Chapter10人-计算机交互作用.ppt

第三编,人-计算机界面设计与评价,主要内容,第十章 人-计算机交互作用 第十一章 计算机输入输出设备设计中的人因素 第十二章 计算机软件界面设计中的人因素 第十三章 新兴计算机界面中的人因素,2019/6/6,2,第十章 人一计算机交互作用,第十章 人一计算机交互作用,第十章 人一计算机交互作用,主要内容,第一节 人-计算机界面概述 第二节 程序软件开发中的人因素 第三节 联机帮助和出错处理 第四节 人-计算机界面的评价和测试,2019/6/6,4,第十章 人一计算机交互作用,第一节 人-计算机界面概述,一 人-计算机界面 二 人-计算机界面设计的一般原则 三 人-计算机界面开发 四 用户分析和界面设计的理论模型,2019/6/6,5,第十章 人一计算机交互作用,一 人-计算机界面,人和计算机相互进行信息交流的接口 主要由人和计算机两个子系统组成 作为操作对象的计算机不同于其他的机器系统 在某种意义上讲，人和计算机的对话是两个“智能系统”之间的对话 人-计算机界面的设计要考虑人的认知因素，使界面设计符合人的认知规律和特点 要通过对计算机软件的设计使计算机具有适应用户的反应特点,2019/6/6,6,第十章 人一计算机交互作用,一 人-计算机界面,人-计算机界面研究开始于70年代，是人与计算机相互作用(Human-Computer Interaction，简称HCI) 研究领域中的一个重要研究内容 研究目的 优化人-计算机界面系统，使计算机用户的操作高效、方便、容易学习 主要研究内容 软件、硬件界面两方面 软件研究主要包括软件界面的设计和优化，以及软件设计、开发中人因素问题的研究 硬件研究主要包括各种输入、输出装置的研究,2019/6/6,7,第十章 人一计算机交互作用,二 人-计算机界面设计的一般原则,(一) 兼容性 界面的设计和用户的期望之间的匹配，即用户对界面的了解、认识和界面实际操作之间的一致性程度 包括用户兼容性、产品兼容性、任务兼容性和操作流程兼容性四个方面 (二) 一致性 要求各类似界面之间在界面设计的各要素上(如系统组成、信息表述等)具有相似性 (三) 简明性 界面设计应尽可能地使界面结构简单明了，便于用户学习、操作 (四) 健全性 界面应有较高的容错性和防护性,2019/6/6,8,第十章 人一计算机交互作用,三 人-计算机界面开发,人-计算机界面的开发必须考虑到用户的特性和人计算机交互的特点 三个阶段：初期、开发阶段、后期 初期 对用户需求进行调查，定性、定量地测量用户特征，确定用户的知识水平、操作技能、相关经验和对不同界面的反响 从人和计算机两个方面进行系统的任务分析，在人和计算机之间进行合理的功能分配，确定人和计算机各自或共同承担的任务,2019/6/6,9,第十章 人一计算机交互作用,三 人-计算机界面开发,开发阶段 进行具体的任务设计，确定适合于用户的系统工作方式 根据用户特点、系统任务和环境因素，确定合适的界面类型，以及人计算机交互任务的具体设置 根据用户特性、系统任务和交互设计，对屏幕显示的内容、顺序和布局，以及联机帮助和出错信息进行整体的设计 后期 对人-计算机界面进行评估、测试，改进和完善系统设计,2019/6/6,10,第十章 人一计算机交互作用,四 用户分析和界面设计的理论模型,(一) 用户分析 (二) 界面设计理论模型,2019/6/6,11,第十章 人一计算机交互作用,(一) 用户分析,五种分析： 信息加工能力 态度和动机水平 知识经验 工作职务特点以及用户的生理能力 技能 五种用户理论模型： 认知模型：描述用户信息加工特点和规律的模型 用户知识模型：反映用户知识及其学习特点的模型 用户特点模型：用户的计算机技能和操作能力的模型 用户任务模型：用户对操作任务的功能和操作流程认识的模型 用户系统模型：用户对系统结构描述的模型,2019/6/6,12,第十章 人一计算机交互作用,四种用户类型： 1.生手 生手或称外行型用户，指从未操作过计算机、没有计算机知识的用户，他们对计算机很少或毫无经验，对使用计算机存在一定的惧怕心理 2新手 新手或称初学型用户，指有一定的计算机知识和经验，但对所操作的计算机系统并不熟悉，容易出错 3熟手 熟手或称熟练型用户，指对计算机系统已具有一定的知识和经验，能熟练操作的用户，但他们对计算机的系统结构缺乏了解，也缺乏纠正计算机意外错误的能力 4专家 专家或称专家型用户，指具有计算机软件和计算机的系统结构的专门知识，并具有修改、维护计算机系统能力的用户,2019/6/6,13,第十章 人一计算机交互作用,(二) 界面设计理论模型,1心理模型 心理模型指用户对系统的理解和概念化的心理表征 2概念模型 概念模型是设计者对用户心理模型的认识模型,2019/6/6,14,第十章 人一计算机交互作用,1心理模型(pp. 268-269),(1) 假设性 (2) 参照性 (3) 主动性 (4) 类似性 (5) 反馈性 (6) 修正性 (7) 不匹配性,2019/6/6,15,第十章 人一计算机交互作用,2概念模型,(1) 系统内部过程可视化 (2) 提供反馈信息 (3) 保持一致性 (4) 使用熟悉的参照物,2019/6/6,16,第十章 人一计算机交互作用,第二节 程序软件开发中的人因素,一 程序员的编程知识和编程风格 二 程序设计的方法,2019/6/6,17,第十章 人一计算机交互作用,一、程序员的编程知识和编程风格,(一) 程序员的编程知识 (1) 程序设计语言的语义知识 (2) 程序设计语言的语法知识 (3) 应用领域的语义知识 (二) 程序员编程风格 (1) 注解 (2) 变量名 (3) 退格 (4) 程序模块化,2019/6/6,18,第十章 人一计算机交互作用,二、程序设计的方法（p. 271）,(一)脱机和联机处理 (二)程序流程图 (三)结构化程序设计 (四)侦错,2019/6/6,19,第十章 人一计算机交互作用,第三节 联机帮助和出错处理,一、联机帮助系统中的人因素 二、出错处理,2019/6/6,20,第十章 人一计算机交互作用,一、联机帮助系统中的人因素,(一) 联机帮助系统 (二) 联机帮助系统的设计要点,2019/6/6,21,第十章 人一计算机交互作用,(一) 联机帮助系统,1 即时背景帮助系统vs.对点式帮助系统 2 单一水平帮助系统vs.多水平帮助系统 3 固定式帮助系统vs.用户可修改帮助系统 4 系列、层次、网状式联机帮助系统 5 用户启动式联机帮助系统vs.系统启动式帮助系统 6 独立式帮助系统vs.整合式帮助系统,2019/6/6,22,第十章 人一计算机交互作用,(二)联机帮助系统的设计要点,(1) 提供快捷、方便的多种帮助系统的进入方法 (2) 组织针对用户任务和操作目的的帮助系统的内容 (3) 提供适合不同用户需要的不同水平的帮助信息 (4) 提供易学、易用的帮助信息检索方法 (5) 提供合理的屏幕视觉设置,2019/6/6,23,第十章 人一计算机交互作用,二 出错处理（pp. 274-276）,(一) 用户的错误分析 1认知、知觉和动作错误 2词汇、语义和句法错误 3插入、省略、替代和丢弃错误 (二) 出错处理的要点 1预防、减少错误的设计要点 2纠正错误的设计原则 3出错信息设计,2019/6/6,24,第十章 人一计算机交互作用,第四节 人-计算机界面的评价和测试,一 评价和测试概述 二 认知任务分析 三 可用性测试,2019/6/6,25,第十章 人一计算机交互作用,一 评价和测试概述,目的： 确定人一计算机界面是否反映了用户的需求，符合用户的特征 在界面开发的早期，发现设计中的错误，完善界面的设计 标准： 易用性 有效性 易学性,2019/6/6,26,第十章 人一计算机交互作用,二 认知任务分析,(1)进行任务分析的设计 确定观察对象、观察内容、观察时间和观察频率 (2)实施正式的任务分析 收集数据：用户完成任务的数量和比例、任务完成的先后顺序、完成特定任务所花费的时间、完成任务的过程中用户所犯的错误、例外情况 (3)进行数据的结果分析 系统是否已经提供应提供的功能 功能如何实现 用户花费时间和所犯错误 系统是否在实际环境中运行成功,2019/6/6,27,第十章 人一计算机交互作用,三 可用性测试,(一) 启发式评价 有经验的界面专家对界面可用性做出各方面的评价，确定影响界面可用性各因素的主要特征 (二) 可用性测试 在被控制的环境中通过观察、测试用户使用系统完成任务的过程来评价界面易用性 定性数据和定量数据 (三) 指南评价 评价者根据一定的界面评价标准对界面设计做出评价 (四) 认知尝试性评价 以认知理论为基础，将尝试软件和学习的认知模型结合起来的一种评价技术,2019/6/6,28,END.,2019/6/6,29,第十章 人一计算机交互作用,第十章 人一计算机交互作用,兼容性,(1) 用户兼容性 指