万科销售前台工作表单应用指引.doc

销售前台工作表单应用指引目录1、基础表单电话接听记录表 3万科X意向客户信息表4万科X成交客户信息表52、分析表单电话、来访、成交与媒体投放关系分析表6营销渠道有效性分析表7客户成交及未成交原因分析表83、流程表单换房申请审批表9更名申请审批表 10更改付款方式申请 11退房申请（适用于签订楼宇认购书的客户） 12退房申请（适用于签订优先认购权协议书的客户） 13房产没收申请审批表 14电话接听记录表日期： 年 月 日姓名性别需求面积户型类型认知途径现居住区域对价格的敏感程度询问内容联系电话销售代表备注广告（注明媒体）业主介绍其他高适中底万科X意向客户信息表记录编号：为了方便我们的销售人员在日后更好的向您推荐适合您的户型，请填写下表，谢谢！您的姓名： 联系电话： 联系地址： 邮 编： 您的年龄是： 30岁以下 31-35岁 36-40岁 41-45岁 45岁以上您的家是 二口之家 三口之家 四口之家 其他 您现在居住于： 区 区 区 其它区 外地 您现在工作于： 区 区 区 其它区 外地 您的交通工具为： 公交 步行 私家车 公家配车 其它 您目前的职位是：(单选)政府公务员 企业老总 企业中层管理人员 普通白领 自由职业者 私企老板 其他： 您的购买需求： 面积 平方米 户型 产品类型 您会选择的楼层： 4 10层 11 15层 16 20层 21 25 层 26层以上 您认为万科XXXX的优点有：（可多选） 周边生活方便配套齐全 交通方便 精装修 户型实用 万科品牌 万科物业管理 园林景观 和朋友、家人住在一起您知道万科XXXX是通过（可多选） : 报纸 电视 朋友介绍 路过 户外广告牌 网络 客户会 其它 若您现在几个楼盘间选择，除万科XXXX外：（请您填写） 您认为如果对选择万科XXXX有所顾虑的地方，或者有其它建议，欢迎您给我们指出： 填写时间： 年 月 日 谢谢您对我们工作的支持！万科X成交客户信息表欢迎您成为万科的业主！ 请协助我们完成您的业主小档案，谢谢！ 您的年龄： 性别： 购房日期 选购户型为 型（ 苑 号房） 1、 您的家是 二口之家 三口之家 四口之家 其他 2、 您现在居住于： 区 区 区 其它区 外地3、 您现在工作于： 区 区 区 其它区 外地4、 您目前的职业是：政府公务员 企业老总 企业中层管理人员 普通白领 自由职业者 私企老板 其他： 5、 您的家庭月收入约为（各地区收入标准可根据实际情况进行调整） 10000元以下 10000 15000元 15000 20000元 20000元以上6、 您是否有私家车 有 无 7、 您的孩子 幼儿园 小学 初中 高中 18岁以上 多个 暂无 8、您购买万科XXXX是 ： 首次购房 二次置业 用途为 ： 自用 投资 度假 9、您选择万科XXXX的原因是：（请列出重要程度） 精装修 户型实用 万科品牌 万科物业管理 成熟社区周边生活方便配套齐全 交通方便 和朋友、家人住在一起10、您知道万科XXXX是通过 : 报纸 电视 万科会 邮政专送广告 朋友介绍 路过 其它 10、您经常阅读的报纸和杂志有 报 报 报 报 报 其它（请注明） 11、您经常收看的电视频道有 台 台 台 台 凤凰卫视 财经频道影视频道体育频道新闻频道如您对万科XXXX有建议，请写在此页背后 谢谢您对我们工作的支持！电话、来访、成交与媒体投放关系分析表日期周一周二周三周四周五周六周日累计媒体投放（请注明媒体名称）来电量来访量成交量分析媒体投放与来电量投放与来电量分析存在问题来电量与来访量来电与来访量分析存在问题来访量与成交量成交率分析存在问题营销渠道有效性分析表以月为单位填写本月媒体A媒体B媒体C来访客户量（组）成交量投放成本单位成本来访成交来访成交率下阶段销售计划（套）需吸引到访客户（组）媒体投放总成本根据每种媒体的单位成本，安排投放计划媒体A媒体B媒体C说明：1、如果客户来访是由于多种媒体，可以用以下公式换算每种媒体的来访客户： 客户（组）/提及的媒体数量 2、由于每种媒体的投放效果不是始终保持不变的，故在考虑投放计划的时候应同时考虑这一因素。客户成交及未成交原因分析表日期成交原因分析客户关注点客户购买原因项目推广卖点调整重要客户未成交原因分析重要客户关注点未成交原因销售障碍分析措施调整换房申请审批表记录编号： 认购人全称： 填表日期： 年 月 日放弃单位资料申请更换单位资料项目/楼栋/房号总价成交价格建筑面积成交单价现场销控核实 认购人（认购人全体）本人申请 无违约行为、逾期款或滞纳金 应补/退房款 元 未售项目销售经理审批财务部审核共 收 / 退 差额房款人民币大写： 小写： 换房申请说明 认购人（全体）： 日期： 年 月 日更名申请审批表注：更名操作只允许进行一次 记录编号：客户填写认购项目/楼栋/房号原认购人全称变更事项类别加名减名易名变更姓名与原认购人关系身份证号变更后认购人全称说明 申请人全体签字： 申请日期：销售经营部填写关系证明资料身份证复印件户口本复印件结婚证明其他证明文件份份份份审批意见经 办 人现场销控项目销售经理销售经营部经理 证明资料原件已核。更改付款方式申请记录编号：本人于 年 月 日购买 项目 苑 座 号房，业主姓名 ，原双方约定付款方式为（ ）：A、 一次性付款方式。B、 银行按揭 成 年付款方式。现由于本人 原因，特申请将付款方式更改为（ ）：A、 一次性付款方式。B、 银行按揭 成 年付款方式。更改付款方式后折扣按贵司规定为准。特此申请，恳请批准。 申请人： 年 月 日项目销售经理意见 更改付款方式后折扣为 折。签名：年 月 日退房申请（适用于签订楼宇认购书的客户）记录编号： 销售部： 本人 于 年 月 日认购了XXXX 项目 期 苑 座 号房，已交付购房定金 元整。 现由于 原因，本人自愿放弃对该房的认购，并同意（公司名称）万科房地产有限公司扣除所交购房定金 元整作为手续费，退回已交首期款 元整。 申请人： 年 月 日退房申请（适用于签订优先认购权协议书的客户）记录编号： 销售部： 本人 于 年 月 日认购了XXXX 项目 期 苑 座 号房，已交纳优先认购价款 元整。 现由于 原因，本人自愿放弃对该房的认购，并承担所交优先认购价款 的手续费。 申请人： 年 月 日房产没收申请审批表记录编号：没申 号 销售人员填写认购方姓名认购房产名称（项目/楼栋/房号）签订协议名称 1、楼宇认购书 2、优先认购权协议书属何种违约 1、未按期补齐认购定金/认购权款，已超过没收 规定时间。 2、未按期支付应付房款，已超过没收规定时间。已付定金/认购权款已确认客户放弃认购，申请没收已付定金/收取已付认购权款的 手续费，认