发岗
- 肇庆市中石油2025秋招笔试模拟题含答案法律与合规岗
- 洛阳市中石油2025秋招面试半结构化模拟题及答案机械与动力工程岗
- 安徽省宿州市埇桥区教育集团2024-2025学年上学期九年级第一次月考数学试卷
- 24.1.1《圆》数学人教版九年级上册教学课件
- 汾酒白酒招商手册
- 甜米酒创业计划书
- 塔吊租赁服务技术实施方案技术标
- 员工组织承诺的形成过程内部机制和外部影响基于社会交换理论的实证研究
- 优质课件:几代中国人的美好夙愿
- 2023年真空镀膜机行业市场分析报告及未来发展趋势
- 物业礼仪规范培训方案
- 约谈记录表模板
- 外科护理学阑尾炎教案
评论
0/150
提交评论