物业管理行业发展趋势探索及近期研究.ppt

7、物业管理行业发展趋势探索及近期研究,一、物业管理行业发展趋势探索 二、近期重点研究 1. 物业管理企业核心能力研究 2. 物业管理企业商业模式研究,一、物业管理行业发展趋势探索,一、物业管理行业发展趋势探索环境状况,金融危机 对物业管理行业产生间接的、延迟的影响,城市中形成不同功能的大地块，如居住型、商业型、教育型,业主维权意识增强，企业维权形势紧迫,媒体的公正性、客观性对物管行业的地位、形象产生影响,地价持续走高，且出现地价高于周边房价的现象,房价持续走高，且购房人群的年龄、目的、心态呈现差异,物业管理行业所 面临的外部环境,一、物业管理行业发展趋势探索热点、难点问题(1),关于物业管理法制体系完善问题阶段,规范前期物业管理承接验收的政策法规 规范业主大会及业主委员会的政策法规,关于物业管理法制关于物业管理市场秩序规范问题体系完善问题阶段,关于物业管理市场秩序规范问题体系完善问题阶段,1,2,3,关于信托式物业管理方式问题,4,关于保障性用房问题,5,关于创新物业服务理念、方法、工具的问题,6,一、物业管理行业发展趋势探索热点、难点问题(2),物业服务企业进入资本市场的问题,7,关于物业服务行业的问题,8,公共维修资金管理问题 业主委员会管理问题 从业人员资质评定问题 从业人员劳动法及合同法问题,收费问题 服务等级及标准问题 产业链延伸问题,关于物业服务企业的问题,9,优化物业服务企业经营、管理模式问题 服务运营商（集成运营商）模式 包干制和酬金制运用的问题 服务质量采用第三方调查的问题 诚信机制体系建立的问题 项目招投标问题,专业化问题 资产管理问题 流程化问题 精细化问题 税收问题 行政监管问题,资质评定的问题 管做分离模式问题 项目评定的问题 项目经理人问题,一、物业管理行业发展趋势探索突出矛盾,一、物业管理行业发展趋势探索未来行业发展趋势,住宅物业管理作为房地产开发延伸服务环节的作用进一步加强,商业物业的市场化程度将提高，市场竞争加剧,商业物业的全价值链经营业务会进一步增加,物业服务的专业化程度加强，物业管理企业将向管理集成商转型,住宅物业行业集中度将逐步提升，市场将涌现一批规模大，品牌知名度高的企业,物业管理的法规建设将完善配套，政府强化对物业管理的指导和监督,物业管理将实现跨国经营,物业企业的知识管理,物业管理信息系统,物业管理企业流程再造,物业经营模式的发展,建立物业公司的现代企业制度,一、物业管理行业发展趋势探索未来行业发展模式,物业管理品牌发展战略,物业管理法制化发展趋势,物业管理的区域化趋势,物业管理的市场化趋势,一、物业管理行业发展趋势探索经营模式发展,“粗放型”的劳动密集型模式,“集约型”的技术密集型、资本密集型模式,一、物业管理行业发展趋势探索行业贡献,物业管理行业的贡献,一、物业管理行业发展趋势探索行业贡献(1),一、物业管理行业发展趋势探索行业贡献(2),对社会就业的贡献,1,行业规模庞大，解决大量的劳动力就业,2,行业综合性强，解决各层次劳动力就业,3,行业覆盖面大，对就业拉动性强,我国已有将近6万家物业服务企业，企业在职从业人员数 量达到254万多人，包括分包公司、委托公司、临时性员工在内，行业人员共计会有500600万人左右。,行业需要保安、保洁、客服、工程等多方面的技术、管理和操作人员。其中，一线员工存有大量的农民工、大专生等职位需求，通常这一比例占到企业人数的8左右。,一、物业管理行业发展趋势探索行业贡献(3),对改善人居环境的贡献,管理面积扩大，管理业态类型增加,2009年，我国物业管理管理面积比2004年增加了335倍，其中，管理业态包括医院、住宅、商厦、写字楼、工厂、休闲娱乐场所等，物业管理渗透力增强、影响力增大。,管理水平提升，管理技术换代，应对城市化、国际化的发展,实现固定资产的保值、增值,二、目前正在研究的课题,1. 物业管理企业核心能力研究课题 2. 物业管理企业商业模式研究课题,1、物业管理企业核心能力研究国内外研究特点,物业管理行业在艰难中积极地探索，物业管理行业在成就中踏实地付出，这离不开物业管理企业的实践积累，也有赖于物业管理理论的支持推动。,1、物业管理企业核心能力研究研究内容与研究角度,领导力,学习力,营销力,竞争力,执行力,影响力,品牌力,思考力,物业管理企业中，带领和建设团队问题,1、物业管理企业核心能力研究研究目的,1、物业管理企业核心能力研究研究意义,1、物业管理企业核心能力研究研究方法,1、物业管理企业核心能力研究案例企业选择角度,1、物业管理企业核心能力研究调研流程,中国物业管理行业发展近30年来，绝大部分企业的商业模式大同小异，同质化非常严重，大致分为四种： 仅作为房地产集团产业链中售后服务功能的商业模式 基本物业服务为主的商业模式 基本物业服务为辅、增值物业为主的商业模式 集成运营的商业模式 面对激烈的竞争市场，寻求适合物业企业独具特色发的商业模式，提升企业的竞争力和效益，帮助企业走出运营困境，开拓发展领域已经成为当下物业服务企业领导者应当思考的首要问题。,2、物业管理企业商业模式研究研究背景,商品社会里的任何一个商业组织，都有其特定的商业活动业务流程，这一业务流程汇集了物流、信息流、资金流，最终将增值的商品和服务传递到客户，并产生每个组织所赖以生存和发展的收益。这一与每个商业组织相联系的业务流程和其核心环节的抽象，就是它的商业模式。,2、物业管理企业商业模式研究商业模式的定义,价值链,企业组织形式,顾客价值,渠道,揭示商业模式构成要素之间的内在关系,2、物业管理企业商业模式研究研究内容,促进中国物业行业的和谐发展 为中国物业企业获取竞争优势指明方向 拓宽延伸物业行业产业链,2、物业管理企业商业模式研究研究意义,2、物业管理企业商业模式研究研究方法,（1）发展总部经济理论支持物业服务企业集中企业价值链中知识含量最高的区段，营销、资本运作、战略管理等，最大限度利用了劳动力、物业设备设施、品牌等要素优势，形成产业配套，最大限度地降低了成本。 （2）大部制理论支持大型物业服务企业的组织机构改革。 （3）联勤保障理论中的矩阵式管理模式支持现代物业服务企业的组织架构建设。,（4）管理协同效益支持物业服务企业通过兼并、收购、联合、改造、改组等多种方式促进物业服务企业之间的重组，推进企业规模化与集约化经营。 （5）集约化管理理论支持物业服务企业在效益高的区域、业务品种和服务手段上投入较多的经营要素，并且通过经营要素的集中调整和重新组合来提高人均效益，并最终增加总效益。 （6）交易成本理论支持物业服务企业节约纯粹市场交易中的各种相关费用，包括避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本。,（7）供应链管理理论支持物业服务企业使用一种集成的管理思想和方法，通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资