现代社交礼仪课件

现代社交礼仪,一、她们给你的感觉有什么不同？,二、礼仪故事吻别,第一章 礼仪概述,本章的主题是： 一、礼仪的含义及特征 二、现代社交礼仪内容构架,第一章 礼仪概述,一、礼仪的含义及特征 （一）礼仪的含义 1、礼仪是一种行为规范 礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方 式和生活方式而约定俗成的行为规范。 （1）礼仪是约定俗成的。 （2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。 （3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。,第一章 礼仪概述,2、礼仪是内容与形式的统一 从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要求，又有 外在的具体表现形式。 “礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦 恭而又分寸。 “仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态等方 面的具体表现。,第一章 礼仪概述,（二）礼仪的特征 1、礼仪具有多样性 （1）不同的职业具有不同的礼仪规范 比如：公关小姐或公关先生；教师；白衣天使； 翻译等。 （2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范 社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。,第一章 礼仪概述,2、礼仪具有时代性 礼仪同其他很多事物一样，是社会历史发展的产物，是 人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来 的，是由一定时代的生产关系的性质决定的，这就使礼仪具 有了鲜明的时代性特点。 例如：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “父义、母慈、兄友、弟恭、子孝” 三拜九叩、抱拳礼、万福礼 总之，礼仪总会打上时代的烙印，总会随着时代的发展 和进步而不断产生新的礼仪形式。,第一章 礼仪概述,3、礼仪具有互动性 礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关系时 发生作用的，于是，互动性就成了礼仪的一个重要特征。 例如：握手礼、问好 4、礼仪具有差异性 “百里不同风，千里不同俗”，一个国家、一个民族、一个地 区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪，于是礼 仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或称差异性。 例：美国人和中国人；美国人和沙特人；李鸿章和法国人,第一章 礼仪概述,5、礼仪具有适应性 不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互 相适应、互相学习和接受的。 例：中国人的着装；中国人过生日；中国人结婚； 生肖记年；日本茶道、书法；日本管理。 由此可见，随着信息技术的不断发展，世界各国之间、不同 民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁，饱含文化 内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。,第一章 礼仪概述,二、现代社交礼仪内容构架 （一）仪表礼仪：面容、头发、手臂、腿部等 （二）仪容礼仪：表情、化妆 （三）仪态礼仪：站姿、坐姿、行走、手势 （四）服饰礼仪 （五）语言礼仪：交谈 （六）相识礼仪：介绍、握手 （七）交往礼仪：拜访、待客、敬烟奉茶、馈赠、餐饮、舞会,第二章 仪表礼仪,仪表及仪表美的涵义： 仪表：人的外表、外貌。 仪表的自然美 仪表美 仪表的修饰美 仪表的内在美 具体来谈，包括以下四个方面： 一、面容 二、头发 三、手臂 四、腿部,第二章 仪表礼仪,一、面容 1、眼睛 （1）保洁 （2）修眉 （3）眼镜 2、耳朵 3、鼻子,第二章 仪表礼仪,4、嘴巴 （1）养成勤刷牙的习惯 （2）不吃带有强烈气味的蔬菜 （3）避免吸烟喝酒不良嗜好 （4）男士尽量避免留胡须 5、脖颈 （1）保持清洁 （2）注意保养,第二章 仪表礼仪,二、头发 （一）勤于梳洗 （二）长短适中 1、性别因素 2、身高因素 3、年龄因素 4、职业因素 （三）发型得体 1、个人条件 2、所处场合 （四）美化自然,第二章 仪表礼仪,三、肩臂 四、腿部 补充：要养成一些习惯 比如：1、衣服的摆放 2、鞋的打理,第三章 仪容礼仪,一、表情礼仪 表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏 感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高 兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、 不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。 “喜怒哀乐皆形于色” “出门休问枯荣事，察言观色便得知”,第三章 仪容礼仪,1、含笑 2、微笑 3、轻笑 4、大笑 5、狂笑,首先，先了解一下笑的种类,（一）微笑礼仪,第三章 仪容礼仪,含笑,微笑,轻笑,第三章 仪容礼仪,大笑,狂笑,第三章 仪容礼仪,“我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。” 人与人交往的角度 “欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地 愿意为您服务。” 服务工作的角度,1、微笑是最重要的表情礼仪,第三章 仪容礼仪,（1）“宁愿录用面带微笑的仅有小学毕业文化程度的人，也 不愿录用脸如扑克的哲学博士。” 美国纽约大百货公司人事部主任 （2）“希尔顿”的微笑 那么，怎样才能够坦诚、热情、亲切、温馨、自然地对他人 微笑呢？ 1、自信 2、尊人,2、微笑能有效地缩短人际交往中的距离,第三章 仪容礼仪,（二）眼神礼仪 1、目光要亲切、自然、坦诚。,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,第三章 仪容礼仪,2、注视的时间要适当。 一般来说，注视时间应控制在整个谈话过程 的30%70%之间。,第三章 仪容礼仪,3、注视的位置要得体。 （1）眼睛 （2）眼睛到嘴部的“三角区” 4、目光要集中。 5、目光的运用要注意场合。,第三章 仪容礼仪,（二）化妆礼仪 1、技术上的要求 （1）化妆的浓淡要根据时间场合而定 时间：季节春秋、夏季、冬季 昼夜白昼、黑夜 场合：上班妆淡 社交妆雅 舞会妆个性 （2）化妆要与年龄、气质、脸型、肤 色、服饰相协调 要与年龄、气质、爱好相协调 深色调理智、沉稳 中色调娴熟、文静 亮色调活泼、开朗,第三章 仪容礼仪,要与自己的脸型、肤色相协调 A、肤色一般应选用接近或略深于自己肤色的颜色 例如，粉底霜的选择： 肤色嫩白透红乳白色 肤色较黑玉色 肤色苍白粉红色 肤色蜡黄玫瑰色 B、脸型 例如，（a）眉毛的画法 直线眉长脸型 上升眉圆脸型 棱角眉方型脸 柳叶眉鹅蛋脸 （b）嘴巴的画法 厚嘴唇把嘴唇轮廓收进1-2毫米 薄嘴唇把嘴唇轮廓扩展1-2毫米,第三章 仪容礼仪,要与服饰相协调 A、服装颜色 眼影：米色、茶色、橙色、苔绿色、褐色 褐色、苔绿色、金黄色系列橙色调 口红：橙红色 面颊红：棕红色 眼影：紫色、蓝色、桃红、 浅蓝、粉红、玫瑰红、紫红、紫罗兰系列玫瑰色调 玫瑰红、粉红 口红、面颊红：玫瑰红 黑色、蓝色及深色系列黑色调：任何颜色，可根据自己的喜好、肤色等来选择 B、服装面料 穿质感厚重、线条硬朗的粗花呢服装或牛仔装时，粉底、眼影、口 红要厚实些； 穿绸质衣裙时，粉底、眼影、口红要选用有光泽的艳丽颜色。,第三章 仪容礼仪,2、礼节上的要求 （1）不要在公共场所化妆 （2）不要在异性面前化妆 （3）不议论他人的化妆 （4）不要过分热情的帮他人化妆 （5）不借用他人化妆品 （6）不要使妆面出现残缺 （7）不宜使用气味浓烈的香水,第四章 仪态礼仪,仪态的概念： 仪态是指人们的举止和体态，主要包括： 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、手势 举例：北京某外企招聘部门经理,第四章 仪态礼仪,一、站姿 （一）基本要求身正 头端、挺胸、收腹、拔背、立腰、腿直、手垂 （二）基本姿势 1、立正：两脚跟并拢，脚尖打开，两膝靠紧，两手自然下 垂，身体重心落在两脚上。 2、跨立：男士站姿。左脚向左横向迈出一小步，两脚平 行，两脚间距离不超过肩宽，身体重心在两脚上，双手在腹前 交叉。,第四章 仪态礼仪,（三）禁忌站姿 1、全身不够端正 头歪、肩斜、背弓、臀撅、膝屈等 2、双腿叉开过大 3、双脚随意乱动 4、表现自由散慢 扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬着物体,3、稍息：女士站姿。左脚在前，左脚跟紧靠右脚内侧2/3处， 双手放于腹前，重心可放在两脚上，也可放在一只脚上。,第四章 仪态礼仪,补充：下蹲的姿势 1、基本方法 （1）单膝点地式 （2）双腿高低式 （3）双腿交叉式 2、主要禁忌 双腿平行叉开,第四章 仪态礼仪,二、坐姿 即人在就座之后所呈现出的姿势。 （一）就座的姿势 1、注意顺序礼让尊长 2、讲究方位左进左出 3、落座无声轻放稳调 4、入座得法有备而坐 5、离座谨慎轻起轻离,第四章 仪态礼仪,（二）坐定的姿势 1、双目平视，下颌微收； 2、腰部挺起，上身正直，躯干与 颈、髋正对前方并在一条直线上； 3、两臂自然弯曲，双手可以十指交 叉或一只手搭在另一只手背上，然后手 心向下，并放在腿上或桌面上； 4、女士应双膝并拢，可根据需要 或习惯双腿正立或侧放；男士双膝可少 许打开，但不宜幅度过大。,第四章 仪态礼仪,（三）规范坐姿 1、女士坐姿 （1）垂直式：上身挺直，双膝并拢，两脚可以正立，或同时放向左侧或 右侧，与地面约呈45度角，两小腿并拢，两手叠放在左腿或右腿上均可。 （2）后点式：上身挺直，大腿并紧，双小腿向后屈回，前脚掌着地，双 手叠放在其中一条腿上。 （3）曲直式：上身挺直，左腿前伸，全脚掌着地，右小腿屈回，用前脚 掌着地，两大腿靠紧，两脚前后在一条直线上，双手叠放在左腿上。 （4）前伸式：上身稍前倾，腰挺直，双膝并拢，两小腿向前伸出，并与 地面呈45度角，全脚掌着地，双手自然叠放在大腿上。 （5）交叉式：上身挺直，立腰，两腿并拢前伸，右脚置于左脚之上或左 脚置于右脚之上，在两踝关节处交叉，两脚前端外侧着地，膝部可以略微展 开，双手自然放在大腿上。 （6）重叠式：上身稍前倾，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，右腿重叠 于左腿上，且小腿向里收，脚尖向下，双手交叉支撑于腿上。,第四章 仪态礼仪,2、男士坐姿 （1）开关式：上身坐直，两小腿前后分开，一条腿小腿与地面垂直，全 脚掌着地，另一条腿小腿屈回，前脚掌着地，膝部可以略微展开，双手叠放 在两腿上。（与女士的曲直式） （2）开膝合手式：上身稍前倾，两膝部展开不超过肩宽，小腿垂直于地 面，双脚全脚掌着地，两手合握于腹前。（与女士的垂直式） （3）交叉后点式：上身坐直，两脚交叉，小腿向后屈回，主要靠下面的 脚支撑地面，双手叠放在腿上。（与女士的后点式） （4）前伸式：上身稍向后，形体舒展，两小腿前伸，双脚在踝关节处交 叉，两手放在椅子或沙发扶手上。（与女士的前伸式） （5）重叠式：上身坐直，右小腿垂直于地面，左腿重叠在右腿上，左小 腿向里，脚尖向下，双手交叉放于左腿上。（与女士的重叠式）,第四章 仪态礼仪,（四）禁忌的坐姿 （1）体位不规范 仰靠在坐具背上、频繁变换坐姿等； （2）手位不合礼 双手抱在胸前，或抱在脑后，或夹在大腿之间，或做 小动作等； （3）腿脚姿势不得体 双脚向前伸出过远、伸出的脚尖朝上、高架“二郎 腿”并以手相抱、腿脚不停抖动、腿放在其他物体上 等。,第四章 仪态礼仪,三、走姿 总体感觉：胸要挺，腹要收，背要 直，脚步要轻，重心要稳，步长和步位合 乎标准。 步长：行走时两脚之间的距离。即前 脚尖与后脚跟之间的距离。男士大约为80 公分左右，女士大约为70公分左右。 步位：行走时脚落地的位置。走路时 最好的步位是两只脚踩在一条直线上。,第四章 仪态礼仪,（一）基本的走姿 1、全身伸直，昂首挺胸 2、起步前倾，重心在前 3、脚尖前伸，步幅适中 4、直线前进，自始自终 5、双肩平稳，两臂摆动 6、全身协调，匀速前进 （二）禁忌的走姿 1、方向不定 2、瞻前顾后 3、速度多变 4、声响过大 5、八字步态,第四章 仪态礼仪,四、手势 （一）基本要求 1、手势的选择要准确 举例：（1）布什手势失礼 （2）几种典型的手势 2、手势的运用要恰到好处 3、大众化手势要合乎规范 （二）禁忌手势 1、易误解的 2、不卫生的 3、不稳重的 4、失敬于人的,第四章 服饰礼仪,她们的服装有什么不同？,职业 便装,职业 礼服,职业 正装,第四章 服饰礼仪,他们的服装有什么不同？,正装 西服,休闲 西服,休闲 便装,第四章 服饰礼仪,一、着装的原则TPO原则 TTime（时间） PPlace（地点） OOccasion（目的） 二、着装应注意的基本问题 1、合身量体裁衣 身体矮胖者直线型结构的服装 脸大颈粗者放大衣服的肩宽和放低衣服的领口 窄肩者垫肩式服装 腰粗者曲线不明显、流畅自然的直身式服装 臀部过大者正三角形或A字形服装 身体上下不合理者上下一色，裁剪合体的服装,第四章 服饰礼仪,2、色彩搭配“三色原则” （1）服装与服装之间色彩的搭配 同色搭配相同或相近色彩的搭配。 相同色搭配：上下衣、帽子、鞋子都采用同一色调的搭配； 相近色搭配：同一色彩深浅不同的搭配。（上浅下深、内浅外深） 相似色搭配 不同色搭配 归纳起来，有三种方法： 呼应法 对比法 点缀法,第四章 服饰礼仪,（2）服装色彩与肤色之间的搭配 A、肤色白皙适合各种颜色的服装 白里透红：避免选择纯红色、纯绿色，应选择淡绿色、 黑色的服装 肤色苍白：避免选择纯白色、纯黑色或绿色、浅灰色， 应选择粉红色、橘红色等暖色调的服装 B、肤色较黄适合粉白、粉红，不适合明度高的蓝色、 紫色或黄色服装 C、肤色蜡黄适合奶白色、杏色、杏灰色等中性色， 不适合大红大绿的服装 D、肤色较黑适合颜色明快、亮丽的服装，如浅黄、月 白、粉白、浅粉等，不适合漂白、紫色、 褐色的服装,第四章 服饰礼仪,（3）服装颜色、花型与体型的搭配 A、颜色：浅颜色、暖色调衣料有一种蓬松和扩张的感觉，而深色面 料具有收缩感。因此，胖体型人应选择深色面料；身材矮小的人应选择 从头到脚一个颜色的服装；身材上下比例不太匀称的人，可以用强烈对 比的色彩搭配来突出美点，如上深下浅，突出腿部，上浅下深，突出上 身。 B、花型：横条纹、大花型、大方格图案在视觉上有加宽、加胖 体型的作用，而竖条纹图案却有减少宽度、增加高度的视觉作用。因 此，胖体型人忌选用横条纹、大花型、大方格图案的服饰，应选择竖条 纹图案的服饰，可以使人看起来顺畅些；体型瘦弱的人则应选择横条 纹、大花型、大方格图案的服饰，可以使人看上去丰满些。杂色或纹 理凸凹花型的服装，穿起来会使皮肤显得粗糙，因此，皮肤偏粗或脸上 爱长痘痘的人不宜选择，应选择色彩单一、纹理细密平滑的服饰。,第四章 服饰礼仪,三、着装的基本礼仪 （一）穿西装的礼仪规范 1、西装分类： （1）英式西装肩部与胸部平坦、流畅，轮廓清晰明快，具有绅士派 头；面料一般采用纯毛织物；色彩以深蓝色和黑色为主；整体效果威严、庄 重、高贵。（亦称正式西装） （2）美式西装造型上略收腰身，后背开单叉或双叉，肩部不用过高垫 肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态；面料较薄，具有一定的伸缩性；整体 效果比较随意，不刻板。（亦称休闲西装） （3）欧式西装剪裁得体，造型优雅、规矩，肩部垫得很高，胸部用上 等衬，十分挺阔；面料多以黑色、蓝色精纺毛织物为主，质地细密厚实；整体 造型与英式西装很相似，但比英式西装更考究，更优雅，腰身收紧，袖管窄 瘦，背后开双叉，裤管呈锥形向下收紧。,第四章 服饰礼仪,2、西装颜色： 黑色、铁灰、深蓝、深咖啡、浅灰适合不同场合 白色、米色适合夏季和热带地区 3、西装款式： 单件上装非正式场合，如旅游、参观、节假日等 套装正式场合，如会见、访问、会谈、宴会、庆典、婚丧等 4、女士西装： 一般社交场合西装套裙或西装套装（长裤），颜色和款式可以 根据个人爱好任选 正式社交场合西装套裙，裙子不能太短，至少应在膝盖上五公 分左右，最好长过膝盖,第四章 服饰礼仪,5、西装着装礼仪： （1）选好衬衫 衬衫颜色一般以浅色为宜，白色最佳，可以搭配所有 颜色的西装，且适合于各种场合；花衬衫只能在非正式场合 穿着。 衬衫袖长影比西装袖子长1.5厘米左右，且袖子的扣 子应系好，不得翻起。 衬衫领应高出西装12厘米。 衬衫的下摆不能漏在外面，必须塞进裤腰内。,第四章 服饰礼仪,（2）配好领带 领带长度一般为130150厘米，系好后大头以垂到裤腰皮 带扣处为宜；宽度应根据衬衫领子的宽窄进行选择。 领带颜色选择可以考虑两方面：一是领带与西装颜色的互 补，可以选择与西装颜色一致但深浅有别的领带，也可选择与西 装颜色成对比色的领带；二是出席的场合，在较正式的场合，领 带颜色不宜过于鲜艳，以深色底缀或疏或密的小花、小圆点，或 深色底缀花式图案或斜条纹或大部分素色局部条纹的领带，在休 闲场合可根据个人爱好、兴趣以及整体着装风格适当选择。,第四章 服饰礼仪,领带结的打法应该是一个倒三角形，并且最好在倒三角形 正下方有一个小酒窝，整体造型应该是立体、紧凑、正中。 领带夹是用来固定领带的，一般应别在衬衣第三和第四 纽扣之间。 穿西装背心或羊毛衫时领带应放在西装背心或羊毛衫里 边。 （3）系扣规范 双排扣一般应把扣子系好。 单排扣可系可不系，若系有一定的讲究：两粒扣系 上边的一粒，三粒扣系中间的一粒或全系。（如果是四粒扣以 上一般应把扣子全部系上。）,第四章 服饰礼仪,（4）保持挺阔 穿西装时内衣要单薄，除了衬衣之外，最多再穿一件羊 毛衫，如果天气寒冷，可以外加风衣、皮大衣、呢大衣等，但 不能在西装里穿棉袄等过厚的衣服。 上衣胸部口袋是装饰袋，不宜放其他物品；左胸内侧衣 袋可以装钱包、日记本、笔；右胸内侧衣袋可以装名片、香 烟；上衣下端两侧的衣袋一般不装什么东西；西裤腰左边有一 小袋是存放手表的，西裤后兜可以装手帕、零用钱，但不能装 香烟、打火机之类的东西。,第四章 服饰礼仪,（二）西装与鞋袜的搭配 1、鞋的选择颜色 （1）女士皮鞋 黑色除白色之外所有颜色的西装 白色浅色西装 彩色慎选 （2）男士皮鞋 黑色、深咖啡色黑色、灰色、藏青色 及深咖啡色西装 白色白色、米色西装,第四章 服饰礼仪,2、袜子的选择 （1）女士袜子 一般选与肤色相同或深色丝袜，尤其是 中性色的肉色丝袜，能与任何颜色的服装搭 配，且适合正式的社交场合。而网状丝袜、织 花丝袜等适合休闲时穿用。 在工作、社交等正式场合穿着破了洞的 丝袜是很失礼的。 袜口不能漏在裙摆或裤脚外边。,第四章 服饰礼仪,（2）男士袜子 标准的西装袜以黑、褐、灰、藏蓝 色几种单色和简单的提花为主。 袜子的颜色应与西装和鞋的颜色一 致。 蓝色或黑色西装、黑色皮鞋深蓝色或黑色袜子 银灰色套装、咖啡色皮鞋深灰色或咖啡色袜子 白色或米色西装、白色皮鞋白色袜子 白色棉线袜属于休闲袜，应与牛仔 裤、休闲装、旅游鞋、休闲鞋相搭配。 袜子应长及小腿。,第四章 服饰礼仪,千奇百态的饰品,第四章 服饰礼仪,（三）饰品的佩戴 1、饰品的功能 （1）无声的语言表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位 （2）有意的暗示了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况 2、饰品礼仪 （1）使用规则 数量规则以少为佳 必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般 为三。 色彩规则力求同色 同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时， 更应使其主色调保持一致。,第四章 服饰礼仪,体型规则扬长避短 选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，使首饰的佩戴为自己扬长 避短。 季节规则力求吻合 冷季金色、深色首饰；暖季银色、艳色。 （2）佩戴方法 戒指 项链 耳环 手镯 手链 胸针,第五章 语言礼仪,*交谈礼仪 交谈：是指两个或两个以上的人所进行的对话，它是人们 彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建 立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。 一、交谈的语言 1、语言要文明 不讲粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。 2、语言要礼貌 要记住常用下述“五句十字”语：您好、请、谢谢、 对不起、再见。,第五章 语言礼仪,二、交谈的主题 1、宜选的主题 （1）既定的主题：交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。 （2）高雅的主题：内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 （3）轻松的主题：谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌 烦的话题。 （4）时尚的主题：此时、此刻、此地正在流行的事物。 （5）擅长的主题; 交谈双方，尤其是交谈对象都有研究、有可谈之处的主题。 2、忌谈的主题 （1）个人隐私的主题：个人不希望他人了解的事。 （2）捉弄对方的主题：对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，挖苦对方 调侃取笑对方的主题。 （3）非议旁人的主题：谈论他人，传播闲言碎语，制造是非，无中生有。 （4）倾向错误的主题：比如违背社会伦理道德的主题。 （5）令人反感的主题：令交谈对象感到伤感、不快或令对方不感兴趣的话题。,第五章 语言礼仪,三、交谈的方式 做到五不要： 1、不要独白。交谈中，要礼让他人，要多给对方发言的机会，不 要一人独白，侃侃而谈。 2、不要冷场。交谈中，不要从头到尾保持沉默，不致一词。 3、不要插嘴。 4、不要抬杠。交谈中，不要总与人争辩，固执己见，强词夺理。 5、不要否定。交谈中，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不 宜当面否定，即“不得纠正”原则。,第六章 相识礼仪,一、介绍礼仪 二、握手礼仪,第六章 相识礼仪,一、介绍礼仪 1、为他人介绍的礼仪 （1）介绍人的资格 首先，应熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方，这是担任介 绍人的前提；其次，能断定双方有结识的愿望，这是为双方介 绍的重要条件。 具体来说，能担任介绍人的有： 主人（女主人在场应由女主人为客人彼此介绍） 职高位尊者 德高望重者 受欢迎者,第六章 相识礼仪,（2）为他人介绍的顺序礼仪 原则：少数服从多数 位尊者优先 具体表现： 把位低者介绍给位高者。 把男士介绍给女士。 把年轻者介绍给年长者。 把未婚者介绍给已婚者。 把客人介绍给主人。,第六章 相识礼仪,（3）为他人介绍的时机 在小型聚会上，主人应该尽可能把每位客人都介绍 到，或作专门介绍。 带自己的朋友或同事去参加聚会，应主动将同行者介 绍给先到者。 主人不要把刚进门的客人介绍给正要出门离去的客 人，但对于家中不熟悉的两位客人，主人一定要为他们做介 绍。 介绍朋友互相认识，不能一经介绍就马上走开，特别 是男女朋友。,第六章 相识礼仪,（4）为他人介绍的语言礼仪 语言程序合乎礼仪要求。 语言程序：先称呼位尊者，然后再作介绍。 介绍的内容一般应包括双方的姓名、单位、职务。 具体来谈，有四种类型： a、标准型 适用于较正式的场合，一般应介绍被介绍者的姓名全称、供职单 位、承担的具体工作。 b、引见型 适用于较随便的应酬场合，具体做法是将两位被介绍者引到一起， 不表达任何实质性内容，只说一句：“两位认识一下怎么样？请你们自 报家门吧。”,第六章 相识礼仪,c、简介型 常用于家庭聚会，一般对被介绍者只介绍其姓即可。 d、礼仪型 适用于最正式的场合，必须严格按下列的方式做介绍：“先生， 您好！这位是人事部的小姐。” 语言语意要明确，感情平衡。 a、使用语言不要过于省略，以免造成误会。 b、在语言表达上不要不经意或刻意在双方之间分 出亲疏远近来。 尊重被介绍人的忌讳。,第六章 相识礼仪,（5）姿态礼仪 基本姿态要求：自然站立，面带微笑，亲切地 目视被介绍者，伸出自己的右手，掌心向上，四指并 拢，拇指张开（并拢也可），指向被介绍者的身体中 部。既要话到，又要眼到、手到。 （6）被介绍后的礼仪 要回应，比如问候、握手、微笑、点头或起立致 意等等。,第六章 相识礼仪,2、自我介绍的礼仪 （1）自我介绍的仪态要得体。 表情庄重。 举止规范。 （2）自我介绍的时间要适宜。 时机的选择要适当。 a、对方不太忙碌，或对方独处，或对方心绪好，或对方提出请求的时候 b、首次登门拜访见到主人的时候 c、希望与某人相识的时候 d、重逢一位以前曾经相识的人，而对方记不起你的时候 用时要合适。 原则：宜短不宜长，最多不宜超过2分钟。,第六章 相识礼仪,（3）自我介绍的语言要规范。 内容要恰当。 三种方式： a、应酬型：适用于一般性的人际交往，只报出自己的姓名即可。 b、公务型：适用于执行公务时，形式上是介绍自己，实质上是介绍团队 c、礼仪型：适用于正式而隆重的场合，内容必须包括姓名、供职单位、 担负的具体工作，还要附加一些以示友好、谦恭的话语。 表达要清晰。 自我介绍时要口齿清晰，发音准确，语调语速适中，意思表达清晰流利。 评价要客观。 自我介绍时，既不要过多地自贬，也不要过分地自褒。,第六章 相识礼仪,二、握手礼仪 1、握手的先后顺序 （1）原则：“尊者决定”原则在两人握手时，各自首先应确 定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。应由位尊者 首先伸出手来，位卑者予以响应。 （2）具体表现 年长者与年幼者：年长者先伸手； 老师与学生：老师先伸手； 先到者与后两者：先到者先伸手； 女士与男士：女士先伸手； 已婚者与未婚者：已婚者先伸手； 上级与下级：上级先伸手； 等等,第六章 相识礼仪,（3）特殊情况 公务场合：伸手的先后次序主要取决于职位、身份； 休闲场合：伸手的先后次序主要取决于年纪、性别、婚否； 接待来访者：主人先伸手； 客人告辞时：客人先伸手。 2、握手的方式 （1）标准方式：行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正， 上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握 手时应用力适度，上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原 状。,第六章 相识礼仪,（2）应注意的问题 神态：理当神态专注，面带微笑，目视对方，热情、友 好、自然。 姿势：起身站立，双方彼此距离约为1米左右。 手位： a、单手相握： 平等式握手双方手掌都垂直于地面 友善式握手主动握手者掌心向上 控制式握手主动握手者掌心向下 b、双手相握：用右手握住对方右手后，再以左手握住对 方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。 力度：握力大约为两公斤左右。 时间：应控制在3秒钟左右。,第六章 相识礼仪,3、握手的禁忌 （1）不要用左手与他人握手。 （2）不要在握手时争先恐后，应避免交叉握手。 （3）不要戴着手套、墨镜、帽子与他人握手。 （4）不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论，点头哈腰，过 分热情客套。 （5）不要在握手时仅握住对方的手指尖， （6）不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 （7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 （8）不要以肮脏不洁或患有传染病的手与他人握手。 （9）不要在与握手之后，立即擦拭自己的手掌。 （10）不要拒绝与他人握手。,第七章 交往礼仪,一、拜访礼仪 1、恰当选择时间 （1）前提：一般情况下不要随意拜访别人。 （2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。 （3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主人 一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间。 （4）最佳拜访时间： 家中拜访： 在国内，节假日的下午或平时的晚饭后， 在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。 公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。,第七章 交往礼仪,2、提前预约 （1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、 传真等。 （2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。,第七章 交往礼仪,3、注重仪表 即登门拜访着装要整洁，仪表要得体。 影响着装的因素有三： （1）与被访者的关系。 被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者 庄重讲究 被访者是自己的同学、同事、好友、老熟人 随意些 （2）与所到场合的环境氛围相协调。 （3）拜访的目的。,第七章 交往礼仪,4、举止要得体 （1）得到允许后再进门。（即要叩门） （2）慎收携带物。 （3）禁止“浏览参观”。 （4）拜访中应注意的礼仪。 主人开门后没有邀请进屋，不擅自入室； 主人邀请进屋后不要急于落座，主人示意后先道谢再与主人 同时落座。 进门后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在场时应 适度表示喜欢。 主人送上水、果品或饮料，应起身双手接过并道谢。,第七章 交往礼仪,5、讲究告辞 （1）告辞的时间一般为30分钟左右。 （2）告辞的时机相对“冷谈”时。 （3）告辞的语态有礼貌地打招呼。 （4）告辞的举止提出告辞，应立即起身道别，并检查随身携 带的物品。,第七章 交往礼仪,二、待客礼仪 1、亲切迎客 （1）注重仪表。待客时主人的仪表与其对客人的尊重程度 成正比。 （2）清洁居室。 （3）提前迎候。 一般客人家中静候，客人叩门时主人应亲自开 门迎接； 较重要客人到楼下或电梯口迎接； 非常重要的客人在航班、轮船、火车或汽车到 站前，到机场、码头、车站迎接。,第七章 交往礼仪,2、热情待客 （1）见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手与客人相握。（顺序） （2）待客举止。 （3）善待不速之客。 3、礼貌送客 客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注意： （1）起身相送。 （2）相送的程度。 一般客人送出家门； 自己驱车前来的客人送至车前，等车开后挥手道别； 非常重要（或长者或远道而来）的客人送至车站、码头或机场。 （3）送客禁忌： 送客出门，不应主动与客人握手； 客人出门后，关门要轻。,第七章 交往礼仪,三、敬烟奉茶礼仪 1、敬烟的礼仪 （1）注意询问。 询问客人是否吸烟，或主人想吸应征得客人同意，或征得在场女士的 同意。 （2）敬烟的顺序。 一般地，应先宾后主； 主宾关系比较熟悉，可从临近自己座位的左右敬起； 如有明显年长或位高的客人或有初次来访的，应先向其敬烟。 （3）敬烟的方法。 将烟从烟盒中移出半截，按顺序将烟盒递向客人，由客人从烟盒中 抽取。 （4）点烟的方法。 点两个，熄灭，再点第三个。,第七章 交往礼仪,2、奉茶的礼仪 （1）茶具要干净。 （2）姿势要正确。 站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手 端杯左手随杯向前。 茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。 杯中水斟七八分满即可。 续水时应将茶杯从桌上拿起。 （3）奉茶的时机和顺序。 时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。 顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻 宾客，先女宾后男宾。,第七章 交往礼仪,四、馈赠礼仪 1、恰当选择礼品 （1）礼品寓意要深刻。（举例：1995年中国赠送给联合国的宝鼎） （2）礼品轻重要适当。（举例：欧亨利麦琪的礼物） （3）要考虑到受礼者的喜好和需要。（举例：馈赠表心意） （4）馈赠的禁忌。 不同国家、民族馈赠礼仪的禁忌（举例：美国、日本、中国） 不要把有毛病、有缺陷或过时失效的物品送给别人。 不要把广告性物品送给他人。 不要把可能引起误会的物品送给他人。,第七章 交往礼仪,2、赠花礼仪 （1）赠花的对象：没有严格的要求，男向女，女向男，女向 女，男向男均可。 （2）花语。 （3）送花礼仪。 在邀请拜访中，若是一对夫妇一起赴宴，一般应由丈夫 将花递送给女主人。 注意花语的解释。,第七章 交往礼仪,五、餐饮礼仪 1、吃态礼仪 （1）吃相文雅。 闭口咀嚼，不出声响； 喝汤要一勺一勺地喝。 食物残渣要吐的合乎规范。 （2）吃