优秀员工职业化训练-精华版.ppt

优秀员工职业化训练 打造你的职场竞争力,史殿勇,课程内容,一、学习力造就职场竞争力 二、沟通技巧，职场润滑剂 三、团队合作成就自我 四、责任比能力更重要 五、感恩与敬业，迈向卓越,据研究表明，一个1976年毕业的大学生到1986年，他的知识就基本老化。有人估算，目前人类社会获得的科学知识，90%以上是二次世界大战后获得的。未来30年，人类的科学知识总量将在现在基础上再增加100倍。特别是随着网络经济的发展和信息化时代的来临。 -中国信息报,学习力就是竞争力,学习从改变开始 学习的六度,孙子曰：“夫未战而庙算胜者，得算多也，未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！“,学习的态度,老子曰： 上士得道勤而行之 中士得道若有若无 下士闻道大笑之,扪心四问,我会干什么？ 我能干什么？ 我能干到什么程度？ 我能给企业带来什么？,（1 + 1 % ）70 = ？,学习的三种内容,知识：理解和掌握 态度：端正和转变 技能：熟练和习惯,学习三步曲,思考,学习的四种方法,读 行 阅 名,学习的三个阶段,昨夜西风调碧树，独上高楼，望尽天涯路 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴 蓦然回首那人却在灯火阑珊处,单元小结,本单元我的收获/启发是：,我将在自己的工作中改变如下： 1、 2、 3、,有效沟通技巧,有效沟通的原则 有效沟通的技巧 如何与上级沟通 如何与同事沟通,我们开会、会见、访谈、座谈、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、 批评、表扬、辅导都是在沟通。,有效沟通的原则,信任 简洁 清晰 换位 平等,有效沟通技巧,场合要适合 微笑要会心 赞美要真诚 方式要得体 对象要区别 倾听要认真,说话的方式,我念经的时候可以吸烟吗？ 我吸烟的时候可以念经吗？,从来不说（ ）,而告诉对方什么是（ ）,下级讲完谈（ ）,同事讲完谈（ ）,领导讲完谈（ ）,与智者言依于博 与博者言依于辩 与辩者言依于要 与贵者言依于势 与富者言依于高 与贫者言依于利 与贱者言依于谦 与勇者言依于敢 与愚者言依于锐 -鬼谷子,说话的对象,三种类型,视觉 听觉 触觉,第一层次 听而不闻,第二层次 假 听,第三层次 选择地听,第四层次 专注地听,第五层次 倾 听,“听”的五个层次,如何与上级沟通,业绩上保持优秀 工作上勤于汇报 有意见委婉提出 态度上保持一致 有功劳感谢领导 给上级出选择题,领导风格,如何与同事沟通,生活上关心 工作上帮助 思想上交流 财物上清楚 态度上谦虚,单元小结,本单元我的收获/启发是：,我将在自己的工作中改变如下： 1、 2、 3、,团队合作,什么是团队 团队合作 团队冲突管理,制作房子,团队的七个特征,目标明确 角色分工 沟通顺畅 集体归属 有效授权 资源共享 团结合作,团队的类型,项目团队 固定工作团队 功能团队 网络化团队,团队发展的阶段,组 建,激 荡,调 整,执 行,终 止,团队合作,如何合作,牌掉了谁来捡 是否准时到达 是否欢迎新人 何时出去方便 谁来帮助码牌 能否坚持不吸烟,团队冲突管理,团队冲突 冲突的发展阶段 冲突的处理方式,团队冲突,成员之间冲突和成员与团队冲突 建设性冲突与破坏性冲突 工作冲突与人际关系冲突,冲突的发展阶段,潜 伏,冲突的处理方式,命令 回避 妥协 合作,冲突的处理方式:命令,迅速，节省时间和成本 不能做到心服口服,事件紧急且重要 原则性非常强 分配工作,冲突的处理方式:回避,不冲突，不矛盾 积病成疾，影响工作,事件微不足道 失去希望 需要收集信息 引爆炸弹 有更重要工作 时间不对,冲突的处理方式:妥协,较快达成共识 没有解决根本问题,错误在自身 表现亲和力 不经常发生 融洽关系和气氛 过于坚持会损害结果（范、买东西） 达成暂时和解（六方会谈） 时间紧迫（给客户拿药）,冲突的处理方式:合作,彻底解决问题 成本较高,操作时需要配合 需要综合不同意见 职责上关联 扩大双方的共同利益,单元小结,本单元我的收获/启发是：,我将在自己的工作中改变如下： 1、 2、 3、,责任胜于能力,感悟责任 承担责任？ 责任胜于能力,感悟责任,一名公共汽车司机。一次行车途中，他突然心脏病发作，在生命的最后一分钟里，他用最后的力气做了三件事：把车停在路边，拉下手动刹车闸；把车门打开，让乘客安全下车，将发动机熄灭。做完这三件事之后他永远地停止了呼吸。,责任就是份内应做的事， 责任就是没有做份内事而应当承担的过失,责任感：自觉把事情做好的心理，承担过失的一种态度,要不要承担责任？,责任,责任胜于能力,有责任没能力 有能力没责任 没能力没责任 有能力有责任,精品,废品,毒品,半成品,张小姐大学毕业后进入一家公司做总经理助理，她所服务的总经理是一位五十岁左右的女性，事业心很强，因忙于事业的原因，胃经常不舒服。张小姐工作兢兢业业，恪尽职守，每项工作做得井井有条，总经理对她的工作很是满意。 有一天上班的路上，张小姐看到药店里新到了一种胃药，据说效果非常好，所以张小姐就近下车，给总经理买了两盒，但因此她迟到了。正巧总经理要找一份非常重要的资料，因为张小姐迟到没能拿到，总经理批评了张小姐。但张小姐没做任何解释，只是非常诚恳地认了错。 又有一次，总经理正陪客户吃饭，客户也认识张小姐，总经理就给张小姐打电话让她也一起陪客户吃饭。张小姐急匆匆地去了但忘了带钱包了，正巧总经理也没带钱，结账的时侯很是尴尬，不得不给另外同事打电话送钱过来。事后，张小姐向总经理做了严肃的自我批评，并自罚了二百元。 两年以后，张小姐被提拨为公司的副总经理。,心中有责 眼中有事 手上有活,感恩 敬业,感恩的心态 敬业成就卓越,感恩的心态,感恩父母,子游问孝。子曰：“今之谓孝，是谓能养，至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？”,感恩企业,剥削？利用？ 企业承担着社会责任 企业创造了社会财富 企业创造了就业机会 企业造就了社会人才,敬业成就卓越,敬业要热爱你的工作 敬业要忠诚你的企业 敬业要为工作付出更多,为什么要热爱你的工作,工作的意义是什么 工作给你带来了什么 工作与人生的关系 请热爱你的工作,工作给你带来了什么,个人品牌的建立 知识、技能、经验的积累 人际关系的建立 性格的历练 薪酬成长的平台和机会,工作给你带来了什么,薪酬 知识、技能、经验的积累 人际关系的建立（群体动物） 个人品牌的建立（唐骏、余