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习题答案第一章 物流管理信息系统概述一、填空题1时效性 可识别性 可存储性 可传递性 可利用性 可共享性2计划信息 控制及作业信息 统计信息 支持信息 3及时 准确 实用 经济二、选择题1D 2C三、名词解释1信息答：信息是客观事物存在方式和运动状态的反映。2物流信息答：物流信息是反映物流活动内容的信息的总称。狭义的物流信息是指直接产生于物流活动的信息。广义的物流信息是指直接产生于物流活动以及与其他流通活动有关的信息。3物流管理信息系统答：物流管理信息系统是指以人员为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备，进行物流信息的收集、存储、传输、处理、维护和输出，为物流管理者及其他管理人员提供信息服务或战略、决策支持的人机结合系统。四、简答题1物流信息具有哪些特点？答：物流信息具有以下几方面特点。（1）信息量大，涉及面广物流信息在现代物流的多品种、小批量、多层次、多频度及个性化的服务活动中大量产生，且随物流环节的不同，广泛分布在不同的生产厂家、仓库、货场、配送中心、运输商、零售商、客户等众多场所。随着物流信息技术的推广和应用，物流信息这种量大、面广的特征将俞趋明显。（2）来源多样，种类繁多物流信息不仅包括企业内部产生的各种物流信息，还包括企业间因商业活动而产生的物流信息，以及与物流活动相关的其他信息，如相关的法律信息、市场信息、消费者需求信息等。因而，物流信息的来源是多样化的，且信息种类复杂多样。（3）更新快，实时性强物流信息是伴随着物流活动的开展而产生的。随着经济的发展，市场竞争越来越激烈，物流活动的开展也越来越频繁。物流信息的更新速度因此而变快，这使得物流信息表现出非常强的实时性。物流信息的这一特性，要求我们必须及时掌握最新的物流信息，为物流管理和决策提供依据。2物流信息具有哪些作用？答：物流信息具有以下几方面作用。（1）有助于物流活动各环节的相互衔接物流活动的高效运行，要求物流运输、装卸、仓储、包装、配送、流通加工等各环节之间有计划地精确衔接，物流信息就是衔接各个环节的纽带。（2）有助于物流活动的协调与管理在企业内部，物流信息有助于协调不同部门之间的物流流程活动。在企业之间，物流信息的有效传递能够反馈不同企业之间的物流活动，有利于各企业合理地组织、协调和管理物流活动。（3）有助于物流决策水平的提高物流信息是企业进行物流决策的重要依据，特别是客户需求方面的物流信息，对物流决策具有关键作用。例如，配送中心根据货物的配送量和车辆使用信息，合理地安排配送方式、路线、车辆等物流活动，以减少作业成本等。有效地利用物流信息，有利于企业作出正确的物流决策，从而实现作业目标，提高企业竞争力。3处理物流信息应符合哪些要求？答：物流信息的处理应符合以下要求。（1）及时物流信息的处理要及时是指对物流活动的实时信息要及时地进行记录、反馈、加工、检索和传递，使物流信息尽可能地与物流活动同步。这是因为，物流信息具有更新快、实时性强的特点，在一定时间内具有重要价值的物流信息，很可能在下一时间点就变得分文不值。因此，为了充分利用物流信息的使用价值，促使物流活动的顺利、高效进行，必须及时地对物流信息进行处理。（2）准确物流信息的处理要准确是指处理物流信息所依据的原始数据必须可靠，且处理后所得的物流信息必须准确反映物流的实际情况。只有准确地处理物流信息，才能保证决策者依据信息作出正确的判断，否则，会贻误时机，甚至造成不必要的经济损失。在企业的物流活动中，处理物流信息的准确性通常还表现为要求物流各环节的物流信息具有统一性，以便不同环节的业务人员或管理人员共同使用。（3）实用物流信息的处理要实用是指经处理后所得的物流信息必须是与各管理部门的工作相关的有价值的信息。如果处理后的物流信息仍需要去分类、汇总或筛选，则表明物流信息的处理是不实用的，这势必会使管理部门浪费很多宝贵时间。（4）经济物流信息的处理要经济是指对物流信息的处理方法和技术手段必须进行成本分析，使其不仅实用而且经济，而不能盲目地追求自动化水平。在现代物流的信息管理中，物流信息处理是一项劳动量大且投资大的工作，在处理物流信息时必须选择经济的方法和手段，才能给企业带来最大化的经济效益。4物流管理信息系统具有哪些特点？答：现代物流企业的物流管理信息系统主要具有以下特点。（1）网络化物流管理信息系统的网络化是指通过网络技术将不同地理位置上的物流业务信息、供应商信息、客户信息等连接成一个信息网，并实时地对从不同地理位置传来的物流信息进行汇总、分类、分析、存储和处理，然后将处理后生成的信息结果通过网络予以反馈，从而起到指导、协调和控制物流业务活动的作用。（2）集成化物流管理信息系统的集成化是指在设计信息系统时，用统一的标准、规范和规程将物流活动中业务逻辑上相关联的物流信息连接在一起，以便为物流信息的集中处理提供基础条件。例如，将仓储管理部分的货物入库信息与货物出库信息连接在一起，有利于系统本身快速而准确地加工出货物库存的实时信息。（3）模块化物流管理信息系统的模块化是指整体物流管理信息系统由多个按统一标准开发的功能相对独立的模块子系统构成，这既有利于系统的开发和维护，也有利于“装配”出不同的物流管理信息系统，从而满足不同企业和不同管理部门的需要。（4）实时化物流管理信息系统的实时化是指通过现代物流信息化技术对物流活动中的物流信息进行准确及时地采集，并通过计算机技术和网络通讯技术将采集的信息进行及时处理和传送，以便用户能够及时地掌握和分享来自于各个地区的供应商、物流业务活动和客户的信息。在现代物流活动中，物流管理信息系统的实时化通常借助于光电技术、条形码技术、射频技术（RFID技术）、全球定位系统技术（GPS技术）、地理信息系统技术（GIS技术）等物流技术来实现。（5）智能化物流管理信息系统的智能化是指通过各个功能子系统的共同作用，能够使整体系统实现接近于人脑的信息搜集、存储、处理和表达功能。例如，企业物流管理信息系统涉及的决策支持系统中的知识子系统，能够对决策过程中所需的物流领域知识、专家决策知识和经验知识进行智能化搜集、存储和处理，从而辅助企业管理者作出正确的决策。5物流管理信息系统具有哪些功能？答：物流管理信息系统主要包括以下功能。（1）信息采集与处理功能信息采集与处理功能是指物流管理信息系统能够对物流信息进行采集、输入、存储、传输、处理和输出。该功能是物流管理信息系统的基础功能，是其他功能得以发挥作用的基础。在现代物流活动中，物流管理信息系统能够通过自动采集信息技术，如光电技术、条码技术、RFID技术等，将物流活动各个环节的物流信息准确、及时、完整地收集起来，并按照系统的数据结构准确地输入信息系统，然后利用系统中的存储介质对物流信息进行分类存储，并通过相应的传输设备将所存信息及时、完整、安全地传输给相应部门。同时，物流管理信息系统还能对所存信息进行计算、汇总、排序、模型求解等处理，然后将处理结果以直观易懂的形式显示出来。（2）物流业务管理功能物流业务管理功能是指物流管理信息系统能够对物流过程中的日常性事务进行管理，如对订货、采购、进货、运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送等环节所涉及到的合同、票据、业务量、货物状态、人员、客户关系、财务数据等进行统计分析、综合查询、输出报表等。（3）物流发展预测功能物流发展预测功能是指物流管理信息系统能够通过适当的数学方法和预测模型对历史物流信息和数据进行运算和分析，对物流发展做出宏观和微观的预测。宏观方面的预测如：预测物流的发展速度、发展规模、物流服务趋向、区域经济规模、经济结构、市场运作方式等；微观方面的预测如：预测出下一月的库存量、运输量、业务量等。（4）物流计划制定功能物流计划制定功能是指物流管理信息系统能够根据不同管理层提出的要求，提供相应的物流信息。例如，物流管理信息系统能够根据实时采集的货物出入库信息向仓储管理部门提供库存补充计划，根据实时采集的客户配送指令向配送中心提供运输计划和配送计划等。（5）物流活动监测功能物流活动监测功能是指物流管理信息系统能够对物流活动各环节的实际运行状况进行监测，并将监测结果与物流计划进行比较，从而协助用户及时发现问题，并分析出现问题的原因。例如，物流管理信息系统经监测发现退货数量比预计数量多出很多，经分析发现是由于产品的次品率较高所致，此时应提醒产品生产者强化产品质量控制，从而降低退发率。（6）辅助决策和决策优化功能辅助决策和决策优化功能是指物流管理信息系统能够提供与决策相关的信息，辅助管理层作出决策，并可以利用各种的决策模型及相关技术进行决策优化，为各级管理层提供科学的半结构化或非结构化决策方案。第二章 物流信息技术及应用一、填空题1局域网 城域网 广域网 2通信设备 用户端设备 网络操作系统 网络通信协议 3星型结构 总线型结构 环型结构 树型结构 网状型结构 混合结构 4数据定义 数据操纵 数据库运行与控制 数据库建立与维护 数据字典 数据通信 5数据库 数据库管理系统 应用程序 计算机硬件 数据库管理员及用户 6单证格式化 报文标准化 处理自动化 通信网络化 7空白区 起始符 数据符 校验符 终止符 8电子标签 阅读器 天线 应用系统 9计算机硬件 软件系统 地理空间数据 GIS模型 GIS人员二、选择题1A 2C 3B 4B 5C 6C 7A三、名词解释1计算机网络答：计算机网络是指利用通信线路将分布在不同地理位置的功能独立的多个计算机及其专门的外部设备连接起来，通过网络通信协议和网络操作系统，实现多台计算机之间的资源共享和信息传递的系统。2数据库答：数据库是指长期储存在计算机内的有组织的、可共享的、统一管理的数据的集合。3数据库管理系统答：数据库管理系统是指用于科学地组织和存储数据，高效地获取和维护数据的系统软件。4数据库系统答：数据库系统是指以数据库为核心，借助数据库管理软件及计算机软件对数据进行管理的系统。5电子数据交换技术答：电子数据交换技术是指是指按照协议的结构格式，将统一报文标准的信息，经过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理的一种信息技术。6射频识别技术答：射频识别技术是指通过无线电信号对特定目标进行识别，并读写相关数据的非接触式自动识别技术。7地理信息系统答：地理信息系统是指对地理空间数据进行采集、管理、处理、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法实时提供多种空间和动态地理信息，为涉及地理空间信息的研究和决策提供服务的一种计算机系统。8全球定位系统答：全球定位系统是指一种能够在全球范围内实现实时、精确的三维导航和定位的新一代卫星系统。四、简答题1计算机网络具有哪些功能？答：计算机网络的功能具体包括以下几种。（1）数据交换和通信计算机网络的最基本功能就是数据交换和通信。该功能主要体现在计算机网络中的计算机之间可以快速、可靠地传递数据、文件和信息。例如，用户可以在网上传送电子邮件、发布需求信息、传送文件等。（2）资源共享计算机网络可以实现资源共享。这些资源包括硬件资源、软件资源和数据。硬件资源共享主要体现在用户可以将自己的计算机连接到网络中共享的硬件设备，如共享大容量磁盘、高速打印机、绘图仪等；软件资源共享主要体现在用户可以使用远程计算机的系统软件和应用软件；数据共享主要体现在用户可以访问远程计算机的数据库。通过共享硬件资源、软件资源和数据可以避免软、硬件方面的重复建设，节省传送数据的时间，并方便数据的统一管理。（3）分布式处理和均衡负荷分布式处理和均衡负荷是指当一项任务相当复杂或者计算机网络中的某一台计算机的任务负荷太重时，将该项任务分配给计算机网络中的多台计算机协同完成，或者传送给网络中比较空闲的计算机完成，以便均衡各计算机的负荷。（4）保障系统的安全可靠计算机网络具有保障系统安全可靠的功能。这一功能主要体现在当网络中的某一台计算机出现故障时，可以通过网络实现技术备份，并由网络中的另一台计算机代替出现故障的计算机来完成其所承担的任务，从而保障计算机系统的安全可靠。2数据库具有哪些特点？答：数据库具有以下几方面特点。（1）实现数据共享数据库能够将数据按照某种数据模型组织成一个结构化的数据整体，从而实现数据的多用户共享。（2）减少数据的冗余度由于数据库可以实现数据共享，因而可以避免数据在各个系统中的重复存储，从而减少数据的冗余，并节省存储空间。（3）增强了数据独立性数据库中数据的独立性主要表现在数据与操作管理这些数据的应用程序相互独立。数据不会因为应用程序的改变而改变，也不会因为应用程序的结束而消失。（4）实现了数据集中控制数据库中数据的存储不是处于分散状态，而是由数据库对其进行集中控制和管理。（5）保证数据的一致性和安全性数据库可以对数据进行完整性控制，以保证数据的正确、有效。同时，数据库还可以对数据进行安全性控制，以防止共享给多个用户使用的数据丢失、错误更新或被越权使用；数据库还可以对数据进行一致性控制，以确保多个用户对同一数据进行操作时不会相互干扰，从而避免操作结果不正常或不正确。3条形码技术具有哪些特点？答：条形码技术主要具有以下几方面特点。（1）条形码制作简单条形码易于制作并可印刷。（2）信息采集速度快利用条形码技术采集信息的速度是普通计算机键盘录入信息速度的20倍，采集速度非常快。（3）信息采集量大利用条形码扫描器采集信息，每次可以采集几十位字符信息，而且还可以通过选择不同码制的条形码来增加字符密度，或者选择二维条形码来增加信息携带量（二维条形码可以携带数千字符信息），从而使信息采集量成倍增加。（4）可靠性高利用键盘录入数据信息的错误率一般为三百分之一，而利用条形码技术录入信息的误码率仅为百万分之一，且首读成功率可达98%以上。因此，条形码技术具有很强的可靠性。（5）灵活实用条形码技术既可以作为一种识别手段单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别，还可以和其他控制设备联系起来实现自动化管理。同时，在没有自动识别设备时，也可以实现手工键盘输入信息。因此，条形码技术具有很好的灵活性和实用性。（6）自由度大同一个条形码上所表示的信息完全相同并具连续性，因此，即使条形码标签有部分欠缺，依然可依据正常部分的条形码输入正确的信息。（7）设备简单且成本低条形码技术的识读设备结构简单、操作方便，且费用低廉，因而推广应用条形码技术成本低。4射频识别技术具有哪些特点？答：射频识别技术主要具有以下特点。（1）信息存储量大RFID标签的存储空间可达512Byte到4M不等，能够存储货物的库存编号、位置、状态、售价、批号等大量信息。（2）数据读取方便快捷RFID系统通过射频信号来传递数据信息，因而读取RFID标签数据时，无需光源条件，也无需接触标签就可以读取，甚至可以透过物品外包装进行读取。采用有源标签时，读取数据的有效识别距离可达30米以上。此外，RFID系统的阅读器可以同时识别多个RFID标签数据，从而对数据进行批量处理。（3）标签数据可更改采用可读写的RFID标签时，标签中的数据可以通过编程方式予以更改，而且更改的时间比打印条形码的时间更短。（4）可实现实时通信RFID标签以每秒50100次的频率向外发出信号，所以只要标签所附着的物体处于阅读器的有效识别范围内，RFID标签就能够与阅读器进行实时通信，且可以在动态情况下通信。（5）抗恶劣环境能力强RFID标签具有完全封闭式的包装，与外界没有任何接口，对水、粉尘、油污等高污染物质具有很强的抵抗性。因此，RFID技术能够在非常恶劣的环境中使用。（6）安全耐用RFID应用系统可以为RFID标签中的数据读写设置密码，所以数据内容不易被更改、伪造或泄漏，这使得RFID技术具有极高的安全性。同时，因为RFID技术采用无线电的通信方式，且标签具有很强的环境适应能力，所以整个系统经久耐用。5地理信息系统具有哪些基本功能？答：地理信息系统的基本功能主要包括以下几种。（1）数据输入GIS的地理空间数据通常抽象为不同性质的专题或层，如一张地图上的数据可以分层为土地数据层、地形数据层、水文数据层和人口数据层等。数据输入功能是指GIS可把各专题或各层数据转化为空间坐标及对应代码，并输入到计算机。（2）数据校验数据校验功能是指GIS可通过统计分析和逻辑分析等方法，对输入的数据质量进行检查和纠正，对数据拓扑结构进行构建和校正，对图形进行编辑、整饰、拼接等。数据校验是为下一步的数据管理、查询和分析及可视化输出做准备。（3）数据管理数据管理功能是指GIS采用合适的数据库管理系统对输入的数据进行定义、存储、设置访问权限、检索、更新和维护等。（4）数据查询和分析数据查询功能是指GIS可以实现图形查询和属性查询，还可以实现图形与属性之间的交叉查询。数据分析功能是指GIS可根据不同的应用对象，采取不同的应用模型对数据进行分析。常见的数据分析有地形分析、网络分析等。GIS的数据查询和分析功能能够使图形信息和各种专业信息的利用深度和广度大大增加。GIS用户可以利用此功能获取更多的派生信息，为经济建设中的工程设计、资源调查、环境评估、交通运输规划、宏观决策等提供依据。（5）产品可视化输出可视化输出功能是指GIS可以将系统处理和分析数据后得出的结果通过可视化工具表现出来，其表现形式可以是地图、图形、文字、声音等。6全球定位系统的工作原理是怎样的？答：全球定位系统的工作原理就是：从一个未知坐标点上对多个已知坐标点进行观测，观测量为已知点到未知点之间的距离，进而根据已知点坐标求出未知点的坐标。其工作原理的基本过程如下：首先，在利用GPS导航定位时，为了确定观测点的三维坐标，必须存在在任何地方、任何时间都可观测到的至少4颗GPS卫星。其次，在空中部分的GPS卫星按照一定规则分布和运行后，地面控制部分在对GPS卫星进行连续跟踪和观测，并利用观测所获得的数据计算出时钟差参数，然后将该参数和这些GPS卫星的卫星星历参数注入上空运行的卫星。GPS卫星接收到地面控制部分发送的数据后，则不断向外发送自身的时间信息和卫星星历参数信号。再次，用户通过GPS信号接收机接收GPS卫星发出的信号后，接收机则高精度地测量GPS卫星到接收机天线之间的距离，并利用至少4颗GPS卫星在其轨道中的已知位置，通过解算观测方程解算出接收机天线所在位置的三维坐标或状态参数（瞬间三维位置和三维速度）。第三章 物流运输管理信息系统一、填空题1接单 调度配载 提货发运 在途跟踪 验收货物 单证处理 财务结算 2货物信息 运输工具信息 客户基本信息 客户订单信息 财务统计信息二、简答题1物流运输管理信息系统通常由哪些子系统构成？答：物流运输管理信息系统是采取现代化物流信息技术建立的集多个专门的信息系统于一体的管理信息系统。其通常由以下子系统构成：客户管理子系统；车辆管理子系统；驾驶员管理子系统；运输调度子系统；GPS/GIS跟踪子系统；回场确认管理子系统；财务管理子系统；绩效管理子系统；海关、铁路、航空业务对接系统；保险公司、银行业务对接系统。2物流运输管理信息系统的客户管理子系统通常具有什么功能？答：物流运输管理信息系统的客户管理子系统主要具有以下功能。（1）业务订单处理客户管理子系统可以用多种方式对业务订单进行处理。 电话处理。系统连接客户呼叫中心，客户可以通过电话呼叫向业务受理员下订单。 传真处理。系统连接传真机，可以接收客户以传真形式下发的业务订单。 网上下单处理。系统能够在Internet环境下实现安全、标准的EDI数据交换，接受客户从网上直接下单。客户从网上输入订单信息后，系统将自动生成固定格式的客户订单，订单内容具体包括受理日期、订单号、起运地址、货物名称、货物重量、货物数量、货物体积、发货人及其电话、收货人及其电话、收货地址、各种费用标准等信息。客户下发订单以后，系统将对订单进行分析和审核，经审核合格且经客户确认无误后，则由双方签订运输合同。（2）合同管理客户管理子系统可以对签订的运输合同进行统一管理，并对合同破损记录进行登记处理，具体内容如下： 对运输合同的管理主要包括记录和处理合同编号、受理日期、订单号、起运地址、货物名称、货物重量、货物数量、货物体积、发货人及其电话、收货人及其电话、收货地址、车辆种类、车辆数量、合同签订人、审核人、运输起始时间和到达时间、预付费用计算和结算方式等信息。 对合同破损记录的管理主要是指对系统装车、发货时发生的破损记录情况进行修改和登记，理赔部门按照合同约定进行理赔处理后，系统则将理赔金额自动转入财务结算系统。（3）客户查询管理客户在与物流运输管理信息系统相连接的网络中输入货物代码或者运输单号，就可以得知货物的在途状况、运输进度、在库情况和预计到达时间等信息。（4）投诉理赔管理客户管理子系统可以处理客户投诉理赔进行分析、统计和处理，并进行相关记录，还能将处理信息向上级汇报。同时，系统还能够对客户反馈信息进行分析和记录，从而为改进和完善客户服务方式提供依据。3物流运输管理信息系统中的运输调度子系统具有什么功能？答：物流运输管理信息系统中的运输调度子系统主要具有以下功能。（1）运输计划安排系统可根据客户的要求安排运输计划并生成运输计划书，如按照运输货物的数量、重量、收货人提货时间等要求进行运输计划安排。（2）运输方式选择系统可根据需运输货物的性质、批量和运输距离等实际情况，综合分析运输的经济性、安全性和迅速性等服务特点，在保证按时到货和运费负担力所能及的情况下，选择最佳的运输方式。（3）运输路线规划系统可以提供运输路线自动规划功能。向系统输入起运地和目的地，并设定路线要求（如时间最短、距离最近等），系统将调用由GPS和GIS系统共同建立的运输路线数据库，自动设计出符合要求的最佳行驶路线，具体包括最快路线、最简单路线、高速公路分段次数最少的路线等。路线规划完毕后，电子显示器将在电子地图上直观地显示设计路线。第四章 物流仓储管理信息系统一、填空题1入库管理 在库管理 出库管理 费用结算和统计分析 2库位信息 货物信息 库内移动信息 仓储费用及结算信息 其他信息 3货物接运 入库验收 入库交接 4货位管理 货物堆码 货物苫垫 货物盘点 5审核凭证 备货 复核 点交货物二、简答题1货物盘点的基本流程由哪些部分组成？答：货物盘点的基本流程主要由以下部分组成。（1）盘点前的准备工作盘点前的准备工作主要包括确定盘点人员的确定和准备盘点工具。盘点人员主要包括总盘人、主盘人、初盘人、复盘人、核对人、抽查人等；盘点工具主要包括盘点货物时所需的计量器具、电脑、盘点机等。（2）确定盘点时间和方法第一，确定盘点时间。为了及时、准确地掌握在库货物的情况，并保持账货一致，盘点次数自然是越多越好。但是每盘点一次，都要耗费大量时间、人力、物力和财力。因此，盘点次数必须符合实际情况，可以是每天一次、每周一次、每季一次或每年一次。第二，确定盘点方法。盘点方法通常有定期盘点和不定期盘点两种，具体内容如下： 定期盘点是指每隔一个固定期限（通常是半年或者一年）就对货物盘点一次。定期盘点又可分为重点盘点和期末盘点。重点盘点是指对周转率高、易损耗、价值高的货物定期进行盘点的方法。这种方法针对性强，但盘点范围较窄；期末盘点是指在一段时期的期末对所有货物进行全面清点的方法。这种方法准确度高，但工作量大且必须停止正常的仓储业务。 不定期盘点是相对于定期盘点而言的，是指不定期地对货物进行盘点的方法。这种方法能够及时地反映货物状况，且不需停止正常的仓储作业。（3）培训盘点人员大规模的盘点作业必须对盘点人员进行统一培训和必要指导。培训的内容主要包括熟悉盘点现场、盘点流程、盘点要求、盘点内容和原则、盘点单的规范填写、异常情况的处理办法等。（4）清理盘点现场在盘点作业开始之前必须对盘点现场进行清洁和整理，以提高盘点作业的效率和盘点结果的准确性。清理工作主要包括： 将非盘点货物（未办理入库手续或已办理出库手续的货物）搬运到盘点区域以外。 统一结清货物出入库单据、账卡等资料。 整理货物，以便盘点。（5）盘点作业盘点作业可以采取人工抄表计数，也可以采用电子盘点机计数。盘点作业的内容主要包括检查货物数量、货物质量、货物保管条件、设备、安全措施等多个方面。（6）盘点结果分析盘点作业结束后，通过各种公式对盘点得出的数据进行评估和分析，分析结果应反映出一段时间以来积累的因作业误差及其他原因引起的账货不符的问题。若发现账货差异超出了允许的范围，则应追查造成差异的原因。这些原因通常有：验收与发货清点有误；库存货物数量多记、漏记或误记；作业时导致货物损坏或丢失；盘点时重盘、漏盘或误盘等。（7）盈亏处理为了保持账货数目一致，对盘点结果进行分析后，应对盘点盈亏进行及时处理。盘点盈亏是指盘盈和盘亏。盘盈是指实物存数或金额大于账面存数或金额；盘亏是指实物存数或金额小于账面存数或金额。对于盘点盈亏情况，可通过填写“货物盘点盈亏调查表”进行处理。2物流仓储管理信息系统主要由哪几个子系统组成？答：物流仓储管理信息系统主要由入库管理子系统、出库管理子系统、库存管理子系统、基本信息管理子系统和系统管理子系统组成。3物流仓储管理信息系统的入库管理子系统通常包含哪些功能？答：物流仓储管理信息系统的入库管理子系统通常包括以下功能。（1）入库单数据录入在入库管理子系统支持下，当货物到达仓库后，可首先通过扫描货单条码和料箱条码的方式快速收集和确认货物品种、数量、供应商等信息，然后对货物进行质检。若质检不合格，则系统自动冻结该部分货物信息，以待处理；若质检合格，则生成入库单，以备货物入库。（2）条码打印及管理利用入库管理子系统可以打印和管理托盘和货物的条码，以避免各种托盘及货物的条码信息重复或混乱。（3）货物装盘及托盘数据注记入库管理子系统可支持批量货物同时入库。当批量货物入库时，系统下发指令对货物进行装盘，然后为托盘注记托盘数据。注记托盘数据是指为每个托盘分配一个唯一的标签，然后将每个托盘上装载的货物种类、数量、入库单号、供应商等信息写入该标签。托盘数据注记完毕后，就可以通过扫描该托盘标签来获取库存信息。（4）货位分配及入库指令发出托盘数据注记完成后，系统将自动根据储存规则（按客户或者货物种类等）为每个托盘分配一个合适的空货位，同时向手持终端发出入库操作指令。（5）监控和追踪作业情况入库管理子系统可以生成仓储作业现场的三维或二维模拟图，并在该模拟图中实现对作业机械设备、作业人员及入库货物的实时监控和追踪。此外，系统还可自动或手动调整作业活动的执行顺序，以提高整体作业效率。（6）入库成功确认当手持终端将某托盘货物入库成功的确认信息发送到入库管理子系统时，系统会将该盘货物的状态从入库运行状态改为库存状态，并自动更改数据库的相关记录。（7）入库单据打印入库成功信息确认之后，系统将自动打印实际入库货物的入库单和其他相关单据。4物流仓储管理信息系统的出库管理子系统通常包含哪些功能？答：物流仓储管理信息系统的出库管理子系统通常包含以下功能。（1）出库单数据录入货物出库时，仓库相关人员根据货物出库凭证向系统输入出库数据，系统会自动生成出库单。（2）备货及出库指令发出系统会自动按照一定规则（如先进先出或就近等规则）生成含有货位信息及托盘信息的拣货单，同时发出货物出库指令，以便终端操作人员进行分拣备货和运输货物出库。（3）错误货物或倒空的货位重新分配若终端操作人员取货时发现货位对应的货物错误，或者货位上实际无货，则只需将此信息反馈给系统，系统就会自动对相应数据进行更改，并自动生成下一个取货位置，同时指挥终端完成操作。（4）出库成功确认托盘货物出库后，手持终端向系统发出托盘货物出库成功的确认信息，系统则将该盘货物状态从出库运行状态更改为出库成功状态，并更改数据库的相关记录。同时，系统将清除该托盘标签中的信息，以便托盘转到入库环节继续使用。（5）出库单据打印出库成功信息确认之后，系统将自动打印实际出库货物的出库单及其他相关单据。5物流仓储管理信息系统的库存管理子系统通常包含哪些功能？答：物流仓储管理信息系统的库存管理子系统通常包含以下功能。（1）货位查询可查询货位空闲、占用、故障情况等。（2）库存查询可查询现有货物（包括不合格货物与过期货物）库存情况，还可以按货物编码、入库时间查询库存并生成库存查询报表等。（3）盘点作业可对全库所有货物进行实物盘点，也可对某一部分货物进行重点盘点。6物流仓储管理信息系统的基本信息管理子系统通常包含哪些功能？答：物流仓储管理信息系统的基本信息管理子系统通常包括以下功能。（1）货物编码管理可输入与管理货物编码、名称、所属部门或单位等信息。（2）安全库存量管理提供具体到某种货物的最大库存、最小库存的参数设置功能，从而实现对库存量的监控和预警。（3）供应商资料管理可录入与管理供应商编号、名称、联系方式等信息，以便查询。（4）部门信息管理可录入与管理仓储部门的人员信息和岗位信息，以便对人员进行管理和调用等。（5）统计分析可对各种仓储数据进行统计和分析，并计算出库容量利用系数、单位面积库存量、货物出入库频率、库存周转次数、机械设备利用系数等数据。（6）未被确认操作的查询和处理可查询未被确认的操作记录，逐条核对操作记录并对其进行处理。（7）数据与实际不符的情况查询和处理可以提供手工输入记录或更改记录的功能。第五章 物流配送管理信息系统一、填空题1订单处理 进货作业 拣货作业 补货作业 配货作业 送货作业 2接受订货 确认订单内容 设定订单号码 建立客户档案 存货查询及依订单分配存货 输出订单资料二、简答题1在物流配送的业务处理流程中，进货作业通常包括哪些内容？答：在物流配送的业务处理流程中，进货作业通常包括以下内容。（1）制定进货作业计划进货作业的第一步，是根据客户订单制定进货作业计划，计划应包括以下内容： 掌握货物品种、数量、特性、到达时间、到货方式等情况。 协调进出库货车的交通问题。 做好储位安排，以便卸货和搬运。 预计接运、卸货、检验、搬运货物的人员，并做好人员安排。 做好器械设备安排，并确定检验、计量、卸货、搬运货物的方法。（2）货物到达与卸货配送中心向供应商订购的货物会通过铁路、公路、水路等不同的运输方式运达指定地点。对于转运到达的货物，则需要安排车辆到相应的港口或车站接运，并做好接运交接手续；对于直接送达配送中心的货物，则必须及时组织卸货入库。卸货时，应注意将货物封口朝上并轻搬轻放。（3）货物分类和标示卸货后，应将货物按照不同规格、生产日期、性质或其他条件进行分类，并将其按照一定规律储放和标示。同时，应根据有关单据和信息对货物进行初步清理，以便及时发现问题，查清原因并明确责任。（4）货物核单和验收货物核单是指核对货物单据所反映的信息与货物是否相符，并审查货物单据是否齐全。这些单据通常包括送货单、采购订单、采购进货通知，以及供应商开具的出仓单、磅码单、发货明细、发票、装箱单、检疫合格证等。对于承运企业转运的货物，接运时还需审核运单。货物单据审核无误后，即可按照规定的程序和手续对货物进行验收。货物验收的方式一般由供应商和配送中心协议确定，货物验收的内容主要包括质量验收、数量验收、包装验收和交货期验收。验收完毕后，则将货物搬运到指定的储位进行储存。（5）处理进货信息处理进货信息的主要内容包括以下几方面： 货物经验收确认后，填写验收单。 归纳和整理进货过程中产生的相关单据信息，并做好详细记录。 根据上述货物验收记录和其他相关信息记录，处理库存货物保管账，然后将相关数据反馈给供应商和配送中心的采购、财务等相关部门。2在物流配送的业务处理流程中，拣货作业通常包括哪些内容？答：在物流配送的业务处理流程中，拣货作业通常包括以下内容。（1）形成拣货资料在拣货之前，首先应整理客户订货信息并生成拣货单。拣货单是指示拣货人员或拣货设备进行作业的指示单据。该单据可以根据单张订单信息形成，也可以根据多张订单的汇总信息形成。（2）选择拣货路径拣货单形成后，就应根据拣货单上的货物选择拣货路径。所谓拣货路径，是指为了减少分拣人员的行走距离或者拣货设备搬运货物的距离，而确定的货物分拣顺序和路线。（3）行走和搬运拣货时，拣货人员或者拣货设备必须直接接触并拿取货物，才能实现货物分拣。因此，在拣货过程中就形成了人员的行走或设备的搬运。（4）拣货当货物出现在拣货人员或拣货设备面前时，就可以进行拣货了。拣货分为拣取和确认两个动作。拣取是抓取货物的动作；确认则是确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货单一致。这种确认既可以是人工读取货物信息并进行对比，也可以是无线传输终端机读取货物条码并由计算机进行对比。拣货信息被确认无误后，则由人工或自动化设备完成拣货。3在物流配送的业务处理流程中，补货作业通常包括哪些内容？答：在物流配送的业务处理流程中，补货作业通常包括以下内容。（1）确定补货方式当拣货区的存货低于预先设定的存货标准时，则需进行补货作业。补货作业时，首先要确定补货方式。补货方式主要包括以下三种： 从货架保管区补货至流动货架的拣货区这种补货方式的拣货区为两面开放的流动货架，保管区位于拣货区的两侧并与拣货区平行。当拣货区的货存数量低于设定的标准时，作业人员则从货架保管区取出需要补货的货物，运送到拣货区，并从流动货架的后方（倾斜货架的较高的一端）进行补货。这种补货方式适合体积小、批量少、品种多样的货物。 从地板堆放保管区补货至货架拣货区这种补货方式是以托盘为单位进行补货。当拣货区的货存数量低于设定的标准时，作业人员则用堆高机从地板堆放保管区取出用托盘装载的货物，然后运送到拣货区并存放到货架上。这种补货方式适合体积较大或出货量较大的货物。 从上层货架补货至下层货架这种补货方式的保管区和拣货区属于同一货架，货架上层是保管区，下层则是拣货区。当拣货区的货存数量低于设定的标准时，作业人员则用堆垛机将上层保管区的货物搬至下层拣货区。这种拣货方式适合体积不大、存货量不高、出货量中等的货物。（2）确定补货时机由于补货是为了给拣货做准备，所以把握好补货时机显得尤为重要。通常，补货时机有以下三种：批次补货、定时补货和随机补货。具体内容如下： 批次补货是指在每天或每一批次的拣货作业前，通过计算机计算出所需拣取的货物总量与拣货区的货物存量之间的差额，然后在拣货之前补足这一差额的货物。 定时补货是指将每天划分为几个时段，作业人员在每个时段内检查拣货区的货存量，若发现存量不足则立即补货。 随机补货是指专门的补货作业人员随时检查拣货区货存量，若发现存量不足则随时补货。（3）补货根据事先确定的补货方式和补货时机进行补货作业。4在物流配送的业务处理流程中，配货作业通常包括哪些内容？答：在物流配送的业务处理流程中，配货作业通常包括以下内容。（1）分货分货是指在货物拣取完毕后，根据客户订单或者配送计划，对货物进行分类和组配。需要进行流通加工的货物，则应根据流通加工的方法进行分类，加工完毕后再按一定方式分类和组配。（2）配货检查配货检查是指根据客户订单和车次信息，对所拣出货物的品种、数量、品质和状态进行核实的活动。配货检查常用的方法有条形码检查法、声音输入检查法和重量计算检查法，其具体内容如下： 条形码检查法是指扫描货物条形码，再由计算机将条形码信息和发货单信息进行比对的检查方式。 声音输入检查法是指作业人员读出货物名称和数量，由计算机接收声音并转换成电子信息，再将信息与发货单信息进行比对的检查方式。 重量计算检查法是指利用计重器称出所拣货物的总重量，再将称得的重量值与发货单上货物重量值进行比对的检查方式。（3）包装、打捆包装、打捆是指对经组配和配货检查的货物进行重新包装、打捆，以保护货物、方便客户识别各自的货物和提高运输效率。对货物进行包装、打捆时应当避免包装过大、包装过剩和包装损坏等问题。包装、打捆完毕后，就可以将货物运送到发货区，等待装车配送了。5物流配送管理信息系统一般由哪些子系统构成？各子系统主要具有什么功能？答：物流配送管理信息系统一般由销售出库管理子系统、采购入库管理子系统、配送管理子系统、财务会计管理子系统和经营绩效管理子系统构成。（1）销售出库管理子系统销售出库管理子系统主要具有订单管理、客户资料管理、货物分拣和出库管理、销售分析和预测等功能。（2）采购入库管理子系统采购入库管理子系统主要具有预定入库数据管理、实际入库数据管理、货物在库数据管理、采购预警和单据管理、供应商资料管理等功能。（3）配送管理子系统配送管理子系统主要具有配载调度管理、运输过程信息管理、运输资料信息管理等功能。（4）财务会计管理子系统财务会计管理子系统主要具有应付账款管理、应收账款管理、财务报表管理等功能。（5）经营绩效管理子系统经营绩效管理子系统主要具有信息反馈、人员管理、投资分析、预算预测、制订计划等功能。第六章 第三方物流管理信息系统一、填空题1服务请求信息 自身资源信息 物流业务活动信息 客户信息 公共政策信息 2业务处理层 管理控制层 决策分析层二、简答题1第三方物流管理的一般业务流程有哪些环节？答：第三方物流管理的业务流程有订单管理、仓储管理、流通加工管理、包装管理、运输配送管理、货物跟踪管理、客户关系管理、运营分析、财务结算及分析。2按功能划分，第三方管理信息系统可分为哪些子系统？各子系统的主要功能是什么？答：第三方管理信息系统的功能构成包括几下内容：（1）客户管理子系统，其主要功能包括客户基本信息、信用管理、合同管理、客户查询和客户服务管理等。（2）订单管理子系统，其主要功能包括协同规则设定、订单处理、订单调整、订单流转、订单跟踪和订单查询等。（3）仓储管理子系统，其主要功能包括货物基本信息、入库管理、出库管理、库存管理、流通加工、物流计费、仓储规划及查询管理等。（4）配送管理子系统，其主要功能包括配送单据管理、进货储存管理、分拣组单管理、配送运输监控、查询管理及绩效考核等。（5）结算管理子系统，其主要功能包括自动结算客户的物流费用并打印凭证，同时为客户提供运输费、装卸费、配送费及报关费等各种费用的收费标准查询。（6）决策支持子系统，其主要功能包括整理自身材料中关于决策问题的数据；收集自身系统外与决策问题相关的资料；储存数理统计、运筹学等数学方法和常用的数学模型；模型的添加和使用；自动对输入的数据进行加工、分析与预测；仓库区域优化管理；运输工具快速调度；配送点合理分布；物流市场预测与效益分析。（7）系统维护子系统，其主要功能包括数据备份、数据恢复、文档管理、系统设置、系统权限管理及安全管理等。第七章 商业零售物流管理信息系统一、填空题1销售时点情报系统（POS） 电子订货系统（EOS） 2前台收款机 网络 硬件平台 前台POS销售系统 后台管理系统 3货物信息 客户信息 单证数据 分析决策 4业务层 管理层 决策层二、名词解释1POS答：POS系统是是一种广泛应用于零售业的库存、配送和销售等环节的电子设备。2EOS答：EOS系统是指零售店利用终端设备与通信网络和总公司、批发商及供货商进行在线连接，进一步实现订货数据的即时传输和快速交换，最终完成订货业务。3商业零售物流答：商业零售物流是指货物从生产方或者批发方向零售店方面转移，中间经过货品采购、入库储存、流通加工和运输配送等一系列物流活动，同时伴随着物流信息采集、处理和利用等。三、简答题1商业零售连锁店物流业务流程有哪些环节？答：商业零售连锁店物流业务流程有如下环节：（1）采购各连锁店根据自己的销售情况向总部提出要货计划，由总部集中采购。因为连锁形式的规模大，总部可以用较低的价格批量采购，并且按照统一标准检验货品，从而节约成本并保证所有连锁店的货品质量。（2）储存加工由配送中心对商品进行分类、编码、包装、分货和储存等。因为商品的种类和加工要求具有高度的统一性，所以配送中心将商品集中包装处理，降低了原料损耗。同时，将商品统一储存，不需要连锁店再租用仓库，从而节约了库存费用和管理费用等。（3）营销连锁形式的零售店采用统一的名字、装修风格和从业人员服饰，销售同样的产品和服务，以营造鲜明的品牌形象。由总部负责策划营销方针，分店只需执行指令或享受营销效果即可，比如，总部做广告宣传，分店享受品牌人气和广告效益。（4）配送由配送中心根据连锁店的要货申请进行拣货、分配和运送，成员店接收即可；当成员店出现商品滞销和客户退货时，配送中心还负责把货品拉回来重新分配，并负责对供应商进行退货索赔。配送中心掌握着所有分店的资料，进行统一计划、统一配送，从而减少了路程重复率，节约了运输成本。（5）结算各成员店采取报账制方式，通过信息系统将成本、销售和经营情况等信息传输给总部，由总部汇总财务信息，并核算成本利润，同时结算与供货商的货款。2简述POS的特点与运行些流程。答：（1）POS的特点包括自动读取销售时点信息和转移支付；分类管理；集中管理信息；连接供应链的有力工具。（2）POS的运行包括如下流程： POS系统储存商品信息，然后打印标识条码。 在顾客结账时，扫描阅读器识别商品条码上的信息，从而确认商品的单价、数量和交易金额等，同时连接收款机，打印出包含购买清单、付款金