急诊科护士如何构建和谐的护理平台.doc

急诊科护士如何构建和谐的护理平台作为基层医院的急诊科，承担着急诊和门诊的工作量，承担着各科门诊患者的静脉输液、肌肉注射、各种药物的敏感试验、雾化吸入及洗胃等一切急救工作，由于患者比较集中、流动性大、随机性强等特点，并且在较短的时间内面对多例患者、解决各科护理问题，所以急诊科护士有其独特的专业性和技术性。 急诊科接触范围较广，可能出现4:1或更多的陪护人员，一但语言或行为不规范可直接影响患者周边的人群，不但给工作带来麻烦，同时给社会上造成很坏的影响，所以说急诊科护士在不断提高自己的护理技能外，加强心理学及边缘学科的学习，来提高自身的思想素质，使服务周边出现和谐的氛围，在治疗护理上不但让患者放心，同时也让家属及亲属放心，只有这样才能把护理工作搞好，提高患者及家属对护士的满意度，只有这样才能完成护理计划，让领导放心，让社会认可。如何打造和谐的护理平台，下面几点浅析，仅供参考。 1加强学习，提高思想，业务素质 1.1作为一个急诊科护士，要不断的加强学习，学习一些国内的政策及一些法律法规知识，了解国际国内的一些形势动态，在思想跟上时代的步伐，与时俱进，不断改进自己的服务态度和思想，真正做到想患者之所想，急患者之所急，做患者之需，要做到以上所述，必须用真情、友情和亲情的姿态与患者及家属进行有效的沟通，摆好位置学会换位思考，才能做一个合格的急诊科护士。 1.2急诊科也属于临床护理工作的一个组成部分，有很强的专业性和技术性，由于急诊科的特殊性，患者心急，文化层次不同，在加上我们又是基层医院，在交流上有一定的困难，所以护士必须加强自身的业务技能的学习和训炼外，还要进行一些各学科学习，才能和患者及家属进行有效的沟通，通过沟通来增进护士对患者的了解，预防护患纠纷的发生，降低患者的投诉率，增加患者的满意度，这样才能构建一个和谐的护理平台。 1.3热爱本职工作，提高自己的业务水平，作为护士要搞好本职工作，都必须热爱自己所属的专业，只有真正热爱自己的工作，才能把本职工作做好。特别是急诊科护士，由于它的特殊性，之所以说特殊是因为来急诊科的患者都是起病急，有老有小，特别是小儿患者，陪护人员之多，有的高达5至6人，当你给患儿处置时，首先是那么多双眼睛期待你一针见血，否则是不满的眼神，甚至是冲突的眼神，所以急诊科护士除了热爱本职工作外，必须有熟练的护理技术操作，否则将会给自己的工作带来麻烦。 2用积极的心态服务于病人 用敏锐的思想观察病情，对待患者不能分贵贱、贫富、丑俊之分，要一视同仁，急病人所急，想病人所想，尽量满足患者及家属的要求，耐心细致的解释，认真仔细的去观察病情，观察病情时不放过每一个细节及语言行为，如发现及时上报医生，并及时处理。 3搞好团结，共创和谐科室 急诊科护士必须搞好内部和外部团结，主要是护患之间的人际关系一定要热心去做，内部要团结协作。如每位患者的成功抢救，都凝聚着在班人员的心血和技术力量，而外部患者及家属提出的每一个问题要耐心、热心的去解释，使患者及家属内心感到安慰、放心，也就解除了患者及家属的心理压力，这就要求每一个急诊科护士在语言、行为和护理技能上都要提高，用高质量、高技术、高水平去为患者服务，由于来急诊科的患者陪护人员多，这个数量不能忽视，所以要求急诊科护士不仅要搞好护患关系，同时要和家属搞好团结，护士应把爱传给患者及周边的人群，使他从内心感到关怀和温暖，这要求急诊科护士在言语、行为、技能等方面给患者及家