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文档简介

语音短信使用指南,大连讯驰信息技术有限公司,登陆语音短信平台,打开网站： 输入用户名、密码后登陆 有问题请咨询目录,第一步：建立电话本，添加电话号码 第二步：语音及彩铃 第三部：用户账号（坐席接听电话）添加 第四步：坐席队列设置 第五步：呼叫任务建立 第六步：任务 开启和暂停,1. 建立电话本,点击呼叫中心电话本,新增电话本 （此时电话本内容为空）,电话本名称填写 确认提交,电话号码添加,管理查看,电话号码（必填）,单个号码的添加方式,选填,选填,选填,此处 批量导入,电话号码 批量导入为excel2003格式 每一行一个 顺序为：电话号码；联系人；联系地址；邮编（电话号码必填，其他可选填）,2. 添加彩铃,呼叫中心 文件管理,添加文件,文件名称 任意填写,上传的文件格式一定要正确： WAV格式：800赫兹 128比特率 单声道,确认无误 提交即可,彩铃需要上级审核 方可正常使用 （禁止违法违纪内容）,3. 用户账号（坐席接听电话）添加,用户账号和密码 任意填写,金额有效天数默认 提交即可,用户管理 用户账号,添加账号 每个接听坐席添加一次,用户账号的配置,进入用户账号的配置,坐席的号码 手机前+“0” 座机前+“区号”,呼叫类型： 呼叫SIP账号,以上确认无误，提交即可,选无条件转移,4. 坐席队列的设置,呼叫中心 坐席队列,添加坐席队列,队列号码 任意填写，不重复即可,此处是添加到队列的坐席 转人工坐席即 随即呼叫以上三个接听坐席账户,提交即可,此处是接听坐席账户 左侧为未添加,添加队列,5. 外呼任务建立,呼叫中心 外呼任务,添加任务,任务名称任意添加,选择上传好的彩铃,接听用户按键动作,按键错误的操作,所有设置结束,返回放音 彩铃播放结束没有按键重新播放一次,选择坐席队列,动作选择呼叫坐席队列,确认提交即可,6. 任务的开启和暂停,http
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