电子商务管理的运营机制.ppt

第三章 电子商务管理的体制,第二节 电子商务管理的运营机制,1.激励机制 2.权力权威机制 3.竞争机制 4.利益分配机制 5.信仰机制,本课时主要内容,电子商务管理的运营机制是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力。 对于管理对象而言，运营机制的作用是客观的，具有外在的约束和强制性。 对于管理主体而言，运营机制是可选择的，不同电子商务组织，可以选择应用不同运营机制来实现其管理目标。,1 激 励 机 制,第二节 电子商务管理的运营机制,1 激励机制 激励是现代管理中的核心问题，它既可以来自于个体自身，也可以是来自组织。 由此，激励机制应当成为电子商务管理机制的核心。,第二节 电子商务管理的运营机制,1 激 励 机 制,1.1 激励的特点： (1)激励的客体是人，每个人都有他的个人目标和价值判断体系。 比如，对电子商务组织而言，人们的工作的内在报酬和工作的创造性有较高的要求，所以在管理过程中赋予他们较多的权利和责任可以起到较好的激励效果。 对于具体的某一个激励客体，甚至不同时间、场合下的同一个激励客体，都要有针对性地采取不同的激励措施。,第二节 电子商务管理的运营机制,1 激 励 机 制,从事激励和信息交流工作,人们工作是出于不同的原因，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。 作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。,除了激励外，一个管理者还要做好沟通工作。 他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。 他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的“人事决定”，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。,(2)激励客体有一种想从事某种活动的内在愿望和动机，而产生这种动机的原因是需要。 从这个特点看，激励客体的努力程度与其内在动机的强弱程度相关，而动机的强度与需要的迫切性相关。 为了获得个体较高的努力结果，电子商务管理者要善于发现、挖掘、激发、激励客体内在的需要，并采取有效的措施使这种需要转化为对组织有利的行为动机，最后产生出有利于组织目标的行为。,第二节 电子商务管理的运营机制,1 激 励 机 制,(3)客体被激励的动机的强弱，即积极性的高低是人的一种内在变量。 从这个特点看，由于个体的积极性高低处于不断变化之中，某一种激励方法的激励效果只能维持一段时间，所以电子商务管理者要不断地采取新的激励方式，以使管理客体的积极性一直保持在较高的水平之上。,第二节 电子商务管理的运营机制,1 激 励 机 制,(4)客体的积极性的高低无法直接表现出来，只能从观察由这种积极性所推动而表现出来的行为和绩效上判断。 从这个特点看，由于积极性的高低是个体内在变量，它是由管理客体的主观意志所决定的，为了使管理客体保持较高的努力程度有两种办法：一种是要对管理客体实行严格的监督，另一种是将管理客体的报酬与产出挂钩。,第二节 电子商务管理的运营机制,1 激 励 机 制,1.2 激励过程 管理学家从不同的角度提出了多种激励过程的模式，这些激励过程可以归纳出激励机制构成的几个基本环节。 (1)个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，而且还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。 (2)个人实际能力达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力大小以及任务了解和理解程度深浅的影响。,第二节 电子商务管理的运营机制,1 激 励 机 制,(3)个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。 (4)个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。 (5)个人是否满意以及满意程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中。,第二节 电子商务管理的运营机制,1 激 励 机 制,Google的20%理念。 谷歌鼓励员工拿出20%的时间做爱做的事。也就是每周可以有1天，不用做公司布置的工作，去做自己感兴趣的事。虽然表面上员工用于工作的时间少了1/5，但是员工的积极性却更高了。员工当然愿意推广自己的想法，为谷歌提供了很多好点子，谷歌新闻就是。,谷歌今年推出新福利：如果员工不幸去世，未来10年其配偶还能获得半数薪酬，甚至还有股权授予。谷歌还将向其未成年子女每月发放1000美元直至19岁成年。谷歌发言人称，这只是应该的，确保员工遭遇意外后，家属仍能获得照顾。该福利没有入职期限要求，全球3.4万员工均能享受。,圣经式的“要有光，于是就有了光”的神奇故事似乎可以随时发生在Google公司。那里不仅有免费的午餐和晚餐；有托儿所、医务室、按摩室、游泳池和可以练习瑜珈的健身房；还有配烘干机的洗衣房，以方便单身员工的生活。这些服务都向员工免费开放，一切都是为了让他们有一个舒适的工作环境。,冬天，总部会组织全体员工到Lake Tahoe去滑雪，夏天会去郊外野餐，有些部门还会拉着100多个人乘游艇到深海去看鲸鱼； 公司也支持员工组织自己的俱乐部，比如高尔夫俱乐部、葡萄酒俱乐部、沙滩排球俱乐部等。 这些活动为大家带来了快乐，也增强了员工的团队精神。,Google这个名字来自单词googol，代表一个1后面跟着100个0的巨大数字。 不过“Google的用人策略不是人海战术，这里的每位员工都非常精干，很多是来自名校的顶尖毕业生。” 在管理上，高层与雇员之间不再是“六度空间”的六层距离，而是直接对话。,像谷歌这样的绞尽脑汁为这些创新福利添砖加瓦、锦上添花，目的只有一个：凝聚人心，增强员工的归属感，激发员工努力工作的活力，让企业和员工得以共同发展，化福利为生产力。,盛大为员工开设了包括网球、足球、羽毛球、篮球、摄影、音乐等免费社团，企业不仅提供专业场地，还请来资深教练协助陪练，鼓励并满足员工发展个人爱好。参加了多个社团的郭先生表示：“社团福利有助于营造轻松的工作氛围，让我在劳逸结合中提高工作效率。”,西门子公司如何激励员工,销售部员工激励方式 让业绩好的员工有出头的机会。当发现员工表现卓越时，立刻奖赏他们，方式有：晋升、给予激励、额外报酬、红利、更高头衔等。 实现开放沟通。与表现优良的员工做正式的、一对一的沟通，这样的讨论方式会让公司员工有参与感，并受到激励。,研发部员工激励方式 在设计奖励措施时，考虑到研发人员的工作性质，更倾向于获得更多的成长空间与机会，因此可以采取提供高级技术培训、参加高级技术论坛的机会来奖励。,2 权力权威机制 权力和权威是两个相近但不相同的两个概念。 权力是政治上的强制力量和职责范围内的支配力量。权力是由法制、制度、职位、职责所赋与； 而权威则是自身的学术能力、品质给他人的影响力。,2 权 力 权 威 机 制,第二节 电子商务管理的运营机制,在传统企业管理中，权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存与发展，容易出现很多违反企业利益或者是社会利益的现象。 在网络经济社会的今天，尤其是电子商务组织，需要充分利用和整合知识资源，仅仅运用权力机制约束影响人显然不足。,第二节 电子商务管理的运营机制,2 权 力 权 威 机 制,被誉为“组织管理之父”的著名德国社会学家马克斯韦伯认为，人类任何一种组织都是以某种形式的权威为基础，如果没有某种形式的权威作指导，组织就不能统一行动和实现目标。 权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力，在电子商务组织管理中，管理者应尽量成为行业或技术权威形成向心力，才能充分发挥权力与权威机制的作用。,第二节 电子商务管理的运营机制,2 权 力 权 威 机 制,3 竞争机制 竞争机制是管理对象为争取有限的机会而产生的客观作用力。优胜劣汰是市场竞争的客观现实，电子商务组织既要面对市场与社会的竞争，而且还要利用优胜劣汰的竞争效用来处理组织内部的各种关系，整合人力资源，同时选择外部的项目、伙伴、人才、技术等资源。 电子商务组织是构筑在网络经济条件下，以知识管理为核心，因此，通过竞争组建自身的组织群体，通过竞争选择可利用的外部资源，通过竞争获得社会与市场机会，通过竞争形成多类品牌和信誉，赢得市场份额、客户与地位。,3竞 争 机 制,第二节 电子商务管理的运营机制,4 利益分配机制 利益分配机制是推动管理对象为获得一定的物质利益而向管理目标趋近的客观作用力。 在电子商务活动过程，其管理研究对象有多种组织关系，有与政府管理部门之间关系，有与经营伙伴之间的组织关系，劳资关系，合作人之间的关系，与供应商、制造商、生产部门、生产者以及客户之间的关系，同时还存在着与信息系统不同单元间的关系，维系这些关系的主要条件则是利益分配问题，而根据企业合作交换理论，企业合作关系的建