保险诚信教育学习30页.ppt

诚信教育,课程设计思路,诚信教育是一堂偏重理性的课程，通过一些行业中的相关规定告诉学员在银保销售中什么可为什么不可为，因此本堂课程以一些不诚信的典型案例作为开始，引起学员的关注，并从社交中的诚信准则讲到销售中的诚信要求，最后以宣言的形式过渡到诚信实操（诚信宣言），让学员增强从事这份职业的责任感及使命感。,课程思路,1、诚信教育分为3章节内容 。各章节为递进关系。分别阐释为什么，是什么，怎么做。 2、本节课程的重点是第3章的保险诚信经营，也就是“怎么做”的内容。让学员了解及掌握银保诚信经营的具体方法，通过本课程树立学员的责任感。 3、本套课程多为标准PPT模板组成，内容多为行业及公司相关的规定，若相关规定有增加或修改，内容需及时调整 4、本套课程内容偏重于理性，需要讲师在讲授过程中添加一些案例来帮助学员进一步理解 5、本套课程只适用于公司内部培训,课程目的,了解行业及公司对于诚信经营的相关规定 掌握销售中的诚信实操,讲授技巧,授课工具 保险法、公司相关制度规定、案例 授课方式 提问、举例、引导学员给出答案,学员在讲师的带领下一起颂读“约法三章”及“诚信宣言”,课程大纲,一、诚信教育的意义 二、诚信教育的含义 三、保险诚信经营,还记得吗？,胡锦涛主席曾指出： “我们所要建设的是社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。,诚信友爱是构建和谐社会的道德基石,如果没有诚信,不诚信发生在银行业会怎样？ 不诚信发生在证券业会怎样？ 不诚信发生在保险业又会怎样？,雪中送炭与锦上添花的差别！,课程大纲,一、诚信教育的意义 二、诚信教育的含义 三、保险诚信经营,诚信的含义,管仲：“先王贵诚信，诚信者，天下之结也”管子 枢言 荀子：“诚信生神，夸诞生惑”荀子 不苟 孟子：“诚者，天之道也：思诚者，人之道也”孟子 离娄上 孔子：“言必行，行必果”论语 子路,春秋战国时期有了最早的记载,诚信的基本含义： 是诚实守信，它要求人们在社会生活和人际交往中，要真诚、诚实、守诺、守信。,诚信在保险行业中的含义：,投保人最大诚信原则,从业人员最大诚信原则,坚持最大诚信原则,XX人寿诚信理念,XX人寿董事长XX在创业之初，就多次讲到：打造百年XX品牌，必须要坚持：,诚信经营,不诋毁同业,不销售误导,课程大纲,一、诚信教育的意义 二、诚信教育的含义 三、保险诚信经营,保险诚信经营,、诚信要求 、诚信规范行为 、诚信宣言,保险诚信要求,对保险从业人员的诚信要求 根据保监会下发关于发布保险中介从业人员职业道德指引的通知，保险代理人诚信的基本要求是7个方面28个字：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密。 其中“诚实信用、客户至上”两点尤为重要,保险诚信经营,、诚信要求 、诚信规范行为 、诚信宣言,取得保险代理从业人员资格证书,个人保险代理人、保险代理机构的代理从业人员、保险经纪人的经纪从业人员，应当具备国务院保险监督管理机构规定的资格条件，取得保险监督管理机构颁发的资格证书。,保险法第一百三十一条,诚信规范行为,保险从业人员的必备条件：,诚信规范行为,应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，应当向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息。 销售分红保险、投资连结保险、万能保险等保险新型产品的，应当明确告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险。,保险从业人员应当将保险单据等重要文件交由投保人或者被保险人本人签名确认 保守涉及公司和客户的所有秘密 积极做好客户售后服务工作,诚信规范行为,诚信规范行为禁止行为,保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得有下列行为 （一）欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人； （二）隐瞒与保险合同有关的重要情况； （三）阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务， 或者诱导其不履行本法规定的如实靠知义务； （四）给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受 益人保险合同约定以外的利益； （五）利用行政权力、职务或者职业便利以及其他 不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同；,保险法第一百三十一条,（六）伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料； （七）挪用、截留、侵占保险费或者保险金； （八）利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益 （九）串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金； （十）泄露在业务中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密。,保险法第一百三十一条,诚信规范行为禁止行为,个人保险代理人违反本法规定的，由保险监督管理机构给予警告，可以并处二万元以下罚款；情节严重的处二万元以上十万元以下的罚款，并可以吊销其资格证书,保险法第一百七十四条,诚信规范行为法律处罚,保险法第一百七十九条,违反法律、行政法规的规定，情节严重的，国务院保险监督管理机构可以禁止有关责任人员一定期限直至终身进入保险业,禁止,保险公司除向代理人、经纪人支付手续费和佣金外，不得向投保人或其经办人员及其他有关人员支付手续费、佣金或回扣。,诚信规范行为反商业贿赂,诚信规范行为反洗钱,一、客户身份识别制度,二、大额交易和可疑交易报告制度,保险诚信经营,、诚信要求 、诚信规范行为 、诚信宣言,“约法三章”,绝不提供虚假客户信息,绝不书面或口头误导客户,绝不代签名,XX司训,求实创新 稳健进取 专业规范 亲和诚信 铸造团队 成就自我 分享成功 奉献社会,诚 信 宣 言,坚决维护客户利益 坚决维护