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2011年中国联通娄底分公司 5月2周报经营分析会,湖南联通网络公司娄底运行维护部接入网维护中心 2011年5月16日,二、投诉分析固网,5月8日至5月14日，全市到省公司固网投诉共产生120次，投诉次数较上周减少20次，宽带投诉占总体固网投诉的比率为100%。 自网的故障占总投诉的20%，区县合作商的故障占总投诉的80%。 自网共24件，广电投诉24件，娄星区合作商28件，涟钢合作商11件，涟源15件，双峰 6件， 冷江7件，新化5件。 其中：娄星区故障中以联安通合作项目所属故障为主，占故障的95%，钢城以城北合作项目为主，占故障96%。,自网,自网20%,广电20%,自网20%,娄星区24%,双 峰 5%,钢城10%,新 化 5%,涟源13%,冷 江 6%,上周与本周故障投诉对比图,本周故障虽相对上周有所减少，但故障次数严重超过省公司KPI考核指标，故障增加的主要原因有： 1、目前市区合作商故障，多数用户反映，晚上拨打合作商联系电话为不接或关机，导致用户拨 打省公司电话。 2、本周广电由于网络割接、光缆故障的群发性故障造成投诉大量增加。 3、娄星区合作商用户由于人防工程把光缆挖断造成群发性片区故障投诉增加。 改进措施：1、合作商维护相关联系人联系电话必须24小时开机，且能随时联系上。 2、相关部门要加强广电合作的管控，保证广电的故障能及时得到处理。,二、固网投诉分析,故障原因拼图,故障原因分析：本周故障中用户端故障占总投诉的19%，线路故障占30%，设备故障占8%，
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