电子商务竞争优势.ppt

1,电子商务 （3） 电子商务竞争优势,第一节 电子商务与企业应用,生产企业电子商务的应用 商贸企业电子商务的应用 服务企业电子商务的应用,一、生产企业电子商务的应用,网络营销方面的应用 1.市场调查 2.发布企业信息 3.产品的销售及服务 4.实现上下游企业及客户的沟通 5.新产品的开发,一、生产企业电子商务的应用,网络企业运营管理方面的应用 1.原材料采购与生产要素的招标 2.利用电子商务进行生产经营管理 3.通过网络收集与企业经营相关的各种信息,二、商贸企业电子商务的应用,基于网络化的商业信息处理 1.获取商业信息 2.提供信息服务 3.实现网上购销 网络交易方面的应用 1.资金结算系统 2.物流配送系统,三、服务企业电子商务的应用,信息服务型网站的基本功能 1.导航 2.内容 3.沟通 4.社区 传统服务业的电子商务应用 1.普通服务 2.信息咨询服务,第二节 电子商务的竞争优势,8,案例：Dell公司的成功之道,美国第一大，世界第二大电脑公司 1994年面临危机，1995年开始考虑互联网 1996年网上销售为每天100万，现在平均每天4000万，占总销售额的60% 降低库存，价格优势10-15%。 客户细分（大客户、中客户、小客户、一般） 网上提供技术支持与订购信息，直接从站点下载软件。每周回答12万个问题，节约大量成本 国际化经营、本土化策略（多种沟通渠道）,Dell公司的市场细分,Dell公司的客户沟通渠道,Dell公司的虚拟经营流程,订货 (售前),生产(售中),售后服务,11,一、树立企业良好形象（CI）,强调网络概念、高新技术概念 网络群体的特殊性，接收新事物 全球化、国际化 亲和度（直接与企业老总对话） A 小公司提升化国际化企业 可口可乐传统没落企业形象,12,二、增强企业成本竞争优势,电子商务降低采购成本 电子商务实现无库存生产 营销成本大大降低 降低企业组织管理费用,13,1. 降低采购成本,企业采购流程： 市场化：寻价(问寻)-还盘(招标)-定价-付定金 -发货-收货-付款 规模化：遴选供应商-发送定单-发货-付款 降低采购中的信息处理费用（信息化） 降低采购中的人员费用（自动化） 压缩采购时间（光速传输信息） 降低采购中的额外管理费用（错误，回扣）,14,降低采购成本,建立采购战略联盟，与供应商建立协作关系实现资源共享。 实例：Wal-Mart（美国著名的最大全球超市）,供应商1,供应商m,配送中心,连锁超市1,连锁超市n,总部,15,2.无库存生产,库存费用包括场地、建造、维护、人员等以及存货的毁损等损失，资金占用。零库存 原材料无库存生产：配送中心（24小时），三流统一。JIT（Just In Time） 产品无库存：产品生产后直接送到客户。要求转换备货生产为定单生产。 备货生产方式主要着手进行市场调查与预测，构建科学的预测模型。,16,无库存生产,订单生产方式主要提供方便客户定货系统。企业内部的业务流程需要再造，实现柔性化生产。 订单生产方式容易实现无产成品库存。但对生产系统要求较高，主要是原材料的准备 订单生产方式针对客户主要是设计方便的定货系统，让客户参与产品设计生产，按定制生产。 实例：美国的Levi牛仔库，提供了网上设计系统，用户可选择尺寸、款式、颜色，订单生成后直接送到生产车间（大规模定制）,17,3.营销成本降低,寻找有效目标市场群体（80：20）原则 维系忠诚顾客（20%的核心顾客,Dell） 有效服务顾客（80%问题顾客通过网络自主解决，或相互学习解决） 有效测试新产品 掌握顾客的心，让顾客融入营销体系（互动营销）,18,4.降低企业组织管理费用,降低交通与通讯费用。（1/3时间在飞机），一般认为可以降低30%左右（IP电话，少出差） 降低人工费用，利用网络自动处理。 一个女孩的花店，处理订单，送化由联邦快递 降低财务费用。降低固定资产等投入，如虚拟商店、银行等。 降低办公室租金。无店铺经营，选择地址不再过多受地理位置限制,19,三、创造新的市场机会,突破时间限制（24/7/365）。30%订单晚上，突破时差限制。 突破传统市场地理位置限制。Amazon三个月将市场拓展到全球，Wal-Mart用三年开一个新超市（谈判、选址、装修、建网、培训），退出障碍。 吸引新顾客。传统受时空限制潜在顾客变为顾客 开拓新产品市场。更加了解顾客，根据顾客需求拓宽经营范围。 细分和深化市场。个性化（个人，分时间、位置）,20,四、缩短产品周期,1980s汽车从设计到生产需要46年。 草图-制造全尺寸粘土模型-修改-样车-分组-采购零配件-试生产-改进-批量生产 利用CAD技术和网络的共享工作模式，实现信息共享，同步工作，利用计算机模拟，少30个月 通过网络让供应商配合零配件的设计生产，通过共享营销信息，供应商更好配合下游企业生产，减少周转时间，提高7-10倍,21,五、提高顾客满意度,22,1.让顾客满意,顾客满意涉及到期望、价格、质量等因素 提高顾客服务效率。对需要服务顾客提供服务 提供满意订单执行。客户经常查询订单执行情况，联邦快递支持网上查询订单处理 提供满意的售后服务。产品的技术问题、使用、升级。利用网站的寻求自我服务 提供满意的产品和服务。定制产品和服务。 品牌电脑与攒电脑,23,2.满足个性化需求,个性化营销。4P-4C策略 个性化产品/服务。定制化设计和生产。Prosumption=Production+Consumption 满意的价值。功能/价格，顾客让渡价值 方便的购买。突破时空限制，委托购买，异地购买，及时购买 互动的沟通。引导消费者，方便顾客体验，提供倾诉渠道,24,3.加强与顾客的关系,顾客对企业关系分为四个层次： 了解（知名度）、好感（美誉度） 互动（满意度）、稳定（忠诚度） 高层次关系需要加强与顾客的互动关系 方便让顾客了解企业 提供渠道让顾客向企业提出建议 BBS、CHAT等,25,第二节 对企业经营管理影响,传统企业可以简单跨越电子商务吗？ 电子商务应用仅仅是技术变革吗？,26,一、对企业战略影响,27,1、对企业竞争战略的影响,巩固企业现有竞争优势 加强与顾客的沟通 为入侵者设置障碍 提高新产品开发和服务能力 稳定与供应商关系,28,2、对企业市场营销战略的影响,电子商务使顾客在整个营销过程中地位提高 要求企业将传统的4P模式改为4C模式,29,二、对企业组织和管理影响,30,1.组织形式发生变化，虚拟企业产生 2.电子商务对组织结构影响,组织结构变化 扁平结构、网络虚拟组织、任务组模式 1个人管理8个人（有限理性原则）扩展到24人,S,C,S,C,Intanet/Extranet/Internet,3.电子商务对业务流程影响,波音公司业务流程重组,飞机制造商,航空公司,零配件商,飞机制造商,电子商务站点,航空公司,零配件商,传统业务流程,实物流,信息流,电子商务要求按照价值链（内、外）构造业务流程实施企业管理与经营运作，满足顾客需要，要求实施BPR 波音公司：航空公司波音零件公司波音库存航空公司 变为：航空公司(波音电子商务网站)零件公司航空公司,32,3.对企业管理影响,