波塞冬物业保洁外包招标书.doc

亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代黄金时代 环境服务（外包）环境服务（外包） 招标邀请书招标邀请书 招标单位：成都招标单位：成都锦绣岷江城市建设开发锦绣岷江城市建设开发有限公司有限公司 项目地址：四川省成都市新津县邓双镇项目地址：四川省成都市新津县邓双镇 时时 间：间：2012014 4 年年 1111 月月 致 各投标人 ： 我司在管的亚特兰蒂斯黄金时代项目位于四川省成都市新津县邓双镇。主要 业态以别墅为主。总占地面积约 4000 亩。现在管区域其中售场区域、项目圣特拉岛区 域等，环境维护管理面积约为 70244 、湖面漂浮物处理管理面积 40000 。 为发挥投资效益，确保服务质量，我司将以招标方式引入一家或多家合作伙伴。 经我方了解，贵公司在行业内有较好口碑，服务质量较硬，服务优良且与业主单位合 作良好。故在此，通知你单位参加本项目招标活动。请根据本邀请书及附件的要求提 交投标文件。 现将有关事宜告知如下： 一、投标须知前附表一、投标须知前附表 1 项目 概况 1.1. 项目名称：亚特兰蒂斯项目名称：亚特兰蒂斯黄金时代黄金时代 2.2. 项目地点项目地点：四川省成都市新津县邓双镇 3.3. 接管时间：接管时间：2011 年 5 月 8 日 4.4. 标段划分：标段划分：一个标段 5.5. 资金来源：资金来源：招标人自筹 6.6. 招标方式：招标方式：邀请招标 7.7. 合约方式：合约方式：签订服务合同 2 招标范 围概述 本次外包招标范围为亚特兰蒂斯黄金时代项目售场区域、D3 区域、D4 区域日常环境维护、 礼仪接待、形象展示等业务。 注：具体服务内容、标准详见注：具体服务内容、标准详见服务合同附件一及相关条款服务合同附件一及相关条款 ；报价费用所含范围详见；报价费用所含范围详见 服务合同第四条服务合同第四条服务费用及付款方式服务费用及付款方式。 3 招标质 量概述 按照国家该行业相关标准和合同约定的相关要求。为业主提供高品质管理、服务需求，并接 受甲方、业主的检查、监督。 4 意向候 选单位 考察 1. 组织人：陈思组织人：陈思 2. 联系电话：联系电话：1878209774118782097741 3. 时间：时间：20142014 年年 1111 月月 7 7 日：日：9:309:30 5 招 标 时 间 安 排 1.发招标文件时间：20142014 年年 1111 月月 1010 日日 12:0012:00。 现场踏勘：投标单位自行到工地现场进行踏勘，费用自理。 （踏勘联系人：陈思陈思 1878209774118782097741） 。 2.招标答疑：投标单位必须在 20142014 年年 1111 月月 1111 日日 1818：0000 以前以电子邮件形式向招标联系人提 出(邮箱：)。 3.招标答疑回复时间：招标单位于 20142014 年年 1111 月月 1212 日日 12:0012:00 前将招标答疑以书面（传真及 电子邮件）形式向所有投标单位做出解答。 4.4.技术、商务标递交截止时间：20142014 年年 1111 月月 1212 日日 1717：0000 5.投标文件递交地点：成都机场路 181 号大陆希望集团物业总经理办公室，陈思陈思处，联系电话： 1878209774118782097741。 6.开标、评标、定标时间：20142014 年年 1111 月月 1313 日日 1414：0000（如有变化，另行通知）（如有变化，另行通知） 。 7.开标、评标、定标地点：成都机场路成都机场路 181181 号大陆希望集团三楼综合会议室号大陆希望集团三楼综合会议室。 6 投标文 件份数 1. 正本一份，副本二份，所有的投标文件均须采用招标单位指定的 WORD 或 EXCEL 文档格式提 供给招标单位；并将所有的投标文件（包括技术标）刻录光盘放于商务标内。 2. 投标文件须按技术标、商务标分别密封分别密封报送招标单位。 7 投标资 格 1.1. 证件要求：证件要求：须持有合法正规且在有效期内的营业执照、组织代码证、税务登记证、专业或物 业服务资质证书等。 2.2. 企业规模：企业规模：从业人员 200 人以上；有管理同类高端物业项目 1 处以上。 3.3. 专业要求：专业要求：对投标项目专业管理人员 1 人以上，所有上岗人员必须具备岗位专业要求及能够 熟悉操作作业工具并持证上岗等。 4.4. 其他：其他：企业有良好的财、税运营情况，在行业及市场上有一定良好的企业形象；无重大违规、 违法记录等。 8 投标有 效 期 截止投标之日后 9090 天。 9 投标保 证金及 履约保 证金 一、投标保证金 1.金额：金额：小写： ￥2020，000000 元（大写：人民币贰万元整） （转账或电汇） 2.缴纳时间：缴纳时间：招标文件递交之前，并将收据或转账凭证复印件放入投标文件中。 3.3.招标单位账号信息招标单位账号信息 招标方：成都希望波塞冬物业管理服务有限公司招标方：成都希望波塞冬物业管理服务有限公司 账账 号：号：5533200001819100048717 开户行开户行：华夏银行成都分行武侯支行 4.4. 退还时间：退还时间： 1）未中标单位的投标保证金在招标单位向中标单位发放中标通知书后 7 个工作日内无息退 还； 2）中标单位的投标保证金直接转为履约保证金的一部分。 二、履约保证金二、履约保证金 1.1. 金额：金额：中标单位在收到中标通知书后投标保证金自动转为履约保证金。 2.2. 退还时间：退还时间：履约保证金直至合同终止后方可退还且不计利息。 10 投标报 价重要 约定 1. 对于招标人提供的招标各项服务标准，中标方不得修改各项服务标准，增减工作内容及行数。 投标方需无条件接受招标方的考核制度服务合同附件二及相关条款 、考核方式及考核结果。 在服务合同执行过程中如中标方对甲方提出整改等问题，经过整改后仍达不到甲方要求，甲方有 权利调整工作范围和界面或终止合同。 2.乙方承包方式为全额经济责任制承包。承包费用包括（但不限于）人员工资、保险、企业利润、 管理费、税金；日常物耗、损耗及价值单价在二千元以内的设施设备等。 3.本协议协定，甲方以月为单位月为单位支付乙方环境、湖面维护服务费用，月支付费用为每平米单价乘 以管理面积。 4.在合同签订前，招标人有权根据投标方的服务报价情况调整。 11 付款 方式 付款方式：付款方式：服务费由甲方以银行转账方式支付。 付款进度：付款进度： 1. 预付款：无。 2. 甲方每月 15 日前依据约定考核办法（详见服务合同附件二及相关条款 ） 、对乙方上月度 工作进行考核，并参照考核标准支付款项。 3. 每次付款前，乙方需向甲方提供在服务所在地开具的足额、合法的报销发票。 12 招标联 系人 1. 招标联系人：陈 思 联系电话E-mail： 2. 现场踏勘联系人：陈思 联系电话：1878209774118782097741 13 评标 原则 1. 定标原则：在满足技术、商务标要求的前提下，合理最低价中标。 2. 招标人原则上选择首次投标总价排名前两名前两名单位进行议标澄清。 3. 当投标人投标报价出现范围与招标文件发包范围不一致或投标报价存在算术错误，投标人可 进行投标澄清，但投标人澄清后的总价不得高于投标总价，否则招标人有权视为废标。澄清后的 价格不影响排名。 4. 总价澄清原则：澄清后的总价不得高于原投标报价总价，否则视为无效标。 二二、投标须知、投标须知 1 1 总则总则 1 1. .1 1 招标组织招标组织 本项目的招标单位为成都希望波塞冬物业管理服务有限公司主导主导，集团监察部、 合约采购中心、成本控制中心等部门参与审查、评估审查、评估。 1.21.2 本次招标范围本次招标范围 在成都区域范围内有类似项目管理经验并具备良好信誉及财、税状况的专业服务 公司或物业服务公司。 1.31.3 投标费用投标费用 投标单位承担其编制与递交投标文件所涉及的一切费用，不管投标结果如何，招 标单位不承担上述任何费用。 1.41.4 不论投标结果如何，投标单位的投标资料均不予退回。不论投标结果如何，投标单位的投标资料均不予退回。 1.51.5 招标单位不对未中标单位作任何解释。招标单位不对未中标单位作任何解释。 1.61.6 构成合同的文件应能相互解释，互为说明。除合同条款另有约定外，组成本合同构成合同的文件应能相互解释，互为说明。除合同条款另有约定外，组成本合同 的文件及优先解释次序如下：的文件及优先解释次序如下： 1.6.1 本合同签订后双方约定的有关服务内容的洽商、变更等书面协议或文件； 1.6.2 招标人有关通知及相关会议纪要； 1.6.3 本合同及附件； 1.6.4 中标通知书； 1.6.5 经双方协商认可的投标书及其附件； 1.6.6 招标过程中除招标文件以外的双方往来书面文件； 1.6.7 招标文件及附件； 1.6.8 现行的法律、法规、标准、规范； 1.71.7 标准、规范标准、规范 1.7.1 本服务项目应严格遵守国家、行业及地方相关规范、规定，包括但不限于合同 中明确的标准、规范。 1.7.2 国内没有相应标准、规范的，投标人应在招标人要求的时间内按招标人确认的 技术要求提出管理服务方案，并经招标人进行论证后方可执行。 1.7.3 双方各自购买自己所需的本服务项目所发生的标准、规范相关资料。 2 2 招标文件招标文件 2.12.1 招标文件的组成招标文件的组成 2.1.1 本服务项目的招标文件包括下列文件及发出的相应补充资料。 第一部分 投标须知前附表 第二部分 投标须知 第三部分 商务标书 第四部分 技术标书 第五部分 服务合同 2.1.2 招标文件及补充资料前后有矛盾的，以时间在后的资料为准。 2.22.2 招标文件的解释招标文件的解释 本招标文件的解释权归招标人所有。 2.32.3 招标文件的补遗招标文件的补遗 2.3.1 在投标截止时间前，招标人补充、修改招标文件视为有效。 2.3.2 招标人将补充、修改资料以书面方式发给所有获得招标文件的投标人，补充、 修改资料作为招标文件的组成部分，对投标单位仍起约束作用。 2.42.4 投标报价投标报价 .1 报价：报价： 对于招标人提供的招标各项服务标准，中标方不得修改各项服务标准，增减工作 内容及行数。投标方需无条件接受招标方的考核制度（详见技术标） 、考核方式及考核 结果。在服务合同执行过程中如中标方对甲方提出整改等问题，经过整改后仍达不到 甲方要求，甲方有权利调整工作范围和界面或终止合同。在以上基础上投标方报价。 .2 结算方式：结算方式： 1)1) 结算方式：结算方式： 乙方承包方式为全额经济责任制承包。承包费用包括（但不限于）人员工资、保 险、企业利润、管理费、税金；日常物耗、损耗及价值单价在二千元以内的设施设备 等。 本协议协定，甲方以月为单位月为单位支付乙方绿化养护服务费用，月支付费用为每平米 单价乘以管理面积。 在合同签订前，招标人有权根据投标方的服务报价情况调整。 2)2)付款方式：付款方式：服务费由甲方以银行转账方式支付。 甲方每月 15 日前依据约定考核标准对乙方上月度工作进行考核，并参照考核标准 支付款项。 甲方根据签订合同的考核结果约定条款拨付款项。 每次付款前，乙方需向甲方提供在服务所在地开具的足额、合法的报销发票。 .3 投标报价要求：投标报价要求： 投标报价由投标人自主确定，各投标人根据甲方制定的服务标准、品质 要求等自行测定标准确定的报价。 招标人认为，投标人在递交投标文件时，对本服务项目的招标文件所有 内容均已详细研究明了，并在投标报价中已充分考虑，保证投标报价准确无误，如有 错漏概由投标人负责。 投标报价应是招标文件所确定的招标范围内的全部工作内容的价格体现。 （含政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用） 投标单位的报价应充分考虑本外包服务过程中的费用和风险。 中标单位不得因包干服务款暂时未到位而影响中标服务项目的服务标准、 品质要求等。 3 3 投标文件要求投标文件要求 3.13.1 投标文件的语言投标文件的语言 投标文件及与投标有关的函件和文件均应使用中文。 3.23.2 投标文件的组成投标文件的组成 3.2.1 投标单位的投标文件至少应包括下列内容： 商务标书 承诺书 投标书附件 投标报价书 技术标书 3.33.3 投标有效期：投标有效期：见前附表。 3.53.5 投标保证金投标保证金 3.5.1 投标保证金是投标文件的组成部分，投标保证金在招标文件递交以前必须 交至招标单位。 3.5.2 对于未能按要求缴纳投标保证金的投标人，招标人将视为其放弃投标。 3.5.3 如投标单位有下列情况，将被没收投标保证金： 1) 投标人在领取招标文件后提出退标的； 2) 投标人在招标人定标前撤回其投标文件； 3) 属投标人原因（串标、围标等）被取消中标资格； 4) 当投标文件中附有超出招标文件的内容，招标人在评标过程中未发现，招标人有 权不予接受。若投标人坚持执行，在定标及合同签订阶段，招标人将视情况没收 投标保证金或取消中标资格，在合同执行阶段，招标人将视情况没收履约保证金 或中止合同； 5) 投标人在招标人通知其中标后提出退标的； 6) 中标人未在招标文件或中标通知书规定的时限内缴纳履约保证金； 7) 中标人未按照招标文件或中标通知书规定的时限内及时与招标人签订合同或坚持 提出附加条件的。 3.63.6 现场踏勘及招标答疑现场踏勘及招标答疑 3.6.1 招标人根据投标人需要统一组织对现场及周围环境进行踏勘（踏勘联系人 详见前附表） 。 3.6.2 在现场考察过程中，投标人应注意安全，如果发生人身伤亡、财物或其他 损失，不论何种原因所造成，招标人概不负责。 3.6.3 投标人在现场考察期间发生的费用由各投标人自行承担。 3.6.4 投标人在仔细阅读招标文件并考察完现场后，将所有问题以书面形式（传 真及电子邮件）送至招标人。所有问题应在投标须知前附表中规定的截止时间以前送 达。 3.6.5 各投标人在收到招标文件后，若有问题需要澄清，应在收到招标文件后， 在须知前附表规定的时间，以书面形式（包括书面文字、传真、电子邮件等，下同） 向招标人提出，招标单位将以书面形式予以解答，答复将送达所有获得招标文件的投 标人。 3.6.6 踏勘时间：待定。 3.73.7 投标文件的装订和签署投标文件的装订和签署 3.7.1 投标人按本须知的规定，编制投标文件正本一份和副本二份，并在封面上 明确标明项目名称、投标人名称及“正本”和“副本” 。投标文件正本和副本如有不一 致之处，以正本为准。 3.7.2 投标文件正本与副本均应统一按 A4 规格标准装订成册，内容使用不褪色、 不变质墨水打印，文字清晰，语意明确。投标文件封面、投标文件中需要签字盖章的 地方均应由投标人法定代表人或其授权代表签字并加盖法人单位公章。 3.7.3 全套投标文件应无涂改、行间插字或删除，除非这些删改是根据招标人指 示进行的，或者是投标人造成的必须修改的错误，但修改处应由投标授权代理人签字 证明并加盖公章。 3.83.8 投标文件的递交投标文件的递交 3.8.1 投标文件的密封与标志 1) 投标文件按商务标书、技术标书两部份装订。商务标书（一正二副） 、技术标 书（一正二副）应按各标段分别封装在不同的封套中。 2)商务标书及技术标书封套密封处应加盖投标人公章和法定代表人（或授权代理 人）印章或签字。未按规定密封的投标文件将被视为无效标。 3)商务标书封套上按以下格式标明： 亚特兰蒂斯黄金时代项目物业服务环境投标文件 商 务 标 书（含光盘） 在投标文件递交截止时间以前不得开封 4)技术标书封套上按以下格式标明： 亚特兰蒂斯黄金时代项目物业服务环境投标文件 技 术 标 书 在投标文件递交截止时间以前不得开封 5) 如果因密封不严、标记不明而造成过早启封、失密等情况，招标人概不负责。 6) 投标人应按规定的时间和地点将投标文件递交给招标人。 7) 根据本须知的规定，在投标截止日期后，投标人不能撤回投标文件。 8) 有的投标文件（包括技术标书）光盘一张放于商务标正本内。 3.8.2 送交投标书的截止期：见前附表。 4 4 开标、评标和定标开标、评标和定标 4.14.1 开标：开标：招标人自行组织开标。 4.24.2 评标：评标：本次评标由招标人组织的评标小组评定。 4.2.1 有效标判定原则 a)技术标合格； b)经济标报价范围与招标文件发包范围一致、标价计算上不存在算术错误。 4.2.2 差错的修正 a)当小写金额与大写金额有差异时，以大写文字表示的金额为准，修正小写金额。 b)修订后的总金额不得高于首次投标报价总价。 4.2.3 废标的判定 a)投标文件未对招标文件提出的所有实质性要求和条件作出响应（未授权、未签 章、未密封等） 。 b)技术标不合格，包括工期要求、质量要求、质保期、施工技术措施重要约定等 不满足招标要求。 c)澄清后的总价高于首次投标报价总价。 d)投标人恶意修改招标文件约定的投标文件要求，招标人将有权将其视为废标。 4.2.4 投标澄清：当就某一问题出现多次澄清时，以时间在后的为准。 4.34.3 定标定标 4.3.1 定标由招标人组织，具体定标原则由招标单位自行确定，对未中标单位招 标人不作任何解释。 4.3.2 评定标原则见前附表。 4.3.3 确定中标单位之后，由招标单位向中标单位发出中标通知书 ， 中标通 知书是合同文件的组成部分。 5 5 合同的签订合同的签订 5.1 在合同签订时，招标人有权变更服务范围及服务品质要求。 5.2 投标人应在中标通知书要求的时间内与招标人签订合同，在招标人将合同 （文本或电子版）递交给中标单位后五个工作日内，投标人必须将签章完成后的合同 文本（按合同约定份数）交至招标人。 5.3 如果中标人在招标人通知其中标后放弃中标（无论任何原因） 、未缴纳履约保 证金、拒签合同，招标人将有权取消中标人的资格，同时中标人的投标保证金将被没 收不予退还，并由投标人赔偿由此给招标人带来的其它损失。 三、商务标书三、商务标书 （一）承诺书（一）承诺书 致：成都希望波塞冬物业管理服务有限公司成都希望波塞冬物业管理服务有限公司 1. 我司完全接受贵司的评标原则。在仔细研究了招标书的各项条款后,本投标单 位愿意以投标报价书中确定的报价,报价已包含我公司实施本招标管理及品质服务所发 生的全部费用。 2.我司知道并同意：如果接到中标通知后未按招标单位要求的时间签署廉洁合作 协议书，招标单位有权另选其他中标单位。 3.我司对贵司招标文件及附件、招标答疑、招标补遗所有条款均已清楚明了，并 完全同意。 4.我司同意在招标文件约定的投标书有效期限之前,本投标书将始终对我司具有约 束力, 并可随时被贵司接受。 5.我司知道并理解,如果我司未中标，贵司有权不作任何解释。 6.我司已按招标要求缴纳金额为 2 万元 的投标保证金。我司承诺：若我司中标， 则按照中标通知书的要求投标保证金自动转为履约金。如果我司放弃中标（无论任何 原因）或未在规定时限内向贵司缴纳履约保证金，则贵司将有权力重新选择中标单位， 同时没收我司的投标保证金，若给贵司造成的损失超过投标保证金数额的，我司将对 超过部分予以赔偿。 7.如果我司不按照中标通知书要求与贵司签订服务合同，坚持提出附加条件或提 出不实质性响应招标文件约定的条款，则贵司将有权力重新选择中标单位，同时没收 我司的投标保证金，若给贵司造成的损失超过投标保证金数额的，我司将对超过部分 予以赔偿。 8.我公司承诺：在合同签订时、办理结算时，如发现报价书中存在相同的项目有 不同的综合单价，则统一按此项目的最低综合单价进行结算。 9.我公司承诺：所提供服务质量及管理水平满足招标文件技术要求，所提供服务 标准满足招标文件中服务品质要求。 投标单位名称：四川一帆风物业发展有限公司 单位地址：成都市武侯区双楠紫藤路 1 号 法定代表人:张建钢 联系电话日期：2014年11月12日 （2 2）投标书附件投标书附件 附件附件 1 1：法定代表人资格证明书格式：法定代表人资格证明书格式 法定代表人资格证明书 单位名称： 地址： 姓名： 张建钢 性别： 男 年龄： 50 职务：总经理 系 四川一帆风物业发展有限公司 的法定代表人。为承接 亚特兰蒂 斯黄金时代环境服务 服务项目，签署上述服务项目的投标文件，进行合同谈 判、签署 合同和处理与之有关的一切事务。 特此证明。 公司相关资质证书复印件附后。公司相关资质证书复印件附后。 投标单位：四川一帆风物业发展有限公司 日期 ： 2014 年 11 月 12 日 附件附件 2 2：授权委托书格式：授权委托书格式 授权委托书授权委托书 本授权委托声明：我： （姓名）系 （投 标单位名称）的法定代表人，现授权委托 （单位名 称）的 （姓名）为我公司代理人，以本公司的名义参加成都希望波 塞冬物业管理服务有限公司的 亚特兰蒂斯黄金时代项目环境服务的投标活动。代理 人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我 均予以承认。 代理人无转委权。特此委托。 委托人、代理人身份证复印件附后。委托人、代理人身份证复印件附后。 代理人： 性别： 年龄： 单 位： 部门： 职务： 投标单位：（全称、盖章） 投标单位法人代表：（签字） 代理人：（签字） 日 期： 年 月 日 附件附件 3 3：投标报价书格式：投标报价书格式 （三）投标报价书（三）投标报价书 致：成都希望波塞冬物业管理服务有限公司 我公司全面研究了 亚特兰蒂斯黄金时代项目环境服务招标文件及 补充资料，我们将按招标文件及补充资料中所有规定，对合同的完成承担 全部责任和义务。 一、我单位的投标报价如下：一、我单位的投标报价如下： 1、环境维护管理单价为 0.90 元/月/；湖面漂浮物处理管理单价 为： 0.18 元/月/；费用包括（但不限于）人员工资、保险、企业利 润、管理费、税金；日常物耗、损耗及价值单价在二千元以内的设施设备 由乙方自行组织，由此产生的一切费用由我方承担。 2、投标方负责环境维护区域的建筑外立面（3 米以上）清洗工作， 费用按实际发生的成本（包含清洗工作所产生的所有费用）由招标方支付， 投标方清洗标准达到以下要求： 1 1）直观外墙面、柱面的表面无污垢；）直观外墙面、柱面的表面无污垢； 2 2）直观外墙面、柱面的装饰材料表面有质感、自然光泽；无施工擦）直观外墙面、柱面的装饰材料表面有质感、自然光泽；无施工擦 痕、损伤；痕、损伤； 3 3）清洗过程应对木质车库门采取保护措施；清洗过程应对木质车库门采取保护措施； 4 4）清洗结果未达到以上三条标准，由乙方免费返工，直至达到以上清洗结果未达到以上三条标准，由乙方免费返工，直至达到以上 标准为止。标准为止。 报价为： 180 元/天/人。 2 2、报价说明：报价说明： （如有）（如有） 投标单位：四川一帆风物业发展有限公 司 投标单位法人代表： 日 期：2014 年 11 月 12 日 4 4、技术标书技术标书 技术标书的内容主要为管理架构设计，投标单位应递交完整的管理架构设计，其技术标书的内容主要为管理架构设计，投标单位应递交完整的管理架构设计，其 内容至少应包括：内容至少应包括： 组织架构设计 管理设施设备配置； 安全管理、文明工作、规范服务的措施； 针对本服务项目特点提出的合理化建议； 以上内容中，必须根据投标的项目甲方的要求，进行有针对性、详细的分析及阐以上内容中，必须根据投标的项目甲方的要求，进行有针对性、详细的分析及阐 述。此部分的内容将做为招标人判定投标文件技术标是否合格有效的重要依据之一。述。此部分的内容将做为招标人判定投标文件技术标是否合格有效的重要依据之一。 （1 1）组织架构设计组织架构设计 1 1、 “亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代黄金时代” 项目环境外包服务人员标准项目环境外包服务人员标准 详见服务合同第二条。 2 2、 “亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代黄金时代” 项目环境外包服务内容及标准项目环境外包服务内容及标准 详见服务合同附件一。 3 3、 “亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代黄金时代” 项目环境外包服务考核方案项目环境外包服务考核方案 详见服务合同附件二。 （2 2）管理架构和人员配备管理架构和人员配备 （3 3）管理设施设备配置管理设施设备配置 品名数量备注 高压水枪1 台 水管4 圈 电源线2 圈 电动三轮车1 辆收垃圾用 （4 4）安全管理、文明工作、规范服务的措施安全管理、文明工作、规范服务的措施 1 1、安全管理措施、安全管理措施 、加强对保洁员的安全教育，提高保洁员的安全意识，对保洁员开展 上岗培训，使其能达到岗位要求； 、保洁员高空作业（物业服务中 2 米以上的作业活动属于高空作业） 时必须严格遵守登高作业安全操作规程 ，按规定穿戴劳动保护用品， 确保安全保护措施可靠，并安排其他人员对高空作业的保洁员全过程进行 监护。 2 2、文明工作、规范服务的措施、文明工作、规范服务的措施 （一）员工管理规范（一）员工管理规范 1、遵纪守法，遵守与甲方合同的约定条款、员工手册和公司的各项规 章制度。 2、履行职责，按时上下班，不迟到、不早退，不旷工离岗，不做与本 职工作无关的事。 3、上班穿工作服、戴工号牌、仪容整洁、精神饱满，不化奇异妆容。 4、文明服务，礼貌待人，每天遇见甲方领导、小区业主、客户：首次 讲：“您好” 。 5、服务态度端正，有较强的奉献精神。 6、工作时间不大声讲话、喧哗。 7、未经许可，不得擅入客户室内。 8、不做有损甲方及本公司形象的事。 9、服从业主、甲方管理人员的安排，对有争议的安排先服从后申报。 10、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。 11、爱岗敬业，在规定的时间保质保量完成任务。 （二）员工行为准则（二）员工行为准则 1、自觉遵守甲方管理原则 2、不迟到、不早退、提前五分钟至一刻钟到岗。 3、爱护工具、节约使用物料，不私自“使” 、 “用” 、 “藏”业主用品。 4、上班不准吸烟、酗酒、会客、到隐蔽处聊天。 5、对拾捡物品，按规定上交，不得私分占有。 6、工服整齐，不吃异味食品。 7、有礼貌、热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。 8、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按 程序处理。 9、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 10、不倚靠物体，不袖手、背手、插手。 （三）员工仪容仪表（三）员工仪容仪表 1、头发要整洁，保洁员长发佩戴统一头花。 2、服装、衬衫要常换，保持干净整洁。 3、不准纹身，不留胡须，不留指甲、不染指甲。 4、不戴多余首饰（结婚戒指除外） 。 5、不准留怪发型，染黑色以外的头发。 6、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，工作牌端正。 7、保洁员脚穿黑色布鞋，穿白袜或肉色丝袜。 （四）员工礼貌用语（四）员工礼貌用语 1、秩序维护员每天见到甲方领导上下午各敬礼一次。 2、 “您好” 、 “请” 、 “对不起” 、 “谢谢” 、 “先生” 、 “女士” 、 “没关系” 、 “不客气” 、 “打扰了” 3、与人交谈先说“您好” 。 4、要求对方时应先说“请” ，结束问话时说“谢谢” ，失误时一定说 “对不起” 。 5、给对方添麻烦时说“对不起” 。 6、对甲方领导在每天第一次见面称“您早” ，前面加上院长或 主任。 7、遇到甲方领导身边有客人不要打招呼，停留原地等领导过去后，再 干自己的工作。 （5 5）针对本服务项目特点提出的合理化建议针对本服务项目特点提出的合理化建议 投标方提供。 5 5、服务合同服务合同 亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代黄金时代 环境服务（外包）合同环境服务（外包）合同 成都锦绣岷江城市建设开发有限公司成都锦绣岷江城市建设开发有限公司 四川一帆风物业发展有限四川一帆风物业发展有限 公司公司 20142014 年年 1111 月月 1212 日日 亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代物业服务环境外包合同黄金时代物业服务环境外包合同 甲方：甲方：成都锦绣岷江城市建设开发有限公司成都锦绣岷江城市建设开发有限公司 乙方：乙方： 四川一帆风物业发展有限公司四川一帆风物业发展有限公司 有限公司有限公司 根据中华人民共和国合同法 、 中华人民共和国劳动法 、和国家有关法律法规， 为维护安定祥和的社会秩序，本着互利互惠、友好、协商的原则，经甲乙双方协商就 亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代项目黄金时代项目环境、湖面维护委托乙方维护，为保障双方权益，明确双 方的义务，特订立以下协议条款，甲乙双方须共同遵守。 第一条、养护项目相关情况第一条、养护项目相关情况 1、维护项目名称：【亚特兰蒂斯黄金时代】项目 2、养护地点：四川省成都市新津县邓双镇 3、环境维护管理面积： 70244 。 湖面漂浮物处理管理面积： 40000 。 第第 2 2 条条、乙方派往甲方的环境维护员必须具备：、乙方派往甲方的环境维护员必须具备： 政治思想良好、文化素质较高、仪表端庄、工作责任心强等。 1、身高、体型：男：165cm 以上；女：160cm 以上；健康阳光，五官端正，身体 无明显疤痕及纹身等； 2、学历：初中学历以上； 3、年龄：男：55 岁以内；女：48 岁以内； 4、经验：有类似工作经验优先，需培训合格后方可上岗； 5、其他：无不良犯罪证明，身体健康等。 第三条、维护合同期限第三条、维护合同期限 从 年 月 日至 年 月 日，为期 月。 第四条、第四条、服务费用及付款方式：服务费用及付款方式： 乙方承包方式为全额经济责任制承包全额经济责任制承包。对本合同维护项目实施环境、湖面维护管 理。所用费用包括（但不限于）人员工资、保险、企业利润、管理费、税金、日常物 耗、损耗及价值单价在二千元以内的设施设备由乙方自行组织，由此产生的一切费用 由乙方承担。 1、本合同约定，甲方以月为单位月为单位支付乙方环境维护管理费用，月支付费用单价 为 0.90 元/月/，共 70244 ；湖面漂浮物处理管理费用，月支付费用单价 为 0.18 元/月/，共 40000 ；月合同总金额为： ￥70419.6 元/月。 2、付款方法： 每月末根据“亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代黄金时代” 项目环境外包服务考核方案执行（详见合项目环境外包服务考核方案执行（详见合 同附件二）同附件二） ；根据考核分值结果，由乙方向甲方提供正式发票后；甲方在 15 个工作日 内以银行转账或支票方式支付给乙方。 3、乙方开户银行及帐号： 乙方开户银行： 中国银行成都白兰地广场支行 乙方帐号： 1198 5945 9742 第五条、甲方权利义务第五条、甲方权利义务 1、免费为乙方环境维护工作提供水源、电源等能源；另甲方应根据现场环境维护需求 提供价值单价在 2000 元以上的设施设备并负责维修。 2、为相应工作区域提供通行卡等便利条件。 3、对乙方的环境维护工作进行监督、检查、验收。对相关违规、违纪的行为，甲方有 权对乙方进行相应的处罚。 4、甲方需按合同约定支付乙方服务费用。 5、甲方应按规定和配发标准向环境维护人员发放工作服装和工作牌。（注：工作服、 工作牌为乙方借用，在合同结束时由乙方如数退还甲方） 6、甲方可以随时要求乙方更换不合格的员工，乙方不得反对，亦不得要求任何甲方的 补偿。 7、甲方负责环境维护员的午餐，提供现场管理人员的食、宿。 8、乙方工作人员因工伤、亡，劳务纠纷等所产生的一切纠纷事件均由乙方自行承担一 切民事及法律责任，因上述问题产生的纠纷与甲方无任何关系，并不得因上述事件影 响甲方场所的正常办公秩序。 9、如甲方有特殊工作要求（如组织活动、营销推广等），需提前知会乙方。 第第 6 6 条条、乙方的权利和义务：、乙方的权利和义务： 1、承包环境维护期限内，乙方应按甲方要求的物业行业一级环境维护质量标准，合理 组织，精心养护，保质保量完成环境维护管理任务（环境维护标准详见附件一） 。 2、乙方在签订服务合同后组建环境维护团队时，应在编制范围内无条件接收甲方现有 员工，在甲方员工数量无法满足乙方编制的前提下，乙方有权自行按甲方岗位标准招 聘，乙方现场管理人员的招聘、任用需经甲方同意备案后方可录用。 3、因乙方所派遣的绿化维护人员监守自盗等违法、违纪的行为，造成甲方经济损失， 经确认后由乙方负责全额赔偿，甲方有权终止服务合同。 4、环境、湖面维护过程中执行的质量体系文件及相关制度，需向甲方备案并接受 甲方的合理化建议。乙方需严格按照备案的质量体系文件及相关制度执行，并对 执行结果负全部责任。 5、甲方需协助乙方对环境维护人员进行业务培训、组织管理。 6、乙方按时支付环境维护人员的工资和各项福利，必须为环境维护员投买意外伤害和 社会保险，相关的保险费用由乙方承担。 7、乙方承环境维护过程所需价值单价在 2000 元以内的作业工具、设施设备等，因环 境维护所产生的物耗由乙方自行承担（草酸、洗石水、全能水、垃圾袋等） 。 8、乙方应服从甲方在实施物业管理服务过程中需要乙方配合的合理工作安排。 9、因工作需要，乙方有权调换环境维护人员，有权辞退不合格的人员。 10、如甲方需要安排服务合同外的工作，乙方应根据甲方要求组织人员进行相关的服 务，积极配合甲方的各项工作。涉及的服务费用由双方协商另行支付。 第七条、明确条款第七条、明确条款 1、乙方应按照甲方要求及时上报维护管理计划及有关措施。 2、乙方必须重视安全生产，确保全年不出安全责任事故。维护期间，维护工人由于操 作不规范等因素造成的安全责任事故，由乙方承担一切责任及损失。 3、乙方负责环境维护区域的建筑外立面（3 米以上）清洗工作，费用按实际发生的成 本（包含清洗工作所产生的所有费用）由甲方支付，乙方清洗标准达到以下要求： 1 1）直观外墙面、柱面的表面无污垢；）直观外墙面、柱面的表面无污垢； 2 2）直观外墙面、柱面的装饰材料表面有质感、自然光泽；无施工擦痕、损伤；）直观外墙面、柱面的装饰材料表面有质感、自然光泽；无施工擦痕、损伤； 5 5）清洗过程应对木质车库门采取保护措施；清洗过程应对木质车库门采取保护措施； 6 6）清洗结果未达到以上三条标准，由乙方免费返工，直至达到以上标准为止。清洗结果未达到以上三条标准，由乙方免费返工，直至达到以上标准为止。 报价为： 元/天/人。 4、管理区域内天鹅饲养由甲方提供饲料，由乙方环境维护人员进行饲喂及看护。 第八条、违约责任：第八条、违约责任： 1、 甲、乙双方在合同期内均不得擅自中止或解除本合同，确需中止或解除的，须提 前一个月书面通知对方。甲、乙双方在履行本协议过程中，如未履行各自义务或无故 提前中止或解除合同的视为违约。违约方应支付给对方的违约金为相等于中止合同前 一个月等额的服务费金额。 2、 因不可抗力造成合同不能继续履行时，双方可协商变更、中止或解除合同。 3、 因乙方从事本合同涉及的人事外包业务，与政府的相关行业政策有冲突时，在甲 方接到有关的通知、通告并书面通知乙方 10 个工作日后，本合同自然终止，双方互不 提出经济补偿要求。 4、 乙方同意在本合同执行期间，如甲方与物业管理委托方签订的物业委托服务合物业委托服务合 同同无论因任何原因终止履行，则本合同自然终止。双方互不提出经济补偿要求,但甲 方应提前不少于一个月通知乙方. 5、 本合同严禁乙方转包，否则，视为乙方违约，甲方有权终止合同，并追究乙方的 违约赔偿责任，因此造成的一切损失由乙方承担。 6、 除本合同另有约定外，任何一方违约的，违约方应承担违约金 2000 元，违约次 数超过 2 次的，守约方有权解除合同。 第九条、本合同未尽事宜，经合同双方共同协商，可作出补充规定，补充第九条、本合同未尽事宜，经合同双方共同协商，可作出补充规定，补充 规定与本合同具同等法律效力。规定与本合同具同等法律效力。 第十条、本合同附件：第十条、本合同附件： 附件一：“亚特兰蒂斯黄金时代” 项目环境外包服务内容及标准 附件二：“亚特兰蒂斯黄金时代” 项目环境外包服务考核方案 附件三：乙方之营业执照副本、资质证书等证件复印件 第十一条、本合同一式肆份，甲乙双方各执两份，具同等法律效力。第十一条、本合同一式肆份，甲乙双方各执两份，具同等法律效力。 第十二条、本合同经甲乙双方签字盖章后生效。第十二条、本合同经甲乙双方签字盖章后生效。 甲方：甲方： 乙方：四川一帆风物业发展有限公司乙方：四川一帆风物业发展有限公司 签约代表：签约代表： 签约代表：签约代表： 年年 月月 日日 年年 月月 日日 附件一：附件一： “亚特兰蒂斯亚特兰蒂斯黄金时代黄金时代” 项目环境外包服务内容及标准项目环境外包服务内容及标准 内容内容标准标准备注备注 1. 保持个人卫生，经常淋浴，修剪头发,不留长指甲，不得涂指甲油，保持身体清洁 无异味； 2.头发应前不遮眉后不遮耳，无头油头屑，不留怪异发型，不烫染发，长发用头花盘 起，保持整洁不凌乱； 3.女士化淡妆，男士面容整洁，不得留胡须，发长不得超过耳根，面带微笑； 4.上班时统一着工装，统一鞋袜，佩戴统一头花和工号牌。工牌应戴于左胸口上 10 厘 米处，同时保证工牌无污迹无破损； 5.园区内禁止高声喧哗，禁止吸烟； 6.工作中要保持良好的仪态，接待客人和领导仪容仪表要端庄大方，以标准的站姿、 鞠躬、微笑、问候语迎接； 7.工作中必须讲普通话，使用文明语言； 员工行员工行 为规范为规范 8.工装应保持干净整洁，袖口和裤腿不能卷起，不能有褶皱。内衣、毛衣不能超过衣 口，不外露； 1.站姿站姿 站立时，应保持面带微笑、抬头、挺胸、收腹、提臀。双手交叉放于小腹位置， 左手在上。双腿并拢，双脚脚尖呈 50 度分开，后跟并拢； 2.2.坐姿坐姿 坐椅子的 2/3，立腰、挺胸、上体自然挺直双脚自然平行停放，双膝弯曲 90 度 ，交叉放于两腿之间，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌； 3.3.微笑微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、领 导及同仁时，要养成微笑的好习； 4.4.指引指引 手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 5.5.鞠躬问候鞠躬问候 客户距离 8 米站定，5 米问好如：“先生/女士早上好！欢迎光临！” 两米鞠躬，身体微曲约 45 度，目光与地面平行，待客人离开 5 米远方可起身； 礼貌礼礼貌礼 仪规范仪规范 6.6.问候问候 一天中分不同时间段问候语：10 点前，早上好；10-12 点，上午好；12 点至 14 点， 中午好；14 点至 18 点，下午好；18 点后，晚上好； 问候时，应面带微笑。遇到客户应在前面加上称谓，如先生/女士，再问好！如知 道客户姓氏，应加上姓氏称呼； 遇到领导，应称呼领导的姓氏加职位，再问好； 遇到同事，应微笑打招呼； 7.7.拖地遇客标准：拖地遇客标准： 客人或观光车距离 8 米站定，拖把放于左边，把杆向右倾斜，双手交叉握于小腹 位置，面带微笑，5 米问好如：“先生/女士早上好！欢迎光临！” ，2 米鞠躬，微微弯 曲 45 度，待客人离开 5 米远方可起身； 8.8.清扫遇客标准清扫遇客标准 ： 客人距离 8 米时，站定，扫把放于左边，把杆向右倾斜，双手交叉握于小腹位置， 面带微笑，5 米问好如：“早上好！欢迎光临！”2 米鞠躬，微微弯曲 45 度，待客人 离开 5 米远方可起身； 9.9.下蹲姿势下蹲姿势 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于 地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右 膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体. 1. 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作， 2. 环境维护人员在超过两米高处操作时，必须有其他员工陪护，并系安全绳； 3. 环境维护人员在使用机器设备时，不得用湿手接触电源插座，以免触电； 4. 环境维护人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故； 5. 环境维护人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾； 6. 在操作与安全发生矛盾时，应及时上报，采取安全措施后再操作； 7. 湖面维护人员在进行水上作业时，须着救生衣； 8. 环境维护人员发现动物或动物尸体，严禁触摸，须第一时间上报部门主管及秩序维 护部，采取安全措施后带离社区； 9.环境维护人员 结束工作后或该时段不使用相关设施设备时，必须切断电源； 员工安员工安 全管理全管理 规范规范 10.工作区域内，发现可疑人员或事件，环境维护人员须立即通知现场负责人及秩序维 护部； 公共绿地巡回清理目视无垃圾杂物 巡回清扫、保洁 地面干净、无垃圾杂 物、无泥沙；无积水、 无脚印、无鸟粪 沥青路面及红砖区 1 次/月机器刷洗无污渍 草坪灯具1 次/日擦拭 无积尘、无污迹、无 蛛网 大理石、花岗岩1 次/日清扫、抹尘无灰尘、无积水 台楼梯、通道巡回清扫、拖抹无污渍 1 次/日擦拭无灰尘、干净 标示牌、宣传栏和 广告牌 巡回保洁 无灰尘、干净、无污 迹 设施设备、休闲椅2 次/日，巡回检查擦拭 无灰尘、干净、无污 迹、摆放整齐 1 次/日擦拭 垃圾桶内外无污迹， 烟灰缸烟头不超过 3 个 巡回清理垃圾 垃圾量不超过容积的 2/3 垃圾桶 1 次/周清洗 无污痕、无异味、见 本色 1 次/月清掏 干净无青苔杂草、排 水畅通无堵塞 景观大景观大 道环境道环境 维护维护 排水沟 1 次/日排水空 必须保持排水口处无 垃圾等杂物 阴井盖1 次/日刷洗无污迹、无垃圾 公共区公共区 域及后域及后 花园环花园环 境维护境维护 泳池、喷水池1 次/日打捞 水质清澈，水面无杂 物、无漂浮物 1 次/半月 清洗 池底无淤泥、无青苔， 设施洁净（视检 查情况） 喷水池 1 次/周 夏季 清洗 无青苔、无污渍；水 景灯及设施洁净 公共区公共区 域及后域及后 花园环花园环 境维护境维护 道闸系统