班组长管理能力培训.ppt

Privileged & Confidential,班组长管理能力培训,Privileged & Confidential,目 录,生产一线班组长的角色和工作职责 如何成为一名优秀的班组长 如何经营良好的人际关系和提高沟通力 如何有效地对下属进行工作教导,Privileged & Confidential,目 录,如何运用有效的方式进行工作改善 5S的运用，如何与工作安全进行结合 对品质应有的正确认识 树立正确的职业道德观,Privileged & Confidential,一、班组长的角色和工作职责,Privileged & Confidential,班组长的位置：现场的中心,Privileged & Confidential,上司对我们的期望,主动报告你的工作进度让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松 接受批评，不犯两次错让上司省事 不忙的时候，主动帮助别人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步,Privileged & Confidential,同事对我们的期望,积极配合-发挥团队精神 热情帮助-体现美好品格 平等交流-建立尊重原则 负起责任-不会推卸责任,Privileged & Confidential,下属对我们的期望,公正无私-保持员工信服 欣赏赞美-激励员工士气 教导援助-帮助员工成长 负起责任-树立人格魅力,Privileged & Confidential,班组长的职务项目,生产管理,成本管理,产能管理,安全管理,士气管理,知识管理,质量管理,Privileged & Confidential,我们的这些工作谁来完成,Privileged & Confidential,下属,Privileged & Confidential,优秀班组长的基本职能,合理化建议与小组活动,自我成长与职业规划,Privileged & Confidential,自我评价,Privileged & Confidential, 如果得分在80100分之间： 你具有较强的班组长工作的胜任能力，但 仍须不断更新和提高和提升自己的水平， 因为不断学习是时代的要求。 如果得分在6079分之间： 你有一定的胜任班组长工作的能力，但是, 应对激烈的市场竞争还远远不够，需要及 时充电！ 如果得分低于60分： 你的班组长工作能力还很弱，急需学习相 关的知识和技能，并尽快进入角色。,Privileged & Confidential,班组长的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 拿破仑,Privileged & Confidential,二、如何成为一名优秀的班组长,Privileged & Confidential,企业是员工发展的平台 企业是员工的第二个家 企业与员工荣辱与共 企业发展依赖员工工作,员工与企业的关系,Privileged & Confidential,企业要求 人生价值 生活质量 家庭责任 热爱自己的企业、忠于自己的企业，了解企业 的过去、现状和未来，树立信心和自豪感,为何要做一名合格的班组长,Privileged & Confidential,做事随意，没有规矩 有了规矩，弄虚作假，不守规矩 遵守规矩，却总是做不到位,班组长需要克服的几个不好习惯,Privileged & Confidential,自信-自我的改变 聆听-沟通的技巧 赞赏/感谢-良好人际关系 领导力-心存感恩讲出来,班组长需要养成的好习惯,Privileged & Confidential,同理心-换位思考 团队意识-真诚合作 克服压力-开创人生 热忱-成功的秘诀,班组长需要养成的好习惯,Privileged & Confidential,扎实的专业知识基础 丰富的现场管理经验 正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧,优秀班组长具备的条件,Privileged & Confidential,健康的用人育人理念 卓越的组织协调能力 良好的职业操守观念 敏锐的学习变革能力,优秀班组长具备的条件,Privileged & Confidential,带着企业经营理念，虚心学习 有责任意识、能承担工作 自动自发、勇于任事、不找借口 与企业融为一体 有团队意识，为团体着想,优秀班组长的特质,Privileged & Confidential,有决心有热忱 有创造力、价值观正确 以我就是老板来面对工作 得体且用于直言 有气概、能担当企业经营重任,优秀班组长的特质,Privileged & Confidential,管理是什么？,* 设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率 地完成既定目标。 * 管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动， 以便收到个人单独活动所不能收到的效果。 * 管理就是发挥某些职能，以便有效地获取、分配和 利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。 * 管理就是计划、组织、控制等活动的过程。 ,Privileged & Confidential,管理是德法术的统一,德：指德行、品德 管理者一定要有好的品德。 法：指法则、法规、制度 管理者一定要带头执行规章制度。 术：指领导艺术 管理者一定要有灵活应变的能力。,Privileged & Confidential,优秀班组长如何履行工作职责?,Privileged & Confidential,新亚对管理者的要求,知 ： 行 ： 用 ： 评 ： 训 ：,必须懂得如何更好的教育和训导,知道的多,付诸行动,善于指挥和带领下属,公正合理的评价正确有序的管理,Privileged & Confidential,日别管理内容 - 指示类,Privileged & Confidential,日别管理内容确认类,Privileged & Confidential,日别管理内容异常类,Privileged & Confidential,日别管理内容基本类,Privileged & Confidential,班组长应具备的管理技能,Environment,Method,Material,Man,Machine,Privileged & Confidential,现场管理十大内容,Privileged & Confidential,何为现场,第一现场：本身的工作场所,第二现场：问题发生的场所,第三现场：问题解决的场所,Privileged & Confidential,何为三现,遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行两次，两次不行三次，不拖延，直到彻底解决问题！,Privileged & Confidential,现场管理的重要性,从管理实践上分析 三个面向：面向员工、面向基层、面向生产 三老：当老实人、说老实话、办老实事 四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律 四个一样：白天与黑夜、坏天气与好天气、领导在与不在、有人检查与没人检查一个样,Privileged & Confidential,现场管理落后的表现,现场生产秩序混乱 现场到处存在浪费现象 现场环境“脏、乱、差” 现场人员的素质有待提高,Privileged & Confidential,现场管理的任务,全面完成生产计划 消除现场浪费现象 优化劳动组织，搞好班组管理 加强定额管理，降低物料和能源消耗,Privileged & Confidential,现场管理的任务,优化专业管理 组织均衡管理，实行标准化管理 加强管理基础工作 治理现场环境,Privileged & Confidential,现场管理的主要方法,（一）规范制约：严格执行管理标准、操作规程、工艺标准、生产纪律等 （二）以法律人 （三）知识启迪 （四）榜样示范 （五）评价激励,Privileged & Confidential,现场管理的主要方法,（六）政策调动 （七）评比竞赛 （八）协调关系 （九）热心服务 （十）与人为善,Privileged & Confidential,现场管理5项金科玉律,1、当问题（异常）发生时，要先去现场 2、检查现物（有关的物件）-现状 3、当场采取暂时处置对策 4、发掘真正原因并将之排除 5、标准化以防止再次发生,Privileged & Confidential,班组长行为规范,五干,Privileged & Confidential,班组长行为规范,五按,Privileged & Confidential,如何开展工作?,Privileged & Confidential,如何开展工作?,持续,提升,Privileged & Confidential,三、人际关系与沟通协调,Privileged & Confidential,认识人与人之间,1、人不为己，天诛地灭 2、影响别人的先决条件： 承诺对方有理 让对方有重要感 设身处地 3、了解对方的行动及态度就是你的影子,Privileged & Confidential,认识人与人之间,4、自己给别人的印象 5、赞美的妙用 训练面对面赞美别人的勇气 向对方请教，间接的赞美 满足对方在知识、能力、判断上的虚荣 赞美对方的优点、期望点和骄傲处,Privileged & Confidential,认识人与人之间,6、相处之道 小事吃亏，就是占便宜 不直接伤人，学会克制 不要试图改变对方 即使对方有错，也要承认其优点和对的 注意聆听对方的讲话,Privileged & Confidential,培养良好的人际关系,1、第一印象持久的印象 2、言谈举止一个人素质的根本体现 3、自信的象征-微笑,有修养的表现，友好的反映 4、打招呼-良好人际关系的开端 5、学会赞美良好人际关系的维持和拓展,Privileged & Confidential,人际关系的四大功能,1、减轻寂寞 2、寻找激励 3、满足需求 4、增进自我了解,Privileged & Confidential,人际关系互动定律,Privileged & Confidential,马斯洛需求层次理论,Privileged & Confidential,周哈里窗-The Johar I Window,人际关系的发展端赖“开放自我”之大小,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,增进人际关系的第一步：乐于与人接触,1、不批评、不责备、不抱怨,上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临-Dr.Johnoson 你不论断他人，他人就不会论断你-林肯的座右铭,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,2、给予真诚的赞赏与感谢,人类本质中最殷切的需求，渴望被肯定-William.James,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,3、引发他人心中的渴望,凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞-H.A.overstreet,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,4、真诚地关心他人,当别人关心我们的时候，我们也关心他们-Publilius.Syrus,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,5、经常微笑,伸手不打笑脸人-中国谚语,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,6、记住别人的名字,对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。记住人名：重复发、联想法,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,7、倾听，鼓励他人多谈他自己的事,很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维Jack.Woodford,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,8、谈论他人感兴趣的话题,同人们谈他自己，他们会愿意谈上好几个钟头Disraeli,Privileged & Confidential,人际关系的九大法则,9、衷心让他人觉得他很重要,如果你想制造敌人，凡事超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你La.Rochefoucauld,Privileged & Confidential,人际关系是最难做的一篇文章，事事要无我、无执，这篇人际关系的文章要好好作下去-台湾证严法师（静思语）,人际关系的九大法则,学到东西叫准备，建立关系是机会,Privileged & Confidential,在现今企业环境里，良好的沟通是绝对必要的。不论是指导工作，还是协商公司事宜，我们必须确认别人接受了我们所传达的讯息。工作的表现是否成功，要仰赖沟通的能力。良好的沟通能力能够营造开放和互信的气氛，这正是企业营运顺利的重要因素。,良好沟通的必要,Privileged & Confidential,我们都知道有效的沟通是一种双向沟通。有人传递信息，就必须有人接受信息，才能构成沟通的行为。在传递信息的时候，我们必须对自己的目的、要传达的讯息、传递的方式、以及接受者对讯息的感受，都要有所了解。同时还必须考虑我们的措词用字、声音语调、以及非语言行为。我们也必须随时做评估，确定接受者对讯息有正确的了解。有时候，我们针对遭到误解的讯息，还要提出更正说明。,Privileged & Confidential,好的沟通者了解会话需要双方互相交换意见，而时间和时机是重要关键。企业里所做的沟通，通常都有一定的目标。因此，我们在进行会话之前，应该先了解我们的目的是什么。就象我们要去特定的地方，一定会先画好路线图。所以，如果我们想达成目标，就必须拟定沟通的策略。这个策略必须能够弹性变通，而不是一种固定步骤程序。,Privileged & Confidential,策 略 性 沟 通 系 统,1、作用 这个系统强调的是倾听技巧，以及倾听技巧与言语表达的讯息、回馈和感受之间的关联。这个系统提供了许多有力的倾听工具。我们一旦了解倾听的关键所在，就会发现原来增进沟通技巧是如此轻而易举。 这个系统可以协助我们：,Privileged & Confidential,和别人交换想法和意见时，能在这个复杂的讯息交换过程中，了解自己的目标和方向； 针对别人给我们的反应，进行评量； 学习如何处理这些反应，即使是出乎我们的意料或不希望有的反应； 发展其它沟通策略来改变谈话的方向，而不牺牲我们原来的谈话目标。,Privileged & Confidential,2、具体内容 认同情感，它是降低防御性和建立信任的关键要素。 鼓励，鼓励对方积极发言，能够促进对话的进行。 认同意见，它是认同情感的相反面。,Privileged & Confidential,提出问题，是最常用的类别，可以进一步了解对方的意思，还能避免问题的产生。 告知，就是把讯息传递给对方。 指导，就是给予他人指示。在企业里，就是一种委派的行为。 批评，是为了把不正确的行为，改变成正确的行为。,Privileged & Confidential,3、基本原则 专注于你的目标； 选择适当的时机及地点来进行会话； 根据对方的言辞、姿势和背景等，来调整你所要传达的讯息。 需要切记的是，沟通的最终目的，不仅是为了达成你的目标，还要维护对方的尊严，维持友好关系和建立彼此的信任。,Privileged & Confidential,4、基本步骤 为会话设定可达成的目标； 计划最佳方式来达成目标； 根据你对听众及情况的了解，选择一个最佳的起始点； 在进行会话时，需要评估并调整你的会话。,Privileged & Confidential,一、认同情感 1、可以达到下列目标： 进行更深入的交谈，并引导对方说出她的感受和需求； 降低防御性的气氛； 建立相互的信任； 让对方知道你认同、了解她的感受； 帮助对方了解她自己的感受。,Privileged & Confidential,2、可以应用在下列情况： 情感主导了沟通的进行； 情感能够解决问题； 情感成了沟通阻碍。 3、范例 对方：我对这个计划的进度，真是烦透了。我还以为我们 现在就可以完成了。 你：你很失望。,Privileged & Confidential,二、鼓励 1、可以达到下列目标： 给对方机会把话说完； 激励对方进一步探讨某个观点； 让对方开口说话。 2、可以应用在下列情况： 你想多了解某些构想、事实或感觉； 对方表现出犹豫的态度；,Privileged & Confidential,3、如何鼓励 跟对方说“继续说”、“然后呢”； 用非语言的暗示，象点头和手势； 保持良好的目光接触，运用适当的肢体语言，并保持沉默。 4、范例 对方：我在激励团队时，碰到了难题。 你：然后呢？,Privileged & Confidential,三、认同意见 1、可以达到下列目标： 证明你做了积极倾听； 把你收到的讯息做重点整理； 作为澄清误解的依据； 建立友好关系； 指出（但不要评判）对方想法中不一致或矛盾的地方。,Privileged & Confidential,2、可以应用在下列情况： 你认为意见比较重要； 你想多了解对方所说的话； 你感到迷惑或不了解； 你收到太多讯息； 你想确定你对听到的讯息，是否有正确的了解。,Privileged & Confidential,3、范例 对方：这本员工手册的内容太旧了，我们得每年 修订一次手册。 你：你认为我们应该每年修订一次员工手册。,Privileged & Confidential,四、提出问题 1、可以达到下列目标： 获得额外的讯息 对讯息做进一步的了解 帮助对方接受新的观点,Privileged & Confidential,2、可以应用在下列情况： 你知道自己需要哪些讯息 你对事情有不了解的地方 你想主导会话进行的方向,Privileged & Confidential,3、范例 开放式：什么原因会让你无法如期完成报告？ 封闭式：我们能如期拿到报告吗？ 开放式：这些保险理赔以前都是怎样处理的？ 封闭式：以前的保险理赔，都是用这种方式处理的吗？,Privileged & Confidential,五、告知 1、可以达到下列目标： 让对方了解某件事 回答对方的问题 使讨论有特定的方向,Privileged & Confidential,改变正在讨论的话题 让对方建立某个观念 有助于解决问题或制定决策 刺激讨论的进行，就像进行脑力激荡一样,Privileged & Confidential,2、可应用在下列情况： 对方需要更多讯息，才能继续进行交谈 你必需做解释 对方已做好准备要倾听了 时间很紧迫的时候,Privileged & Confidential,3、如何告知 了解你的听众 用适当的语言，清楚地传达你的讯息 保持谈话的重点 确定你提供给对方的讯息，对方能够一次吸收 说出你的看法 问对方问题，确定对方的了解是否正确，然后再做进一步的告知,Privileged & Confidential,4、范例： 你：我想我们的简讯必需针对两个主要对象：客户以 及董事会 你：当我阅读你的报告时，感到非常的满意,Privileged & Confidential,六、指导 1、可以达到下列目标： 引导他人 表明对他人的期望,Privileged & Confidential,2、可以应用在下列情况： 你期望他人听从你的指示 你在委派责任 你在教导他人 你没有时间亲自处理 你相信对方有这个知识和技巧来执行命令,Privileged & Confidential,3、如何指导 清楚地说出你的指示 你的指示必需按顺序说明 使用祈使句 要有建设性 问对方问题，确定对方有正确的了解,Privileged & Confidential,4、范例： 你：请你看一下去年的年终总奖金额，并和前年的年终总奖金额做比较。 你：请你重打这份企划书，并把区域经理的名字改为约翰。,Privileged & Confidential,七、批评 1、可以达到下列目标： 给予对方回馈意见，并改变对方的行为 指出对方的缺点，并引导对方改正行为 补救并改善情况 增进双方的满意程度,Privileged & Confidential,2、可以应用在下列情况： 你有这个权威 你必须这么做 你希望对方采取某一种行动 你知道对方有能力和技巧，能在接受批评后采取行动 你知道对方喜欢哪一种批评方式,Privileged & Confidential,3、如何批评 描述不被接受的行为，再说明哪种行为可以被接受，并肯恶带来什么结果 避免责骂 在必要的时候或时间允许之下，先认同对方的情感或意志 确定对方了解什么是正确的行为及其结果,Privileged & Confidential,4、范例： 你：约翰，你没有依照客户的指示来做这份报告。你可不可以再看一下客户指示的第三部分，并在下午三点前修改好？,Privileged & Confidential,你：小东，你的情况分析做得很好。这种结果导向的方式非常有帮助。不过有个地方我想做修改。在营销策略这部分，缺少了解释图表。这些图表能帮助非技术人员有更深入的了解。你能在完稿上加入这些图表吗？,Privileged & Confidential,实力派 老油条 马屁精 牢骚大王,如何与不同类型下属相处,Privileged & Confidential,全面了解，真诚关心 多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 广开言路，接纳意见 指示清晰，简单易懂 时常感谢，欣赏赞美 。,与下属相处法则,Privileged & Confidential,你(你们)怎么搞的 不用解释了 真被你(你们)害死了 做事动不动脑子 这事我可没法管 要不想干,就给我走人 动作这么慢,没吃饭啊 ,与下属沟通不要说,Privileged & Confidential,要从欣赏与赞美他人开始 要能听取别人意见 要在一对一情况下进行 要保持冷静和克制,工作说服技巧,不要急于奏效 不要过多地讲大道理 不要顽固坚持自己的意见 不要不顾别人的感受,Privileged & Confidential,要在冷静的时候 要在单独的时候 要指出具体事实 要能激励和期望 要允许别人解释,工作批评技巧,不要老翻旧帐 不要公报私仇 不要讽刺打击 不要没完没了 不要转嫁怨气,Privileged & Confidential,刘主管的烦恼 刘主管原来在一家外资企业工作，后跳槽到一家民营企业。他工作能力非常出色，但是在工作中经常因为说话直接，或者不发表意见而得罪领导，他苦恼是否应该继续留在该公司。,案例研讨:,Privileged & Confidential,讨 论 1、刘主管的沟通遇到什么问题？ 2、你认为他该怎么样做才好？,Privileged & Confidential,有一天美国知名主持人“林克莱特”访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？” 回答：“我要当飞行员！” 接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”,案例研讨:,Privileged & Confidential,小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，没想到孩子的两行热泪夺眶而出。于是，主持人问他：“为什么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”,Privileged & Confidential,写下最近三天令你不爽的事情,Privileged & Confidential,四、工作教导,Privileged & Confidential,工作教导的意义,Privileged & Confidential,公司的角度,对员工是一种有效的激励 为员工生涯发展提供支持 满足公司人才梯队建设,Privileged & Confidential,创造好的工作绩效 消除不安及自卑 渴望成长的需求,下属的角度,Privileged & Confidential,促使工作目标达成 易于执行与授权 建立共识与默契 与下属一起成长,主管的角度,Privileged & Confidential,教导从基础开始 教导应耐心负责 教导应再三强调 教导应循序渐进 言传不如身教 符合下属的要求,教导下属的原则,Privileged & Confidential,管理者应具备的育才理念,Privileged & Confidential,应全神贯注于培训、开发下属的能力，而不是仅仅只记录或抱怨他们的表现 下属素质低不是我们的责任，下属素质没有提升就是我们的责任 要有荐才之德和容才之量,Privileged & Confidential,我们了解下属吗,全面把握四类下属,高,工 作 能 力,低,工作意愿,高,工作改善 人财,工作激励 人材,工作教导 人才,工作终止 人裁,Privileged & Confidential,我 们 是 怎 样 学 习 的,Privileged & Confidential,听（20%）+看（30%） +做（50%） =100%,Privileged & Confidential,晋升职务时 岗位变换时 工作不忙时 工作出错时,何时需要工作教导,Privileged & Confidential,改变作业方法时 存在安全作业隐患时 新工人第一次上岗时 授权开展新的工作时,何时需要工作教导,Privileged & Confidential,制定OJT计划 适当授权 灵活激励 及时汇报 每天接触三次 竞赛评比活动 与下属共同解决问题 鼓励自我学习,工作教导的方法,随时 随地 随人 随事,授权=信任 授权绝对不是放弃 授权让下属承担责任 授权过程中培养下属,Privileged & Confidential,建立伙伴关系：培养信任和理解 激发承诺：建立意识和联盟 提供技能：关键要加长下属“短板” 把握不同对象：不要千篇一律,工作教导的策略,Privileged & Confidential,现场工作教导的步骤,Privileged & Confidential,准 备,Privileged & Confidential,第一、做好教导准备,创造轻松融洽的气氛,确定学员对该内容的掌握程度,说明教导的内容和目的,Privileged & Confidential,主要操作步骤详细说明、示范,耐心指导，确定学员能掌握,强调要点及安全事项,第二、操作说明及示范,Privileged & Confidential,第三、让学员实际试做,一边操作，一边说明,做的好要给予赞美,学员操作有误及时纠正,保持耐心，直到学员学会为止,Privileged & Confidential,指定专人负责教导,营造不懂就问的学风,经常检查确认,逐步减少指导次数,第四、观察与考评,Privileged & Confidential,说给下属听-简单明了 做给下属看-标准安全 让下属自做-仔细观察 点评下属做-客观公正 再让其做做-表扬鼓励,工作教导的重点,Privileged & Confidential,文不如表 表不如图 图不如相片 相片不如影片,工作教导的技巧,Privileged & Confidential,如何操作离场测试,Privileged & Confidential,你不在场，他知道做什么 形容词必须量化 不要三、五条，而是三五十条,1、告诉他该做什么,Privileged & Confidential,写到任何一个未经岗位训练的人，如果按你所写的去做，那可以做出一模一样的事情 管理 效益 降低成本,写的标准,Privileged & Confidential,做好的标准是什么 会得到什么结果 形容词数字化 客户就是裁判,2、告诉他做好的标准是什么,Privileged & Confidential,谁购买你的劳动， 谁就是你的客户 领导者要善于指定规则,客户,Privileged & Confidential,管 理 者 就 是 培 训 者,3、如何训练他做好,Privileged & Confidential,针对性/系统性组合性 职能/阶层组合性 个人别一对一 专用技能内训 通用技能公开课,培训方式,Privileged & Confidential,态度错误 惩罚vs教育 能力错误 责任vs训练 创新错误 鼓励vs控制,4、让他去做（水池/水里）,Privileged & Confidential,反复熟练 完成经验传承,5、反复练习，直至可以离场,Privileged & Confidential,老师的责任不是改变你 老师的责任是告诉你最佳的改变策略 练习成功vs立即行动！,Privileged & Confidential,五、工作改善,Privileged & Confidential,工作改善是基层班组长应该做的一项工作。 今日最好并不等于明日最好，因此经常保持着疑问,不断寻求更好方法的班组长就成为企业发展的原动力。,Privileged & Confidential,改善,并不是思考新鲜的大规模创新,而是只要在每日的工作中发现浪费时间、材料，不良品、困难作业事项,努力设法消除这些,就可做到提高质量,节约费用,缩短时间的动作. 改善要脚踏实地,一步一个脚印,并一定要做到持续不断的改善.有困难才有乐趣.创新就是不重复自己的过去,何谓改善,Privileged & Confidential,差异比较法：,工作改善的技巧,“差异点”即：“问题点” “问题点”即：“改善点” “改善点”即：“标准化”,Privileged & Confidential,问题管理 解决问题的方法,工作改善的技巧,找出真因 标本兼治 再发防止 标准化纳入日常管理体系,真因只有“一个”,经验传承，避免重蹈覆辙,Privileged & Confidential,工作改善的方法,三在,三方面,眼在 心在 手在,IE改善 QC改善 VA/VE改善,Privileged & Confidential,IE改善基本原则,E（Eliminate）-剔除 C（Combine）-合并 R（Rearrange）-重排 S（Simplify）-单纯化,Privileged & Confidential,QC改善之QCC,QCC（Quality Control Circle）活动就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，它是全面品质管理（TQM）的一环。,Privileged & Confidential,VA/VE改善,VA/VE（Value Analysis / Value Engineering ）价值分析/价值工程被定义为：以最低寿命周期成本，确实达成必要机能，而投入于产品或服务的，机能研究，这样一种有组织的努力。换言之，VE是研究如何以最价廉而能确实地达成顾客所认为产品应拥有的机能。,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,1.抛弃对现状的固定观念 2.寻找可行的方法 3.不要狡辩，优先要否定现状 4.不要强求完美，及时只有50分，先开始再说 5.发现错误及时更改,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,6.从不花钱的改善开始进行 7.不面临困境无法发挥智慧 8.进行5Why，力求发现根本原因 9.不单靠个人的知识，要活用10个人的智慧 10.改善无尽头,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,迅速适应 环境的变化,不迅速变化 或者变化速度 慢的组织或 个人,不能在生存 的竞争中 存活!,竞争市场,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,不知道外面会 多好,我就喜欢 这里,只有蜕变成蝴蝶之后 才能放飞在长满美丽 鲜花的原野.,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,在井里面是可 以得到保护,一旦出来就 会浮现出诸 多的危险,能获得自由与 选择更多的 食物的机会.,Privileged & Confidential,工作改善应有的理念,商业世界不是强者与 弱者适当的分配食物 的地方,只有强者生存才能生存下 去的jungle的世界! 拥有强DNA才能生存繁荣.,Privileged & Confidential,工作改善的禁语,1.这是不可能的 2.这不是我做的 3.原来的方式比较好 4.跟他们说没有用的啦 5.我才领多少钱啊,Privileged & Confidential,工作改善的禁语,6.我那有这么多时间 7.没有人可以做 8.那是因为。所以。 9. 是老板亲戚，说不动的 10.那你跟我讲怎么做啊 11.空间就这么大，叫我怎么摆,Privileged & Confidential,消除七大浪费-改善,1、制造过多的浪费：多做或过早做，卖不出去就是浪费 2、等待的浪费：作业不平衡、等料、人机不配合 3、搬运的浪费：包括物品的取放、积存、移动、整理 4、加工的浪费：于加工过程中是否可以做ECRS,Privileged & Confidential,消除七大浪费-改善,5、库存的浪费：指原材料或耗材买的太多而积压成本 6、动作的浪费：无意义的工作及减少强体力劳动 7、不良的浪费：未能及早预防或发现不良品之来源所产生 8、其他的浪费：安全性的考量，如工伤事故将造成更大浪费,等 搬 不 动 加 裤 子-联想记忆,Privileged & Confidential,工作改善的两项最核心思维,1、顾客导向的思维,2、实事求是的思维,依据事实管理，根据数字说话。,Privileged & Confidential,我们唯一的老板-顾客,我们唯一真正的老板只有一个，那就是顾客，只要他们把钱花到别的地方，就等于是炒了我们鱿鱼，公司每个人的饭碗，都可能保不住，就算是董事长也难以幸免。 Wal-Mart 沃尔玛百货创办人 （Sam.Walton),Privileged & Confidential,事实管理个案演练,昨天七点过后，陈董事长在第一会议室开完会，回办公室的路途上偶然看见三个员工在更衣室玩纸牌。其中一个人名叫江大宏，是绰号阎王爷经理高和夫的义弟。工作守则中虽无特别规定禁止公司内的赌博行为，但是总经理对于类似问题，经常在口头上不厌其烦提醒大家注意。,Privileged & Confidential,事实管理个案演练,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严重. 2.隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命. 3.问题必须先被发现或发掘 ,使之表面化,才有被彻底解决的机会. 4.问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学。 5.没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题.,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,6.现在没有问题并不表示以后没有问题 ,环境,市场,条件都在变. 7.合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符. 8.预防问题的成本永远低于解决问题的成本. 9.有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处. 10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止.,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,11.第一次就作对是消灭问题的不二法门. 12.解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成的损失也越大. 13.在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现. 14.问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在真正原因被分析出来后,才能判断问题的严重性. 15.有问题不去解决的话 ,问题会一直积累,有如滚雪球越滚越大.,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,16.对客户有负面影响的都是问题. 17.无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题杀伤力大. 18.没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的. 19.发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力. 20.问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策.,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,21.不要把问题丢给别人或客户去发现 ,判断及解决. 22客户碰到问题或需要协助时才会大声叫,不要“不信邪“. 客户不会自找麻烦的. 23.彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原因分析出来. 24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西. 25.在没有把握之前, 应做小量试作, 去验证解决问题的有效性.,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,26.假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害. 27.接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在“. 28.问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进). 29.不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会. 30.踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发.,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,31.不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们. 32.不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉主管,不要给主管“last minute surprise“最后一秒的惊讶. 33.向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接把一个问题丢给主管解决,而不先做好初步分析及准确.,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,34.不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的 . 35.一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有问题的人是不可能发现问题的. 36.因为怕得罪人,一味想做“好人“而不把问题提出来的人是很有问题的人. 37.踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决.,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的 ,建立出来的.没有参与的人是永远不可能有信心的. 39.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策. 40.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的. 41.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了.,Privileged & Confidential,对问题应有的正确认识,42.假如有人告诉你没有问题时 ,你要特别小心地分辨: - 是否真的没有问题? - 是有问题,但还没有浮现在桌面上? - 是有问题, 但因为标准认可太低而不被认为是问题?,Privileged & Confidential,改善常用工具介绍,Privileged & Confidential,追求真因的深耕法-问五次为什么,现场有一摊油 因为机械漏油 因为垫圈劣化了 因为采购的垫圈原料为次级货 因为性价比不错 因为采购人员的绩效是依其于正常价的结余而定,问题的层次,相对应的改善层次,把它清理掉 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策,Why,Why,Why,Why,Why,Privileged & Confidential,QC 七 大 手 法,点检表,层别法,柏拉图,直方图,鱼骨图,散布图,管制图,收集资料,分别找方向,找重点,找要因,看两者关系,看整体品质,看制程管理,Privileged & Confidential,PDCA戴明环,Privileged & Confidential,DMAIC 模 型,Privileged & Confidential,问题解决型步骤,配合实施品管圈活动或提案改善，效果更快更显著,Privileged & Confidential,看板的活用,1.“看得到的管理” 2.提高效率 3.好的。享受成就感 4.不好的。警惕，加油 5.内容：产量、品质、安全、错误、提案件数、5S、照片等 6、常用QC手法、照片等，简洁以吸引员工观看,Privileged & Confidential,提案改善看板-范例,员工相片,姓名,红宝石,翡翠,钻石,备注：升职机会=2钻石，5翡翠=1钻石，20红宝石=1翡翠,Privileged & Confidential,5S标准图片看板-范例,Privileged & Confidential,早会改善-范例,改善前,改善后,总结昨天工作 告知今天任务 公司政策传达,按时结合 有序排队 问好检查着装 总结昨天工作 告知今天任务 询问员工情况 公司政策传达 感恩散会,Privileged & Confidential,改善前,改善后,早会改善-范例,Privileged & Confidential,改进事例报告,题目,工程,所属,作日,2010年 05 月 15 日,改进前(照片或画儿),改进之后(照片或画儿),问题,1.无人时电风扇依然开着 2. 3.,改进内容,1.对班组长进行教育 2.设定责任人 3.,改善效果 1) 时间, 人员、生产数量、金额等定额的记录 2) 单位 : 秒(位)、M、名, 嗳, 臺 、%,1.减少不必要的浪费 2. 3.,无人时电风扇依然开着,铁壳总装线,制造,Privileged & Confidential,改进事例报告,题目,工程,所属,作日,2010年 05 月 19 日,改进前(照片或画儿),改进之后