新进员工礼仪培训.ppt

白象集团 程果,白象礼仪,白象集团,你我共同学礼仪,做文明白象人,白象集团 程果,请看下面的图片,他们的行为给各位什么样的视觉感受？,白象集团,白象集团,白象集团,白象集团,白象集团,白象集团,白象集团,白象集团,白象集团,白象集团,关于礼仪方面的概念,礼貌-是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自已有所克制。 礼节-指人们在日常交际生活中为表示敬重、致意、问候的惯用形式。,白象集团,今天学习的相关礼仪主要有以下内容：,修养与仪表：修饰你的头发、注意个人卫生 修养与举止：优美的行姿、美观的站姿、漂亮的坐姿，恰当的蹲姿、眼神的运用 修养与交际：介绍时的礼节、称呼礼节、握手礼节 修养与餐宴：中餐的用餐礼节 修养与大众：洗手间应注意的细节、做懂礼貌的行人 修养与事业：热爱你的工作、消除工作中的自卑感、全心全意为公司工作,白象集团,保持头发日常整洁：一要勤于清洗，二要勤于修剪，三要勤于梳理 头发长短要男女有别，适中适度：男士一般以短发为主，前不覆额，侧不掩双耳，后不及衣领，不宜剃光头；女士的头发应因身高、年龄、职业而异，长度应与身高成正比,如何修饰你的头发,白象集团,注意个人卫生,手部的保洁与修饰：“五必洗”：吃东西前要洗手，上过卫生间后洗手，外出归来洗手，上班前后洗手，手脏以后洗手。注意用手卫生：不用手揉眼睛、掏耳朵、抠鼻孔、搔头发等。 下肢的清洁与修饰：一要勤洗脚，二要勤换鞋袜。,白象集团,正式场合着装要求,服饰要以庄重、高雅、整洁为基调，不要穿皱巴巴的衣裤，女性不要穿超短裙。 注意着装礼貌，比如手不要随意插在裤兜里，不当众解开衣扣或脱下上衣，进入室内不要戴墨镜。,白象集团,男职员着装仪表要求,白象集团,白象集团,白象集团,女职员仪表要求,白象集团,白象集团,女职员着装“五不准”,不穿黑皮裙 不光腿 不穿残破袜子 鞋袜不配套 恶性分割,白象集团,规范的行姿,上身挺直，头正目平， 收腹立腰，摆臂自然， 步态优美，步伐稳健， 动作协调，走成直线,不雅的行姿 方向不定，忽左忽右； 体位失当，摇头、晃肩、扭臀；外八字步和内八字步；与多人走路勾肩搭背，大声喊叫等等。,白象集团,规范的站姿,说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,白象集团,不雅的站姿,站姿切忌歪头、缩颈、耸肩、含胸、塌腰、撅臀；切忌身躯歪斜、弯腰驼背、浑身乱抖等等,白象集团,坐姿,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男职员 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,白象集团,错误的坐姿,白象集团,蹲姿,白象集团,如何正确使用目光,社交场合，不用没有自信的目光去看人 视线要与客人保持相应的高度 善于捕捉领导和客人的目光 用目光向客人致意 与对方交谈时，要正面凝视对方，主要位置时对方的眼睛及面部,白象集团,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,白象集团,修养与交际：如何介绍,上下级干部之间：先介绍下级再介绍上级。 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。 公司内外部人员之间：先介绍本公司职员再外公司人员； 客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。 男性与女性之间：先介绍男性，再女性。 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。 把一个介绍给众人：先介绍一个者，再一一介绍众人。 首先向本公司干部介绍重要客人,白象集团,称呼礼节,称呼的原则：一是礼貌原则，如“您好，请问您贵姓？”二是尊崇原则，如对同龄人可称呼对方为哥、姐，对副科长、处长、厂长等,可直接以正职相称.三是适度原则,视交际对象、场合等恰当称呼。 称呼的礼俗：其一，称姓名；“张三”“李四”等，适用于年龄职务相仿，或是同学好友之间。二是在正式场合的称呼应注重身份、职务、职称、职衔,白象集团,握手的礼节,握手的顺序：尊者在前或尊者决定的原则，即尊者先伸手才能相握。男士与女士之间，女士伸手后，男士才能相握 握手的三要素：握姿时间力度 握手的禁忌：不讲顺序，抢先出手；目光游移，漫不经心；不摘手套、墨镜，自视清高；交叉握手；时间过长，让人无所适从,白象集团,错误的握手方式,交叉握手,与第三者说话,摆动幅度过大,戴手套或手不洁,白象集团,言语礼貌文雅,敬语得体 七大礼貌语：“您”尊的音符，敬的旋律 “您好”热情的问候 “请”礼貌的象征，谦恭的标志 “谢谢”显示礼仪规范，强化对方好感 “对不起”道德的尺度 “没关系”善于宽容，更见涵养 “再见”亲切的道别，友谊的延续,白象集团 程果,用餐礼仪,白象集团,中餐礼仪（1）,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,白象集团,中餐礼仪（2）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,白象集团,中餐礼仪（3）,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,白象集团,修养与大众,洗手间应注意的细节 、清洁用过的厕所。用完厕所自觉冲水，不把脏留给别人，因为你进洗手间时也不希望看见脏。 、毛巾、纸巾、烘手机。不要一边走路一边挥动双手，这样会把地板弄湿 、是否关门？用洗手间时要关门，用完洗手间不用关门,白象集团,做一个懂礼貌的行人,不抢行横穿马路：按红绿灯行进马路 礼让路人：大街上若有人迎面而来，应主动避开，让对方先行；人行道上，若是一字排开走，注意不要挡住后边来人的去路；礼让三分，你并不会