如何在服务中创新(新)-教学PPT.ppt_第1页
如何在服务中创新(新)-教学PPT.ppt_第2页
如何在服务中创新(新)-教学PPT.ppt_第3页
如何在服务中创新(新)-教学PPT.ppt_第4页
如何在服务中创新(新)-教学PPT.ppt_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

创新就在你身边,VS,VS,+,VS,你想到了什么？,如何在服务中创新,课题大纲： 一、什么是创新？ 二、如何理解“服务中创新”？ 三、服务中的察言观色 四、对客人关注的提升,一、什么是创新,新想法、新思维、新理念，新的服务方式,二、如何理解“服务中创新” -换个角度看问题,切 苹 果,全方位看问题，一击必中,服务之创新取胜篇,建设多个物流基地及服务中心 线上线下同价，顾客实惠 OTO线上线下融合，打造智能销售 开拓市场，多元化发展，日本、香港、海外。 多种通讯沟通方式，ST、豆芽、云信。,三、服务中的察言观色,（一）看出客人的潜在需求 1、注意是几位客人，客人大致的身份特征等 2、从客人的眼神中观察需求信息及客人的态度 3、看细节,（二）听出客人的真正意图,第一层：听要求 第二层：快行动 第三层：会沟通 第四层：听含义 第五层：善记忆,四、对客人关注的提升（服务亮点）,这些小事不难做到（服务亮点）： 客人第一次来店面，便要求服务员 把靠在墙上的写字台抬到靠窗户的位置，服务员便在客人再次入住时，都会把写字台提前抬到窗边； 客人喜欢晚上把果皮筒放在靠床头柜的位置，他喜欢边看电视边吃水果，这样就可以很方便的把果核扔进果皮筒里，从此以后客人每次来入住的时候，服务员在做夜床时都是这样做的； 窗帘的拉或开在晚间都有研究，根据个性来设置； 为客人送餐等需要进房间时，提前与总台联系，确定客人姓氏，用姓氏（职衔）称呼客人； 知道客人有胃病，服务员就会送来一杯热牛奶； 见了客人伤风感冒，就会送
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论