杨旭—超级销售员特训之个人形象的塑.ppt

聚成华企在线商学院,超级销售员特训 之 个人形象的塑造 讲师：杨旭,塑造形象 展现你的魅力，让客户“爱”上你,第一部分 超级销售员的职业形象 第二部分 常用基本礼仪,给你的感觉有什么不同？,第一部分 超级销售员的职业形象,魅力来自于你的仪容仪表和言谈举止,一、面部 二、发部 三、手部 四、饰品 五、着装要求 六、仪态,一、面部 (1) 不留胡须 (2) 鼻毛不外漏 (3) 干净整洁 (4) 口无异味,二、发部 (1) 男士： 前不盖额，侧不掩耳， 后不及领，干净卫生。 (2) 女士： 最好剪短发，长度不宜超过 肩部，过长者可挽起来，不 宜披散。,三、手部 (1) 手和指甲要经常保持清洁、卫生。 (2) 指甲不能留太长， (3) 不能涂紫色、绿色、黑色， (4) 不能粘贴图案， (5) 不能使用假指甲，指甲油不能有脱落。,四、饰品 (1) 女士只允许佩带一条项链、戒指一枚、 耳钉一副（必须紧贴耳垂），禁止戴长 耳坠、手链、脚链； (2) 男士禁带一切饰品（手表除外）。 办公人员的制服上，一律不准佩卡、 饰物、挂件。,五、着装要求 (1) 男员工着装仪表要求 (2) 男员工着装不规范形象 (3) 女员工着装仪表要求 (4) 女员工着装“五不准” (5) 女员工职场着装“六忌”,一个人的穿着打扮，就是他自身修养的最好证明。 莎士比亚,(1) 男员工着装仪表要求,规范标准： 衣服以深颜色为主，整体颜色不能超过三种，皮包、皮带、皮鞋颜色要保持一致。,(2) 男员工着装不规范的形象,(3) 女员工着装仪表要求,(4) 女员工着装“五不准”,A、不过分暴露 B、不穿黑皮裙 C、不穿残破袜子 D、鞋袜不配套 E、不光腿,(5) 女士职场着装“六忌”,A、过分杂乱 B、过分鲜艳 C、过分暴露 D、过分透视 E、过分短小 F、过分紧身,六、仪态,(2) 分类： 正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 正确的手势,(1) 定义： 仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。,A、站姿 1、两脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背 挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向 下，使人看清你的面孔，嘴角要带微笑。 2、两臂自然，不耸肓，身体得心在两脚中间。,正确的站姿 1、挺胸、收腹、抬头 2、两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间 3、嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉 4、双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠 （女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。,B、正确坐姿,坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男企业员工 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女企业员工 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,错误的坐姿,男性往往在与客户谈判过程中经常会忘乎所以，所做的错误姿势：,C、正确的走姿,1、行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提 2、双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、稳健,E、交际中的肢体动作 1、自然得体，表情不过度夸张 2、眼神不左顾右盼 3、站如松，腿脚不乱抖动 4、不用手指对方 5、不揉眼，不扣指 6、不挖耳、鼻 7、不手拿小东西玩弄,第二部分 常用基本礼仪,一、点头礼 二、鞠躬礼 三、握手礼 四、介绍礼仪 五、名片使用礼仪 六、宴请客人礼仪 七、电话礼仪 八、乘车礼仪 九、乘、从电梯礼仪,一、点头礼 (1) 目视对方 (2) 面带微笑 (3) 轻轻点头 (4) 表示欢迎、问候等,二、鞠躬礼： (1) 15度、30度鞠躬礼： 适用于较正式场合，需要向尊者上前致礼或向对方表示敬意 时，如：被领导引见给重客人时，须上前行15度鞠躬礼，同时 并做自我介绍，行15度鞠躬礼时，需注意： 面对客人，双手紧贴裤缝，双腿合拢 目视正前方地面1.5米处弯腰向客人鞠躬 同时背部要挺直，正可躬背 行礼前应先向对方问好如：您好，请多关照 (2) 90度鞠躬礼 向他人郑重表示谢意和致歉时 参加隆重会议，上台演讲前及结未时向听众致礼,三、握手礼 适合于领导接见、会见客人等一般处于尊位先伸手，女士先出手或主人先伸手，握手时注意几点： 1、大拇指与其他手指分开，手与臂呈60度角，身体前倾 2、握手时应握满对方手的（女性除外）但不可太用力 3、时间不能太长，以3-5秒为宜 4、不可戴手套与他人握手 5、不可交叉握手 6、握手时要目视对方，面带微笑，并问好 7、不可只握对方手指尖,四、介绍礼仪 (1) 先向身份高者介绍身份低者 (2) 先向年老者介绍年幼者 (3) 先向女士介绍男士 (4) 先把陌生者介绍熟悉者 (5) 先把客人介绍老总 (6) 介绍时要用整只手示意，不可用手指头点,五、名片使用礼仪 (1) 自我介绍时，一般应向客人递交自己的名片 (2) 名片一般要放名片夹里或上衣口袋内，不要放钱包里，裤兜里 (3) 递名片时用双手奉上，并向对方行15度鞠躬礼 (4) 递名片时名字要冲着对方，不可颠倒 (5) 递名片时要口头表述一下自己的姓名和单位名称 (6) 接对方名片时，拿到后应认真看一下并称呼对方称谓 如：“你是罗经理，非常高兴认识你”。 (7) 拿到对方名片后，要仔细收好，切忌当对方面随便乱放,六、宴请客人礼仪 (1) 要遵照礼宾的次序，把客人安排在尊位 (2) 一般应把客人安排在主席位置上 (3) 一般场合面对门口的位置是尊位 (4) 其他位置以右为尊 (5) 一般在吃饭让客人先动筷后，自己再品尝 (6) 吃饭时切忌发出过大的声响,七、电话礼仪 (1) 电话的开头语直接影响对方对你的态度和看法， 要注意语言运用 (2) 接电话铃响两次拿起，不要拖时间，语言礼貌、 热情，并做好记录 (3) 挂电话前要礼貌向对方说：多多指教，抱歉，打 扰等客气话 (4) 要客气地对待听筒，打完后让对方或等对方放下 电话时再放话筒 (5) 不可用电话聊天 (6) 接到他人的电话需呼唤他人来接电话时，要用手 悟住话筒,八、乘车礼仪 (1) 当小车接送客人时，一般要按照礼宾的次 序给客人引导; (2) 一般与司机交叉的右后排座位为尊位，司 机后的座位为二尊位，后排中间座位是三 尊位，司机并排的四尊位; (3) 当客人上车时，应先替客人拉开车门.,九、乘、从电梯礼仪 (1) 当电梯空的时候，应自己先过