职场商务礼仪-全套教程PPT版本.ppt

职场商务礼仪,全套教程,PROFESSIONAL,BUSINESS ETIQUETTE,郭剑华老师,六年美国通用电气公司(GE)销售经理 美国通用电气公司(GE)企业内训师 美国通用电气公司（GE）六西格玛黑带大师 三年法国施耐德电气公司市场经理 法国施耐德电气公司企业内训师 二年法国阿海珐电气公司行业经理 北京阑格永瀚管理顾问公司资深讲师 北京外企服务公司特约讲师,员工职业化 TTT培训 情景式管理实战 MTP培训课程 顾问式销售技巧 有效沟通技巧 国际商务礼仪 高效能人士的七个习惯 精彩的商务演讲,高级讲师,CLASSIC,经典课程：,讲师 介绍,合作过的企业 外资公司 西门子、施耐德、诺基亚、ABB、GE、惠普、LG、三星、AREVA，现代汽车、丰田汽车、GE、强生、IBM、花旗银行、摩托罗拉、飞利浦、杜邦等 国内公司 国家电网、华北电网、南方电网、节能集团、神华集团、大唐电力集团、华能国际、中石油、中石化、中国海洋石油、华北油田、长城润滑油 CCTV、中国移动、中国网通、中国联通、中兴通讯、百度 工商银行、交通银行、建设银行、民生银行、光大银行、安信证券 一汽集团、北汽福田、奇瑞汽车、路虎汽车、天津丰田、北京地铁集团 中国轻工业品进出口总公司、核动能源控股有限公司、国家交通投资集团、正泰集团、中国海航集团、中国航空、东方航空、南方航空、海南航空、首旅、国旅 中建集团、万达地产、万科地产、城建集团、联想集团等,Instructor Introduction,一、职场“形 象”礼仪 二、职场“行为举止”礼仪 三、职场“公务接待”礼仪 四、职场“场 合”礼仪 五、职场“餐 饮”礼仪 六、职场“办 公”礼仪,单元一,PRINCIPLES,符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合,职场商务着装的四大原则,Business image,典雅、大方、赢得尊重,女性商务人员形象,女性国际商务人员的形象要求,A、三大类场合 Three Types of Occasions,1、 严肃商务场合 2、商务休闲场合 3、社交场合,保持自然,扬长避短,发扬优点、掩盖缺点,“妆成有却无”、慎选口红、粉底液,化妆避人,拒绝当众表演,女性化妆最需要注意的是什么？,化妆注意事项,“时尚终会过去，只有 风格永存。” 可可.夏奈尔,Business image,尊贵、优雅、值得信赖,男性职场商务人员形象,一、公务西装,西装的 选购常识,男性商务人员形象注意事项,干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指,二、公务衬衫,衬衫穿着 “五”原则,男性商务人员形象注意事项,高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则,禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹,男性商务人员形象注意事项,三、公务领带,四大禁忌：,三大原则：,单元二,塑造公务场合的完美举止,微 笑,你的微笑是运气和财富的转换器,放松下巴 双唇张开 拉开嘴角 上提面肌 露出牙齿,保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔虏获人心,微笑的好处,塑造公务场合的完美举止,标准的微笑,眼 神,你的眼睛会说话,塑造公务场合的完美举止,善用你的眼神,目光的许可空间 大三角、小三角、倒三角区,正 视： 庄重 微笑正视： 友善自信 仰 视： 思索 斜 视： 轻蔑或自卑 俯 视： 羞涩,塑造公务场合的完美举止,上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意,标准走姿,优雅的取物姿态,靠近，让物品在右前方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免露出内衣，裙装双腿并拢,递送物品的姿态,应双手接递以示尊重 如无法以双手奉物，尽量以右手呈送 用右手是对客户的尊重和礼貌。,握 手,这3-5秒钟意味着经济效益,销售人员“公务”礼仪,递送名片的原则,掌握递送场合和时机 双手奉上，字体正对接名片者 上身行15度鞠躬礼 掌握递送顺序,“由尊而卑、由近而远、顺时针”,商务“公务”礼仪,单元三,知易行难,你会自我介绍吗？,Leading the way,引导访客,1.先下后上 2.上梯后按下楼层，靠边站，为后上的人留出空间 3.与同梯人目光接触、微笑致意、问好（optional）,Elevator etiquette,电梯礼仪,知易行难,你会介绍他人吗？,同样的原则也适用于介绍他人 尤其要注重介绍的优先与次序 加入被介绍人得体的相关资料,单元五, 餐桌早已不仅是营养补给的地方，越来越多的成为现代交际与会面的地点, 用餐时传递的信息不可低估：EQ 与综合素质的展示平台, 欧美的午餐会议、咖啡会议早已成为通用与正式的商务场合,餐桌， 用途, 欧美大公司在面试主要职位时，常会请面试者与公司高层共进午餐与晚餐。,-正式西餐晚宴餐具的摆放,刀勺及 液体在右侧,叉子及固体在左侧,提升西餐的餐饮礼仪,红葡萄酒,How much wine you should pour in the glass? How much to order? How to toast ,belly to belly to get the best sound “Wine appreciation is all about senses”,(声、色、味、形、语）,单元六,“5 minutes before the time ” 德国谚语,时间观念,接听问候（微笑）,报出企业名称、姓名、职务,询问对方公司名称、姓名、职务,详细记录通话内容,复述通话内容，以便得到确认,整理记录提出拟办意见,接听电话的“程序”规范,感谢对方来电，对方先挂,停止手中一切活动,复述名字,三 行政人员电话礼仪,-接听电话“用语”规范,接听电话的礼仪,三 行政人员电话礼仪,规范开场白： 问候、报企业及本人名、询问来电需要 您好！这里是XX公司,我是XXX有什么需要帮助吗?,规范用语： 您能否、我理解、我