装移维规定动作专题培训(2010.6).ppt

,凉山电信分公司增值业务部 2010.06,主渠道增值业务销售规范 （装移维规范）,专题讲解,主渠道4大重点客户接触点,规范要点-总况,适推业务 装备要求 规定动作,推介话术 培训要求 管控要求,各客户接触点规范要点,案例分享,规范要点-宽带装维,总体要求：将天翼Live客户端安装纳入宽带装维、宽心服务规范，作为宽带装维、服务的标准交付物。落实一句话推荐、宣传单递送、客户操作培训等。将是否安装天翼Live作为10000号客户回访内容。 渠道范畴：宽带新装、障碍维修、宽心服务等。 适配业务：天翼Live、189邮箱、星空游（游乐星空）等,备注：在目前电子运维系统不支撑套餐判断的情况下，由装维人员询问客户套餐情况及天翼手机号码；后续如系统支撑，可据工单显示推荐业务。如客户有多部手机至少推荐一部。,推荐参考可据用户喜好及终端情况增加其他增值应用）,装备要求：,（一）宣传资料：携带包含天翼Live、189邮箱等业务宣传DM单或我的e家客户指南。 （二）U盘：容量1G，含天翼Live客户端安装软件、天翼live安装手册、我的e家客户指南电子档等。 （三）可选项：增值业务宣传卡片等。,规定动作：,规范要点-宽带装维,规定动作：,规范要点-宽带装维,天翼live通行证注册,信息业务部 2010.6.30,天翼Live通行证注册,打开天翼live客户端，点击注册通行证,有三种方式可注册通行证 1、天翼手机用户 2、固定电话注册 3、宽带 注册,天翼Live通行证注册,1、固定电话注册通行证,根据电话回馈的验证码，设置密码，别名以后点击下一步（为了方便记忆，别名可以设置为ls+电话号码）,注册成功,登录,使用刚注册的固话通行证账号登录天翼live 可以选择别名也可选择区号加固话号码的通行证账号登录,2、手机注册通行证,电脑输入,进入189邮箱界面,189手机号就是邮箱号 点击激活免费邮箱,手机注册通行证,选择天翼手机用户，点击注册,输入号码、验证码按提示操作,手机注册通行证,按提示输入 最后提示成功激活,3、宽带账号注册通行证,选择所属身份 输入宽带账号、密码、验证码 点击下一步 认证通过,宽带账号注册的通行证登录,输入宽带账号注册的通行证账号登录,在天翼live里可以直接点击189邮箱或者发送短信,点击这里可以发送短信,点击这里可以参与活动抽奖,点击这里进入189邮箱,开启邮件提醒，用户189邮箱收到邮件后，天翼手机可以收到提示。这个设置必须要以手机通行证进入才可以设置。,打开天翼Live客户端，点击网络接入，可以选择有线宽带或者无线接入方式，代替原有的ADSL连接,天翼Live的应用,天翼live上 的应用很多可以引导客户多体验，吸引客户使用。,发短信,一键进入189邮箱,高清影视,有奖活动,装移维考核统计系统,电脑输入7 进入增值及号百综合支撑系统 点击模块中心 点击装移维考核右边的-发表,装移维人员在现场安装后代客户激活189邮箱、天翼live后在这里录入用户的宽带账号，并将天翼Li