固话业务培训201305.ppt

,固话业务知识培训,城区分公司 2013年5月7日,目录,四、普通电话业务介绍,二、融合业务介绍,三、智能话吧业务介绍,一、宽带业务介绍,固定电话业务介绍,本地电话 本地电话是指最基本的语音电话业务，包含后付费、预付费两种方式。 后付费本地电话 后付费本地电话是固网运营商提供给用户的最基本语音服务，用户可将话机终端通过运营商提供的铜缆、光缆接入运营商网络，并与其他PSTN网络通信。 预付费本地电话 顾名思义，预付费本地电话即在本地电话上增加了预付费属性。 预付费本地电话电话业务是指电话用户在开户时或者通过购买一定面额的充值卡（密码卡）等方式为自己的帐户上注入一定的资金，建立呼叫时，基于用户的余额情况决定建立或者拒绝呼叫，在呼叫过程中实时计费和扣减用户帐号上的金额，资金用尽即终止呼叫，实现用户为呼叫或者使用其它业务预先支付费用。,普通电话业务资费政策,注意：营业区间通话，从2010年1月1日零时起全省固定电话本地网营业区间通话费由市区区间0.2元/分钟、市县区间0.3元/分钟两档统一调整为区间0.2元/分钟。 营业区划分：韶关城区（含浈江区、武江区、曲江区）、乐昌市、南雄市、仁化县、始兴县、乳源县、翁源县、新丰县，共8个营业区。,宽带+固话融合政策,以上优惠资费政策必须为宽带和固话参与融合捆绑后，才能享受，固话的首月套餐与融合套餐中固话侧的资费一致，即固话融合前后资费一样。,普通电话业务介绍,预付费智能话吧业务介绍,一、产品介绍 广东联通推出预付费智能话吧业务。预付费方式是指由智能话吧用户必须先对其帐号进行充值预付金额，用户通话时智能网必须对其帐户进行鉴权，余额不为0才能通话（免费号码除外），智能网系统对所有的通话进行计费并实时扣费。 该业务采用华为窄带智能网平台、可通过PSTN、NGN（AG/IAD）方式实现接入。 二、智能话吧具有以下优势： 1、无月租，无低消； 2、便于费用控制，不容易产生欠费； 3、资费低廉，节省话费； 4、集中提供业务，便于管理、利于提供优质业务；,预付费智能话吧政策,智能话吧语音管理流程,9,预付费智能话吧业务提供语音管理流程，用于给用户提供方便的查询余额、充值、修改呼出权限等功能。 一、本机操作流程： 1、用户拨管理流程接入码19688； 2、本机管理直接按确认； 3、鉴权通过后，进入主流程，听语音提示：查询余额请按11#，查询有效期请按22#，修改密码请按33#，充值请按44#,呼叫权限设置请按55#； 4、用户可以选择11、22、33进行直接查询余额、查询帐号有效期或是充值； 5、如果本机管理的用户选择33或是55，进行修改密码或是修改呼出长权的操作，则必须先输入密码，由智能网进行鉴权，鉴权通过后才能进行下一步的修改操作。,智能话吧语音管理流程,二、异机操作流程： 1、用户拨管理流程接入码19688； 2、输入需要管理的电话号码，并按确认，号码输入不带区号时，默认同主叫号码的区号一致； 3、输入管理密码； 4、鉴权通过后，进入主流程，听语音提示：查询余额请按11，查询有效期请按22，修改密码请按33，充值请按44，呼叫权限设置请按55； 5、用户直接输入要操作的功能代码，按照语音提示进行下一步操作。,代理商入网时，按BSS系统录入指引进行操作。（如：营销政策为198元套包，用户存148元，加50元购机款，可获280元新固话礼包一台，内含148元话费，我们在系统中设置录入68元赠款，为用户充值80元，其余198-80=118元录入工料费里面（算通服收入），因此，在工料费减免金额一空中需输入382元（员工套包全部减免），而终端裸机销售费、SIM卡卡费全部减免。）其中为用户充值的80固话充值卡在卡资源系统中做销售处理。,无线固话政策,在线信使业务介绍,中小企业用户市场一直都是市场容量及其庞大的用户群体。同时也是运营商之间移动信息化应用的重点。中小企业还与人民群众的日常生活息息相关，具有强烈的粘度属性和展示属性。对各个运营商粘住用户并展示自身影响力有很积极的作用。 在线信使主要关注客户营销与客户管理两项中小企业最关心的问题。解决中小企业要求廉价高效的建立与客户之间的联系，实现简单易用的客户分类管理。 在市场实务中中小企业没有足够的资金用于宣传和沟通，邮件和短信是两种最为廉价且到准确率高、达率高的传播方式，是中小企业最好的选择。在线信使正是通过短信媒体，介入简单实用CRM的方式帮助中小企业。 中小企业种类和行业繁多，传统短信类产品和CRM产品很难做到大范围适应。在线信使提供了多种行业模板和用户自定方式供中小企业快捷使用，具有优于传统产品的特点。 在线信使还是一款小而精的产品，有别与传统产品的完备性。以专注实用，上手门槛低赢得竞争获取用户。,12,13,在线信使业务介绍,“在线信使”业务是中国联通基于B/S模式、仿office界面、纯浏览器方式使用的短信平台产品，主要面向各中小企业提供营销与客户管理的服务，是中小企业面向自身客户营销管理的重要组成部分。企业申请在线信使业务后，可以将自己的客户和联系人导入，然后进行分类管理并进行短信联系。 中小企业可以对自己的客户和联系人进行管理，对联系人添加自定义类型的标签，并根据这些标签对联系人进行自定义分类管理。满足不同类型中小企业对联系人管理的需求。 业务提供：短信单发、群发以及自定义发送。发送可以从用户定义的群组标签中提取。自定义发送支持用户在短信内容中插入变量进行发送。同时业务还提供多种行业类型的模板短语供用户快速选择使用。用户使用短信量为实时计算，即时剩余条数用户能立即知道。 在线信使使用的短信通道为全国全网的通道，可以发送全国用户并且联通、电信、移动用户均可发送。,14,在线信使业务资费,在线信使业务向客户每月收取功能费月租。,在线信使套餐A（50元/月,含平台营销应用及500条全网短信） 在线信使套餐B（100元/月，含平台营销应用及1000条全网短信） 在线信使套餐C（200元/月，含平台营销应用及2200条全网短信） 在线信使套餐D（300元/月，含平台营销应用及3500条全网短信） 在线信使套餐E（500元/月，含平台营销应用及6000条全网短信） 在线信使套餐F（1000元/月，含平台营销应用及13000条全网短信）,15,业务推广与支撑服务,向企业推广，宣传在线信使从帮助企业进行营销管理及内部管理应用切入，配以最简单易用、性价比高的短信通信方式，帮助企业解决营销管理和内部管理的问题。同时，该产品使用的短信通道为全国全网的通道，可以发送全国用户，并且联通、电信、移动用户均可发送。 通过宽带及上网卡捆绑方式销售。,省产品创新部产品经理： 邓韶文，18