会展信息系统-第四章、主办商管理信息系统.ppt

第四章、主办商管理信息系统,本章概要,本章主要是从信息管理的角度对主办商管理系统进行简单的描述，一般来说，主办商管理系统具备典型的CRM系统特征，同时，由于展览会管理的特殊性，一般地CRM项目管理系统不能简单地适用本行业，如动态展位图等。本章不深入讨论一般的CRM系统，而是就行业的特殊性方面进行较多的描述。,本章学习目标,明确会展主办商管理信息系统的主要功能与流程； 掌握主办方展会管理信息化的主要管理模块； 了解CRM系统的主要功能。,1、主办商管理系统的功能介绍,参展商信息库建设 方便多样的数据来源 参展商客户关系管理基础数据库 多次展会之间信息复用 展商上次参加展会的信息可以有选择的自动带入本次展会，使输入的工作量达到最少。 本次展会可以参考历史以往展会的信息，使工作人员有章可循。 跨展会的丰富的查询和报表。,联络管理 实现CallCenter的核心功能，丰富多样的展 商联络工作。 多个联系人 联络方式多样 联络过程的全面记录 联络过程全查询,展位管理 场馆租赁 展位分配 展位查询与统计,在线展位分配系统 在线展位分配系统又称Exhibition Floorplan System。 参展商决定参展后，选择合适的展位是需要 和主办商多次交流的重要事宜。由于双方可 能不在一个地方，这种沟通需要通过传真或 EMAIL等方式经历多个回合方可确定，费时低效。 我们推荐基于互联网在线选择展台。,参展商不仅可以通过动态的展位销售图选择自己展台的面积和格局，还能够通过实时的展台销售平面图了解自己的邻近展位，避免与竞争者为临，选择能够联合促销的伙伴作为邻居，提高展览效率。,招展代理管理 利用合作单位合作招展能扩大展览会的销售力量，同时也增加了不可控的因素，招展代理管理的目的就是最大限度扬长避短。 代理付费方式管理 招展任务管理 招展人员管理 招展过程管理,招展收费管理 参展商反馈信息管理,参展费用管理 费用智能计算 展商费用=参展合同费用-招展代理费用+服务合同费用+代理服务费用+/-调整费用 参展合同费用=摊位费用*折扣比例+/-调整费用 摊位费用=展商所有摊位价格的和+/-调整费用 摊位价格=摊位面积单价*摊位面积+/-调整费用 招展代理费用=参展合同费用*代理合同佣金比例+/-调整费用 服务合同费用=展商所有服务项目单价*服务合同数量*折扣的和+/-调整费用 服务项目单价=服务项目价格表 (包括证件服务，广告服务，技术保障服务，) 服务代理费用=服务合同费用 付款合同：自动生成,展览服务管理 统一的服务管理 展览广告招商和管理 展览参展商手册管理,观众邀请和观众信息管理 展览研讨会及高峰会议管理 展览会项目Internet模块 观众网上登记 参展商网上参展 服务平台,其他基础模块和辅助模块 海外参展模块,2、主办商管理系统的管理流程,展前展览会策划及项目运营管理 展览策划及内部项目预算管理 项目决算管理 展会信息管理,展中展览会策划及项目运营管理 展台销售合同跟踪及尾款收取管理 服务项目承办情况查询 展品运输管理 服务合同管理 投诉管理,展后展览会策划及项目运营管理 展览会信息的整理 参展商服务、观众投诉处理和回复管理,3、主办商管理系统的有关话题,基于主办商管理系统的观众质量管理 现在有很多现存的数据，怎么和新的数据融 合？ 数据是否有用，信息的准确性有多少？,主办管理系统的开发运作方式 如果主办商没有现成的开发队伍，我们不建议自己组建开发队伍的方式进行开发，原因是这样带来的管理成本和管理风险比较大。如人员招聘成本、人员管理成本、人员工资和福利、人员离开风险、项目管理成本等等。技术人员属于特殊技术工种，需要技术管理者来招聘和管理，这个技术管理者如果不是公司的核心人员，同样会导致这些管理问题。,本章小结,本章从会展项目主办方的角度，以展览项目为主要讨论目标，重点介绍了项目运作、管理信息系统运用的诸多方面，同时帮助读者分析信息化管理带给会展项目实施者在管理、运营等方面的便捷与先进性。,本章复习思考题,详尽周全的参展商数据库能为我们的招展带来什么好处？ 请简述