世贸大厦管理中心工程部管理手册.doc

世贸大厦管理中心工程部管 理 手 册目 录一、 组织架构部分二、 工程部组织架构图三、 工程部内部工作流程图四、 工程部与各部门之间沟通报告程序五、 工程部例会流程图( 每周 ) 5六、 上墙制度部分6七、 工程部各级人员职责 724八、 工程部上墙规章制度 2529九 专项管理制度部分60十、 日常管理制度 6165十一、专业管理 6672十二、培训计划部分 7378十三、紧急预案部分 7988世贸大厦管理中心工程部组织构架部份工 程 部 组 织 架 构 图 经 理（1人）值班工程师（4人）库 管（1人）文 秘（1人）主管（强电）主管（弱电）主管（空调）主管（机管）木工（3人）漆工（2人）泥水（3人）运作（8人）机修（5人）运作（6人）维修（3人）弱电消防自控监控电梯5人配电运作8人日常维修8人主管（装修） 工程部内部工作流程图各专业员工执行工作任务，并将完成情况和未能完成原因反馈上报各专业领班分配工作单，执行并监管各项计划工作和临时报修任务并检查结果值班工程师计划工作安排，上级下达之临时工作任务，来自客服及各部门报修，签发工作单经 理维保计划，接到投诉，临时工作安排及总经理下达的工作任务来自总经理 来自外部单位和部门 重大事件 文 秘记录，整理各工作单和各种文件及库房用料单、报表及其它工作来自客服及其它部门 紧急事件与各班组间的协调配合 反 馈库 管凭工作单发料，领取人签字、日常进出货、做帐、做报表及其它工作与其他员工间的工作配合工程部与各部门之间沟通报告程序总经理总经理助理工程部行政人事财务物业保安保洁日常特殊工程部内部沟通汇报程序特殊重大经理日常紧急值班工程师文秘日常日常领班日常特殊库管员工工程部例会流程图(每周)周一：1、早例会，由经理主持，时间半小时2、参加人员：工程部全体工作人员3、内容：1）由值班工程师对上周工作进行总结，表扬鼓励好的员工，批评或惩罚表现差的员工 2）对存在的问题提出解决和处理的办法，并督导有关班组限时完成，跟踪结果 3）布置安排本周工作计划，要求本专业领班监督执行周二-周五：1、早例会，由值班工程师主持，时间15分钟2、参加人员：全体在岗员工及领班参加3、内容：总结昨天工作，布置当天工作，下发工作单和维保计划，协调各班组的工作配合，对各班组提出的问题进行讨论，上报，尽快拿出解决方案，并安排实施 周二-周五：1、早例会，由值班工程师主持，时间15分钟2、参加人员：全体在岗员工及领班参加3、内容：总结昨天工作，布置当天工作，下发工作单和维保计划，协调各班组的工作配合，对各班组提出的问题进行讨论，上报，尽快拿出解决方案，并安排实施 周一-周五1、 收回工作单，进行统计、总结。周五下午2：00，工程部领班级以上人员例会2、 内容：1）领班汇报本周工作计划完成情况，对未完成工作的原因、存在需要请求协助解决的问题，进行讨论由经理进行总结，提出解决办法安排各专业代管工程师及领班按计划执行工程部经理参加管理中心每周例会，汇报一周工作和存在需要解决的问题，并提交下周工作计划予总经理审批，听取总经理指示和其他工作安排及与各部门之间的协调配合世贸大厦管理中心工程部上墙制度部分世贸大厦管理中心工程部经理职责 一、全面指挥工程部的日常工作，在公司总经理的领导下，全权协调工程部全体员工，对公司设备部负责，带领工程部全体员工认真、踏实的工作。 二、负责工程部的对内、外联系、往来单位及本公司其它部门之间的工作协调，承上启下，积极完成总经理交办的工作和临时任务。 三、对公司配置的电气、仪表、机电、机械设备、高低压供配电系统、自备发电机组、消防监控系统、消火栓泵、喷淋泵、给排水系统、中央空调系统、通讯、闭路电视监控系统等设备，全面提出工作计划，督促主管的工作。对设备的检修、维护、保养、大修等工作全面组织人员检查落实到人头。 四、审核主管及各工种上报的维修、保养计划，材料配件、备品、 备件计划，选型把好质量关、数量关、价格关，报公司总经理审批。世贸大厦管理中心值班工程师岗位职责一、在工程部经理未当值期间，对工程部工作进行总调度和分派；二、负责每日工作单的收集、分类、正确判断工时、实施调派专业人员，汇总当日维修部员工工作量、并对部分零修工作进行抽检；三、接受其他部门或客户对维修部工作的投诉，及时处理，并向经理及时汇报；四、负责各个班组维修记录、保养纪录的检查，及时向经理汇报事件进程；五、协助经理安排突发事件时维修部各岗位行动，及时向经理汇报事件进程；六、负责维修总值班室的管理，包括常用钥匙、各设备系统总图、应急工具存取等；七、参与制定设施、设备的维修保养计划；八、完成经理交办的其他任务和工作。世贸大厦管理中心秘书岗位职责工程部秘书受部门经理直接领导，其工作职责为：一、严格遵守公司员工守册及各项规章制度。二、完成部门经理交待的各项事务，对公司的通知、文件做到及时上传下达。三、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。四、负责工程部每月员工出勤的查核，并汇总上报。五、说话和气、热情、礼貌接待内外来访人员。六、传达经理有关工作安排，并将落实情况及时汇报。七、传达经理有关工作安排，并将落实情况及时汇报。八、参加会议，并做好会议记录，整理工作。九、负责收集、整理、复印、完善动力工程系统的完工图纸、及时改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。十、每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新内容填入部门的设备档案书。十一、负责动力设备运行时间、动力资源、人力消耗统计。十二、负责工程部办公室区域内卫生，保持整洁。十三、发扬主人翁精神，开动脑筋，大胆提出合理化建议，为公司作贡献。世贸大厦管理中心强电领班岗位职责、负责指定电工组的日常工作计划，定期编制设备维护保养表。二、负责指挥电工组员工对所辖各楼层电力传输线路的检查、维护工作，按照制定的线路、内容和周期进行巡查。三、负责检查本班员工的工作情况，对电力设备运行状况巡检和考核。四、负责本组所管辖的电力设备的物资申购计划，以保证适当的储备。五、负责检查班组各种电器维保工具使用情况。六、负责检查电工组的每日工作记录、交接班记录和本班电力设备运转安全记录，发现问题及时处理并按规定程序上报。七、负责检查承包商对相关设备的维保执行情况，提供维保，保养费的支付依据。八、负责传达并完成上级部门或主管负责人交办的各项工作，严格遵守安全操作规程。世贸大厦管理中心弱电领班岗位职责 一、负责制定弱电班组日常工作计划，定期编制设备维护保养表。二、负责指挥班组员工对BMS系统、CCTV监控系统、CATV电视系统、广播系统、电话系统、彩屏控制系统、车库收银系统、给排水水电控系统、对讲机系统的巡视和检查工作。 三、检查班组的工作质量，对各系统按按计划进行保养，并做好保养记录。 四、负责班组所需维修零配件的申购计划。 五、负责检查员工的每日工作记录、交接班记录和设备运转安全记录，发现问题及时处理并按规定程序上报。 六、每天下班前应对重要的电控箱、机房等处的安全进行巡查，并做好记录。 七、负责本班所需零配件及材料的领用，定期检查零配件、材料及工具的使用情况。 八、负责检查维护承包商对设备的维护保养执行情况，提供维护保养费的支付依据。世贸大厦管理中心空调领班岗位职责 一、负责制定空调组的日常工作计划，定期编制设备维护保养表。 二、负责检查本班组的工作质量，对空调主机、冷却、冷冻水泵 冷却塔等空调运行状况进行巡视和检查。 三、负责检查、监督中控室之楼宇自控系统，中控系统必须由监控人员操作管理操作。中控人员仅能查看空调系统运行状况，禁止修改程序或挪作他用。 四、负责空调班组所辖设备维修物资的申购计划。 五、负责领用维修用的零配件及材料，励行节约，定期检查零配件、材料、工具的使用情况。 六、检查班组员工的每日工作记录、交接班记录和设备运转安全记录，发现问题立即处理并按规定程序上报。七、负责检查承包商对相关设备的维护保养执行情况，提供维护保养费的支付依据。世贸大厦管理中心机管领班岗位职责 一、 负责制定给机管班组的日常工作计划，定期编制设备维护保养表。 二、 负责指挥给排水系统所有设备及设施的保养及维修工作，严防设备、设施发生意外损坏。 三、 负责本班组所管辖设备范围内的零配件储备及申购计划。 四、 下班前对给排水设备的配电控制箱、机房等处的安全进行巡查，并做好记录，发现问题及时处理并按规定程序上报。 五、 负责检查本班各种零件各工具使用情况。 六、 负责做好给排水系统运行和维修保养工作记录、交接班记录，发现问题及时处理并按规定程序上报。 七、 负责领用维修用零配件及材料，励行节约，定期检查零配件、材料、工具的使用情况。 八、 负责检查维护承包商对本班相关设备的保养执行情况，提供维护保养费的支付依据。世贸大厦管理中心装修领班岗位职责 一、负责制定装修组的日常工作计划，定期编制设备维护保养表。 二、负责安排并检查班组员工的工作质量，对该组管辖设备运行状况巡查和考核。 三、负责指挥班组人员正确安装、使用和维护大型工具。 四、负责班组所需维修物资的请购计划。 五、负责班组员工的每日工作记录、交接班记录和本班设备运转安全记录，发现问题及时处理并按规定程序上报。 六、负责领用维修的零配件及材料，励行节约，定期检查配件、材料、工具的使用情况。 七、负责检查维保承包商对相关设备的维护保养执行情况，提供维护保养费的支付依据。世贸大厦管理中心电工岗位职责 一、 负责大厦各电力传输线路的检查、维护工作，按照制定的路线、内容和周期进行巡查。 二、 负责大厦内各楼层配电设施的维护、保养及各照明设施的检查、维修工作。 三、 负责大厦临时用电设施的搭接和拆除工作，操作时要符合临时用电安全管理规定。 四、 负责各电气设备、设施运行维修记录及设备缺陷记录，做到准确、及时、完整。 五、 负责执行上级部门或主管负责人交办的各项工作，严格遵守安全操作规程。 六、 负责处理紧急电器设备故障的修理，并做好记录，向上级汇报。 七、 负责各电器设备房每周一次的清洁工作，值班室做好每日一次的清洁工作。世贸大厦管理中心配电工岗位职责 一、严格遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，严格按照电力、电气安全操作中的有关规定，严格按程序操作。 二、严格执行巡视倒合闸操作，停、送电交接班，消防措施、安全出入等制度，停送电，倒合闸前必须对操作内容，设备情况了解清楚，检查核对无误后方可操作。 三、运行值班人员应熟知变配电室内一切有关规章制度，必须熟悉掌握变配电室、主楼、别墅的事故照明的配备情况和操作方法，必须确切掌握变配电室、变配电系统接线情况及主要设备性能和位冒。 四、负责变配电室内各种设备的检查、维护、确保线路仪表的正常运行，作好运行记录、电话记录，保证供电质量，确保安全运行。 五、坚持巡回检查，做好电气、设备的故障和缺陷、隐患记录，做到数据准确、齐全、情况清楚、搞好设备和环境的清洁卫生，做到无积尘、无杂物，搞好文明供电。六、当发生触电或设备火灾事故，值班人员可不联系，直接断开有关设备的电源，同时启动和使用防火设施。世贸大厦管理中心弱电工岗位职责 一、 负责对大楼BMS系统、CCTV监控系统、CATV电视系统、广播系统、电话系统、彩屏控制系统、车库收银系统、给排水电控系统、对讲机系统的巡视和检查工作。 二、 对各系统按计划进行认真保养，并做好保养记录。 三、 对各系统出现的故障做到及时维修，不能及时修复的应报告部门主管及物业部相关领导。 四、 对各系统设备所需的零配件提出正确的预见性储备计划，以备意外故障能够及时修复。 五、 认真贯彻执行上级下达的各项工作指令，严格遵守操作规程。 六、 有电脑操作的系统，需经常检查电脑程序，严防本班组及其他人员安装与操作系统无关的程序或游戏软件等，一旦发现应立即报告物业部经理，作出严肃处理。 七、 认真阅读电脑打印的各项报警，并进行分析，以便对系统作出有针对性的检查，严防系统的故障扩大。 八、 积极配合其他班组的工作，保证大楼各个系统的正常运作。 九、 严格遵守公司的各项规章制度，服从上级领导安排，搞好同事以及客户之间的关系。世贸大厦管理中心空调工岗位职责一、 认真执行巡视检查制度。二、 中央空调主机（冷却塔）每月检查两次，作好维护保养记录。三、 值班人员在检查中发现设备故障应及时处理，并向领班、值班工程师汇报。四、 值班人员应服从领班、值班工程师。能及时处理的故障必须立 即处理，不行推到下班或推给其他人做；不能处理的应说明原因，并作好记录，否则下班人员有权拒绝接手该项工作。五、 空调主机运行时，中控室主机房至少固定一人值班，其余人员机动协调处理其他设备问题。六、 值班人员须对主机系统运行状况作好记录。（1次/小时）七、 对设备电器、机械零部件等损坏或丢失，影响设备正常运行时应及时通报办公室和保安部，并同时作好检查、清点、拍照等工作。八、 中控室主机房、冷却塔等，除操作管理和维修人员外，其他无关人员不得进入。九、 中控室楼宇自控电脑系统由监控人员操作管理，中控人员仅能查看空调系统运行状况，禁止修改程序或挪作他用。十、 主机房、水泵房、冷却塔、控制室每月清扫两次（一号、十六号）。当班人员必须参加。十一、 每个空调机房清洁卫生必须落实到个人头上，具体事务由班长安排。十二、 每班交班前必须做好中控室所有清洁，否则下班人员有权拒绝在接班记录上签字，一经发现照章处理。世贸大厦管理中心机管工岗位职责、负责各楼层供水需要，负责所有供水、用水设施的巡查和检查工作。二、负责给排水系统所有设施及设备的保养、维修工作，按计划内容进行维修、保养。三、在保安人员配合下，做好给排水设备及设施的安全管理工作，严防设备、设施发生意外损坏。四、负责给排水设备及设施的零配件储备和申购。五、认真执行上级下达的工作指令，严格遵守操作规程，并对操作安全措施的正确性负责，对发现的故障及时进行处理，不能处理的及时向上级报告。六、每天做给排水运行和维修保养工作记录及日常巡查记录。七、一旦发现停水故障，当值人员应立即通知物业部管理人员和领班，以便安排抢修。 八、负责配合有关人员对燃气站及相关供气管网的维修、保养工作，配合物业部天然气的计量工作，做好用气检查工作，确保安全用气。九、负责各水池蓄水量充足，严防缺水、溢水事故发生。十、做好并保持各水泵房和值班室的清洁卫生。世贸大厦管理中心二次供水管理人员岗位职责1、 严格执行国家生活水用水标准，做到泵房、水池、水箱二次供水等设备、设施专人管理、值守规定。2、 泵房、水池、水箱二次供水设备完好，无污染源。透气孔、检查口应加盖，有门和网罩并加锁，防止小动物和其他污染源进入生活水。3、 二次供水负责人身体健康，无皮肤病等传染性疾病，并取得岗位健康证。4、 二次供水岗位人员负责监察和维护二次供水设备、设施维护、保养、清洁、保证二次供水达到国家规定标准。5、 生活水池、水箱要定期请有关资质的清洗公司进行清洗并消毒处理，以达到二次供水的卫生要求，取得二次供水“许可证”。6、 二次供水设施、设备、水源如有污染情况发生，应立即向领导和相关部门汇报，并停止供水，经处理达到二次供水卫生标准后方可重新供水。世贸大厦管理中心锅炉水处理工守则 一、严格执行水质标准规定的指标，未经处理的水或经处理但不符合指标的水严禁进入锅炉。 二、定期做溶解固型物与氯离子浓度对应关系曲线，保证锅水氯离子在指标范围内。 三、保持化验器具清洁明亮，试剂滴定剂不过期，确保化验准确无误。 四、每班不得低于一次水质化验，并如实记录读数。 五、根据锅水碱度及氯的变化，相应进行排污，使锅炉在无垢、少垢的情况下安全经济运行。 六、锅炉水质指标(如图)：项目给水过水锅内加药处理锅外化学处理锅内加药处理锅外化学处理总硬度（毫克/升）3.50.03总碱度（毫克当量/升）102022PH（25C）7710121012溶解固形物（毫克/升）50005000世贸大厦管理中心电梯工岗位职责一、严格遵守国家和市有关技术法规和标准以及公司的各项规章制度。二、负责电梯的运行监控及日常巡视工作。 三、监督检查电梯分承包方的维修保养工作，认真填写电梯月保养报告记录，收集电梯分承包商的电梯定期保养记录 四、电梯发生故障时负责紧急求援及监督修复处理工作。 五、参与部门组织对电梯承包商的月考评和评审工作。 六、积极完成上级交给的各项临时任务。世贸大厦管理中心装修工工作职责一、遵守员工守则和公司的各项规章制度，努力学习不断提高思想素质和业务水平。 二、遵守维修操作程序、做到高效、优质、安全的完成维修任务。注意“工完厂清”，节约用料。 三、负责对大厦所有门、窗、锁等的修理或更换。 四、负责对各处损坏的墙壁、地砖的修复工作。 五、负责对各工具柜、衣柜以及对治安岗亭的修复工作等。 六、负责大厦各处墙面裂缝、火花、检修孔的修复和油漆工作。 七、负责对外围的台灯柱、招牌灯箱的维护和对车位进行整改的工作等。 八、积极完成部门各项工作任务。世贸大厦中心库房工作岗位职责1、 库房工作人员必须按时上班。2、 非工作人员未经部门领导同意，不得入内。3、 库房物品堆放整齐，保持整洁、卫生、严禁烟火。4、 各部门人员领取物品，必须持有工作单，领取人签字方能发货。5、 物品进出库，必须登记数量、检查质量、标明时间、经验收后，并保留出入库单据。 6、 物品要分类摆放，小件物品摆放“五五成行”，大件物品摆放：“上遮下垫”。作好防潮、防腐、防鼠、防虫、防变质的处理。7、 熟悉材料性能、用途、质量标准、使用情况和保管保养知识以 及使用方法和各种换算方法，对库存物品数量要心中有数，及时提交易耗损材料的预见性储备计划。8、 做好收发材料台帐，做到帐、物相对。按规定时间对所管辖物 资进行盘点，按时做好日、月、季、年度报表上交主管部门。9、 任何人无有关批准手续，不得领取库房的物品。10、 经主管部门负责人批准借用的物品，必须按规定归还。10. 加强防火、防盗、易燃易爆物品的管理，单独存放，严禁乱堆。11. 上下班应仔细检查门、锁是否完好，离开时灯是否关好，确认无误后方可离开。世贸大厦管理中心工程部规章制度 工程部是对整个大厦硬件设备设施进行维修保养，所以要求每个员工认真地遵守大厦各项规章制度，为业户提供优质的服务，使各位员工在安全、清洁、卫生、协作沟通等方面有一个统一的行动准则。 其宗旨：以优质、高标准为业户服务。 一、安全规则： 任何工作必须以安全第一。 1、每个满一年以上工龄的员工，必须能独立识别自己所负责的范围内的各设备、管道、阀门、机械设施的具体位置及性能。确保正确操作和应急时安全迅速行动。 2、使用各用电设备时应首先先检查绝缘是否正常，然后才能使用。 3、登高作业或吊平顶上工作应首先检查是否有危险隐患，确认无危险才能上去工作。 4、工作中如需焊工配合，应相互照应，严格执行动火制度和“十不烧”的制度。 5、各区停水、供水送排风、开停空调、供电等必须严格遵守操作规程，并根据大厦要求挂警告牌，必要时上锁，确保安全。 二、维修保养： 建立高效工作的核心是请修单制度，确保设备正常运转的关键是预防保养制度。 1、对各系统做到主动完成预防性修理，确保以上设备一直处于有效运转状态。 2、严格执行请修制度。 3、如遇热线电话投诉和紧急请修单，必须马上作出反应、主动、及时处理、解决。 4、未完成的单子，应向值班工程师说明理由，写明情况，由值班工程师决定是否转下一班。 5、维修时应带好所需的工具、备件、擦布、扶梯、警告牌，不允许使用业户使用的物品、家具等。 6、维修保养时要保护好现场装修和设施，使之不受污损，工作结束时要清理现场盖好人孔板。 三、卫生 卫生工作需要大家积极主动地去做，人人动手，养成良好的习惯，这样才能使大家在干净环境下愉快地工作。 1、保持工作间和责任区内清洁，拆下不用的零件应放入指定的地方，不能随手扔在工作台或地上。 2、不得使用报废的物品，更不要堆放在工作间内，影响环境整洁，要及时处理掉。 3、注意个人清洁，勤换衣服，保持良好的精神状态。 4、因工作环境或其它因素， 自己身上很脏，必须及时洗澡和更衣，否则不得进入业户及公共区域工作。 四、交接班 交接班工作是每位值班人员对上一班的工作情况进行了解，防止差错的交接形式，必须认真执行。 1、当班情况必须认真、详细地作好记录，并向下一班交接。 2、接班时上一班交换内容签字认可，接班人员应按大厦要求在半小时内进行交换班。 3、对上班所交的钥匙数量进行确认，对呼叫机应当场试机，并签名。4、在处理倒闸作业等事故抢修时不得进行交接班5 、只有在完成上述手续后交班人员才能离岗。五、协作与交流 作为一个整体，不论在学习上，工作上都应相互交流，互相协作，不断地学习，完善自己。1、每位员工必须严格遵守大厦各项规章制度，若违规必严罚。2、认真执行上级下达的各项任务，积极配合值班工程师工作。3、同事之间应相互合作、相互督促，相互包容。4、经常交流工作中的各种想法及新的问题，寻求解决的办法。5、加强业务学习，提高紧急事故处理能力。六、每周工作和轮休，按照当月排班表，准时上、下班，白班人员一般维修不过夜，认真写好当班记录，完成时间，便于值班工程师及时掌握情况，及时安排任务，工作时自觉做到不离岗、不闲聊。 七、积极参加大厦举行的各类培训活动，并负责对外部门设备使用者的安全确使用各类设备进行培训。 以上各点希望各位自觉遵守、执行。世贸大厦管理中心设备管理制度一、设备资料卡制度1、大厦对所有的固定资产，都应编制固定资产登记卡并编号。 2、对所有设备，用设备资料卡代替固定登记卡。 3、大厦所有办公室、行政办公楼、各餐厅会议室、康乐设施均建立资料卡。 4、 资料卡上应显示所有的规格和详细的全部维修改装的历史记录。 5、资料卡片由工程部资料员统一保管。 6、资料卡片是设备维修费用预算，设备改造、报废、更新或设备事故分析的重要依据。 7、资料卡片不得涂改或销毁。二、设备资料卡的内容 1、设备资料卡： 应包括：设备名称、型号、样式、厂号、价格、制造商、供应商、马达铭牌上全部资料、安装日期、功能。易损件订购号：马达轴承号、传动系统轴承号皮带、保险丝、滤器、润滑油型号维修、改装记录。 2、办公楼、会议室、康乐设施、资料卡： 应包括：等级名称、面积、布置图、家具表和设施、现状评分表、维修记录。三、设备资料卡责任制 1、值班工程师对主管区域的设备资料卡管理负责。 设备资料卡的执行是值班工程师管理效果的最重要标志之一一、值班工程师评估员工的工作水平的重要依据。 2、 资料卡片由各专业人员正确无误填写，对暂时不能填入的项目应尽一切努力去寻找资料。办公室、餐厅、会议厅、康乐设施由值班工程师填写。 3、请修记录，预防性维修记录均由修理员工亲自填写，需调换的零配件应详细登记。领班对员工填写的内容负有核对责任。 4、改装、改建、更新、报废均由值班工程师填写。 5、大厦人事部员工评估活动时，资料卡片作为评估的最重要的依据之一。 6、对发生机件故障而影响大厦营业的事故，设备资料卡将作为重要的分析依据。 四、工程部危险品仓库管理制度及领料规定 根据大厦规定，为加强危险品存放和使用的管理，确保安全，特制定工程部危险品管理制度及领料规定： 1、危险品(油漆、溶剂油、香蕉水、酒精等)须存放在危险品仓库内或指定的地方。 2、仓库应上锁，指定专人负责管理，认真作好存取记录，经常核对检查。 3、库内严禁吸烟，不准带入火种，保证通风设备良好运转，不准堆放它物。 4、危险品要分类，标牌存放，保持间隔。 5、领料要用带盖的容器，不准使用塑料桶。 6、使用前，须到消防中心办理使用易燃易爆物品许可证。 7、领料者必须开领料单，值班工程师签字后凭领料单领料。 8、外包工作料必须根据项目，预先作好材料的预算，请购工作到货后，由部门领导签字有效，根据第7条发放用料，本仓库只储备工程部日常维修用料。 9、用多少、领多少、不得隔日领料，如使用不完须将余料送回仓库。 10、每周一次由危险品仓库保管员和工程部仓库保管员核对领料及仓库存量，仓库统一采购，到货后按标准程序进危险品仓库。 11、违反以上规定将受到警告以上的处分。世贸大厦管理中心维修评估制度为便于对本部门员工的工作表现、业绩及其专业技能进行考核评估，建立自我约束、自我激励、自我发展、自我调节的管理机制，实行考评与劳动贡献、劳动报酬相结合，与浮动工资、职务升迁相结合，更好地开发本部门员工的潜能，发挥积极性、主动性和创造性，不断提高维修质量及经济效益，特制定以下工作程序，部门员工必须严格执行。一、接修：1、对于正常情况下报修部门的报修单接修：接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务，维修员接到任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障。2、紧急情况下的电话报修：对于紧急报修，要求迅速赶到维修现场，事后补填报修单。3、如报修项目影响较大，须及时通知经理或主管人员及相关部门，向业户做好解释，并做好准备工作。待维修任务完成后将维修结果告知经理或主管及相关部门。4、维修人员进入现场维修，需要求业/户在现场，维修人员不得挪动业户的或与维修无关的物品，若遇业/户在房间，须致问候语，并对因维修而引起的业户不便致以歉意。5、在其他营业场所进行维修时，需报修部门人员在场配合，不得随意动用与维修无关的物品，保持维修现场整洁。维修结束后清理现场，做到施工无痕迹。6、如现场维修有困难，可带回操作间维修。二、完成：1、维修任务完成后，请报修部门签字验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修员姓名。 2、对维修单进行审核以后，将已完成维修单进行整理归档，未完成部分分情况进行如下处理： A、对因缺件无法完成的维修任务，及时报与主管申购并把情况反馈给报修部门，待配件到货后，马上完成该项任务。 B、对未合格或业户不满意的维修项目，立即报告值班工程师，值班工程师将把该维修单交与原维修员，同时指出不合格之外，说明正确方法，原维修员立即重新到场处理。 C、统计维修材料，并清楚写明维修配件的规格及型号。世贸大厦管理中心服 务十 训 一、所谓的服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。 二、服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。 三、要以真诚的行动表示并确实地实践。 四、要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。 五、以“迅速、正确、节约、方便”理念，来提高工作质量。 六、工作时不但要确实、谨慎，同时也应付出100的努力。 七、平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。 八、提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。 九、努力进修，使自己成为值得托负重任的人。 十、只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。世贸大厦管理中心专 业 十 训 (1) 所谓的专业是指，把生命赌注于工作的人。 (2) 所谓的专业是指，对自己的工作觉得自豪的人。 (3) 所谓的专业是指，工作时能掌握先机的人。 (4) 所谓的专业是指，工作稳重的人。(5) 所谓的专业是指，工作是以目标为中心而不是以时间为中心的人。 (6) 所谓的专业是指，朝高目标迈进的人。 (7) 所谓的专业是指，对结果负责任的人。 (8) 所谓的专业是指，所得的报酬依成果而定的人。 (9) 所谓的专业是指，认真工作的人。 (10)、所谓的专业是指经常自我提高能力的人。世贸大厦管理中心质量管理TQC十训 一、这个工作的目的是什么?有没有更好的办法? 二、工作进度快不快?有没有更快速的方法? 三、有没有失误?是否有更正确的方法? 四、实现目的的手段是否适当?有没有更经济的方法? 五、会不会发生浪费的现象?是否有更具效率的方法? 六、作业会不会复杂?是否有更简单的方法? 七、有没有人为的疏忽?是否有更标准化的方法? 八、生产量如何?能不能发挥更大的成果? 九、公司内的气氛如何?能不能造成更和谐的气势? 十、是否轻易妥协?有没有更具创意的构思?世贸大厦管理中心工程部消防安全制度、不准在值班室之外的任何场地吸烟、不准乱扔烟头。二、夏季每周定期开启发电机散热风机15分钟，以排出室内挥发的燃油。 三、每班除巡查设备状况外，还须包括： 1、各消防通道是否畅通，有无杂物堆放。 2、灭火器安放的位置是否便于取用，压力是否正常。 3、消火栓和水龙带是否有损坏。 4、各处火警按钮是否损坏，警示标志是否完整。 5、接触器或其它大功率开关灭弧装置是否完好。四、检查各处易燃、可燃物品的存放是否远离热源。五、用油类清洗零部件时，必须远离火源。 六、禁止任何人使用大功率电热器具或高热源灯具。七、禁止任何人私拉乱接电线，线路安装和临时线搭接必须由专业电工操作，线头正规处理，不能在使用时产生电弧。八、如有焊割工作，则要专人与施工者一起作业，配备相应的灭火器材，施工结束后彻底清理现场，确定无隐患后方能离开。四懂、三会、三勤四懂： 懂结构、懂原理、懂性能、懂用途三会： 会操作、会使用、会维保三勤： 勤检查、勤维修、勤擦拭世贸大厦中心交接班制度1.交接班人员必须严格遵守作业时间，不迟到、不早退、不矿工。2.值班人员应详实地作好当班设备运行记录和工作记录。3.交班人员应向接班人员详细介绍设备运行情况。4.交接班人员共同巡视、检查设备运行状况，做到交班清楚，接班有数。5.交接班人员应当面交接，接班人员未到时，交班人员不得离开岗位，防止无人接班导致脱岗。6.当班必须做到环境、设备清洁，钥匙齐全，工属具齐全整齐，否则接班人员有权拒绝接班。7.正在处理重大事故(如倒闸作业)，不得进行交接班。8.在交接班时，发现设备有异常情况未处理时，必须详细记录，经值班工程师以上领导允许方可进行交接班.世贸大厦管理中心机房卫生管理制度为做好机房内外和设备的清洁工作，保证设备的最佳运行环境，特制定本卫生制度。1、 机房内不得吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。2、 各班员工必须按时清洁机房地面，做到无明显污渍，无杂物，无粉尘。3、 机房内各设备必须按时擦拭，使设备表明光洁无尘。4、 机房值班员工必须按时清洁机房通风系统滤尘网。5、 机房内电气控制箱及电器开关表面必须按时清洁除尘。6、 领班负责制定机房清洁卫生时间表，并对机房卫生负责。7、 各系统工程师定期抽查机房卫生清洁情况，发现严重卫生问题，立刻组织整改。8、 工程部每月组织一次巡查，对各系统所辖区域进行卫生检查评比。世贸大厦管理中心电梯安全使用制度1、 在开启厅门进入电梯轿厢前，注意轿厢是否停在该层。2、 厅门外不能用手扒启，轿厢在运行当中不能用手扒轿厢。3、 运送货物不能超过轿厢额定载重量。4、 严禁装运易燃易爆的危险物品。5、 严禁以检修速度进行载荷运行。6、 严禁开启轿顶安全窗，轿厢安全门来装运长物体。7、 乘坐电梯时勿倚靠轿厢门。8、 乘客应马上按报警按钮，静待维修人员前来救援，请铁惊慌。9、 电梯桥厢内禁止吸烟。10、 操作电梯时，禁止用手指以外的身体部位或物体（如笔、钥匙等棒状物或某些物品的边角）敲击按钮。乘坐电梯时禁止用利器刻轿厢壁，应保持设施的完好。11、随时保持轿厢整洁，禁止在轿厢内乱扔废弃物。世贸大厦管理中心电梯机房及井道的 管理制度1、 机房内严禁非专业人员入内，机房无人时必须上锁。2、 机房和井道应保持干燥，机房的通道应畅通。3、 机房内的照明应充分（电源与控制线分别敷设）机房温度不宜过高。4、 机房内不得存放其他物品。5、 机房内不得吸烟，应有足够的消防器材，放在明显易取的位置。6、 井道内除规定的电梯设备外，不得存放其他物品。7、 用于清洁的物品和油泥抹布等易燃物品，必须随时清理，保持机房和井道的清洁。8、 机房及机房内设备上必须贴有必要的警示标志和紧急情况的处理方法说明。9、 机房内温度、湿度应保持在允许值范围内，并应在机房设温度和湿度计。10、 定期检查灭火器的压力指示，当压力低于下限时应立即更换。11、 定期检查并保持机房及内部设备的清洁，机房内应设置防止鼠类进入的防护设施，如隔栏等。12、 电梯长时间不使用时，应将机房的总电源断开。世贸大厦中心电梯维修保养制度1、 在对电梯的巡视中若发现有异常现象时，应立即停驶。经详细检查并修复后方可使用。2、 电梯停电七天以上，须经详细检查后方可使用。3、 电梯处于检查或修理时，不允许乘客和载货，厅门口应挂检修停电的牌示。4、 在机房检修时应将电源总开关断开。5、 在桥厢顶检修时，应将安全钳联动开关和轿顶检修箱的急停开关断开。6、 在轿厢内检修应将操纵盘上电源关断。7、 在底坑检修时应将限速器张紧装置的安全开关或其他急停开关断开。8、 严禁维修人员在井道边和探身到轿厢地坎上各站一只脚来进行较长时间的检修工作。9、 尽可能不要在电梯运行次数频繁的时间段内进行维护、检查，当必须工作时，应有专人看管轿厢，并将运行开关断开。10、 在机房用手轮盘车使电梯做短程升降时，必须先将主电源断开。11、 当电梯发生严重冲顶和蹲底时，必须经严格检查，修复鉴定后方可使用。12、 当发生火灾时，除消防专用电梯外，应尽快将客人运送到安全层站，之后切断电源。13、 对电梯控制柜内的端子板不得随意接线。世贸大厦管理中心电梯乘客须知1、 安全乘坐电梯。2、乘坐电梯如上行，请按上行键，如下行，请按下行键，切勿上下行键都按。3、老人、小孩乘座电梯需要有人监护。4、单位运货请先与大厦管理中心联系，经同意后方可实施。5、禁止易燃、易爆等化学物品上电梯。6、电梯内请勿吸烟，请自觉维护电梯内清洁。7、当电梯发生故障与停电时，请不要心慌，切勿敲门、更不可将头、手伸出电梯，以免发生人身事故，听从安排等待施救。8、当你被困电梯时，请用三方通话与机房管理中心联系。9、乘座电梯时注意保护好自己的隐私。10、乘座电梯切勿在电梯晃动以及大声喧哗。11、安全文明乘座电梯。世贸大厦中心电气工作安全制度1、 线路巡视无论线路是否有电，均应视为有电设备，事故巡线，即使明知该线路已停电，亦应认为线路随时有恢复送电的可能。2、 倒闸操作应填写倒闸操作票，操作命令应清楚明确，操作人员应将命令内容向值班调度员复诵，核对无误后方可操作，事故处理可不填写操作票。3、 倒闸操作下令前，应按操作票顺序与模拟图板核对相符。操作前后都应检查核对现场设备名称，编号和开关刀闸断合位置。4、 停电操作时，应先拉负荷开关，再拉低压开关，最后拉高压开关，送电时操作顺序相反。5、 倒闸操作应由两人进行，一人操作，一人监护，应带绝缘手套。6、 如发生严重危及人身安全情况时，可不等待命令即行拉开电源开关，但事后应立即报告领导。7、 变电值班人员必须熟悉电气设备,并由考试合格的人员担任。8、 断开施工设备电源，在断开的开关上挂“禁止合闸、有人工作” 的标示牌。工作前验电，根据需要挂地线采取隔离措施。9、 停电操作需有工程部总工审批的停电操作许可单，停电前必须先详细核对电缆名称标示牌是否与许可单的内容相符，安全措施正确可靠后方可开始工作。世贸大厦中心电气事故处理制度1、 大面积停电事故应急措施：（1） 遇到大面积停电时，首先应保持沉着冷静的头脑的同时，认真分析造成事故的原因，并立即汇报有关上级主管。（2） 制度安全措施，并做好紧急处理故障的准备。（3） 处理停电事故，在确认已经处理完毕后，再试送电。（4） 分析事故原因及特点，做出总结，并做好记录备案。2、 重大设备故障的处理：（1） 遇到重大设备故障时，首先在保持沉着冷静的头脑的同时，认真分析造成重大事故的原因，并立即汇报上级主管。（2） 采取安全措施，并做好紧急处理故障的准备工作。（3） 紧急事故发生后，应立即开启全部通风系统，并根据事故情况佩戴防毒面具或氧气呼吸器进入现场处理。（4） 处理停电事故，在确认已经处理完毕后，再试送电。（5） 事故处理后，应将所有防护用品清洗干净，工作人员要洗澡。（6） 分析事故原因及特点，作出总结，并作好记录备案。世贸大厦管理中心配电