职业经理的管理工具箱.pptVIP

1,职业经理的管理工具箱,培训师：孙志强 TRAINER:JON SUN,2, 课堂公约,准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流,3,认识数据,数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实,4,样本 (Sample,n),总体 (N=1,000),Sample 10个的测定 (规格 : 1004),96,97,98,99,100,104,101,规格 下限,规格 上限,102,103,使用Sample的统计变数（平均值和散布）来判定总体。,样本要反映总体：我需要对总体的推测 抽样原则：摇匀了，尝一口 数据的不完全性决定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生儿性别概率等,总体与样本,5,以数据为基础的管理思维,供给者,顾客,PROCESS,-所有的产品和服务都有相应的Process。 -所有Process的结果都存在散布。 -须牢记，下一流程是顾客,6,定量与定性,定量数据：长度、时间、重量等测量所得数据，也称计量值 (特点连续不间断) ；以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值(特点离散性数据) 定性数据：以人的感觉判断出来的数据，例如：水果的甜度或衣服的美感,7,数据分类,C&M：Control（控制） & Management（管理） 常规数据、个案数据、信息共享类数据,8,工具1：问个为什么,为什么你将铁屑洒在地面上？ 因为地面有点滑，不安全 为什么会有点滑，不安全？ 因为那儿有油渍 为什么那儿会有油渍 因为机器在滴油 为什么会滴油？ 因为油从连接器泄漏出来 为什么油会从联结器泄漏出来 因为联结器内的橡胶油封已经磨损了,想想还要问什么？,9,工具2：6W3H,WHAT WHY WHO WHEN WHERE WHICH,HOW HOW MANY HOW MUCH,10,工具3：T字型评估法,B方案 缺点 优点 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.,A方案 缺点 优点 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.,11,工具4：多杈树法,树干代表大目标 每一根树枝代表小目标 叶子代表即时的目标，即现在要去 做的每一件事,12,研讨,13,工具5：SWOT分析,14,工具6：矩阵分析,15,工具7：DMAIC改善流程,界定核心问题(Define) 测量与获取数据(Measure) 分析关键原因(Analyze) 改善问题(Improve) 确保绩效受控(Control),16,工具8：柏拉多图（20/80）,17,工具9：特性要因图（鱼骨图）,人,环境,工艺,机器,原辅料,质量不稳定,1.将发掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因填写; 2.利用意见一致法得出主要原因 3.标注出主要原因,18,工具10：脑力激荡法,运用脑力激荡会议进行改善方案的拟定，尽可能多地了解与综合意见。 不批评 量越多越好 越奇怪越好 搭便车,19,工具11：访谈法,是一种自我主导的沟通方式，以访谈者多问，而被访谈者多说为主 访谈的绩效取决于访谈者的技巧与被访谈者的态度 访谈要有详细记录 访谈目的要明确,20,工具12：观察法,明确目的 观察重点、范围和标准 方法：抽样、追踪、隐蔽 制定计划