烟草e通产品介绍-客户版.ppt

,烟草E通产品介绍 (手机订烟),目 录,1,烟草e通-市场需要,烟草e通-技术方案,售后服务,烟草e通-产品功能,手机及客户端,1.发展趋势,移动互联网时代已经到来。,2012年9月11日，第十一届中国互联网大会在北京开幕； 会议主题为“开放诚信融合迎接移动互联新时代”； 工信部苗圩部长致辞中提到：截止今年6月底，网民数量达到5.38亿，互联网普及率约40%，其中手机网民达到3.88亿，占网民的72.1%，已超过台式电脑网民数量。,市场需要,1.发展趋势,电子商务发展趋势：PC网站 + 智能手机客户端,News：2012年Q2，手机淘宝成交金额平均同比增长683%，手机客户端成交首次超越Wap，占无线交易的58%,市场需要,2.烟草e通业务定义,使用人群：卷烟零售户（23万） 业务能力：卷烟零售户可以随时随地根据需求自主订烟，操作便捷，烟品一目了然，紧俏烟抢先定，增加零售户收益。 该业务可以帮助烟草公司向零售商发布政策信息、产品促销信息与销售指导信息等。同时帮助烟草公司实现96368从PC端向手机端的平移，有效提升“96368”网上订烟覆盖率，助力烟草公司更准确的把握市场与社会库存，提高网上订烟和烟草配送效率，加强对零售网点的指导，提高客户服务水平，降低服务成本，切实贯彻“按订单组织货源”理念。,市场需要,3.业务特点,融合行业资源与社会资源 融合实体经济与虚拟经济 融合生活场景与交易活动 融合网络生活、网络营销、网络交易,市场需要,烟品查询方便快捷,紧俏商品抢先预订,以往订单随时查询,随时随地方便定烟,比电话语音订烟直观，价目清晰。,在单位、家里、路上都可以订货。,获取信息方便，抢先一步。,查找历史订单，并可以进行比较统计，且可以从历史订单中重复下单。,与Web订网一样支付,货款手机方便支付,烟草E通,4.烟草E通带来的好处,6,市场需要,目 录,1,烟草e通-市场需要,烟草e通-产品方案,售后服务,烟草e通-产品功能,手机及客户端,1.业务规划,电子商务网站 零售户进行订货的渠道 家园 卷烟工业企业 卷烟商业企业 零售户 平台 工商零三位一体、互动营销 工业企业直接连接市场的窗口 商业服务工业、零售户的平台 增值业务 互动社区 娱乐游戏 营销推广 广告互动 图片、音频、视频 。,产品方案,2.逻辑部署架构,产品方案,部署架构说明： 浪潮侧：部署网上订货的中心站，负责用户登陆认证、令牌分发； 烟草侧：部署网上订货的省站，负责承载本地网上订货业务； 运营商侧：部署手机订货的终端后台服务，承载手机订货与网上订货业服务间的业务交互； 正浩侧：部署手机订货后台中心服务，负责手机订货与网上订货中心站的登陆认证，手机订货用户业务绑定，与领航平台的的对接等； 用户侧：通过Android智能手机安装的手机订货客户端，来访问网上订货，实现手机订货功能。 业务逻辑说明： 1、用户在手机客户端上输入用户名、密码进行登陆，访问手机订货后台中心服务，发起登陆请求； 2、手机订货后台中心服务访问网上订货中心站，提交相应的用户登陆认证信息，进行登陆认证； 3、登陆认证通过后，网上订货中心站会分配令牌，手机订货后台中心服务将获取的令牌转交给手机客户端； 4、手机客户端根据令牌提供的地址，通过终端后台服务访问网上订货省站，进行订烟业务交互。,2.逻辑部署架构,产品方案,目 录,1,烟草e通-市场需要,烟草e通-技术方案,售后服务,烟草e通-产品功能,手机及客户端,1.主要功能简介,为卷烟零售户提供基于手机的网上订货、卷烟搜索、卷烟收藏、订单查询、余额查询、公告信息等功能。零售户通过手机3G网络接入“96368统一订单平台”平台，实现手机订货。,产品功能,1、用户名、密码、手机号码输入； 2、保存用户：将保存用户名和手机号码，在下次启动时无需再输入； 3、保存密码：在下次启动时无需再输入； 4、登陆：点击进行登录认证； 5、退出：关闭“烟草e通”客户端；,登陆成功后进入主界面,2.登录认证,产品功能,1、卷烟超市：提供所有卷烟列表、个人收藏卷烟列表、卷烟搜索、本期订单列表； 2、历史订单：往期订单列表； 3、快速订购：根据往期订单快速订购； 4、公告信息：烟草相关公告信息（建设中）； 5、本期订单：本期未提交前无信息，提交后有本期订单列表； 6、个人设置：提供密码修改、余额查询及设置修改功能； 7、商户信息：显示零售户的基础信息、管理信息、经营信息及角色信息； 8、系统帮助：提供系统功能的简要介绍； 9、安全退出：退出“烟草e通”客户端； 10、客服电话：拨打10000号客服电话；,3.登陆后主界面,产品功能,1、订购卷烟：可以录入订购数量，如果订购够成功则加入到购物车货物列表中； 2、收藏卷烟：可以将经常订购的卷烟添加到收藏夹中，方便以后的查询； 3、查看详情：查看卷烟的基本信息，包括卷烟类别、焦油量、产地等信息； 4、卷烟介绍：可以查看由厂家提供的关于该卷烟的一些介绍性信息。,4.1卷烟超市,卷烟列表中显示所有卷烟的信息，用户可以订购、收藏、查看卷烟详情及卷烟介绍。列表分别显示卷烟的：经营类型（新-新品、俏-紧俏）、卷烟名称、单价、限量（订购后显示实际订购量）、订购状态（表示已订购）。,4.卷烟超市,产品功能,4.卷烟超市,产品功能,4.卷烟超市,产品功能,4.卷烟超市,产品功能,5.历史订单,产品功能,5.卷烟超市,产品功能,5.卷烟超市,产品功能,6.快速订购,产品功能,7.本期订单,产品功能,8.个人设置,产品功能,8.个人设置,产品功能,8.个人设置,产品功能,显示零售户的基础信息、管理信息、经营信息和角色信息，目前只有查看功能。,9.商户信息,产品功能,10.帮助&退出,产品功能,目 录,1,烟草e通-市场需要,烟草e通-技术方案,售后服务,烟草e通-产品功能,手机及客户端,1.售后服务体系,售后服务,2.售后服务组织,烟草e通售后服务组织,浪潮,新商盟研发团队,新商盟接口开发团队,新商盟现场实施团队,现 场 实 施 组,后台研发团队,客户端研发团队,项目实施团队,售后服务团队,电信,产品及终端支撑团队,网络支撑团队,业务推广团队,10000号客服,现 场 实 施 组,烟草,业务推广团队,技术支撑团队,业务支撑团队,烟草客服,售后服务,3.售后服务总体流程,售后服务,4.售后服务分项流程,4.1新功能开发流程,售后服务,4.售后服务分项流程,4.2 新机型适配流程,售后服务,4.3 故障处理流程,提交故障,能否处理,需现场处理,故障 产生,远程故障判断处理,现场故障处理,烟草,电信,支撑团队,浪潮,能否处理,能否处理,电信,派人现场,现场处理,故障处理 完毕,故障处理完毕,否,否,否,是,是,是,是,是,协调浪潮 处理,零售户,客服受理,故障判断,4.售后服务分项流程,售后服务,4.4 新版本升级流程,